Tornando a busca avançada do Zendesk mais inteligente com aplicativos de IA de terceiros.

E se a sua busca no Zendesk pudesse ser muito mais inteligente, rápida e simplesmente… mais fácil de usar? É aí que entram os aplicativos de IA de terceiros. Eles podem realmente mudar o jogo sobre como você encontra informações e lida com tickets. Vamos analisar como a IA pode realmente impulsionar sua busca avançada do Zendesk e mostrar sutilmente como ferramentas como eesel AI podem ajudá-lo a fazer isso sem todas as dores de cabeça habituais.

O que é a busca do Zendesk e o que ela pode fazer sozinha?

O Zendesk possui uma ferramenta de busca que você pode acessar pela barra na parte superior. Ela permite que agentes e administradores busquem diferentes coisas dentro da plataforma, como detalhes de tickets, perfis de usuários, comentários, tags e artigos no seu centro de ajuda. Você pode até pesquisar em conversas de chat ao vivo e mensagens. A ideia principal é ajudar você a encontrar informações relevantes rapidamente para que possa resolver problemas dos clientes de forma eficiente.

Por que a busca avançada nativa do Zendesk pode parecer limitada

Embora a busca integrada do Zendesk funcione bem para consultas simples, as pessoas que a utilizam com frequência frequentemente enfrentam alguns obstáculos significativos, especialmente quando tentam realizar buscas mais complexas ou “avançadas”. Esses problemas podem realmente desacelerar as equipes de suporte e tornar as coisas menos eficientes.

Aqui estão algumas limitações comuns:

• Pode ser complicado construir buscas avançadas usando palavras-chave e operadores especiais. Como alguns pontos de análise competitiva apontam, você frequentemente precisa aprender comandos específicos, como digitar tags:refund created<2024-07-01, apenas para restringir seus resultados adequadamente. Isso nem sempre é fácil de descobrir, e pode levar a erros ou a agentes gastando muito tempo procurando se não souberem os comandos.
• Os resultados da busca nem sempre são os mais relevantes. O mecanismo de busca do Zendesk pode não colocar sempre as informações mais importantes no topo, especialmente quando sua busca retorna uma tonelada de dados. Você pode ver tickets irrelevantes primeiro, o que significa que os agentes têm que vasculhar coisas que não precisam.
• As coisas podem ficar lentas se sua empresa tiver um histórico muito longo de tickets. A busca pode se tornar lenta, e às vezes ela mostra apenas um número limitado de resultados (como apenas os primeiros 1.000). Isso dificulta obter uma visão completa ou exportar grandes conjuntos de dados para relatórios. Embora o Zendesk ofereça um aplicativo de Busca Avançada, revisões sugerem que ainda tem problemas com previsibilidade e manuseio de grandes exportações.

Como a IA torna a busca do Zendesk muito melhor

A inteligência artificial traz um novo nível de poder e inteligência para a busca em helpdesk. Em vez de apenas combinar palavras-chave ou precisar de comandos complicados, a IA pode realmente entender o que você mean e o contexto da sua pergunta. Isso leva a resultados que são muito mais precisos e relevantes.

A busca alimentada por IA pode usar técnicas como busca semântica. Isso significa que os agentes podem apenas fazer perguntas em linguagem simples, em vez de precisar de palavras-chave ou operadores específicos. Por exemplo, um agente poderia perguntar: “Mostre-me todos os tickets sobre pedidos de reembolso de clientes na Califórnia da semana passada,” e a IA pode descobrir o que eles querem e encontrar os tickets certos, mesmo que essas palavras exatas não estejam no texto do ticket.

A IA não apenas encontra tickets. Ela pode ajudá-lo a obter informações de várias maneiras:

• Resumindo artigos úteis
• Selecionando detalhes importantes de conversas
• Extraindo dados relacionados de outros sistemas que você usa

Isso significa que os agentes passam muito menos tempo procurando informações manualmente e mais tempo realmente resolvendo problemas. A IA ajuda a transformar a busca de apenas uma simples consulta em um assistente inteligente que traz as informações certas para você.

Outra opção: eesel AI para uma melhor experiência de busca no Zendesk

Procurando enfrentar as limitações da busca nativa do Zendesk e obter algumas capacidades mais profundas? eesel AI oferece uma alternativa forte para melhorar como você encontra informações e gerencia tickets diretamente dentro do Zendesk. Ao contrário de ferramentas de busca básicas ou complementos que podem não fazer muito, eesel AI é projetado para funcionar perfeitamente com sua configuração atual de helpdesk e usa IA avançada para tornar as coisas mais inteligentes.

Aprende com mais do que apenas o Zendesk

Uma grande vantagem é que eesel AI pode aprender com uma ampla gama de fontes de conhecimento, não apenas com seu centro de ajuda do Zendesk. Isso inclui:

• Tickets antigos
• Documentos internos (como Google Docs ou Confluence)
• PDFs
• Wikis externos
• Mais de 100 outras integrações

Treinar em tudo isso significa que a IA pode encontrar informações relevantes, não importa onde elas estejam, dando aos agentes uma visão muito mais rica do que uma busca que está presa apenas dentro do Zendesk. Isso ajuda diretamente quando você precisa procurar informações fora do Zendesk que estão relacionadas à pergunta de um cliente.

Automatize mais do que apenas busca

eesel AI também faz mais do que apenas encontrar informações. Ele permite que você use IA para tomar ações com base nos resultados da busca ou no que está acontecendo em um ticket. Por exemplo, o Agente de IA pode ajudar com a classificação inteligente de tickets, enviando automaticamente os tickets para o lugar certo, adicionando tags ou decidindo quais são os mais urgentes com base no que o cliente disse e como ele disse. Isso automatiza tarefas que os agentes costumavam ter que fazer manualmente após buscar e olhar um ticket. Você pode até configurar ações personalizadas usando APIs para capturar dados específicos do cliente de lugares como Shopify ou fazer coisas como iniciar um reembolso, tudo baseado no que a IA entende sobre o ticket.

Respostas de rascunho e compreensão de contexto

Enquanto a própria busca do Zendesk, e até mesmo alguns plugins, podem ter dificuldades com perguntas complicadas ou encontrar as informações mais relevantes, eesel AI modelos de linguagem avançados são projetados para entender o contexto muito bem. Isso significa que você obtém resultados mais precisos e úteis. O Assistente de IA (nós o chamamos de Copilot) pode até sugerir respostas de rascunho com base no ticket e nas informações que encontrou. Isso ajuda diretamente os agentes de suporte no dia a dia, economizando o tempo que eles costumavam gastar procurando e escrevendo respostas do zero.

Teste antes de ir ao ar

Além disso, eesel AI possui recursos de teste sólidos. Você pode testar as respostas e ajustar como a IA se comporta antes de torná-la ativa. Isso é diferente do teste limitado que você costuma obter com a IA de helpdesk integrada, ajudando a garantir que sua busca e automação baseadas em IA funcionem corretamente desde o início.

Escolhendo a IA certa para uma busca melhor

Escolher um aplicativo de IA de terceiros para melhorar sua busca avançada do Zendesk significa pensar em algumas coisas. Você quer ter certeza de que ele atende às necessidades da sua equipe e funciona perfeitamente com o que você já está fazendo.

Aqui estão alguns critérios-chave a considerar:

• Fontes de conhecimento: Pense sobre o tipo de informação que seus agentes precisam acessar com frequência. A solução de IA pode aprender de todos os lugares onde você mantém dados importantes, incluindo seus documentos internos, tickets passados e outras plataformas? Quantas fontes ela suporta é um grande fator para obter resultados de busca completos.
• Profundidade da integração: Considere quão profundamente ela se conecta. A IA apenas fornece resultados de busca ou pode realmente do fazer coisas com base no que encontra? Recursos como adicionar tags automaticamente, roteamento de tickets ou acionar ações externas podem realmente tornar os agentes muito mais eficientes, além de apenas encontrar dados.
• Facilidade de uso e personalização: Verifique quão fácil é usar e alterar. Sua equipe pode configurar e gerenciar a IA sem muito esforço? É simples ajustar as respostas e o comportamento da IA para que se encaixem nas maneiras específicas de trabalhar da sua equipe e na voz da sua empresa? Ser capaz de ajustar a IA é fundamental para torná-la verdadeiramente eficaz.
• Modelo de precificação: Veja como eles cobram. Algumas soluções cobram por agente, o que pode se tornar caro à medida que sua equipe cresce. Outras, como eesel AI, cobram com base em quantas interações você tem. Isso pode proporcionar custos que são mais fáceis de prever e escalar com o quanto você usa, não apenas com quantas pessoas você tem. Compreender o modelo de precificação é importante para planejar seu orçamento a longo prazo.

Boas coisas sobre o uso de IA para busca no Zendesk

Adicionar IA à sua busca avançada do Zendesk traz benefícios reais que ajudam tanto sua equipe de suporte quanto seus clientes.

Aqui estão algumas das principais vantagens:

• Resolução de tickets mais rápida: A vitória mais rápida é, muitas vezes, a resolução mais rápida de tickets. Quando os agentes conseguem encontrar as informações de que precisam de forma rápida e precisa, podem responder às perguntas muito mais rapidamente.
• Aumento da produtividade dos agentes: A busca alimentada por IA também torna os agentes muito mais produtivos. Gastar menos tempo procurando manualmente por tickets e documentos significa que os agentes têm mais tempo para lidar com questões complicadas ou trabalhar em tarefas mais valiosas. Um recurso de Assistente de IA, como eesel AI’s Copilot, pode até mesmo redigir respostas, reduzindo ainda mais o tempo gasto em cada ticket.
• Melhor utilização de dados: Usar seus dados de forma mais eficaz é outro grande benefício. A IA pode conectar informações de diferentes lugares que, de outra forma, poderiam estar separadas e torná-las pesquisáveis. Isso cria uma base de conhecimento mais conectada que é fácil de acessar apenas fazendo perguntas naturais.
• Melhoria na satisfação do cliente: No final, todas essas melhorias levam a clientes mais felizes. Respostas mais rápidas, precisas e personalizadas significam que os clientes estão mais satisfeitos. Quando os agentes têm as informações certas imediatamente, podem oferecer um suporte melhor.

Concluindo

Embora a busca integrada do Zendesk te ajude a começar, suas limitações, especialmente com perguntas complexas, encontrar informações relevantes e lidar com muitos dados, mostram por que você pode precisar de algo mais avançado. Aplicativos de IA de terceiros oferecem uma maneira poderosa de resolver esses problemas. Eles podem transformar sua Busca avançada do Zendesk em uma ferramenta inteligente que realmente ajuda sua equipe de suporte.

Ao usar IA, você pode permitir que as pessoas busquem usando linguagem cotidiana, obter resultados mais relevantes, encontrar informações de todos os tipos de lugares além do seu centro de ajuda, e até automatizar tarefas com base no que a busca encontra. Isso significa soluções mais rápidas, agentes realizando mais tarefas e uma melhor experiência para seus clientes.

Escolher a solução de IA certa significa procurar conexões profundas, a capacidade de aprender com muitas fontes, flexibilidade para personalizar as coisas e um modelo de preços que faça sentido. Ferramentas como eesel AI são projetadas para te dar essas vantagens, funcionando perfeitamente com o Zendesk para fornecer automação mais inteligente e melhor busca sem a complexidade ou custos imprevisíveis que você pode encontrar em outros lugares.

Veja a diferença que eesel AI pode fazer. Comece seu teste gratuito hoje (você não precisa de um cartão de crédito) ou agende uma demonstração para saber mais sobre como podemos ajudar você a fornecer um suporte ao cliente mais inteligente e eficiente.