Tornando a pesquisa avançada do Zendesk mais inteligente com aplicativos de IA de terceiros

Tentar encontrar coisas rapidamente no seu helpdesk é super importante para oferecer um suporte ao cliente ágil. O Zendesk oferece uma ferramenta de pesquisa robusta integrada diretamente na plataforma, que fornece uma base sólida para gerenciar as interações com os clientes. À medida que o volume de suporte cresce, você pode procurar maneiras de tornar a busca por tickets específicos ou informações de usuários ainda mais eficiente, especialmente ao lidar com perguntas complicadas ou grandes volumes de dados.

E se a sua pesquisa no Zendesk pudesse ser ainda mais inteligente e rápida de navegar? É aí que os aplicativos de IA de terceiros entram como uma adição poderosa. Eles podem complementar sua configuração existente para mudar a forma como você encontra informações e gerencia tickets. Vamos analisar como a IA pode impulsionar ainda mais a sua pesquisa avançada do Zendesk (Zendesk advanced search) e mostrar como ferramentas como o eesel AI podem trabalhar ao lado do Zendesk para ajudá-lo a fazer isso sem complicações.

O que é a pesquisa do Zendesk e o que ela pode fazer sozinha?

O Zendesk possui uma ferramenta de pesquisa confiável que você pode acessar pela barra no topo. Ela permite que agentes e administradores pesquisem em diferentes elementos dentro da plataforma, como detalhes de tickets, perfis de usuários, comentários, tags e artigos na sua central de ajuda. Você pode até pesquisar em conversas de chat ao vivo e mensagens. A ideia principal é ajudá-lo a encontrar conteúdo relevante rapidamente para que possa resolver os problemas dos clientes de forma eficiente usando uma ferramenta madura e padrão do setor.

Considerações para a experiência nativa de pesquisa avançada do Zendesk

Embora a pesquisa integrada do Zendesk funcione de maneira eficaz para muitos fluxos de trabalho, equipes com necessidades muito específicas ou de alto volume geralmente procuram maneiras de otimizar ainda mais a experiência de pesquisa "avançada" para maximizar sua eficiência.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais as equipes podem personalizar sua experiência:

• O Zendesk apresenta um sistema poderoso de palavras-chave e operadores para pesquisas precisas. Para usuários avançados, aprender comandos específicos - como digitar tags:reembolso created<2024-07-01 - permite resultados muito granulares. Embora essa sintaxe ofereça grande controle, algumas equipes optam por adicionar IA para fornecer uma alternativa de linguagem natural para novos agentes.

• O Zendesk fornece uma riqueza de dados; gerenciar grandes volumes de informações pode ser aprimorado com IA para identificar nuances específicas ainda mais rápido. Isso garante que, mesmo quando uma pesquisa retorna muitos dados, os agentes consigam encontrar o contexto mais relevante para uma consulta específica sem esforço manual extra.

• Para organizações com um histórico muito grande de tickets, o Zendesk oferece planos em níveis e ferramentas como o aplicativo Advanced Search para ajudar a gerenciar os dados de forma eficaz. Para apoiar ainda mais esses grandes conjuntos de dados, algumas equipes usam integrações de terceiros para fornecer formas adicionais de visualizar e exportar informações, garantindo que mesmo os históricos de tickets mais longos permaneçam fáceis de navegar em 2026.

Como a IA aprimora a experiência de pesquisa do Zendesk

A inteligência artificial traz um novo nível de capacidade para a pesquisa no helpdesk. Em vez de apenas corresponder palavras-chave, a IA pode entender a intenção e o contexto da sua pergunta, funcionando como um companheiro inteligente para a sua plataforma Zendesk.

A pesquisa impulsionada por IA pode usar técnicas como a pesquisa semântica (semantic search). Isso significa que os agentes podem fazer perguntas em linguagem simples. Por exemplo, um agente poderia perguntar: "Mostre-me todos os tickets sobre solicitações de reembolso de clientes na Califórnia da semana passada", e a IA pode ajudar a encontrar esses tickets rapidamente, complementando os filtros nativos disponíveis no Zendesk.

A IA não apenas encontra tickets; ela aprimora seu kit de ferramentas de várias maneiras:

• Resumindo artigos úteis

• Extraindo detalhes importantes de conversas

• Buscando dados relacionados de outros sistemas que você utiliza

Isso significa que os agentes gastam menos tempo na descoberta manual e mais tempo resolvendo problemas de fato. A IA ajuda a transformar a pesquisa em um assistente inteligente que traz a informação certa até você dentro do ecossistema Zendesk.

Uma opção complementar: eesel AI para uma experiência de pesquisa aprimorada no Zendesk

Deseja expandir as capacidades da pesquisa nativa do Zendesk? O eesel AI oferece uma forte opção complementar para impulsionar como você encontra informações e gerencia tickets diretamente no Zendesk. O eesel AI foi projetado para funcionar perfeitamente com sua configuração atual de helpdesk, usando IA avançada para fornecer uma camada extra de inteligência ao seu fluxo de trabalho.

Aprende com mais do que apenas o Zendesk

Uma vantagem é que o eesel AI pode aprender com uma ampla gama de fontes de conhecimento além da sua central de ajuda do Zendesk. Isso inclui:

• Tickets antigos

• Documentos internos (como Google Docs ou Confluence)

• PDFs

• Wikis externas

• Mais de 100 outras integrações

Integrar tudo isso significa que a IA pode ajudar os agentes a encontrar informações relevantes, independentemente de onde elas estejam, fornecendo uma visão abrangente que apoia seu trabalho dentro do Zendesk.

Automatize mais do que apenas a pesquisa

O eesel AI também faz mais do que apenas encontrar informações. Ele permite que você use a IA para tomar ações com base no que está acontecendo em um ticket. Por exemplo, o Agente de IA pode auxiliar na triagem de tickets, ajudando a rotear tickets ou adicionar tags com base no sentimento do cliente. Isso apoia os recursos de automação já disponíveis no Zendesk, tornando os agentes ainda mais eficientes. Você pode até configurar ações personalizadas usando APIs para buscar dados específicos de clientes em locais como o Shopify, tudo isso enquanto trabalha dentro da sua interface do Zendesk.

Redige respostas e entende o contexto

Embora a pesquisa do Zendesk seja uma base sólida, os modelos de linguagem avançados do eesel AI são projetados para entender contextos complexos e fornecer sugestões altamente relevantes. O Assistente de IA (que chamamos de Copilot) pode sugerir rascunhos de respostas com base no ticket e nas informações encontradas. Isso ajuda diretamente os agentes de suporte em 2026, economizando tempo na redação de respostas do zero.

Teste antes de entrar em operação

Além disso, o eesel AI possui recursos robustos de teste. Você pode testar as respostas e ajustar o comportamento da IA antes de torná-la ativa. Isso permite que você refine sua pesquisa e automação para garantir que funcione exatamente como esperado dentro do seu ambiente Zendesk.

Escolhendo a IA certa para uma pesquisa melhor

Escolher um aplicativo de IA de terceiros para melhorar sua pesquisa avançada do Zendesk significa pensar em como ele se adapta às necessidades específicas da sua equipe e aos seus fluxos de trabalho existentes.

Aqui estão alguns critérios importantes a considerar:

• Fontes de conhecimento: Pense nas informações que seus agentes precisam. A solução de IA pode aprender com todas as suas fontes de dados, incluindo documentos internos e tickets antigos?

• Profundidade da integração: Considere como ela se conecta ao seu fluxo de trabalho. A IA apenas fornece resultados de pesquisa ou pode ajudar em tarefas como roteamento de tickets ou disparo de ações externas?

• Facilidade de uso e personalização: Verifique o quão fácil é gerenciar. Sua equipe pode ajustar o comportamento da IA para se adequar à voz da sua empresa e às formas específicas de trabalho?

• Modelo de precificação: Analise a estrutura de preços. Algumas soluções cobram por agente, enquanto outras, como o eesel AI, oferecem preços baseados em interações. Isso pode proporcionar custos previsíveis que escalam de acordo com o seu uso real.

Benefícios de usar IA para pesquisa no Zendesk

Adicionar IA à sua pesquisa avançada do Zendesk traz benefícios reais que apoiam tanto sua equipe quanto seus clientes.

Aqui estão algumas das principais vantagens:

• Resolução de tickets mais rápida: Quando os agentes conseguem encontrar informações rapidamente, eles podem responder às perguntas com mais agilidade, levando a resoluções mais rápidas.

• Aumento da produtividade do agente: A pesquisa impulsionada por IA torna os agentes mais produtivos ao simplificar o processo de descoberta. Recursos como o Copilot do eesel AI podem redigir respostas, ajudando os agentes a gerenciar sua carga de trabalho de forma mais eficaz.

• Melhor utilização de dados: A IA pode conectar informações de diferentes fontes e torná-las pesquisáveis por meio de linguagem natural, criando uma base de conhecimento (knowledge base) mais unificada.

• Melhoria na satisfação do cliente: No final das contas, essas melhorias levam a uma melhor experiência para os clientes. Um suporte mais rápido e preciso gera consistentemente níveis mais altos de satisfação.

Conclusão

A pesquisa integrada do Zendesk oferece um ponto de partida confiável para qualquer equipe de suporte. Para aqueles que buscam otimizar ainda mais para consultas complexas e conjuntos de dados massivos, os aplicativos de IA de terceiros oferecem uma maneira poderosa de aprimorar suas capacidades. Eles podem transformar sua pesquisa avançada do Zendesk em uma ferramenta ainda mais versátil para sua equipe de suporte.

Ao usar a IA, você pode pesquisar usando a linguagem do dia a dia, encontrar resultados altamente relevantes de várias fontes e automatizar tarefas repetitivas. Isso leva a soluções mais rápidas e a um ambiente mais eficiente para seus agentes.

Escolher a solução de IA certa significa buscar integração profunda, personalização flexível e um modelo de precificação que se adapte ao seu crescimento. Ferramentas como o eesel AI são construídas para fornecer essas vantagens, funcionando como um parceiro contínuo do Zendesk para ajudá-lo a oferecer um suporte ao cliente eficiente e de classe mundial em 2026.

Veja a diferença que o eesel AI pode fazer. Comece seu teste gratuito hoje mesmo (não é necessário cartão de crédito) ou agende uma demonstração para saber mais sobre como podemos ajudá-lo a fornecer um suporte ao cliente mais inteligente e eficiente.