Cómo hacer que la búsqueda avanzada de Zendesk sea más inteligente con aplicaciones de IA de terceros

Intentar encontrar información rápidamente en su centro de ayuda (helpdesk) es sumamente importante para brindar un soporte al cliente veloz. Zendesk ofrece una herramienta de búsqueda robusta integrada directamente en la plataforma que proporciona una base sólida para gestionar las interacciones con los clientes. A medida que su volumen de soporte crece, es posible que busque formas de hacer que la localización de tickets específicos o información de usuarios sea aún más eficiente, especialmente cuando se trata de preguntas complicadas o grandes volúmenes de datos.

¿Qué pasaría si su búsqueda de Zendesk pudiera ser aún más inteligente y rápida de navegar? Ahí es donde las aplicaciones de IA de terceros aparecen como una adición poderosa. Estas pueden complementar su configuración actual para cambiar la forma en que encuentra información y gestiona los tickets. Vamos a analizar cómo la IA puede potenciar aún más su búsqueda avanzada de Zendesk y mostrarle cómo herramientas como eesel AI pueden trabajar junto a Zendesk para ayudarle a lograr esto sin complicaciones.

¿Qué es la búsqueda de Zendesk y qué puede hacer por sí sola?

Zendesk cuenta con una herramienta de búsqueda confiable a la que puede acceder desde la barra en la parte superior. Permite a los agentes y administradores buscar en diferentes elementos dentro de la plataforma, como detalles de tickets, perfiles de usuario, comentarios, etiquetas y artículos en su centro de ayuda. Incluso puede buscar a través de conversaciones de chat en vivo y mensajería. La idea principal es ayudarle a encontrar contenido relevante rápido para que pueda resolver los problemas de los clientes de manera eficiente utilizando una herramienta madura y estándar en la industria.

Consideraciones para la experiencia de búsqueda avanzada nativa de Zendesk

Si bien la búsqueda integrada de Zendesk funciona de manera efectiva para muchos flujos de trabajo, los equipos con necesidades muy específicas o de alto volumen a menudo buscan formas de optimizar aún más la experiencia de búsqueda "avanzada" para maximizar su eficiencia.

Aquí hay algunas formas en que los equipos pueden adaptar su experiencia:

• Zendesk cuenta con un sistema potente de palabras clave y operadores para realizar búsquedas precisas. Para los usuarios avanzados, aprender comandos específicos -como escribir tags:refund created<2024-07-01- permite obtener resultados muy granulares. Aunque esta sintaxis ofrece un gran control, algunos equipos optan por añadir IA para proporcionar una alternativa de lenguaje natural para los agentes nuevos.

• Zendesk proporciona una gran cantidad de datos; la gestión de grandes volúmenes de información puede mejorarse con IA para identificar matices específicos aún más rápido. Esto garantiza que, incluso cuando una búsqueda arroja muchos datos, los agentes puedan encontrar el contexto más relevante para una consulta específica sin un esfuerzo manual adicional.

• Para organizaciones con un historial de tickets muy extenso, Zendesk ofrece planes por niveles y herramientas como la aplicación Advanced Search para ayudar a gestionar los datos de manera efectiva. Para apoyar aún más estos grandes conjuntos de datos, algunos equipos utilizan integraciones de terceros para proporcionar formas adicionales de visualizar y exportar información, asegurando que incluso los historiales de tickets más largos sigan siendo fáciles de navegar en 2026.

Cómo la IA mejora la experiencia de búsqueda en Zendesk

La inteligencia artificial aporta un nuevo nivel de capacidad a la búsqueda en el centro de ayuda. En lugar de simplemente coincidir con palabras clave, la IA puede comprender la intención y el contexto de su pregunta, funcionando como un compañero inteligente para su plataforma Zendesk.

La búsqueda impulsada por IA puede utilizar técnicas como la búsqueda semántica (semantic search). Esto significa que los agentes pueden hacer preguntas en lenguaje sencillo. Por ejemplo, un agente podría preguntar: "Muéstrame todos los tickets sobre solicitudes de reembolso de clientes en California de la semana pasada", y la IA puede ayudar a localizar esos tickets rápidamente, complementando los filtros nativos disponibles en Zendesk.

La IA no solo encuentra tickets; mejora su caja de herramientas de varias maneras:

• Resumiendo artículos de ayuda útiles.
• Identificando detalles clave de las conversaciones.
• Extrayendo datos relacionados de otros sistemas que usted utilice.

Esto significa que los agentes pasan menos tiempo en el descubrimiento manual y más tiempo resolviendo problemas realmente. La IA ayuda a convertir la búsqueda en un asistente inteligente que le acerca la información adecuada dentro del ecosistema de Zendesk.

Una opción complementaria: eesel AI para una experiencia de búsqueda mejorada en Zendesk

¿Busca ampliar las capacidades de la búsqueda nativa de Zendesk? eesel AI ofrece una sólida opción complementaria para potenciar la forma en que encuentra información y gestiona tickets directamente dentro de Zendesk. eesel AI está diseñada para funcionar sin problemas con su configuración actual de helpdesk, utilizando IA avanzada para proporcionar una capa adicional de inteligencia a su flujo de trabajo.

Aprende de algo más que solo Zendesk

Una ventaja es que eesel AI puede aprender de una amplia gama de fuentes de conocimiento además de su centro de ayuda de Zendesk. Esto incluye:

• Tickets antiguos.
• Documentos internos (como Google Docs o Confluence).
• Archivos PDF.
• Wikis externas.
• Más de 100 integraciones adicionales.

Integrar todo esto significa que la IA puede ayudar a los agentes a encontrar información relevante independientemente de dónde se encuentre, proporcionando una visión integral que respalda su trabajo dentro de Zendesk.

Automatice más que solo la búsqueda

eesel AI también hace más que solo encontrar información. Le permite usar la IA para tomar acciones basadas en lo que sucede en un ticket. Por ejemplo, el Agente de IA puede asistir en la clasificación de tickets, ayudando a dirigirlos o añadir etiquetas basadas en el sentimiento del cliente (customer sentiment). Esto complementa las funciones de automatización ya disponibles en Zendesk, haciendo que los agentes sean aún más eficientes. Incluso puede configurar acciones personalizadas utilizando APIs para obtener datos específicos de clientes de lugares como Shopify, todo mientras trabaja dentro de su interfaz de Zendesk.

Redacta borradores de respuesta y comprende el contexto

Si bien la búsqueda de Zendesk es una base sólida, los modelos de lenguaje avanzados de eesel AI están diseñados para comprender contextos complejos y ofrecer sugerencias altamente relevantes. El Asistente de IA (que llamamos Copilot) puede sugerir borradores de respuestas basados en el ticket y la información que encontró. Esto ayuda directamente a los agentes de soporte en 2026, ahorrándoles tiempo al no tener que redactar respuestas desde cero.

Pruebe antes de implementar

Además, eesel AI cuenta con funciones de prueba robustas. Puede probar las respuestas y ajustar el comportamiento de la IA antes de ponerla en funcionamiento. Esto le permite perfeccionar su búsqueda y automatización para asegurar que funcione exactamente como espera dentro de su entorno de Zendesk.

Cómo elegir la IA adecuada para una mejor búsqueda

Elegir una aplicación de IA de terceros para mejorar su búsqueda avanzada de Zendesk significa pensar en cómo se adapta a las necesidades específicas de su equipo y a sus flujos de trabajo actuales.

Aquí hay algunos criterios clave a considerar:

• Fuentes de conocimiento: Piense en la información que sus agentes necesitan. ¿Puede la solución de IA aprender de todas sus fuentes de datos, incluyendo documentos internos y tickets pasados?
• Profundidad de la integración: Considere cómo se conecta con su flujo de trabajo. ¿La IA solo proporciona resultados de búsqueda o puede ayudar con tareas como el enrutamiento de tickets o la activación de acciones externas?
• Facilidad de uso y personalización: Compruebe qué tan fácil es de gestionar. ¿Puede su equipo ajustar el comportamiento de la IA para que coincida con la voz de su empresa y sus formas específicas de trabajar?
• Modelo de precios: Analice la estructura de precios. Algunas soluciones cobran por agente, mientras que otras, como eesel AI, ofrecen precios basados en la interacción. Esto puede proporcionar costos predecibles que escalan con su uso real.

Beneficios de usar IA para la búsqueda en Zendesk

Agregar IA a su búsqueda avanzada de Zendesk aporta beneficios reales que apoyan tanto a su equipo como a sus clientes.

Estas son algunas de las ventajas clave:

• Resolución de tickets más rápida: Cuando los agentes pueden localizar la información rápidamente, pueden responder a las preguntas con mayor celeridad, lo que lleva a resoluciones más rápidas.
• Aumento de la productividad de los agentes: La búsqueda impulsada por IA hace que los agentes sean más productivos al agilizar el proceso de descubrimiento. Funciones como el Copilot de eesel AI pueden redactar respuestas, ayudando a los agentes a manejar su carga de trabajo de manera más efectiva.
• Mejor utilización de los datos: La IA puede conectar información de diferentes fuentes y hacer que se pueda buscar mediante lenguaje natural, creando una base de conocimientos más unificada.
• Mejor satisfacción del cliente: En última instancia, estas mejoras conducen a una mejor experiencia para los clientes. Un soporte más rápido y preciso impulsa de manera constante niveles de satisfacción más altos.

Conclusión

La búsqueda integrada de Zendesk proporciona un punto de partida confiable para cualquier equipo de soporte. Para aquellos que buscan optimizar aún más las consultas complejas y los conjuntos de datos masivos, las aplicaciones de IA de terceros ofrecen una forma poderosa de mejorar sus capacidades. Pueden convertir su búsqueda avanzada de Zendesk en una herramienta aún más versátil para su equipo de soporte.

Al usar IA, puede buscar utilizando lenguaje cotidiano, obtener resultados altamente relevantes de múltiples fuentes y automatizar tareas repetitivas. Esto conduce a soluciones más rápidas y a un entorno más eficiente para sus agentes.

Elegir la solución de IA adecuada significa buscar una integración profunda, una personalización flexible y un modelo de precios que se adapte a su crecimiento. Herramientas como eesel AI están diseñadas para proporcionar estas ventajas, funcionando como un socio perfecto para Zendesk para ayudarle a brindar un soporte al cliente eficiente y de clase mundial en 2026.

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