Rendre la recherche avancée de Zendesk plus intelligente avec des applications d'IA tierces

Essayer de trouver des informations rapidement dans votre centre d'assistance (helpdesk) est crucial pour offrir un support client rapide. Zendesk propose un outil de recherche robuste, directement intégré à la plateforme, qui fournit une base solide pour gérer les interactions avec les clients. À mesure que votre volume de support augmente, vous pourriez chercher des moyens de rendre la recherche de tickets spécifiques ou d'informations sur les utilisateurs encore plus efficace, surtout lorsque vous traitez des questions complexes ou de gros volumes de données.

Et si votre recherche Zendesk pouvait être encore plus intelligente et plus rapide à parcourir ? C'est là que les applications d'IA tierces interviennent comme un complément puissant. Elles peuvent compléter votre configuration existante pour transformer la manière dont vous trouvez l'information et gérez les tickets. Nous allons examiner comment l'IA peut booster davantage votre recherche avancée Zendesk et vous montrer comment des outils comme eesel AI peuvent fonctionner aux côtés de Zendesk pour vous aider à le faire en toute fluidité.

Qu'est-ce que la recherche Zendesk et que peut-elle faire seule ?

Zendesk dispose d'un outil de recherche fiable accessible depuis la barre située en haut de l'interface. Il permet aux agents et aux administrateurs d'effectuer des recherches sur différents éléments au sein de la plateforme, tels que les détails des tickets, les profils d'utilisateurs, les commentaires, les balises (tags) et les articles de votre centre d'aide. Vous pouvez même effectuer des recherches dans les conversations de chat en direct et de messagerie. L'idée principale est de vous aider à trouver rapidement des éléments pertinents afin de résoudre les problèmes des clients de manière efficace en utilisant un outil mature et standard du secteur.

Considérations pour l'expérience de recherche avancée native de Zendesk

Bien que la recherche intégrée de Zendesk fonctionne efficacement pour de nombreux flux de travail, les équipes ayant des besoins très spécifiques ou des volumes élevés cherchent souvent des moyens d'optimiser davantage l'expérience de recherche « avancée » pour maximiser leur efficacité.

Voici quelques pistes pour permettre aux équipes de personnaliser leur expérience :

• Zendesk dispose d'un système puissant de mots-clés et d'opérateurs pour une recherche précise. Pour les utilisateurs experts, l'apprentissage de commandes spécifiques - comme taper tags:refund created<2024-07-01 - permet d'obtenir des résultats très granulaires. Bien que cette syntaxe offre un excellent contrôle, certaines équipes choisissent d'ajouter l'IA pour offrir une alternative en langage naturel aux nouveaux agents.

• Zendesk fournit une mine de données ; la gestion de grands volumes d'informations peut être améliorée avec l'IA pour faire ressortir des nuances spécifiques encore plus rapidement. Cela garantit que même lorsqu'une recherche renvoie beaucoup de données, les agents peuvent trouver le contexte le plus pertinent pour une requête spécifique sans effort manuel supplémentaire.

• Pour les organisations disposant d'un historique de tickets très important, Zendesk propose des forfaits progressifs et des outils comme l'application Advanced Search pour aider à gérer les données efficacement. Pour soutenir davantage ces grands ensembles de données, certaines équipes utilisent des intégrations tierces pour offrir des moyens supplémentaires de visualiser et d'exporter les informations, garantissant que même les historiques de tickets les plus longs restent faciles à parcourir en 2026.

Comment l'IA améliore l'expérience de recherche Zendesk

L'intelligence artificielle apporte un nouveau niveau de capacité à la recherche dans le helpdesk. Au lieu de simplement faire correspondre des mots-clés, l'IA peut comprendre l'intention et le contexte de votre question, fonctionnant comme un compagnon intelligent pour votre plateforme Zendesk.

La recherche alimentée par l'IA peut utiliser des techniques comme la recherche sémantique (semantic search). Cela signifie que les agents peuvent poser des questions en langage simple. Par exemple, un agent pourrait demander : « Montre-moi tous les tickets concernant des demandes de remboursement de clients en Californie de la semaine dernière », et l'IA peut aider à faire remonter ces tickets rapidement, complétant ainsi les filtres natifs disponibles dans Zendesk.

L'IA ne se contente pas de trouver des tickets ; elle améliore votre boîte à outils de plusieurs manières :

• En résumant des articles utiles

• En extrayant des détails clés des conversations

• En récupérant des données connexes d'autres systèmes que vous utilisez

Cela signifie que les agents passent moins de temps sur la découverte manuelle et plus de temps à résoudre réellement les problèmes. L'IA aide à transformer la recherche en un assistant intelligent qui vous apporte la bonne information au sein de l'écosystème Zendesk.

Une option complémentaire : eesel AI pour une expérience de recherche Zendesk améliorée

Vous cherchez à capitaliser sur les capacités de la recherche native de Zendesk ? eesel AI offre une option complémentaire solide pour booster la façon dont vous trouvez l'information et gérez les tickets directement dans Zendesk. eesel AI est conçu pour fonctionner sans heurts avec votre configuration actuelle de helpdesk, en utilisant une IA avancée pour fournir une couche d'intelligence supplémentaire à votre flux de travail.

Apprend de plus que seulement Zendesk

Un avantage est qu'eesel AI peut apprendre d'un large éventail de sources de connaissances en plus de votre centre d'aide Zendesk. Cela inclut :

• Les anciens tickets

• Les documents internes (comme Google Docs ou Confluence)

• Les fichiers PDF

• Les wikis externes

• Plus de 100 autres intégrations

L'intégration de tout cela signifie que l'IA peut aider les agents à trouver des informations pertinentes, peu importe où elles se trouvent, offrant une vue d'ensemble complète qui soutient votre travail à l'intérieur de Zendesk.

Automatisez plus que la simple recherche

eesel AI fait également plus que simplement trouver des informations. Il vous permet d'utiliser l'IA pour entreprendre des actions basées sur ce qui se passe dans un ticket. Par exemple, l'Agent IA peut aider au tri des tickets, en aidant à les acheminer ou à ajouter des balises en fonction du sentiment du client. Cela soutient les fonctionnalités d'automatisation déjà disponibles dans Zendesk, rendant les agents encore plus efficaces. Vous pouvez même configurer des actions personnalisées via des API pour récupérer des données clients spécifiques à partir d'endroits comme Shopify, tout en travaillant dans votre interface Zendesk.

Rédige des réponses et comprend le contexte

Bien que la recherche de Zendesk soit une base solide, les modèles de langage avancés d'eesel AI sont conçus pour comprendre des contextes complexes afin de fournir des suggestions hautement pertinentes. L'Assistant IA (que nous appelons Copilot) peut suggérer des brouillons de réponses basés sur le ticket et les informations qu'il a trouvées. Cela aide directement les agents de support en 2026 en leur faisant gagner du temps sur la rédaction de réponses à partir de zéro.

Testez avant de passer en direct

De plus, eesel AI dispose de fonctionnalités de test robustes. Vous pouvez tester les réponses et ajuster le comportement de l'IA avant de la rendre opérationnelle. Cela vous permet de peaufiner votre recherche et votre automatisation pour vous assurer qu'elles fonctionnent exactement comme vous l'attendez dans votre environnement Zendesk.

Choisir la bonne IA pour une meilleure recherche

Choisir une application d'IA tierce pour améliorer votre recherche avancée Zendesk implique de réfléchir à la manière dont elle s'adapte aux besoins spécifiques de votre équipe et à vos flux de travail existants.

Voici quelques critères clés à considérer :

• Sources de connaissances : Pensez aux informations dont vos agents ont besoin. La solution d'IA peut-elle apprendre de toutes vos sources de données, y compris les documents internes et les tickets passés ?

• Profondeur d'intégration : Considérez comment elle se connecte à votre flux de travail. L'IA se contente-t-elle de fournir des résultats de recherche, ou peut-elle aider à des tâches comme l'acheminement des tickets ou le déclenchement d'actions externes ?

• Facilité d'utilisation et personnalisation : Vérifiez à quel point il est facile de la gérer. Votre équipe peut-elle ajuster le comportement de l'IA pour qu'elle corresponde à la voix de votre entreprise et à vos méthodes de travail spécifiques ?

• Modèle de tarification : Examinez la structure tarifaire. Certaines solutions facturent par agent, tandis que d'autres, comme eesel AI, proposent une tarification basée sur les interactions. Cela peut offrir des coûts prévisibles qui s'adaptent à votre utilisation réelle.

Avantages de l'utilisation de l'IA pour la recherche dans Zendesk

L'ajout de l'IA à votre recherche avancée Zendesk apporte des avantages concrets qui soutiennent à la fois votre équipe et vos clients.

Voici quelques-uns des principaux avantages :

• Résolution plus rapide des tickets : Lorsque les agents peuvent faire remonter les informations rapidement, ils peuvent répondre aux questions plus vite, ce qui conduit à des résolutions plus rapides.

• Productivité accrue des agents : La recherche alimentée par l'IA rend les agents plus productifs en simplifiant le processus de découverte. Des fonctionnalités comme le Copilot d'eesel AI peuvent rédiger des réponses, aidant ainsi les agents à gérer leur charge de travail plus efficacement.

• Meilleure utilisation des données : L'IA peut connecter des informations provenant de différentes sources et les rendre consultables en langage naturel, créant ainsi une base de connaissances plus unifiée.

• Amélioration de la satisfaction client : En fin de compte, ces améliorations mènent à une meilleure expérience pour les clients. Un support plus rapide et plus précis génère systématiquement des niveaux de satisfaction plus élevés.

Pour conclure

La recherche intégrée de Zendesk constitue un point de départ fiable pour toute équipe de support. Pour ceux qui cherchent à optimiser davantage les requêtes complexes et les ensembles de données massifs, les applications d'IA tierces offrent un moyen puissant d'améliorer vos capacités. Elles peuvent transformer votre recherche avancée Zendesk en un outil encore plus polyvalent pour votre équipe de support.

En utilisant l'IA, vous pouvez effectuer des recherches en utilisant le langage quotidien, faire ressortir des résultats hautement pertinents provenant de sources multiples et automatiser les tâches répétitives. Cela conduit à des solutions plus rapides et à un environnement plus efficace pour vos agents.

Choisir la bonne solution d'IA signifie rechercher une intégration profonde, une personnalisation flexible et un modèle de tarification adapté à votre croissance. Des outils comme eesel AI sont conçus pour offrir ces avantages, fonctionnant comme un partenaire transparent de Zendesk pour vous aider à fournir un support client de classe mondiale et efficace en 2026.

Découvrez la différence qu'eesel AI peut faire. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui (aucune carte de crédit requise) ou réservez une démo pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider à fournir un support client plus intelligent et plus efficace.