Zendesk Advanced Search mit KI-Apps von Drittanbietern intelligenter gestalten

Informationen schnell in Ihrem Helpdesk zu finden, ist äußerst wichtig, um einen zügigen Kundensupport zu leisten. Zendesk bietet ein robustes Suchwerkzeug, das direkt in die Plattform integriert ist und eine solide Grundlage für die Verwaltung von Kundeninteraktionen bildet. Wenn Ihr Support-Aufkommen wächst, suchen Sie möglicherweise nach Wegen, um das Finden spezifischer Tickets oder Benutzerinformationen noch effizienter zu gestalten, insbesondere wenn Sie es mit komplizierten Fragen oder großen Datenmengen zu tun haben.

Was wäre, wenn Ihre Zendesk-Suche noch intelligenter und schneller zu bedienen wäre? Hier kommen KI-Apps von Drittanbietern als leistungsstarke Ergänzung ins Spiel. Sie können Ihr bestehendes Setup ergänzen, um die Art und Weise, wie Sie Informationen finden und Tickets bearbeiten, grundlegend zu verändern. Wir schauen uns an, wie Künstliche Intelligenz (KI) Ihre erweiterte Zendesk-Suche (Zendesk advanced search) weiter verbessern kann, und zeigen Ihnen, wie Tools wie eesel AI an der Seite von Zendesk arbeiten können, um Sie dabei reibungslos zu unterstützen.

Was ist die Zendesk-Suche und was kann sie allein?

Zendesk verfügt über ein zuverlässiges Suchwerkzeug, das Sie über die Leiste am oberen Rand aufrufen können. Es ermöglicht Agenten und Administratoren die Suche über verschiedene Elemente innerhalb der Plattform hinweg, wie Ticket-Details, Benutzerprofile, Kommentare, Tags und Artikel in Ihrem Hilfezentrum (Help Center). Sie können sogar Live-Chats und Messaging-Konversationen durchsuchen. Das Hauptziel ist es, Ihnen zu helfen, relevante Inhalte schnell zu finden, damit Sie Kundenprobleme effizient mit einem ausgereiften, branchenüblichen Werkzeug lösen können.

Überlegungen zum nativen Erlebnis der erweiterten Zendesk-Suche

Während die integrierte Suche von Zendesk für viele Arbeitsabläufe effektiv funktioniert, suchen Teams mit sehr spezifischen oder hohen Anforderungen oft nach Möglichkeiten, das Erlebnis der „erweiterten“ Suche weiter zu optimieren, um ihre Effizienz zu maximieren.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Teams ihr Erlebnis anpassen können:

• Zendesk bietet ein leistungsstarkes System von Schlüsselwörtern und Operatoren für eine präzise Suche. Für Power-User ermöglicht das Erlernen spezifischer Befehle – wie die Eingabe von tags:refund created<2024-07-01 – sehr detaillierte Ergebnisse. Während diese Syntax eine große Kontrolle bietet, entscheiden sich einige Teams dafür, KI hinzuzufügen, um eine Alternative in natürlicher Sprache für neuere Agenten bereitzustellen.

• Zendesk liefert eine Fülle von Daten; die Verwaltung großer Informationsmengen kann mit KI verbessert werden, um spezifische Nuancen noch schneller hervorzuheben. Dies stellt sicher, dass Agenten selbst dann, wenn eine Suche viele Daten zurückgibt, den relevantesten Kontext für eine bestimmte Anfrage ohne zusätzlichen manuellen Aufwand finden können.

• Für Organisationen mit einer sehr umfangreichen Ticket-Historie bietet Zendesk gestaffelte Pläne und Tools wie die Advanced Search App an, um Daten effektiv zu verwalten. Um diese großen Datensätze weiter zu unterstützen, nutzen einige Teams Integrationen von Drittanbietern, um zusätzliche Möglichkeiten zur Anzeige und zum Export von Informationen zu erhalten. So wird sichergestellt, dass selbst die längsten Ticket-Historien im Jahr 2026 leicht zu navigieren bleiben.

Wie KI das Zendesk-Sucherlebnis verbessert

Künstliche Intelligenz bringt eine neue Ebene der Leistungsfähigkeit in die Helpdesk-Suche. Anstatt nur Schlüsselwörter abzugleichen, kann KI die Absicht und den Kontext Ihrer Frage verstehen und fungiert so als intelligenter Begleiter für Ihre Zendesk-Plattform.

Die KI-gestützte Suche kann Techniken wie die semantische Suche (Semantic Search) nutzen. Das bedeutet, dass Agenten Fragen in Alltagssprache stellen können. Zum Beispiel könnte ein Agent fragen: „Zeig mir alle Tickets zu Rückerstattungsanfragen von Kunden aus Kalifornien aus der letzten Woche“, und die KI kann dabei helfen, diese Tickets schnell zu finden, was die in Zendesk verfügbaren nativen Filter ergänzt.

KI findet nicht nur Tickets; sie erweitert Ihren Werkzeugkasten in mehrfacher Hinsicht:

• Zusammenfassen hilfreicher Artikel

• Herausfiltern wichtiger Details aus Konversationen

• Abrufen verwandter Daten aus anderen von Ihnen genutzten Systemen

Dies bedeutet, dass Agenten weniger Zeit mit der manuellen Suche und mehr Zeit mit der tatsächlichen Problemlösung verbringen. KI hilft dabei, die Suche in einen intelligenten Helfer zu verwandeln, der Ihnen die richtigen Informationen innerhalb des Zendesk-Ökosystems liefert.

Eine ergänzende Option: eesel AI für ein verbessertes Zendesk-Sucherlebnis

Möchten Sie auf den Funktionen der nativen Zendesk-Suche aufbauen? eesel AI bietet eine starke ergänzende Option, um das Finden von Informationen und das Verwalten von Tickets direkt in Zendesk zu verbessern. eesel AI ist darauf ausgelegt, reibungslos mit Ihrem aktuellen Helpdesk-Setup zusammenzuarbeiten und nutzt fortschrittliche KI, um Ihrem Workflow eine zusätzliche Ebene an Intelligenz zu verleihen.

Lernt aus mehr als nur Zendesk

Ein Vorteil ist, dass eesel AI neben Ihrem Zendesk-Hilfezentrum aus einer Vielzahl von Wissensquellen lernen kann. Dazu gehören:

• Alte Tickets

• Interne Dokumente (wie Google Docs oder Confluence)

• PDFs

• Externe Wikis

• Über 100 weitere Integrationen

Die Integration all dieser Quellen bedeutet, dass die KI den Agenten helfen kann, relevante Informationen zu finden, unabhängig davon, wo sie gespeichert sind. Dies bietet eine umfassende Sicht, die Ihre Arbeit innerhalb von Zendesk unterstützt.

Mehr als nur die Suche automatisieren

eesel AI kann zudem mehr als nur Informationen finden. Es ermöglicht Ihnen, KI einzusetzen, um Aktionen basierend auf den Vorgängen in einem Ticket auszuführen. Beispielsweise kann der KI-Agent bei der Ticketsortierung (Ticket Sorting) helfen, indem er Tickets weiterleitet oder Tags basierend auf der Kundenstimmung (Customer Sentiment) hinzufügt. Dies unterstützt die bereits in Zendesk verfügbaren Automatisierungsfunktionen und macht die Agenten noch effizienter. Sie können sogar benutzerdefinierte Aktionen über APIs einrichten, um spezifische Kundendaten von Orten wie Shopify abzurufen – und das alles während der Arbeit in Ihrer Zendesk-Oberfläche.

Entwirft Antworten und versteht den Kontext

Während die Suche von Zendesk eine solide Basis darstellt, sind die fortschrittlichen Sprachmodelle von eesel AI darauf ausgelegt, komplexe Kontexte zu verstehen und hochrelevante Vorschläge zu liefern. Der KI-Assistent (wir nennen ihn Copilot) kann Antwortentwürfe basierend auf dem Ticket und den gefundenen Informationen vorschlagen. Dies hilft Support-Agenten im Jahr 2026 direkt, indem es ihnen Zeit spart, Antworten von Grund auf neu zu formulieren.

Testen vor dem Live-Gang

Darüber hinaus verfügt eesel AI über robuste Testfunktionen. Sie können Antworten ausprobieren und das Verhalten der KI anpassen, bevor Sie sie live schalten. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Suche und Automatisierung fein abzustimmen, um sicherzustellen, dass sie innerhalb Ihrer Zendesk-Umgebung genau so funktionieren, wie Sie es erwarten.

Die richtige KI für eine bessere Suche auswählen

Die Auswahl einer KI-App eines Drittanbieters zur Verbesserung Ihrer erweiterten Zendesk-Suche bedeutet, darüber nachzudenken, wie sie zu den spezifischen Anforderungen Ihres Teams und Ihren bestehenden Arbeitsabläufen passt.

Hier sind einige wichtige Kriterien, die Sie berücksichtigen sollten:

• Wissensquellen: Denken Sie an die Informationen, die Ihre Agenten benötigen. Kann die KI-Lösung aus all Ihren Datenquellen lernen, einschließlich interner Dokumente und vergangener Tickets?

• Integrationstiefe: Überlegen Sie, wie sie mit Ihrem Workflow verbunden ist. Liefert die KI nur Suchergebnisse oder kann sie bei Aufgaben wie der Ticket-Weiterleitung oder dem Auslösen externer Aktionen helfen?

• Benutzerfreundlichkeit und Anpassung: Prüfen Sie, wie einfach sie zu verwalten ist. Kann Ihr Team das Verhalten der KI an die Stimme Ihres Unternehmens und spezifische Arbeitsweisen anpassen?

• Preismodell: Schauen Sie sich die Preisstruktur an. Einige Lösungen berechnen pro Agent, während andere, wie eesel AI, eine interaktionsbasierte Preisgestaltung anbieten. Dies kann für vorhersehbare Kosten sorgen, die mit Ihrer tatsächlichen Nutzung skalieren.

Vorteile der Nutzung von KI für die Suche in Zendesk

Das Hinzufügen von KI zu Ihrer erweiterten Zendesk-Suche bringt echte Vorteile, die sowohl Ihr Team als auch Ihre Kunden unterstützen.

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile:

• Schnellere Ticketlösung: Wenn Agenten Informationen schnell abrufen können, können sie Fragen zügiger beantworten, was zu schnelleren Lösungen führt.

• Gesteigerte Produktivität der Agenten: Die KI-gestützte Suche macht Agenten produktiver, indem sie den Suchprozess rationalisiert. Funktionen wie der Copilot von eesel AI können Antworten entwerfen und Agenten helfen, ihr Arbeitspensum effektiver zu bewältigen.

• Bessere Datennutzung: KI kann Informationen aus verschiedenen Quellen verknüpfen und sie durch natürliche Sprache durchsuchbar machen, wodurch eine einheitlichere Wissensdatenbank (Knowledge Base) entsteht.

• Höhere Kundenzufriedenheit: Letztendlich führen diese Verbesserungen zu einem besseren Erlebnis für die Kunden. Ein schnellerer und genauerer Support sorgt konsequent für eine höhere Zufriedenheit.

Zusammenfassung

Die integrierte Suche von Zendesk bietet einen zuverlässigen Ausgangspunkt für jedes Support-Team. Für diejenigen, die ihre Suche für komplexe Abfragen und massive Datensätze weiter optimieren möchten, bieten KI-Apps von Drittanbietern eine leistungsstarke Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten zu erweitern. Sie können Ihre erweiterte Zendesk-Suche in ein noch vielseitigeres Werkzeug für Ihr Support-Team verwandeln.

Durch den Einsatz von KI können Sie mit Alltagssprache suchen, hochrelevante Ergebnisse aus mehreren Quellen abrufen und sich wiederholende Aufgaben automatisieren. Dies führt zu schnelleren Lösungen und einer effizienteren Umgebung für Ihre Agenten.

Die Wahl der richtigen KI-Lösung bedeutet, nach tiefer Integration, flexibler Anpassung und einem Preismodell zu suchen, das zu Ihrem Wachstum passt. Tools wie eesel AI sind darauf ausgelegt, diese Vorteile zu bieten und fungieren als nahtloser Partner für Zendesk, um Ihnen zu helfen, im Jahr 2026 erstklassigen und effizienten Kundensupport zu leisten.

Erleben Sie den Unterschied, den eesel AI machen kann. Starten Sie noch heute Ihren kostenlosen Test (keine Kreditkarte erforderlich) oder buchen Sie eine Demo, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, intelligenteren und effizienteren Kundensupport zu bieten.