Knots.io review: O que você precisa saber sobre esta ferramenta de automação do Zendesk em 2026

Se você gerencia uma equipe de suporte no Zendesk, você conhece bem a sensação. Seus agentes lidam com muitas tarefas repetitivas, como etiquetar tickets, mesclar duplicatas e copiar e colar manualmente números de pedidos de anexos. Essa é uma parte significativa do fluxo de trabalho diário que, uma vez automatizada, permite que eles lidem com os problemas complexos dos clientes, onde eles realmente brilham. Então, você começa a procurar uma maneira de automatizar o trabalho braçal.

Essa busca provavelmente levou você ao Knots.io, uma suíte bem conhecida de aplicativos no-code projetada para automatizar fluxos de trabalho diretamente dentro do Zendesk. Mas será que é a ferramenta certa para sua equipe?

Neste review direto do Knots.io, vamos detalhar exatamente o que ele faz, quanto custa e onde funciona melhor. Também analisaremos algumas considerações importantes para manter em mente antes de se comprometer, ajudando você a decidir se ele se encaixa em seus planos de longo prazo.

O que é Knots.io?

Antes de tudo, o Knots.io não é um produto único. É mais como um kit de ferramentas com mais de 25 aplicativos individuais que se conectam diretamente à sua conta do Zendesk. Você pode misturá-los e combiná-los para criar automações para diferentes partes do seu processo de suporte.

Sua promessa principal é lidar com todas as tarefas rotineiras antes mesmo de um agente ver um ticket. Quando uma nova solicitação chega, os apps do Knots.io podem entrar em ação para identificar detalhes importantes, categorizar o ticket, extrair informações de anexos e até mesmo mesclar duplicatas. O objetivo central é entregar aos seus agentes tickets limpos e organizados, para que eles possam ir direto para a resolução do problema real.

É importante lembrar que o Knots.io é 100% focado no universo Zendesk. Toda a sua existência gira em torno de tornar essa plataforma madura e líder de mercado ainda mais poderosa, e ele faz um trabalho impressionante nisso.

Uma análise detalhada dos recursos e apps

Para entender realmente o que é o Knots.io, você precisa olhar para seus aplicativos individuais. A maioria das equipes não usa apenas um; elas encadeiam alguns para criar um fluxo de automação personalizado que funcione para elas.

Apps de gestão de tickets e dados

Estes são os cavalos de batalha que lidam com tarefas comuns em qualquer fila de suporte. A julgar pelo que os usuários dizem, estes são alguns dos mais populares:

• Merge Tickets (Mesclar Tickets): Este app é um salva-vidas. Ele encontra e mescla automaticamente tickets duplicados com base em regras que você define, como o e-mail do cliente, a linha de assunto ou um ID de pedido personalizado. Ele mantém sua fila organizada e garante que os agentes trabalhem de forma eficiente. O melhor de tudo é que este app é totalmente gratuito, tornando-o uma adição fácil a qualquer configuração do Zendesk.

• Ticket Parser (Analisador de Tickets): Este é o favorito dos usuários por um motivo. Ele verifica o texto de um ticket recebido em busca de itens específicos, como números de pedidos (PO), IDs de usuário ou códigos de rastreamento, e extrai automaticamente essas informações para preencher os campos do seu ticket no Zendesk. Isso é uma ajuda enorme para transformar texto não estruturado em dados organizados e estruturados que podem iniciar outras automações.

• Autofill Fields & Assign to Agents (Preenchimento Automático e Atribuição): Esses apps geralmente seguem logo após o Ticket Parser fazer o seu trabalho. Depois de ter os dados necessários, você pode usá-los para categorizar tickets automaticamente, definir a prioridade correta e enviá-los para a equipe ou agente correto usando um sistema de rodízio (round-robin).

Apps de processamento de anexos e dados

Lidar com anexos pode consumir muito tempo. O Knots.io tem alguns apps inteligentes projetados para desbloquear os dados presos dentro desses arquivos.

• OCR (PDF/Imagem para Texto): Este app utiliza o Reconhecimento Óptico de Caracteres para ler anexos como PDFs, faturas ou formulários digitalizados. Ele transforma o texto nessas imagens em dados pesquisáveis dentro do ticket do Zendesk, para que seus agentes não precisem digitar tudo manualmente.

• Processar Excel/CSV/DOCX: Se seus clientes enviam muitas planilhas ou documentos, esses apps podem extrair dados de células ou seções específicas e usá-los para preencher os campos do ticket. Esta é outra ótima maneira de agilizar a entrada de dados.

Apps de IA e automação avançada

O Knots.io também está avançando em recursos baseados em IA para ajudar com tarefas que se beneficiam de um processamento inteligente.

• Classificação e Análise de Sentimento com IA: Esses apps leem o conteúdo de um ticket para descobrir o que o cliente deseja (como um reembolso ou ajuda com um bug técnico) e como ele está se sentindo. Isso é ótimo para priorizar automaticamente clientes urgentes.

• GPT Sidebar App: Esta é uma ferramenta de assistência que vive dentro da interface do Zendesk. Ela pode ajudar os agentes a escrever respostas mais rapidamente, resumir longas cadeias de e-mails ou refinar o tom de uma mensagem antes de enviá-la.

Embora essas ferramentas sejam úteis, elas geralmente operam como ações de etapa única. Para equipes que buscam uma IA ainda mais integrada, o Zendesk e seu ecossistema de parceiros — incluindo o Ultimate.ai — oferecem capacidades multilíngues de classe mundial e recursos de automação robustos. Além disso, um agente de IA pode entender o sentimento, classificar a intenção, procurar informações de pedidos e redigir uma resposta personalizada como um processo fluido.

Preços e planos

O Knots.io oferece planos em níveis para se adequar a diferentes tamanhos de equipe, dependendo de quantos apps você deseja usar e do seu volume mensal de tickets. Embora o app gratuito Merge Tickets seja um ótimo lugar para começar, os planos pagos oferecem automação mais avançada.

Aqui está uma visão rápida dos seus pacotes:

Plano	Preço (Mensal)	Recursos Principais	Ideal Para
Essentials	$269 / mês	3 apps Knots, até 5.000 tickets/mês	Equipes pequenas que estão começando com automação básica.
Power Suite	$899 / mês	10 apps Knots, até 30.000 tickets/mês	Equipes em crescimento que precisam de fluxos complexos.
Enterprise	A partir de $1900 / mês	Apps ilimitados, até 75.000 tickets/mês	Grandes empresas com alto volume de tickets e necessidades de segurança.

O preço "por app" foi projetado para oferecer flexibilidade, permitindo que você pague pelo que precisa. À medida que sua automação se torna mais sofisticada, você pode facilmente escalar para planos de nível superior que acompanhem seu crescimento.

Considerações importantes para seu fluxo de trabalho

O Knots.io é uma ferramenta capaz que aprimora a experiência no Zendesk. Aqui estão alguns pontos para qualquer equipe considerar ao planejar sua estratégia de automação.

Foco especializado no ecossistema Zendesk

A integração estreita com o Zendesk é a maior força do Knots.io. Se a sua empresa vive e respira Zendesk, essa integração profunda é um grande benefício. Ele foi construído propositalmente para funcionar dentro da plataforma de suporte líder mundial.

Para empresas que usam uma variedade de ferramentas em diferentes departamentos, algumas podem buscar soluções que abrangem várias plataformas. Por exemplo, enquanto o Knots.io é um especialista em Zendesk, algumas plataformas de IA modernas são construídas para funcionar com vários helpdesks. Um agente de suporte de IA da eesel AI, por exemplo, oferece integrações que podem funcionar ao lado de todo o seu stack de suporte.

Fluxos de trabalho modulares e integração de conhecimento

A abordagem de blocos de construção do Knots.io é altamente flexível. Ela permite que você crie automações precisas e granulares conectando diferentes apps. Essa modularidade é ótima para equipes que desejam personalizar cada etapa do seu processo.

Em termos de gestão de conhecimento, o Knots.io se destaca no processamento de informações dentro dos tickets. Algumas equipes também buscam conectar-se a outras fontes de conhecimento da empresa, como Confluence, Google Docs ou Slack.

Uma plataforma como a eesel AI pode complementar sua configuração conectando-se a essas variadas fontes de conhecimento, criando um cérebro central que trabalha em harmonia com seu ambiente Zendesk.

Planejamento para testes de automação

Ao construir automações complexas, é sempre útil ter uma estratégia de testes. O Knots.io permite construir regras poderosas, e a maioria das equipes obtém sucesso implementando-as cuidadosamente e monitorando-as.

Algumas equipes também valorizam recursos de simulação. Por exemplo, a eesel AI permite que você execute seu agente de IA sobre tickets passados em um ambiente isolado (sandbox). Isso ajuda você a prever quantos tickets ele pode resolver e ajustar sua abordagem como parte de uma estratégia de suporte abrangente.

eesel AI: Uma opção complementar

Se você está procurando uma solução completa para trabalhar ao lado de sua configuração do Zendesk, a eesel AI é uma ótima opção. Enquanto o Knots.io oferece as peças para construir automações baseadas em regras, a eesel AI oferece um Agente de IA pronto para usar que aprende com o conhecimento da sua empresa para lidar com conversas de suporte.

É uma forma complementar de pensar sobre automação. Você pode usar apps especializados para a gestão do fluxo de trabalho enquanto implanta um sistema inteligente para gerenciar as interações de suporte.

Aqui está uma comparação rápida:

Recurso	Knots.io	eesel AI
Suporte de Plataforma	Especialista em Zendesk	Zendesk, Freshdesk, Gorgias e mais
Fontes de Conhecimento	Campos de ticket e anexos	Todas as fontes: tickets passados, docs, Confluence, Slack, etc.
Modelo de Configuração	Configuração modular de apps	Plataforma única, ativa em minutos
Tecnologia Principal	Automação baseada em regras e apps de IA	Agente de IA generativa unificado
Testes Pré-lançamento	Melhor via implantação faseada	Simulação avançada sobre tickets passados
Modelo de Preços	Baseado em contagem de apps e volume	Baseado em interações de IA, todos os produtos incluídos

Este vídeo fornece uma demonstração de como o app Knots.io API Data Sync funciona para buscar informações automaticamente dentro do Zendesk.

O Knots.io é a ferramenta certa para você?

Então, após este review do Knots.io, qual é o veredito final? O Knots.io é um conjunto impressionante de ferramentas para equipes que estão totalmente focadas no Zendesk e desejam automatizar tarefas específicas e baseadas em regras com apps no-code. Se o seu objetivo principal é limpar sua fila mesclando duplicatas, extraindo números de pedidos de e-mails ou atribuindo tickets com base em regras claras, ele é uma escolha sólida e popular no marketplace do Zendesk.

No entanto, se você está procurando um agente de IA multiplataforma que possa lidar com conversas complexas e reunir todo o conhecimento da sua empresa, você pode considerar a eesel AI como uma adição poderosa ao seu conjunto de ferramentas.

Se você está pronto para ver como um agente de IA pode aprimorar seu fluxo de trabalho atual, comece com a eesel AI em apenas alguns minutos e descubra como uma plataforma unificada pode apoiar sua equipe.