Knots.io レビュー：2026年に知っておくべきこのZendesk自動化ツールのすべて

Zendeskでサポートチームを運営しているなら、誰もが経験する感覚があります。エージェントは、チケットのタグ付け (tagging tickets)、重複の統合 (merging duplicates)、添付ファイルからの注文番号の手動コピー＆ペーストといった、多くの反復タスクに追われています。これらは日々のワークフローの大部分を占めていますが、自動化さえできれば、エージェントは自身の能力を真に発揮できる、よりトリッキーな顧客の問題に対処できるようになります。そこで、定型業務を自動化する方法を探し始めることになります。

その検索の過程で、Zendesk内部で直接ワークフローを自動化するために設計されたノーコードアプリの人気スイートである Knots.io にたどり着いたのではないでしょうか。しかし、それはあなたのチームにとって最適なツールなのでしょうか？

この率直なKnots.ioレビューでは、その具体的な機能、コスト、そしてどのような場合に最適に機能するかを詳しく解説します。また、導入を決める前に留意すべき重要な考慮事項についても触れ、長期的な計画に合致するかどうかを判断するお手伝いをします。

Knots.ioとは何か？

まず、Knots.ioは単一の製品ではありません。それは、Zendeskアカウントに直接プラグインできる25以上の個別のアプリで構成されたツールキットのようなものです。これらを自由に組み合わせて、サポートプロセスのさまざまな部分に対する自動化を構築できます。

その主な約束は、エージェントがチケットを目にする前に、すべてのルーチンタスクを処理することです。新しいリクエストが入ってくると、Knots.ioのアプリが介入して主要な詳細を特定し、チケットを分類し、添付ファイルから情報を引き出し、さらには重複を統合します。これらすべての目的は、エージェントにクリーンで整理されたチケットを提供し、彼らが実際の問題解決にすぐに取りかかれるようにすることです。

Knots.ioは100% Zendeskの世界に焦点を当てていることを忘れてはいけません。その存在意義のすべては、この成熟した業界をリードするプラットフォームをさらに強力にすることにあり、それを見事に成し遂げています。

機能とアプリを詳しく見る

Knots.ioの本質を理解するには、個々のアプリを見る必要があります。ほとんどのチームは1つのアプリだけを使うのではなく、いくつかを繋ぎ合わせて、自分たちに合ったカスタム自動化フローを作成しています。

チケットおよびデータ管理アプリ

これらは、あらゆるサポートキューにおける共通のタスクを処理する主力製品です。ユーザーの声に基づくと、以下が特に人気のあるアプリです：

• Merge Tickets（チケット統合）: このアプリは救世主です。顧客のメールアドレス、件名、カスタム注文IDなどの設定したルールに基づいて、重複するチケットを自動的に見つけて統合します。これによりキューが整理され、エージェントが効率的に作業できるようになります。何より素晴らしいのは、このアプリは完全に無料であることで、あらゆるZendesk環境に簡単に追加できます。

• Ticket Parser（チケット解析）: これが人気な理由には根拠があります。受信チケットのテキストをスキャンして、注文番号（PO numbers）、ユーザーID、追跡コードなどの特定の項目を探し、その情報を自動的に抽出してZendeskのチケットフィールドに入力します。これは、非構造化テキストを、他の自動化のトリガーとなる整然とした構造化データに変換するのに非常に役立ちます。

• Autofill Fields & Assign to Agents（フィールド自動入力＆エージェント割り当て）: これらのアプリは通常、Ticket Parserがその役割を終えた直後に機能します。必要なデータが揃ったら、これらを使用してチケットを自動的に分類し、適切な優先度を設定し、ラウンドロビン方式で正しいチームやエージェントに送信できます。

添付ファイルおよびデータ処理アプリ

添付ファイルの処理には時間がかかります。Knots.ioには、それらのファイルの中に閉じ込められたデータを解き放つために設計された、いくつかの巧妙なアプリがあります。

• OCR (PDF/Image to Text)（光学文字認識）: このアプリはOCR技術を使用して、PDFなどの添付ファイル、請求書、スキャンされたフォームを読み取ります。画像内のテキストをZendeskチケット内の検索可能なデータに変換するため、エージェントがすべてを手動で入力する必要がなくなります。

• Process Excel/CSV/DOCX（Excel/CSV/DOCX処理）: 顧客が多くのスプレッドシートやドキュメントを送信してくる場合、これらのアプリは特定のセルやセクションからデータを抽出し、チケットフィールドの入力に使用できます。これもデータ入力を効率化する優れた方法です。

AIおよび高度な自動化アプリ

Knots.ioは、インテリジェントな処理が役立つタスクを支援するために、AI駆動の機能にも進出しています。

• AI-powered Classification & Sentiment Analysis（AI分類＆感情分析）: これらのアプリはチケットの内容を読み取り、顧客が何を求めているか（返金なのか、技術的なバグの修正なのか）や、顧客がどのように感じているかを把握します。これは、緊急の顧客を自動的に優先順位付けするのに最適です。

• GPT Sidebar App: これはZendeskインターフェース内に常駐するアシスタントツール (assistant tool) です。エージェントが返信をより迅速に作成したり、長いメールのやり取りを要約したり、送信前にメッセージのトーンを調整したりするのを助けます。

これらのツールは便利ですが、多くの場合、単一ステップのアクションとして機能します。さらに統合されたAIを求めるチームにとって、Zendeskとそのパートナーエコシステム（Ultimate.aiを含む）は、世界クラスの多言語対応能力と堅牢な自動化機能を提供しています。さらに、AIエージェント (AI agent) は、感情の理解、意図の分類、注文情報の照会、パーソナライズされた返信の下書き作成までを、流れるようなプロセスとして実行できます。

料金とプラン

Knots.ioは、使用したいアプリの数と月間のチケットボリュームに応じて、さまざまなチーム規模に合わせた段階的なプランを提供しています。無料の Merge Tickets アプリは導入に最適ですが、有料プランではより高度な自動化が可能になります。

以下はパッケージの概要です：

プラン	価格（月額）	主な機能	最適な対象
Essentials	269ドル / 月	Knotsアプリ3つ、月間最大5,000チケット	基本的な自動化を始めたばかりの小規模チーム。
Power Suite	899ドル / 月	Knotsアプリ10個、月間最大30,000チケット	より複雑でマルチアプリのワークフローを必要とする成長中のチーム。
Enterprise	1900ドル〜 / 月	無制限のアプリ、月間最大75,000チケット	高いチケットボリュームとセキュリティニーズを持つ大企業。

「アプリ単位」の価格設定は柔軟性を考慮して設計されており、必要な分だけ支払うことができます。自動化がより高度になるにつれて、成長に合わせて上位プランへ簡単にスケールアップできます。

ワークフローにおける主要な考慮事項

Knots.ioはZendeskの体験を向上させる有能なツールです。自動化戦略を立てる際に、あらゆるチームが考慮すべき点をいくつか挙げます。

Zendeskエコシステムへの専門的な特化

Zendesk との緊密な統合こそが、Knots.ioの最大の強みです。会社がZendeskを軸に運営されているなら、この深い統合は大きなメリットとなります。世界をリードするサポートプラットフォーム内で動作するように専用設計されています。

さまざまな部門で多様なツールを使用している企業の場合、複数のプラットフォームにまたがるソリューションを求めることもあります。例えば、Knots.ioがZendeskのスペシャリストである一方で、現代のAIプラットフォームの中には複数のヘルプデスクで動作するように構築されているものもあります。eesel AI のAIサポートエージェントなどは、既存のサポートスタックと連携して機能する統合機能を提供しています。

モジュール式のワークフローとナレッジの統合

Knots.ioのビルディングブロック方式のアプローチは、非常に柔軟です。異なるアプリを接続することで、精密で詳細な自動化を作成できます。このモジュール性は、プロセスのあらゆるステップをカスタマイズしたいチームにとって最適です。

ナレッジ管理の観点では、Knots.ioはチケット内の情報の処理に優れています。一部のチームは、Confluence、Google Docs、Slack などの他の社内ナレッジソースへの接続も検討しています。

eesel AI のようなプラットフォームは、これらの多様なナレッジソースに接続することで、Zendesk環境と調和して機能する「中央脳」を作成し、現在の設定を補完することができます。

自動化テストの計画

複雑な自動化を構築する際は、常にテスト戦略を立てることが役立ちます。Knots.ioでは強力なルールを構築できますが、多くのチームはこれらを慎重に展開し、監視することで成功を収めています。

一部のチームは、シミュレーション機能も重視しています。例えば、eesel AI では、過去のチケットに対してサンドボックス環境でAIエージェントを実行することができます。これにより、どれくらいのチケットを解決できるかを予測し、包括的なサポート戦略の一環としてアプローチを微調整することが可能になります。

eesel AI：補完的な選択肢

Zendeskの設定と並行して機能するオールインワンのソリューションをお探しなら、eesel AIが有力な選択肢となります。Knots.ioがルールベースの自動化を構築するためのパーツを提供するのに対し、eesel AIは、会社のナレッジから学習してサポートの会話を処理する、即戦力のAIエージェント を提供します。

これは、自動化について考える補完的な方法です。ワークフロー管理には専門のアプリを使用しながら、サポートのやり取りを管理するためにスマートなシステムを導入することができます。

以下に簡単な比較を示します：

機能	Knots.io	eesel AI
対応プラットフォーム	Zendesk特化	Zendesk, Freshdesk, Gorgias, その他多数
ナレッジソース	チケットフィールド ＆ 添付ファイル	すべてのソース：過去のチケット、ドキュメント、Confluence、Slack等
セットアップモデル	モジュール式アプリ構成	単一プラットフォーム、数分で稼働
コアテクノロジー	ルールベース自動化 ＆ 特定のAIアプリ	統合されたジェネレーティブAIエージェント
ローンチ前テスト	段階的な展開による管理が最適	過去のチケットに対する高度なシミュレーション
料金モデル	アプリ数 ＆ チケット量に基づく	AIインタラクションに基づく、全製品を含む

このビデオでは、Knots.io API Data SyncアプリがどのようにZendesk内の情報を自動的に取得するかを解説しています。

Knots.ioはあなたにとって適切なツールですか？

さて、このKnots.ioレビューの最終的な結論はどうでしょうか？Knots.ioは、Zendeskを全面的に活用しており、ノーコードアプリを使用して特定のルールに基づいたタスクを自動化したいチームにとって、非常に魅力的なツールセットです。主な目的が、重複の統合、メールからの注文番号の抽出、明確なルールに基づくチケットの割り当てなどによってキューを整理することであれば、Zendeskマーケットプレイスにおいて確実で人気のある選択肢となります。

しかし、複雑な会話に対応し、会社のすべてのナレッジを集約できる マルチプラットフォームAIエージェント をお探しであれば、強力な追加ツールとしてeesel AIを検討してみるのも良いでしょう。

AIエージェントが現在のワークフローをどのように強化できるか確認する準備ができたら、わずか数分でeesel AIを開始 して、統合されたプラットフォームがどのようにチームをサポートできるかを発見してください。