Knots.io Testbericht: Was Sie 2026 über dieses Zendesk-Automatisierungstool wissen müssen

Wenn Sie ein Support-Team auf Zendesk leiten, kennen Sie das Gefühl. Ihre Agenten bearbeiten viele repetitive Aufgaben wie das Taggen von Tickets, das Zusammenführen von Duplikaten und das manuelle Kopieren und Einfügen von Bestellnummern aus Anhängen. Dies ist ein erheblicher Teil des täglichen Workflows, der – einmal automatisiert – es den Agenten ermöglicht, sich um knifflige Kundenprobleme zu kümmern, bei denen sie wirklich glänzen können. Also suchen Sie nach einem Weg, die Routinearbeit zu automatisieren.

Diese Suche hat Sie wahrscheinlich zu Knots.io geführt, einer bekannten Suite von No-Code-Apps, die darauf ausgelegt sind, Workflows direkt in Zendesk zu automatisieren. Aber ist es das richtige Tool für Ihr Team?

In diesem unkomplizierten Knots.io Testbericht schlüsseln wir genau auf, was es tut, wie viel es kostet und wo es am besten funktioniert. Wir schauen uns auch einige wichtige Überlegungen an, die Sie im Hinterkopf behalten sollten, bevor Sie sich festlegen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob es in Ihre langfristigen Pläne passt.

Was ist Knots.io?

Zunächst einmal ist Knots.io kein einzelnes Produkt. Es ist eher ein Werkzeugkasten mit über 25 einzelnen Apps, die direkt in Ihr Zendesk-Konto integriert werden. Sie können diese kombinieren, um Automatisierungen für verschiedene Teile Ihres Support-Prozesses aufzubauen.

Das Hauptversprechen besteht darin, alle Routineaufgaben zu erledigen, noch bevor ein Agent ein Ticket überhaupt sieht. Wenn eine neue Anfrage eingeht, können Knots.io-Apps einspringen, um wichtige Details zu erkennen, das Ticket zu kategorisieren, Informationen aus Anhängen zu ziehen und sogar Duplikate zusammenzuführen. Das Ziel ist es, Ihren Agenten saubere, organisierte Tickets zu liefern, damit sie sofort mit der Lösung des eigentlichen Problems beginnen können.

Es ist wichtig zu bedenken, dass Knots.io zu 100 % auf die Zendesk-Welt fokussiert ist. Seine gesamte Existenz dreht sich darum, diese ausgereifte, branchenführende Plattform noch leistungsfähiger zu machen, und das gelingt ihm beeindruckend gut.

Ein genauerer Blick auf Funktionen und Apps

Um wirklich zu verstehen, worum es bei Knots.io geht, muss man sich die einzelnen Apps ansehen. Die meisten Teams verwenden nicht nur eine, sondern verknüpfen mehrere miteinander, um einen individuellen Automatisierungsfluss zu erstellen, der für sie funktioniert.

Apps für Ticket- und Datenmanagement

Dies sind die Arbeitstiere, die gängige Aufgaben in jeder Support-Warteschlange erledigen. Nach dem zu urteilen, was Nutzer sagen, gehören diese zu den beliebtesten:

• Merge Tickets (Tickets zusammenführen): Diese App ist ein Lebensretter. Sie findet und führt automatisch Ticket-Duplikate basierend auf von Ihnen festgelegten Regeln zusammen, wie z. B. der E-Mail des Kunden, der Betreffzeile oder einer benutzerdefinierten Bestell-ID. Sie hält Ihre Warteschlange organisiert und stellt sicher, dass Agenten effizient arbeiten. Das Beste daran: Diese App ist komplett kostenlos, was sie zu einer einfachen Ergänzung für jedes Zendesk-Setup macht.

• Ticket Parser: Dies ist aus gutem Grund ein Favorit. Er scannt den Text eines eingehenden Tickets nach bestimmten Informationen wie Bestellnummern (PO numbers), Benutzer-IDs oder Tracking-Codes und zieht diese Informationen automatisch heraus, um Ihre Zendesk-Ticketfelder auszufüllen. Dies ist eine enorme Hilfe, um unstrukturierten Text in ordentliche, strukturierte Daten umzuwandeln, die wiederum andere Automatisierungen anstoßen können.

• Autofill Fields & Assign to Agents: Diese Apps folgen normalerweise direkt, nachdem der Ticket Parser seine Arbeit getan hat. Sobald Sie die benötigten Daten haben, können Sie diese verwenden, um Tickets automatisch zu kategorisieren, die richtige Priorität festzulegen und sie über ein Round-Robin-System an das richtige Team oder den richtigen Agenten zu senden.

Apps für Anhänge und Datenverarbeitung

Der Umgang mit Anhängen kann zeitaufwendig sein. Knots.io bietet einige clevere Apps an, um die in diesen Dateien gefangenen Daten freizuschalten.

• OCR (PDF/Bild zu Text): Diese App nutzt optische Zeichenerkennung (Optical Character Recognition), um Anhänge wie PDFs zu lesen, Rechnungen oder gescannte Formulare. Sie wandelt den Text in diesen Bildern in durchsuchbare Daten innerhalb des Zendesk-Tickets um, sodass Ihre Agenten nicht alles manuell abtippen müssen.

• Process Excel/CSV/DOCX: Wenn Ihre Kunden viele Tabellenkalkulationen oder Dokumente senden, können diese Apps Daten aus bestimmten Zellen oder Abschnitten extrahieren und zum Ausfüllen von Ticketfeldern verwenden. Dies ist ein weiterer großartiger Weg, um Ihre Dateneingabe zu rationalisieren.

KI und fortgeschrittene Automatisierungs-Apps

Knots.io bewegt sich auch in den Bereich KI-gestützter Funktionen, um bei Aufgaben zu helfen, die von intelligenter Verarbeitung profitieren.

• KI-gestützte Klassifizierung & Stimmungsanalyse: Diese Apps lesen den Inhalt eines Tickets, um herauszufinden, was der Kunde möchte (z. B. eine Rückerstattung oder Hilfe bei einem technischen Fehler) und wie er sich fühlt (Sentiment). Dies ist ideal, um dringende Kunden automatisch zu priorisieren.

• GPT Sidebar App: Dies ist ein Assistenten-Tool, das direkt in der Zendesk-Benutzeroberfläche lebt. Es kann Agenten helfen, Antworten schneller zu verfassen, lange E-Mail-Verläufe zusammenzufassen oder den Tonfall einer Nachricht vor dem Absenden zu verfeinern.

Obwohl diese Tools praktisch sind, fungieren sie oft als Einzelschritte. Für Teams, die eine noch stärker integrierte KI suchen, bieten Zendesk und sein Partner-Ökosystem – einschließlich Ultimate.ai – erstklassige mehrsprachige Funktionen und robuste Automatisierungsfeatures. Zusätzlich kann ein KI-Agent Stimmung verstehen, Absichten klassifizieren, Bestellinformationen nachschlagen und eine personalisierte Antwort als flüssigen Gesamtprozess entwerfen.

Preise und Pläne

Knots.io bietet gestaffelte Pläne an, die zu verschiedenen Teamgrößen passen, abhängig davon, wie viele Apps Sie nutzen möchten und wie hoch Ihr monatliches Ticketvolumen ist. Während die kostenlose Merge Tickets App ein guter Startpunkt ist, bieten die kostenpflichtigen Pläne fortgeschrittenere Automatisierungen.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Pakete:

Plan	Preis (monatlich)	Hauptmerkmale	Bestens geeignet für
Essentials	269 $ / Monat	3 Knots Apps, bis zu 5.000 Tickets/Monat	Kleine Teams, die gerade mit grundlegender Automatisierung beginnen.
Power Suite	899 $ / Monat	10 Knots Apps, bis zu 30.000 Tickets/Monat	Wachsende Teams, die komplexere Workflows über mehrere Apps benötigen.
Enterprise	Ab 1900 $ / Monat	Unbegrenzte Apps, bis zu 75.000 Tickets/Monat	Große Unternehmen mit hohem Ticketaufkommen und Sicherheitsanforderungen.

Die Preisgestaltung „pro App“ ist auf Flexibilität ausgelegt und ermöglicht es Ihnen, für das zu bezahlen, was Sie benötigen. Wenn Ihre Automatisierung anspruchsvoller wird, können Sie problemlos auf höhere Pläne upgraden, die Ihrem Wachstum entsprechen.

Wichtige Überlegungen für Ihren Workflow

Knots.io ist ein fähiges Tool, das das Zendesk-Erlebnis verbessert. Hier sind ein paar Punkte, über die jedes Team bei der Planung seiner Automatisierungsstrategie nachdenken sollte.

Spezialisierter Fokus auf das Zendesk-Ökosystem

Die enge Integration mit Zendesk ist die größte Stärke von Knots.io. Wenn Ihr Unternehmen Zendesk lebt und atmet, ist diese tiefe Integration ein großer Vorteil. Es ist zweckgebunden dafür gebaut, innerhalb der weltweit führenden Support-Plattform zu funktionieren.

Für Unternehmen, die eine Vielzahl von Tools in verschiedenen Abteilungen einsetzen, suchen einige möglicherweise nach Lösungen, die mehrere Plattformen umspannen. Während Knots.io ein Zendesk-Spezialist ist, sind einige moderne KI-Plattformen darauf ausgelegt, mit mehreren Helpdesks zusammenzuarbeiten. Ein KI-Support-Agent von eesel AI bietet beispielsweise Integrationen an, die parallel zu Ihrem gesamten Support-Stack funktionieren können.

Modulare Workflows und Wissensintegration

Der Baustein-Ansatz von Knots.io ist hochflexibel. Er ermöglicht es Ihnen, präzise, granulare Automatisierungen zu erstellen, indem Sie verschiedene Apps miteinander verknüpfen. Diese Modularität ist großartig für Teams, die jeden Schritt ihres Prozesses individuell anpassen möchten.

In Bezug auf das Wissensmanagement glänzt Knots.io bei der Verarbeitung von Informationen innerhalb von Tickets. Einige Teams suchen jedoch auch nach Möglichkeiten, andere Wissensquellen des Unternehmens anzubinden, wie Confluence, Google Docs oder Slack.

Eine Plattform wie eesel AI kann Ihr Setup ergänzen, indem sie sich mit diesen vielfältigen Wissensquellen verbindet und ein zentrales „Gehirn“ schafft, das harmonisch mit Ihrer Zendesk-Umgebung zusammenarbeitet.

Planung von Automatisierungstests

Beim Aufbau komplexer Automatisierungen ist es immer hilfreich, eine Teststrategie zu haben. Knots.io ermöglicht es Ihnen, leistungsstarke Regeln zu erstellen, und die meisten Teams sind erfolgreich, indem sie diese sorgfältig einführen und überwachen.

Einige Teams legen auch Wert auf Simulationsfunktionen. Zum Beispiel ermöglicht eesel AI Ihnen, seinen KI-Agenten über vergangene Tickets in einer Sandbox-Umgebung laufen zu lassen. Dies hilft Ihnen vorherzusagen, wie viele Tickets gelöst werden können, und Ihren Ansatz als Teil einer umfassenden Support-Strategie zu verfeinern.

eesel AI: Eine ergänzende Option

Wenn Sie nach einer All-in-One-Lösung suchen, die neben Ihrem Zendesk-Setup arbeitet, ist eesel AI eine großartige Option. Während Knots.io Ihnen die Bausteine für regelbasierte Automatisierungen liefert, bietet eesel AI Ihnen einen sofort einsatzbereiten KI-Agenten, der aus Ihrem Unternehmenswissen lernt, um Support-Gespräche zu führen.

Es ist eine ergänzende Art, über Automatisierung nachzudenken. Sie können spezialisierte Apps für das Workflow-Management nutzen und gleichzeitig ein intelligentes System einsetzen, um Support-Interaktionen zu verwalten.

Hier ist ein kurzer Vergleich:

Merkmal	Knots.io	eesel AI
Plattform-Support	Zendesk-Spezialist	Zendesk, Freshdesk, Gorgias & mehr
Wissensquellen	Ticketfelder & Anhänge	Alle Quellen: vergangene Tickets, Docs, Confluence, Slack etc.
Setup-Modell	Modulare App-Konfiguration	Einzelne Plattform, in Minuten einsatzbereit
Kerntechnologie	Regelbasierte Automatisierung & spezifische KI-Apps	Einheitlicher, generativer KI-Agent
Tests vor dem Start	Am besten über schrittweise Einführung	Fortgeschrittene Simulation über vergangene Tickets
Preismodell	Basierend auf App-Anzahl & Ticketvolumen	Basierend auf KI-Interaktionen, alle Produkte inklusive

Dieses Video bietet einen Durchgang dazu, wie die Knots.io API Data Sync App funktioniert, um Informationen innerhalb von Zendesk automatisch abzurufen.

Ist Knots.io das richtige Tool für Sie?

Was ist also nach diesem Knots.io Testbericht das abschließende Fazit? Knots.io ist ein beeindruckendes Set an Werkzeugen für Teams, die voll auf Zendesk setzen und spezifische, regelbasierte Aufgaben mit No-Code-Apps automatisieren wollen. Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Ihre Warteschlange zu bereinigen, indem Sie Duplikate zusammenführen, Bestellnummern aus E-Mails extrahieren oder Tickets basierend auf klaren Regeln zuweisen, ist es eine solide und beliebte Wahl im Zendesk Marketplace.

Wenn Sie jedoch nach einem plattformübergreifenden KI-Agenten suchen, der komplexe Gespräche führen und all Ihr Unternehmenswissen zusammenführen kann, sollten Sie eesel AI als leistungsstarke Ergänzung für Ihren Werkzeugkasten in Betracht ziehen.

Wenn Sie bereit sind zu sehen, wie ein KI-Agent Ihren aktuellen Workflow verbessern kann, starten Sie mit eesel AI in nur wenigen Minuten und entdecken Sie, wie eine einheitliche Plattform Ihr Team unterstützen kann.