O guia definitivo de chatbot para Jira: Como automatizar fluxos de trabalho de suporte e desenvolvimento

Se você faz parte de uma equipe de TI ou de desenvolvimento, sua vida provavelmente gira em torno de uma montanha de tickets no Jira. Verificações de status simples, relatórios de bugs e solicitações de acesso fazem parte do fluxo diário. Embora o Jira seja excelente para organização, alternar entre essas tarefas e seus projetos reais pode, às vezes, consumir muito tempo de todos.

E se você pudesse automatizar as partes rotineiras do seu fluxo de trabalho? Um chatbot para Jira pode gerenciar essas tarefas repetitivas para você, diretamente no Slack ou no Microsoft Teams. Isso libera sua equipe para focar no trabalho que realmente traz resultados.

Este guia mostrará o que é um chatbot para Jira, o que o próprio agente virtual do Jira oferece e o que procurar em uma plataforma de IA que possa realmente otimizar sua forma de trabalhar.

O que é um chatbot para Jira?

Um chatbot para Jira é um aplicativo movido a IA que se conecta à sua instância do Jira (incluindo o Jira Service Management) para automatizar tarefas e conversas. Pense nele como um assistente inteligente para seus projetos que vive onde sua equipe está.

Basicamente, o chatbot utiliza o Processamento de Linguagem Natural (NLP - Natural Language Processing) para entender o que você está perguntando em linguagem simples, diretamente de dentro do Slack ou Microsoft Teams. Assim que recebe a solicitação, ele se comunica com a API REST do Jira para realizar as ações, permitindo que você gerencie tarefas do Jira sem sair da sua ferramenta de comunicação principal.

Aqui estão algumas coisas que ele pode fazer:

• Criar e atualizar problemas (issues): Alguém pode registrar um bug, criar uma tarefa ou adicionar um comentário a um ticket apenas conversando com o bot.

• Verificar o status de problemas: Obtenha atualizações rápidas sobre o progresso de um ticket sem nunca sair do seu aplicativo de chat.

• Responder perguntas comuns: O bot pode lidar com perguntas repetitivas buscando respostas em uma base de conhecimento (knowledge base), como o espaço do Confluence da sua empresa.

A verdadeira vitória aqui é o foco. Ao trazer as principais tarefas do Jira para as ferramentas de comunicação que sua equipe já usa, um chatbot reduz a troca de aplicativos (context switching) e agiliza o trabalho manual.

A opção nativa: Entendendo o agente virtual do Jira

A Atlassian possui sua própria solução integrada, o agente virtual, que faz parte do Jira Service Management (JSM). É uma ferramenta poderosa para equipes que estão totalmente imersas no ecossistema Atlassian, e vale a pena explorar seus recursos e modelo de precificação por níveis.

Recursos principais e configuração

O agente virtual do Jira faz parte dos planos JSM Cloud Premium e Enterprise e é alimentado pela Atlassian Intelligence. Ele funciona de duas maneiras principais:

1. Fluxos de Intenção (Intent Flows): Você pode criar esses fluxos de chat estruturados para situações comuns, como solicitar acesso a um software ou relatar uma queda de sistema. Eles funcionam bem para processos guiados, passo a passo, onde você precisa coletar informações específicas do usuário.

2. AI Answers (Respostas de IA): Este recurso usa IA generativa para responder a perguntas pesquisando informações nos seus espaços conectados do Confluence ou na base de conhecimento nativa do JSM. O objetivo é responder perguntas comuns automaticamente e gerenciar seu volume de tickets de forma eficaz.

Para colocá-lo em funcionamento, você define essas intenções, fornece à IA algumas frases de treinamento para reconhecimento e constrói os fluxos de conversa em um editor de baixo código (low-code). Você pode então lançar o agente em vários lugares, incluindo Slack, Microsoft Teams, e-mail e o portal do cliente.

O custo do agente virtual do Jira

O agente virtual do Jira é um recurso premium disponível para equipes em planos especializados. Você pode acessá-lo se estiver em um plano Jira Service Management Cloud Premium ou Enterprise.

Nível do Plano	Preço (por agente/mês, faturado anualmente)	Principais recursos e capacidades incluídos
Premium	$51.42 USD	Inclui o agente virtual, gestão de ativos e gestão avançada de incidentes.
Enterprise	Contate Vendas	Tudo do Premium, além de recursos adicionais como múltiplos sites, automações ilimitadas e suporte empresarial dedicado.

Esses planos oferecem uma abordagem de serviço em camadas. Tanto o plano Premium quanto o Enterprise oferecem um limite mensal de 1.000 "conversas assistidas". De acordo com os detalhes oficiais de preços da Atlassian, uma conversa é contabilizada sempre que o agente virtual intervém para corresponder a uma intenção ou fornecer uma resposta gerada por IA.

Se você ultrapassar esse limite, a cobrança é de US$ 0,30 por cada conversa assistida extra, o que permite que equipes ocupadas escalem seu uso de automação conforme necessário.

Considerações importantes para sua configuração do Jira

Embora o agente nativo seja uma escolha sólida e confiável, há algumas considerações a serem mantidas em mente para o seu fluxo de trabalho específico.

• Fontes de conhecimento especializadas: O recurso "AI Answers" é altamente eficaz para encontrar informações em seus espaços do Confluence conectados ou na base de conhecimento do JSM. Como dizem os próprios documentos da Atlassian, a IA pesquisa "em todos os seus espaços de base de conhecimento vinculados". Se sua equipe também usa outras ferramentas como Google Docs ou Notion, você pode considerar ferramentas complementares que possam unir essas fontes ao Jira.

• Integração profunda com o ecossistema: O agente virtual está perfeitamente integrado ao mundo Atlassian. Embora seja otimizado para este ecossistema, a conexão com sistemas externos pode ser feita através de web requests ou outras configurações técnicas, dependendo das suas necessidades.

• Abordagem de implantação direta: O agente virtual do Jira é projetado para um lançamento direto. Enquanto algumas equipes podem preferir testar dados históricos por meio de simulações de terceiros primeiro, a abordagem do Jira permite uma implantação rápida e refinamento ao vivo dentro do seu ambiente ativo.

• Configurações específicas: Existem configurações específicas para gerenciar o desempenho ideal. Por exemplo, para que o AI Answers funcione no Slack, os artigos da base de conhecimento exigem que as permissões sejam definidas como "Todos os usuários logados". Isso garante que seus usuários tenham o acesso necessário para obter respostas automatizadas.

Por que as equipes consideram chatbots para Jira de terceiros

Embora as ferramentas nativas do Jira sejam excelentes, muitas empresas optam por adicionar um chatbot de terceiros complementar ao seu conjunto de ferramentas. Essas ferramentas podem conectar os pontos entre diferentes sistemas e fornecer opções adicionais para gerenciar a automação juntamente com o Jira.

Unificando o conhecimento em todo o seu stack

A maioria das empresas usa um mosaico de ferramentas diferentes. Embora o Jira e o Confluence sejam o padrão ouro para muitos, as equipes também podem ter informações de suporte no Zendesk, políticas de RH no Google Docs e dados de vendas em outros lugares.

Um chatbot de terceiros pode atuar como uma ponte que se conecta a todas essas fontes diferentes ao lado de suas ferramentas Atlassian. Por exemplo, uma plataforma como o eesel AI pode aprender com o Jira, Confluence, Google Docs e PDFs ao mesmo tempo. Isso funciona com o Jira para fornecer ainda mais contexto para respostas precisas e úteis.

Obtendo controle avançado e opções de teste

Se o conhecimento da sua empresa vive em muitos lugares além do Confluence, uma plataforma de terceiros pode oferecer opções de integração adicionais. Essas plataformas frequentemente oferecem recursos que trabalham com o Jira para aprimorar sua estratégia de automação, tais como:

• Simulação: Ser capaz de testar seu bot em milhares de seus tickets passados pode ser uma vantagem útil. Isso permite que você veja o impacto potencial em suas taxas de resolução e na carga de trabalho dos agentes antes de entrar no ar.

• Configuração de autoatendimento: As ferramentas modernas de IA são construídas para que você possa configurá-las em minutos, o que é uma ótima maneira de agregar valor rapidamente à sua instância existente do Jira.

• Automação unificada: As melhores plataformas complementares fazem mais do que apenas responder perguntas. Elas também podem auxiliar na triagem de tickets, adicionar tags automaticamente com base no conteúdo e ajudar seus agentes humanos redigindo respostas diretamente dentro da interface do Jira.

Como escolher a plataforma de chatbot para Jira ideal

Quando você começar a procurar opções de terceiros para aprimorar sua experiência no Jira, foque no que lhe trará o valor mais prático e ajudará você a atingir seus objetivos.

Recursos essenciais para observar

• Integrações amplas: Certifique-se de que a plataforma escolhida possa se conectar a mais do que apenas Jira e Confluence. Procure integrações fáceis com todas as suas ferramentas, incluindo Google Drive, Notion e Slack. Isso dá ao seu bot uma visão abrangente das informações necessárias para ser útil.

• Recursos de simulação: Testar como a IA teria se comportado em tickets históricos do Jira pode fornecer um relatório claro sobre quais perguntas ela poderia ter respondido e como seria seu potencial retorno sobre o investimento.

• Fluxos de trabalho personalizáveis: Você deve ter controle sobre quais tipos de tickets são tratados, quando um ticket é passado para um humano e quais ações podem ser tomadas no Jira, como adicionar etiquetas ou alterar níveis de prioridade.

• Uma plataforma unificada: Gerenciar uma única plataforma que possa rodar diferentes bots para TI interno, suporte ao cliente e equipes de desenvolvimento costuma ser mais eficiente para empresas em crescimento.

Como o eesel AI oferece uma solução complementar

O eesel AI foi projetado para complementar sistemas robustos como o Jira. Embora tenha uma integração profunda com o Jira, sua força reside na capacidade de se conectar a tudo o mais no seu conjunto tecnológico.

• Conecte todo o cérebro da sua empresa: Com o eesel AI, você pode conectar Jira, Confluence, Google Docs, PDFs e até conversas passadas de helpdesks como Zendesk ou outras plataformas de suporte. Nossa IA aprende com todas as suas fontes confiáveis para fornecer respostas ricas em contexto.

• Implante com confiança: Nosso recurso de simulação é um grande diferencial. Antes de entrar no ar, você pode executá-lo contra milhares de seus tickets passados do Jira para prever o desempenho. Você verá precisamente quais perguntas ele pode lidar e onde você pode ter lacunas na sua documentação.

• Suíte completa de automação: O eesel AI é mais do que apenas um bot de perguntas e respostas para o Jira; é uma camada completa de automação que aprimora seu service desk.

  • AI Triage (Triagem de IA): Marque, direcione ou gerencie novos tickets do Jira automaticamente com base nas regras que você definir.
  • AI Agent (Agente de IA): Deixe o bot auxiliar com solicitações repetitivas do início ao fim, diretamente dentro do Jira.
  • AI Internal Chat (Chat Interno de IA): Configure um bot separado no Slack ou Teams especificamente para seus funcionários, treinado em todos os seus documentos internos.

Isso fornece uma camada de automação inteligente que trabalha ao lado do Jira para dar suporte a toda a sua empresa.

Um vídeo do nosso guia de chatbot para Jira explicando como configurar e usar um chatbot para Jira para automação de fluxo de trabalho.

Seus próximos passos para a automação do Jira

Um chatbot para Jira é uma ferramenta fantástica para gerenciar tarefas rotineiras e liberar sua equipe para projetos mais estratégicos. O agente virtual nativo do Jira é um ponto de partida robusto e confiável para equipes investidas no mundo Atlassian. Para aqueles com diversas fontes de conhecimento e necessidades específicas de integração, uma plataforma de terceiros flexível pode ser uma excelente maneira de complementar sua configuração atual do Jira.

A chave é encontrar uma ferramenta que se conecte a todas as suas plataformas, ofereça controle claro sobre suas ações e permita que você veja seu valor com seus próprios dados.

Pronto para ver como você pode automatizar ainda mais seus fluxos de trabalho do Jira? Experimente o eesel AI gratuitamente e execute uma simulação com seus próprios dados para ver seu verdadeiro potencial de automação hoje mesmo.