Jiraチャットボット究極ガイド：サポートと開発のワークフローを自動化する方法

ITチームや開発チームに所属しているなら、あなたの生活はおそらく山のようなJiraチケットを中心に回っていることでしょう。単純なステータス確認、バグ報告、アクセスリクエストなどはすべて日常業務の一部です。Jiraは整理には非常に優れていますが、これらのタスクと実際のプロジェクトの間を行き来することは、誰にとっても時間がかかる場合があります。

もし、ワークフローの定型的な部分を自動化できたらどうでしょうか？Jiraチャットボットは、SlackやMicrosoft Teamsの中で、これらの繰り返しのタスクをあなたの代わりに管理できます。これにより、チームは実際に成果に直結する仕事に集中できるようになります。

このガイドでは、Jiraチャットボットとは何か、Jira独自の仮想エージェントが何を提供しているのか、そして業務を本当に効率化できるAIプラットフォームに何を求めるべきかを順を追って説明します。

Jiraチャットボットとは？

Jiraチャットボットは、Jiraインスタンス（Jira Service Managementを含む）に接続して、タスクや会話を自動化するAI搭載アプリです。チームが普段活動している場所に常駐する、プロジェクトのためのスマートなアシスタントだと考えてください。

基本的に、チャットボットは自然言語処理（NLP：Natural Language Processing）を使用して、SlackやMicrosoft Teamsの中から直接、普通の言葉で何を求めているかを理解します。リクエストを把握すると、JiraのREST APIと通信して処理を実行するため、主要なコミュニケーションツールを離れることなくJiraのタスクを管理できます。

以下に、チャットボットができることをいくつか挙げます：

• 課題の作成と更新： ボットとチャットするだけで、バグを記録したり、タスクを作成したり、チケットにコメントを追加したりできます。

• 課題ステータスの確認： チャットアプリを離れることなく、チケットの進捗状況を素早くアップデートできます。

• よくある質問への回答： 会社のConfluenceスペースなどのナレッジベース（knowledge base）から回答を見つけることで、繰り返される質問をボットが処理できます。

ここでの本当のメリットは「集中力」です。チームがすでに使用しているコミュニケーションツールに主要なJiraタスクを組み込むことで、チャットボットはアプリの切り替えを減らし、手作業を効率化します。

ネイティブの選択肢：Jira仮想エージェントを理解する

Atlassianには独自の組み込みソリューションである仮想エージェント（virtual agent）があり、これはJira Service Management（JSM）の一部です。Atlassianエコシステムに完全に依存しているチームにとっては強力なツールであり、その機能と段階的な料金モデルを調査する価値があります。

コア機能とセットアップ

Jiraの仮想エージェントは、JSM Cloud PremiumおよびEnterpriseプランの一部であり、Atlassian Intelligenceによって駆動されます。主に2つの方法で動作します：

1. インテントフロー（Intent Flows）： ソフトウェアへのアクセスリクエストや障害報告など、一般的な事柄に対して構造化されたチャットフローを構築できます。これらは、ユーザーから特定の情報を収集する必要がある、ガイド付きのステップバイステップのプロセスに適しています。

2. AI回答（AI Answers）： この機能は生成AIを使用して、接続されたConfluenceスペースまたはJSMネイティブのナレッジベースから情報を検索し、質問に回答します。目標は、よくある質問に自動的に回答し、チケット数を効果的に管理することです。

これを動作させるには、これらの「インテント（意図）」を定義し、AIに認識させるためのトレーニングフレーズをいくつか与え、ローコードエディターで会話フローを構築します。その後、Slack、Microsoft Teams、メール、およびカスタマーポータルなど、さまざまな場所にエージェントをローンチできます。

Jira仮想エージェントのコスト

Jiraの仮想エージェントは、専門プランのチームが利用できるプレミアム機能です。Jira Service Management Cloud Premium または Enterprise プランを利用している場合にアクセスできます。

プラン層	価格（エージェント1人あたり/月、年払い）	含まれる主な機能と機能
Premium	$51.42 USD	仮想エージェント、アセット管理、高度なインシデント管理が含まれます。
Enterprise	営業にお問い合わせください	Premiumのすべてに加え、マルチサイト、無制限の自動化、専用のエンタープライズサポートなどの追加機能。

これらのプランは、サービスへの段階的なアプローチを提供します。PremiumプランとEnterpriseプランの両方で、月間 1,000件の「アシストされた会話（assisted conversations）」 の制限が提供されます。Atlassianの公式価格詳細によると、仮想エージェントがインテントに一致したり、AI生成の回答を提供したりするために作動するたびに、会話としてカウントされます。

その制限を超えた場合、料金は 追加の「アシストされた会話」1件につき0.30ドル となり、多忙なチームが必要に応じて自動化の使用量を拡張できるようになっています。

Jiraセットアップにおける重要な考慮事項

ネイティブエージェントは堅実で信頼できる選択肢ですが、特定のワークフローに合わせて考慮すべき点がいくつかあります。

• 特化したナレッジソース： 「AI回答」機能は、接続された ConfluenceスペースまたはJSMナレッジベース 内の情報を検索するのに非常に効果的です。Atlassian自体のドキュメントにあるように、AIは「リンクされたナレッジベーススペース全体」を検索します。チームがGoogleドキュメントやNotionなどの他のツールも使用している場合は、それらのソースとJiraを橋渡しできる補完的なツールの検討が必要かもしれません。

• 深いエコシステム統合： 仮想エージェントはAtlassianの世界とシームレスに統合されています。このエコシステムに最適化されていますが、外部システムへの接続は、ニーズに応じて ウェブウェブクエスト（web requests） やその他の技術的構成を通じて実現できます。

• 直接的なデプロイのアプローチ： Jiraの仮想エージェントは、直接ローンチするように設計されています。一部のチームは、最初にサードパーティのシミュレーションを通じて履歴データでテストすることを好むかもしれませんが、Jiraのアプローチでは、アクティブな環境内での迅速なデプロイとライブでの改善が可能です。

• 特定の構成設定： 最適なパフォーマンスのために管理すべき特定の設定があります。たとえば、SlackでAI回答を機能させるには、ナレッジベース記事の 権限を「すべてのログイン済みユーザー」に設定 する必要があります。これにより、ユーザーは自動回答を得るために必要なアクセス権を持つことができます。

なぜチームはサードパーティのJiraチャットボットを検討するのか

Jiraのネイティブツールは優れていますが、多くの企業はスタックに補完的な サードパーティのチャットボット を追加することを選択します。これらのツールは、異なるシステム間の点と点を結びつけ、Jiraと並行して自動化を管理するための追加オプションを提供できます。

スタック全体のナレッジを統合する

ほとんどの企業は、さまざまなツールのつぎはぎを使用しています。JiraとConfluenceが多くの企業にとってのゴールドスタンダードである一方、チームはZendeskにサポート情報を、Googleドキュメントに人事規定を、そして他の場所に営業データを持っているかもしれません。

サードパーティのチャットボットは、Atlassianツールと並行して、これらすべての異なるソースに接続する架け橋として機能できます。例えば、eesel AIのようなプラットフォームは、Jira、Confluence、Googleドキュメント、およびPDFから同時に学習できます。これはJiraと連携して、正確で有用な回答のためのさらに多くの文脈（コンテキスト）を提供します。

高度な制御とテストオプションの獲得

会社のナレッジがConfluence以外の多くの場所に存在する場合、サードパーティプラットフォームは追加の統合オプションを提供できます。これらのプラットフォームは多くの場合、Jiraと連携して自動化戦略を強化する次のような機能を提供します：

• シミュレーション（Simulation）： 過去の何千ものチケットでボットをテストできることは、有用な利点となります。本番稼働する前に、解決率やエージェントの業務量への潜在的な影響を確認できます。

• セルフサービスセットアップ： 最新のAIツールは数分でセットアップできるように構築されており、既存のJiraインスタンスに素早く価値を付加する優れた方法です。

• 統合された自動化： 優れた補完プラットフォームは、単に質問に答えるだけではありません。チケットのトリアージ（優先順位付け）を支援したり、内容に基づいて自動的にタグを追加したり、Jiraインターフェース内で返信の下書きを作成して人間のエージェントを支援したりすることもできます。

適切なJiraチャットボットプラットフォームの選び方

Jiraの体験を向上させるためのサードパーティオプションを探し始める際は、何が最も実用的な価値をもたらし、目標達成に役立つかに焦点を当ててください。

探すべき主な機能

• 幅広い連携（Integrations）： 選択するプラットフォームがJiraやConfluenceだけでなく、それ以上のものに接続できることを確認してください。Googleドライブ、Notion、Slackを含むすべてのツールとの簡単な統合を探しましょう。これにより、ボットが役立つために必要な情報を包括的に把握できるようになります。

• シミュレーション機能： 過去のJiraチケットでAIがどのように機能したかをテストすることで、どの質問に回答できたか、潜在的な投資収益率（ROI）がどの程度かについて、明確なレポートを得ることができます。

• カスタマイズ可能なワークフロー： どのような種類のチケットが処理されるか、いつチケットが人間に引き継がれるか、ラベルの追加や優先度の変更などJira内でどのようなアクションが取れるかを制御できる必要があります。

• 統合プラットフォーム： 社内IT、カスタマーサポート、開発チーム向けに異なるボットを実行できる単一のプラットフォームを管理することは、成長企業にとってより効率的であることが多いです。

eesel AIがどのように補完的なソリューションを提供するか

eesel AIは、Jiraのような堅牢なシステムを補完するように設計されました。深いJira統合を備えていますが、その強みはテックスタック内の他のすべてのものに接続できる能力にあります。

• 会社全体の「脳」を接続： eesel AIを使用すると、Jira、Confluence、Googleドキュメント、PDF、さらにはZendeskなどのヘルプデスクや他のサポートプラットフォームからの過去の会話まで接続できます。当社のAIは、信頼できるすべてのソースから学習し、文脈豊かな回答を提供します。

• 自信を持ってデプロイ： 当社の シミュレーション機能 は大きな差別化要因です。本番稼働する前に、過去の何千ものJiraチケットに対して実行し、パフォーマンスを予測できます。どの質問を処理できるか、ドキュメントのどこにギャップがあるかを正確に把握できます。

• フル自動化スイート： eesel AIは単なるJira用Q&Aボットではありません。サービスデスクを強化する完全な自動化レイヤーです。

  • AIトリアージ（AI Triage）: 設定したルールに基づいて、新しいJiraチケットを自動的にタグ付け、ルーティング、管理します。
  • AIエージェント（AI Agent）: ボットが繰り返されるリクエストを最初から最後までJira内で直接支援します。
  • AI社内チャット（AI Internal Chat）: すべての社内ドキュメントでトレーニングされた、従業員専用の別のボットをSlackやTeamsにセットアップします。

これにより、Jiraと並行して動作し、会社全体をサポートするスマートな自動化レイヤーが提供されます。

ワークフロー自動化のためにJiraチャットボットを設定・使用する方法を説明する、Jiraチャットボットガイドのビデオ。

Jira自動化に向けた次のステップ

Jiraチャットボットは、定型業務を管理し、チームをより戦略的なプロジェクトに解放するための素晴らしいツールです。Jiraネイティブの仮想エージェントは、Atlassianの世界に投資しているチームにとって、堅実で信頼できる出発点となります。多様なナレッジソースや特定の統合ニーズを持つチームにとっては、柔軟なサードパーティプラットフォームが既存のJiraセットアップを補完する優れた方法となります。

鍵となるのは、すべてのプラットフォームに接続し、そのアクションを明確に制御でき、自社のデータでその価値を確認できるツールを見つけることです。

さらに Jiraワークフローを自動化 する方法を確認する準備はできましたか？eesel AIを無料でお試しいただき、自社のデータでシミュレーションを実行して、今すぐ真の自動化の可能性を確認してください。

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