Uma análise honesta das avaliações do Instantly.ai (2025): Recursos, preços e mais

Se tem andado à procura de uma ferramenta de cold email, é quase certo que já se deparou com a Instantly.ai. É um nome de peso no mundo das vendas, que promete ajudá-lo a encontrar, contactar e fechar mais clientes com muito menos trabalho manual. À primeira vista, parece uma solução poderosa para quem tenta escalar as suas campanhas de outbound.

Mas quando se começa a analisar o que os utilizadores reais dizem em locais como o Reddit e o Trustpilot, o cenário torna-se um pouco mais complicado. Embora algumas pessoas estejam satisfeitas com as suas funcionalidades, muitas análises do Instantly contam uma história diferente, repleta de bugs, e-mails que vão parar ao spam e um preçário bastante confuso.

Então, será a Instantly.ai a potência que diz ser? Nesta visão geral, vamos analisar os factos, deixando o marketing de lado. Vamos detalhar as suas funcionalidades, preços e o que os utilizadores reais estão a dizer, para que possa decidir se é a ferramenta certa para a sua estratégia de vendas.

O que é a Instantly.ai?

A Instantly.ai é uma plataforma de engagement de vendas criada para automatizar campanhas de cold email em grande escala. Pense nela como um centro de comando para enviar milhares de e-mails a potenciais clientes sem ter de clicar em "enviar" em cada um deles.

As suas principais funcionalidades foram concebidas em torno do fluxo de trabalho típico de prospeção de vendas:

1. Encontrar Leads: Inclui uma base de dados B2B para o ajudar a encontrar informações de contacto de potenciais clientes.

2. Automatizar E-mails: Pode configurar sequências de e-mails com follow-ups automáticos para se manter no radar de um prospeto.

3. Aquecer E-mails: Possui um sistema que prepara as suas contas de e-mail para envios em massa, o que supostamente o ajuda a evitar a temida pasta de spam.

4. Uma Caixa de Entrada Unificada: Reúne todas as suas respostas num único local para tornar a gestão de conversas um pouco menos caótica.

A ferramenta destina-se principalmente a equipas de vendas, agências de marketing e, na verdade, a qualquer pessoa que queira intensificar os seus esforços de prospeção. E embora utilize alguma IA para ajudar em tarefas como escrever o texto do e-mail, a sua principal função é automatizar o processo de envio. Isto torna-a completamente diferente das plataformas de IA concebidas para lidar com suporte ao cliente complexo ou gerir o conhecimento interno de uma empresa.

Uma análise detalhada das funcionalidades da Instantly.ai

A Instantly.ai concentra muitas funcionalidades numa única plataforma, mas a verdadeira questão é: quão bem funcionam na prática? Vamos analisar os componentes principais da ferramenta e ver o que os utilizadores têm a dizer.

Automação de cold email e gestão de campanhas

Na sua essência, a Instantly é um construtor de campanhas. Permite-lhe criar sequências de e-mail com vários passos, escrever o texto da sua abordagem e agendar follow-ups automáticos. Também pode usar funcionalidades como testes A/Z para experimentar diferentes linhas de assunto e adicionar personalização para que os seus e-mails pareçam menos robóticos.

Muitos utilizadores no G2 elogiam a sua interface simples, com um deles a afirmar que foi "muito simples de configurar". O problema é que este elogio à simplicidade é frequentemente ofuscado por relatos de falhas técnicas graves. Várias análises do Instantly apontam para uma experiência frustrantemente cheia de bugs, em que as campanhas simplesmente… não são enviadas no horário previsto. Ou não são enviadas de todo. Um utilizador no Trustpilot descreveu-a como uma "experiência verdadeiramente terrível" depois de a plataforma ter eliminado toda a sua sequência de e-mails mesmo antes de um lançamento.

Outros no Reddit assinalaram falhas de envio semelhantes.

Reddit

Quando todo o seu pipeline de vendas depende do envio desses e-mails, é uma aposta muito arriscada.

A base de dados Lead Finder

A Instantly também inclui uma base de dados de leads B2B integrada que afirma ter 160 milhões de contactos. Pode usar filtros como setor, tamanho da empresa e cargo para criar as suas listas de prospeção diretamente na aplicação.

Em teoria, isto poupa imenso tempo. Na realidade, as análises sugerem que a qualidade dos dados é algo inconsistente. Várias análises, como as da Reply.io e da Salesdorado, mencionam que a base de dados pode ser imprecisa ou desatualizada. Isto leva a altas taxas de devolução (bounce rates), o que pode prejudicar a reputação de envio do seu domínio. Se está a enviar milhares de e-mails, uma lista limpa não é apenas algo bom de se ter, é essencial. Parece que a base de dados da Instantly nem sempre acerta. Também vale a pena mencionar que o Lead Finder é uma subscrição separada, adicionando outra camada de custo ao seu já complicado preçário.

A Unibox para gerir respostas

Para o ajudar a lidar com o fluxo de respostas das suas campanhas, a Instantly oferece-lhe uma "Unibox". É uma caixa de entrada central que reúne as respostas de todas as suas contas de e-mail conectadas num único painel, para que não esteja constantemente a alternar entre separadores.

Esta é uma funcionalidade interessante para um único representante de vendas a gerir algumas dezenas de conversas. Mas é uma ferramenta muito básica quando se pensa nas exigências da gestão de suporte ao cliente. Para equipas de suporte que lidam com centenas ou milhares de tickets, uma simples caixa de entrada unificada nem de longe é suficiente. É preciso muito mais do que apenas um lugar para ler mensagens.

É aqui que uma ferramenta como a eesel AI é completamente diferente. Em vez de apenas lhe mostrar as mensagens, a eesel AI conecta-se diretamente à sua central de ajuda existente, seja ela o Zendesk, Freshdesk ou Intercom. Utiliza IA para fazer o trabalho real: perceber do que se trata um ticket, enviá-lo para a pessoa certa e redigir instantaneamente respostas precisas com base nas suas conversas passadas e artigos da base de conhecimento. Transforma uma caixa de entrada desorganizada, que mais parece uma lista de tarefas, num fluxo de trabalho inteligente e automatizado.

Escalabilidade vs. entregabilidade: A realidade

O maior ponto de venda da Instantly é a escala. Promete que pode enviar mais e-mails ao conectar um número ilimitado de contas. Mas, como muitas análises do Instantly apontam, enviar mais e-mails não significa muito se eles não chegarem efetivamente à caixa de entrada de alguém.

Contas de e-mail ilimitadas e funcionalidades de aquecimento

Uma das funcionalidades mais badaladas da Instantly é a capacidade de conectar e aquecer quantas contas de e-mail quiser numa única subscrição. A lógica é simples: quanto mais caixas de entrada usar para enviar, mais e-mails pode enviar sem ser sinalizado como spam.

O processo de aquecimento automático supostamente trata disto, enviando e-mails de um lado para o outro entre contas na rede da Instantly. Esta atividade constrói a sua reputação de remetente junto de fornecedores como o Google e a Microsoft, sinalizando que é uma pessoa real e não um bot de spam. Para muitas pessoas, é uma funcionalidade apelativa do tipo "configure e esqueça" que automatiza uma das partes mais aborrecidas da prospeção a frio.

O que dizem os utilizadores sobre a entregabilidade real?

Mesmo com este sistema de aquecimento, muitos utilizadores relatam que os seus e-mails ainda acabam no spam.

Um utilizador do Reddit disse que todos os seus e-mails de aquecimento iam diretamente para o spam, e outro no Trustpilot explicou como os seus e-mails de teste foram para o spam mesmo depois de esperar duas semanas para o aquecimento terminar.

Reddit

Isto mostra uma enorme discrepância entre as "pontuações de saúde" que vê no painel da Instantly e o que acontece no mundo real. Para uma equipa de vendas, esse tipo de incerteza é frustrante. Para uma equipa de suporte ao cliente, está completamente fora de questão.

Não se pode dar ao luxo de adivinhar se as suas mensagens importantes estão a ser entregues. É por isso que, para trabalho crítico, precisa de poder testar as coisas adequadamente. Com a eesel AI, por exemplo, pode executar simulações em milhares dos seus tickets de suporte passados num ambiente de sandbox totalmente seguro. Obtém uma previsão clara de como a IA se irá comportar, que percentagem de tickets irá resolver e quanto tempo irá poupar à sua equipa, tudo antes de interagir com um único cliente. Substitui a incerteza pela confiança.

Compreender o custo total: Preços, suporte e desafios ocultos

O preço real de uma ferramenta não é apenas a subscrição mensal. É também o tempo que perde a lutar com bugs, a tentar contactar o suporte e a decifrar planos confusos. Muitas análises do Instantly mencionam estes custos ocultos como grandes dores de cabeça.

Uma análise completa dos planos de preços da Instantly.ai

O preçário da Instantly está dividido em diferentes partes. As funções principais, envio de e-mails, procura de leads e gestão de clientes, são todas vendidas como produtos separados. Para obter o conjunto completo de ferramentas, tem de subscrever múltiplos planos, o que pode tornar-se confuso e caro muito rapidamente.

Aqui está uma visão geral dos seus principais planos de "Envio e Aquecimento", que é por onde a maioria das pessoas começa:

Esta estrutura apanha muitas vezes as pessoas de surpresa. Pode inscrever-se no plano de 37 $/mês a pensar que tem tudo o que precisa, apenas para descobrir que tem de pagar extra por leads ou funcionalidades de CRM. Isto corresponde às queixas dos utilizadores sobre "estruturas de preços enganosas".

Isto está a anos-luz da abordagem clara e simples dos preços da eesel AI. Com a eesel AI, todas as ferramentas principais, o Agente de IA, o Copiloto e a Triagem, estão incluídas em todos os planos. E, mais importante, a eesel AI nunca cobra por resolução. Isso significa que a sua fatura permanece a mesma, quer tenha um mês lento ou um grande pico de perguntas de clientes, proporcionando-lhe custos previsíveis com os quais pode realmente planear.

A experiência do utilizador: Uma interface simples atormentada por bugs

Uma coisa que a Instantly faz bem é a sua interface de utilizador. Muitos utilizadores nas análises do G2 elogiam o seu design limpo e intuitivo. É fácil orientar-se, o que a torna menos avassaladora quando se está a começar.

Mas uma interface bonita não significa muito se o motor por baixo do capô estiver a falhar. A interface limpa parece estar a mascarar uma série de problemas técnicos. Os utilizadores relatam frequentemente um "site com bugs" e funcionalidades que simplesmente não funcionam como deveriam. Desde campanhas que não enviam a análises que não atualizam, a falta de fiabilidade da plataforma é um tema constante no feedback dos utilizadores, como neste tópico do Reddit.

Suporte ao cliente: Um ponto comum de frustração

Quando as coisas correm mal, precisa de uma equipa de suporte em quem possa confiar. Infelizmente, esta é outra área onde a Instantly parece deixar a desejar. As análises no Trustpilot e no Reddit estão repletas de histórias de suporte ao cliente lento, inútil e, por vezes, completamente ausente, mesmo para clientes pagantes. Os utilizadores falam em receber respostas genéricas e pré-formatadas que não resolvem os seus problemas ou, em alguns casos, em ter reembolsos negados por um produto que nunca funcionou para eles.

O melhor suporte é aquele que nunca precisa de usar. Essa é a ideia por trás da abordagem radicalmente self-service da eesel AI. Pode começar a operar em minutos, não em meses. Com integrações de um clique para as principais centrais de ajuda, pode conectar as suas ferramentas, configurar o seu agente de IA e ver como ele se irá comportar por conta própria, sem nunca ter de agendar uma chamada com um representante de vendas. Foi concebida para ser tão intuitiva que pode fazer tudo ao seu próprio ritmo.

O veredito: Vale a pena usar a Instantly.ai para prospeção de vendas?

Depois de analisar as funcionalidades e inúmeras análises do Instantly, a conclusão é esta. No papel, a Instantly.ai oferece um conjunto poderoso de ferramentas para quem tenta escalar a sua prospeção por cold email. O design amigável e a promessa de contas de envio ilimitadas são definitivamente tentadores.

Na realidade, no entanto, muitos utilizadores encontram uma plataforma cheia de bugs, com entregabilidade instável, preços confusos e um suporte ao cliente frustrantemente mau. Estes não são apenas pequenos aborrecimentos; são grandes riscos para qualquer negócio que dependa de uma prospeção consistente para gerar receita.

Embora possa ser uma opção decente para alguns utilizadores que não se importam de lidar com as suas peculiaridades, as empresas que precisam de fiabilidade, transparência e suporte confiável provavelmente deveriam procurar noutro lugar. E se está a pensar em automatizar outras partes críticas do seu negócio, como o suporte ao cliente, precisa de uma plataforma especializada que foi construída de raiz para controlo e fiabilidade.

Para automação de suporte ao cliente, existe uma maneira melhor

Enquanto a Instantly foi construída para prospeção de vendas, a eesel AI é a solução líder concebida especificamente para a automação de suporte ao cliente com IA. Resolve os mesmos tipos de problemas destacados nas análises da Instantly, como fiabilidade, controlo e transparência, mas aplica-os ao mundo do serviço ao cliente.

Eis o que distingue a eesel AI:

• Comece a operar em minutos, não em meses: A eesel AI é uma plataforma verdadeiramente self-service. Com integrações de um clique para centrais de ajuda como Zendesk, Freshdesk e Gorgias, pode configurar e lançar sem chamadas de vendas obrigatórias ou longos processos de integração.

• Controlo total e implementação confiante: Use um poderoso modo de simulação para testar a IA em milhares dos seus tickets passados. Obtém previsões de desempenho precisas antes de entrar em funcionamento, para que possa implementar a automação gradualmente e com total confiança.

• Unifique o seu conhecimento real: A eesel AI aprende com as fontes em que já confia: os seus tickets de suporte passados, a central de ajuda, os documentos do Confluence e os Google Docs. Isto garante que fornece respostas precisas e contextuais com a voz única da sua marca.

• Preços transparentes e previsíveis: Os nossos planos são simples, sem taxas ocultas por resolução. A sua fatura é previsível, mesmo durante os seus meses mais movimentados.

Se procura automatizar o seu serviço ao cliente com uma ferramenta construída para fiabilidade e controlo, experimente a eesel AI.