Seu guia completo de integração de chatbot de IA do HubSpot Service Hub

Vamos ser realistas, a IA no suporte ao cliente está em todo lugar hoje em dia. As equipes a utilizam para dar respostas instantâneas aos clientes 24 horas por dia, o que tira uma pressão enorme dos agentes de suporte. Se a sua equipe já usa o HubSpot, adicionar um chatbot de IA ao seu Service Hub provavelmente parece o próximo passo lógico.

Mas é aí que as perguntas começam. Você deve continuar com a ferramenta integrada do próprio HubSpot ou é melhor procurar uma solução complementar para expandir suas capacidades?

Este guia explicará tudo o que você precisa saber sobre o chatbot de IA nativo do HubSpot. Cobriremos seus recursos impressionantes, como funciona o preço e algumas considerações práticas para sua configuração. Também exploraremos como integrar o eesel AI como uma opção que permite conectar ainda mais conhecimento da empresa enquanto continua a tirar o máximo proveito das ferramentas do HubSpot que você já usa.

O que é o chatbot de IA do HubSpot Service Hub?

A principal ferramenta de IA do HubSpot para atendimento ao cliente chama-se Breeze Customer Agent. A maneira mais simples de pensar nele é como um assistente virtual que gerencia conversas em seu site, em sua caixa de entrada de e-mail e em seus outros canais de suporte. Ele funciona lendo o conteúdo aprovado da sua empresa para encontrar respostas, de modo que ele sempre soe como sua marca e forneça informações corretas.

Isso é uma grande melhoria em relação aos chatbots baseados em regras mais antigos do HubSpot, que você talvez conheça como "fluxos de chat" (chatflows). Esses robôs eram úteis para tarefas básicas, mas o agente Breeze é um grande avanço. Enquanto os bots antigos seguiam um roteiro rígido e pré-programado, o agente Breeze é construído com IA generativa moderna.

O agente Breeze está integrado diretamente à plataforma HubSpot, o que significa que ele pode extrair dados do seu CRM para tornar as conversas mais pessoais. Ele consegue ver o histórico de um cliente e ajustar suas respostas, o que proporciona uma experiência de chat muito mais útil e humana.

Configurando o chatbot de IA nativo do HubSpot: Recursos e preços

Antes de começar, é bom ter uma imagem clara do que a ferramenta do HubSpot pode fazer, como colocá-la em funcionamento e como o investimento se encaixa no seu orçamento.

Principais recursos do Breeze Customer Agent

O agente Breeze foi construído para ser uma ferramenta completa para equipes que desejam uma experiência unificada dentro do HubSpot. Aqui está um resumo do que ele oferece:

• Fontes de conhecimento: O agente aprende com conteúdo verificado, principalmente sua Base de Conhecimento (Knowledge Base) hospedada no HubSpot e URLs de sites públicos. Isso garante que a IA permaneça focada em suas informações públicas aprovadas.

• Implementação em canais: Você pode colocar o agente para trabalhar nos lugares onde seus clientes já estão, como o chat ao vivo em seu site, sua caixa de entrada compartilhada da equipe ou dentro do próprio help desk do HubSpot Service Hub.

• Personalização impulsionada pelo CRM: Este é um de seus pontos mais fortes. Por estar conectado ao seu CRM HubSpot, o agente pode usar detalhes do cliente, como nome, empresa ou pedidos anteriores, para tornar a interação personalizada e relevante.

• Transferência inteligente (Smart handoff): Você pode criar regras que dizem ao agente quando é hora de pedir ajuda a uma pessoa. Por exemplo, se um cliente digita "Preciso falar com um humano", o agente sabe como encaminhar o chat para um membro da equipe disponível de forma eficiente.

• Análise de desempenho: O HubSpot oferece painéis abrangentes para ver como o agente está se saindo. Você pode monitorar quantas conversas ele resolve sozinho, o volume total de interações e as pontuações de satisfação do cliente.

O processo de configuração num relance

Colocar o agente Breeze no ar é um processo intuitivo que você gerencia inteiramente dentro da sua conta HubSpot:

1. Treinamento: Primeiro, você conecta o agente às suas fontes de conhecimento. Isso significa apontá-lo para sua Base de Conhecimento do HubSpot e adicionar quaisquer outras páginas da web das quais você deseja que ele aprenda.

2. Configuração: Em seguida, você define a personalidade e o tom de voz do agente. Você também configura as regras de transferência (hand-off), informando quais palavras-chave devem acionar uma escalada para sua equipe de suporte.

3. Atribuição: O último passo é decidir onde o agente irá operar. Você o atribui aos seus canais de suporte, ativa a chave e ele estará no ar.

Preços do HubSpot Service Hub e IA explicados

O HubSpot oferece vários níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe e requisitos. O Breeze Customer Agent é um recurso premium incluído nos planos Professional e Enterprise.

Aqui está uma olhada nas opções atuais:

Plano	Começa em (Faturamento Anual)	Principais Recursos de Serviço
Free	$0/mês	Sistema de Tickets Básico, E-mail de Equipe
Starter	$15/usuário/mês	Automação Simples, Chat ao Vivo
Professional	$100/usuário/mês	Help Desk, Base de Conhecimento, Breeze Customer Agent
Enterprise	$150/usuário/mês	Roteamento Baseado em Habilidades, IVR, Objetos Customizados

O agente Breeze opera em um sistema de Créditos HubSpot. Isso permite uma abordagem flexível de "pague pelo que usar". Cada conversa que a IA gerencia custa um certo número de créditos (atualmente 100 créditos por conversa).

Os planos Professional e Enterprise oferecem uma generosa cota mensal de 3.000 e 5.000 créditos, respectivamente. Se você tiver um alto volume de chats, poderá comprar facilmente mais créditos para garantir que seus clientes sempre tenham acesso ao suporte por IA.

Considerações importantes para o chatbot de IA nativo do HubSpot

Embora o agente Breeze seja uma opção madura e confiável, há algumas coisas que você deve ter em mente ao escalar suas operações de suporte.

Foco em fontes de conhecimento hospedadas no HubSpot

O agente Breeze é otimizado para aprender com sua Base de Conhecimento do HubSpot e sites públicos. Isso é ótimo para garantir a precisão baseada em sua documentação pública.

No entanto, se sua equipe armazena informações importantes em outros locais, você pode precisar sincronizar esse conteúdo manualmente. Muitas empresas possuem conhecimento espalhado em ferramentas como Google Docs, Confluence, Notion ou SharePoint. Para tirar o máximo proveito da IA do HubSpot, você deve garantir que sua Base de Conhecimento do HubSpot seja mantida atualizada com essas informações.

Uma abordagem de ecossistema unificado

O agente Breeze foi projetado para equipes que apreciam o poder de um ecossistema HubSpot unificado. Para usá-lo, seu help desk principal e sua base de conhecimento geralmente são hospedados dentro do HubSpot.

Este é um benefício fantástico para quem deseja todas as suas ferramentas sob o mesmo teto. Para empresas que já usam o HubSpot para marketing e vendas, mover o suporte para o HubSpot cria uma "fonte única de verdade" perfeita. Se você usa outras ferramentas especializadas, considere como o HubSpot pode se tornar o hub central para o seu atendimento ao cliente.

Preços escaláveis baseados em créditos

O modelo baseado em créditos foi projetado para crescer com o seu negócio. Embora exija uma previsão inicial para entender seu uso mensal, ele garante que você pague apenas pelo volume que realmente precisa. Para equipes com picos sazonais, a capacidade de adicionar créditos conforme necessário oferece uma maneira de manter o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante períodos de maior movimento, sem um aumento de preço permanente.

Recursos de teste e refinamento

O HubSpot fornece um painel de visualização útil para ver como seu bot responderá. À medida que sua estratégia de IA amadurece, você pode buscar formas adicionais de testar sua IA sob estresse. Embora a visualização nativa seja excelente para atualizações diárias, algumas equipes optam por complementar o HubSpot com ferramentas que oferecem recursos avançados de simulação para analisar como a IA lida com dados históricos de tickets.

Uma solução complementar: eesel AI

Para equipes que desejam aprimorar sua configuração do HubSpot com ainda mais flexibilidade, o eesel AI é uma excelente opção a ser considerada. Ele funciona junto com suas ferramentas existentes para expandir o que sua IA pode fazer.

Unifique todo o seu conhecimento entre plataformas

O eesel AI foi projetado para se conectar a todas as suas fontes de conhecimento, estejam elas dentro ou fora do HubSpot. Ele se integra a dezenas de plataformas, incluindo help desks como Zendesk e Freshdesk, wikis de empresas como Confluence e documentos internos como o Google Docs.

Fundamentalmente, o eesel AI também pode treinar com seus tickets de suporte anteriores. Isso permite que ele aprenda com as resoluções bem-sucedidas da sua equipe, fornecendo uma camada adicional de inteligência que complementa seu conhecimento hospedado no HubSpot.

Melhore sua infraestrutura sem mudar seu fluxo de trabalho

O eesel AI foi construído para ser uma adição de autoatendimento à sua infraestrutura tecnológica. Ele se conecta às ferramentas que sua equipe já usa, o que significa que você pode manter sua configuração atual de help desk enquanto adiciona uma poderosa camada de IA. É uma ótima maneira de "elevar o nível" do seu suporte sem precisar migrar toda a sua operação.

Teste com confiança usando simulação avançada

Antes de ativar seu agente de IA, o eesel AI permite que você execute simulações em milhares de seus tickets de suporte históricos.

Essa simulação fornece uma previsão clara da sua taxa de automação e mostra exatamente como a IA teria respondido a perguntas reais. Esta é uma maneira perfeita de refinar suas respostas e preencher lacunas de conhecimento em um ambiente seguro, garantindo que você esteja totalmente preparado antes que o bot fale com um cliente real.

Preços previsíveis para equipes em crescimento

O preço do eesel AI oferece uma estrutura de taxa fixa e previsível. Os planos são baseados em uma taxa mensal definida para um certo número de interações de IA, facilitando o orçamento mesmo com o crescimento do volume de conversas. Você pode até criar ações personalizadas de IA, como buscar informações no Shopify, para tornar seu ecossistema HubSpot ainda mais poderoso.

Escolhendo o chatbot de IA ideal para o HubSpot Service Hub

O agente nativo Breeze do HubSpot é uma escolha forte, capaz e confiável para equipes que desejam uma solução madura e integrada dentro de uma plataforma de classe mundial. É uma ferramenta robusta que impulsiona o atendimento ao cliente para milhares de empresas globalmente.

Para equipes que precisam conectar conhecimento de muitos aplicativos externos diferentes ou preferem um modelo de preço fixo, uma plataforma especializada como o eesel AI pode ser uma excelente forma de complementar sua experiência no HubSpot. A melhor abordagem é encontrar a combinação de ferramentas que torne sua equipe mais eficiente e seus clientes mais felizes.

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