Votre guide complet pour l'intégration d'un chatbot IA avec HubSpot Service Hub

Soyons réalistes, l'IA est désormais partout dans le support client. Les équipes l'utilisent pour donner aux clients des réponses instantanées 24 heures sur 24, ce qui réduit considérablement la pression sur les agents de support. Si votre équipe utilise déjà HubSpot, l'ajout d'un chatbot IA à votre Service Hub semble être la suite logique.

Mais c'est là que les questions commencent. Devez-vous vous en tenir à l'outil intégré de HubSpot, ou est-il préférable de chercher une solution complémentaire pour étendre vos capacités ?

Ce guide vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur le chatbot IA natif de HubSpot. Nous aborderons ses fonctionnalités impressionnantes, le fonctionnement des tarifs et quelques considérations pratiques pour votre configuration. Nous explorerons également comment intégrer eesel AI comme une option qui vous permet de connecter encore plus de connaissances d'entreprise tout en continuant à tirer le meilleur parti des outils HubSpot que vous utilisez déjà.

Qu'est-ce que le chatbot IA de HubSpot Service Hub ?

L'outil d'IA principal de HubSpot pour le service client s'appelle l'Agent Client Breeze (Breeze Customer Agent). La façon la plus simple de le voir est comme un assistant virtuel qui gère les conversations sur votre site Web, dans votre boîte de réception d'e-mails et sur vos autres canaux de support. Il fonctionne en lisant le contenu approuvé de votre entreprise pour trouver des réponses, de sorte qu'il conserve toujours votre ton et diffuse des informations correctes.

Il s'agit d'une amélioration majeure par rapport aux anciens chatbots basés sur des règles de HubSpot, que vous connaissez peut-être sous le nom de « chatflows ». Ces bots étaient utiles pour les tâches de base, mais l'agent Breeze représente une étape importante. Alors que les anciens bots suivaient un script strict et préprogrammé, l'agent Breeze est construit avec l'IA générative moderne.

L'agent Breeze est directement intégré à la plateforme HubSpot, ce qui signifie qu'il peut extraire des données de votre CRM (Customer Relationship Management) pour rendre les conversations plus personnelles. Il peut consulter l'historique d'un client et adapter ses réponses, ce qui permet une expérience de chat beaucoup plus utile et humaine.

Configuration du chatbot IA natif de HubSpot : fonctionnalités et tarifs

Avant de vous lancer, il est bon d'avoir une idée précise de ce que l'outil de HubSpot peut faire, de la manière de le mettre en service et de la façon dont l'investissement s'intègre dans votre budget.

Fonctionnalités clés de l'Agent Client Breeze

L'agent Breeze est conçu comme un outil tout-en-un pour les équipes qui souhaitent une expérience unifiée au sein de HubSpot. Voici un aperçu de ce qu'il propose :

• Sources de connaissances : L'agent apprend à partir de contenus vérifiés, principalement votre base de connaissances (knowledge base) hébergée sur HubSpot et les URL de sites Web publics. Cela garantit que l'IA reste concentrée sur vos informations publiques approuvées.

• Déploiement sur les canaux : Vous pouvez déployer l'agent là où vos clients se trouvent déjà, comme le chat en direct sur votre site, votre boîte de réception d'équipe partagée ou à l'intérieur même du centre d'assistance HubSpot Service Hub.

• Personnalisation alimentée par le CRM : C'est l'un de ses points forts. Parce qu'il est connecté à votre CRM HubSpot, l'agent peut utiliser les détails du client, comme son nom, son entreprise ou ses commandes passées, pour rendre l'interaction personnalisée et pertinente.

• Transfert intelligent (handoff) : Vous pouvez créer des règles qui indiquent à l'agent quand il est temps de demander l'aide d'un humain. Par exemple, si un client tape « Je veux parler à un conseiller », l'agent sait qu'il doit diriger le chat vers un membre de l'équipe disponible de manière efficace.

• Analyses de performance : HubSpot vous propose des tableaux de bord complets pour voir comment l'agent se comporte. Vous pouvez surveiller des éléments tels que le nombre de chats résolus de manière autonome, le volume total de conversations et les scores de satisfaction client.

Le processus de configuration en un coup d'œil

La mise en ligne de l'agent Breeze est un processus intuitif que vous gérez entièrement au sein de votre compte HubSpot :

1. Entraînement : Tout d'abord, vous connectez l'agent à ses sources de connaissances. Cela signifie le pointer vers votre base de connaissances HubSpot et ajouter toute autre page Web dont vous voulez qu'il tire des enseignements.

2. Configuration : Ensuite, vous façonnez la personnalité et le ton de l'agent. Vous configurez également les règles de transfert, en lui indiquant quels mots-clés doivent déclencher une escalade vers votre équipe de support.

3. Affectation : La dernière étape consiste à décider où l'agent opérera. Vous l'affectez à vos canaux de support, vous activez l'interrupteur, et il est opérationnel.

Explication des tarifs de HubSpot Service Hub et de l'IA

HubSpot propose différents niveaux pour s'adapter à la taille des équipes et à leurs exigences. L'Agent Client Breeze est une fonctionnalité premium incluse dans les forfaits Pro (Professional) et Entreprise (Enterprise).

Voici un aperçu des options actuelles :

Forfait	À partir de (facturation annuelle)	Fonctionnalités de service clés
Gratuit	0 $/mois	Billetterie de base, E-mail d'équipe
Starter	15 $/siège/mois	Automatisation simple, Chat en direct
Pro	100 $/siège/mois	Centre d'assistance (Help Desk), Base de connaissances, Agent Client Breeze
Entreprise	150 $/siège/mois	Routage basé sur les compétences, SVI, Objets personnalisés

L'agent Breeze fonctionne sur un système de Crédits HubSpot. Cela permet une approche flexible de type « payez pour ce que vous utilisez ». Chaque conversation gérée par l'IA coûte un certain nombre de crédits (actuellement 100 crédits par conversation).

Les forfaits Pro et Entreprise vous offrent une allocation mensuelle généreuse de 3 000 et 5 000 crédits, respectivement. Si vous avez un volume élevé de chats, vous pouvez facilement acheter des crédits supplémentaires pour garantir que vos clients aient toujours accès au support IA.

Considérations importantes pour le chatbot IA natif de HubSpot

Bien que l'agent Breeze soit une option mature et fiable, il y a quelques points à garder à l'esprit lorsque vous cherchez à faire évoluer vos opérations de support.

Focus sur les sources de connaissances hébergées sur HubSpot

L'agent Breeze est optimisé pour apprendre à partir de votre base de connaissances HubSpot et de vos sites Web publics. C'est idéal pour garantir la précision basée sur votre documentation publique.

Cependant, si votre équipe stocke des informations importantes à d'autres endroits, vous devrez peut-être synchroniser manuellement ce contenu. De nombreuses entreprises ont des connaissances réparties sur des outils tels que Google Docs, Confluence, Notion ou SharePoint. Pour tirer le meilleur parti de l'IA de HubSpot, vous devrez vous assurer que votre base de connaissances HubSpot est tenue à jour avec ces informations.

Une approche d'écosystème unifié

L'agent Breeze est conçu pour les équipes qui apprécient la puissance d'un écosystème HubSpot unifié. Pour l'utiliser, votre centre d'assistance principal et votre base de connaissances sont généralement hébergés dans HubSpot.

C'est un avantage fantastique pour ceux qui veulent tous leurs outils sous le même toit. Pour les entreprises qui utilisent déjà HubSpot pour le marketing et les ventes, le transfert du support dans HubSpot crée une « source unique de vérité » fluide. Si vous utilisez d'autres outils spécialisés, vous pourriez réfléchir à la manière dont HubSpot peut devenir le pivot central de votre service client.

Tarification évolutive basée sur des crédits

Le modèle basé sur les crédits est conçu pour évoluer avec votre entreprise. Bien qu'il nécessite une certaine prévision initiale pour comprendre votre consommation mensuelle, il garantit que vous ne payez que pour le volume dont vous avez réellement besoin. Pour les équipes ayant des pics saisonniers, la possibilité d'ajouter des crédits selon les besoins permet de maintenir un support 24h/24 et 7j/7 pendant les périodes d'activité intense sans augmentation de prix permanente.

Fonctionnalités de test et de perfectionnement

HubSpot propose un panneau de prévisualisation utile pour voir comment votre bot répondra. À mesure que votre stratégie d'IA mûrit, vous pourriez rechercher d'autres moyens de tester votre IA de manière intensive. Bien que la prévisualisation native soit excellente pour les mises à jour quotidiennes, certaines équipes choisissent de compléter HubSpot avec des outils offrant des fonctionnalités de simulation avancées pour analyser comment l'IA gère les données historiques des tickets.

Une solution complémentaire : eesel AI

Pour les équipes qui souhaitent améliorer leur configuration HubSpot avec encore plus de flexibilité, eesel AI est une excellente option à considérer. Elle fonctionne aux côtés de vos outils existants pour étendre les capacités de votre IA.

Unifiez toutes vos connaissances sur toutes les plateformes

eesel AI est conçu pour se connecter à toutes vos sources de connaissances, qu'elles soient à l'intérieur ou à l'extérieur de HubSpot. Il s'intègre à des dizaines de plateformes, y compris des centres d'assistance comme Zendesk et Freshdesk, des wikis d'entreprise comme Confluence, et des documents internes comme Google Docs.

Point crucial : eesel AI peut également s'entraîner sur vos anciens tickets de support. Cela lui permet d'apprendre des résolutions réussies de votre équipe, offrant une couche d'intelligence supplémentaire qui complète vos connaissances hébergées sur HubSpot.

Améliorez votre pile logicielle sans changer votre flux de travail

eesel AI est conçu pour être un ajout en libre-service à votre pile technologique. Il se branche sur les outils que votre équipe utilise déjà, ce qui signifie que vous pouvez conserver votre configuration actuelle de centre d'assistance tout en ajoutant une couche d'IA puissante. C'est un excellent moyen de « monter en gamme » dans votre support sans avoir besoin de migrer toute votre opération.

Testez en toute confiance grâce à la simulation avancée

Avant d'activer votre agent IA, eesel AI vous permet d'exécuter des simulations sur des milliers de vos tickets de support historiques.

Cette simulation vous donne une prévision claire de votre taux d'automatisation et vous montre exactement comment l'IA aurait répondu à des questions réelles. C'est un moyen parfait de peaufiner vos réponses et de combler les lacunes de connaissances dans un environnement sûr, vous assurant d'être pleinement préparé avant que le bot ne parle à un client réel.

Tarification prévisible pour les équipes en croissance

La tarification d'eesel AI propose une structure forfaitaire et prévisible. Les forfaits sont basés sur un abonnement mensuel fixe pour un certain nombre d'interactions IA, ce qui facilite la budgétisation même si votre volume de conversations augmente. Vous pouvez même créer des actions IA personnalisées, comme la recherche d'informations dans Shopify, pour rendre votre écosystème HubSpot encore plus puissant.

Choisir le bon chatbot IA pour HubSpot Service Hub

L'agent Breeze natif de HubSpot est un choix solide, performant et digne de confiance pour les équipes qui souhaitent une solution mature et intégrée au sein d'une plateforme de classe mondiale. C'est un outil fiable qui propulse le service client de milliers d'entreprises à travers le monde.

Pour les équipes qui ont besoin de regrouper des connaissances provenant de nombreuses applications externes différentes ou qui préfèrent un modèle de tarification forfaitaire, une plateforme spécialisée comme eesel AI peut être un excellent moyen de compléter votre expérience HubSpot. La meilleure approche consiste à trouver la combinaison d'outils qui rendra votre équipe plus efficace et vos clients plus satisfaits.

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