Ihr vollständiger Leitfaden zur HubSpot Service Hub KI-Chatbot-Integration

Seien wir ehrlich, KI im Kundensupport ist heutzutage allgegenwärtig. Teams nutzen sie, um Kunden rund um die Uhr sofortige Antworten zu geben, was den Druck auf die Support-Mitarbeiter massiv verringert. Wenn Ihr Team bereits HubSpot nutzt, fühlt sich das Hinzufügen eines KI-Chatbots zu Ihrem Service Hub wahrscheinlich wie der nächste logische Schritt an.

Aber genau hier beginnen die Fragen. Sollten Sie bei HubSpots eigenem integrierten Tool bleiben oder ist es besser, nach einer ergänzenden Lösung zu suchen, um Ihre Möglichkeiten zu erweitern?

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über den nativen KI-Chatbot von HubSpot wissen müssen. Wir behandeln seine beeindruckenden Funktionen, wie die Preisgestaltung funktioniert und einige praktische Überlegungen für Ihre Einrichtung. Wir werden auch untersuchen, wie eesel AI als Option integriert werden kann, mit der Sie noch mehr Unternehmenswissen verknüpfen können, während Sie weiterhin das Beste aus den bereits verwendeten HubSpot-Tools herausholen.

Was ist der KI-Chatbot des HubSpot Service Hub?

Das wichtigste KI-Tool von HubSpot für den Kundenservice heißt Breeze Customer Agent. Am einfachsten lässt er sich als virtueller Assistent beschreiben, der Konversationen auf Ihrer Website, in Ihrem E-Mail-Posteingang und über Ihre anderen Supportkanäle abwickelt. Er funktioniert, indem er die genehmigten Inhalte Ihres Unternehmens liest, um Antworten zu finden, sodass er immer wie Ihr Unternehmen klingt und korrekte Informationen ausgibt.

Dies ist eine große Verbesserung gegenüber den älteren, regelbasierten Chatbots von HubSpot, die Sie vielleicht als „Chatflows“ kennen. Diese Bots waren für grundlegende Aufgaben nützlich, aber der Breeze-Agent ist ein bedeutender Fortschritt. Während alte Bots einem strengen, vorprogrammierten Skript folgten, basiert der Breeze-Agent auf moderner generativer KI (Generative AI).

Der Breeze-Agent ist direkt in die HubSpot-Plattform eingewebt, was bedeutet, dass er auf Ihre CRM-Daten zugreifen kann, um Konversationen persönlicher zu gestalten. Er kann die Historie eines Kunden einsehen und seine Antworten anpassen, was zu einem wesentlich hilfreichen und menschlicheren Chat-Erlebnis führt.

Einrichtung des nativen KI-Chatbots von HubSpot: Funktionen und Preise

Bevor Sie loslegen, ist es gut, ein klares Bild davon zu haben, was das Tool von HubSpot leisten kann, wie Sie es in Betrieb nehmen und wie die Investition in Ihr Budget passt.

Hauptfunktionen des Breeze Customer Agent

Der Breeze-Agent wurde als All-in-One-Tool für Teams entwickelt, die ein einheitliches Erlebnis innerhalb von HubSpot wünschen. Hier ist eine Übersicht über das Angebot:

• Wissensquellen: Der Agent lernt aus verifizierten Inhalten, primär aus Ihrer von HubSpot gehosteten Wissensdatenbank (Knowledge Base) und öffentlichen Website-URLs. Dies stellt sicher, dass die KI auf Ihre genehmigten öffentlichen Informationen fokussiert bleibt.

• Kanal-Bereitstellung: Sie können den Agenten dort einsetzen, wo Ihre Kunden bereits sind, wie im Live-Chat auf Ihrer Seite, in Ihrem gemeinsamen Team-Posteingang oder innerhalb des HubSpot Service Hub Helpdesks selbst.

• CRM-gestützte Personalisierung: Dies ist einer seiner stärksten Punkte. Da er an Ihr HubSpot CRM angebunden ist, kann der Agent Kundendetails wie Name, Unternehmen oder vergangene Bestellungen nutzen, um die Interaktion maßgeschneidert und relevant wirken zu lassen.

• Intelligente Übergabe: Sie können Regeln erstellen, die dem Agenten sagen, wann es Zeit ist, Hilfe von einem Menschen anzufordern. Wenn ein Kunde beispielsweise tippt „Ich muss mit einem Menschen sprechen“, weiß der Agent, dass er den Chat effizient an ein verfügbares Teammitglied weiterleiten muss.

• Leistungsanalysen: HubSpot bietet Ihnen umfassende Dashboards, um zu sehen, wie der Agent abschneidet. Sie können Dinge wie die Anzahl der selbstständig gelösten Chats, das gesamte Konversationsvolumen und die Kundenzufriedenheitswerte im Auge behalten.

Der Einrichtungsprozess auf einen Blick

Die Liveschaltung des Breeze-Agenten ist ein intuitiver Prozess, den Sie vollständig innerhalb Ihres HubSpot-Accounts abwickeln:

1. Training: Zuerst verbinden Sie den Agenten mit seinen Wissensquellen. Das bedeutet, Sie verweisen ihn auf Ihre HubSpot-Wissensdatenbank und fügen alle anderen Webseiten hinzu, von denen er lernen soll.

2. Konfiguration: Als Nächstes gestalten Sie die Persönlichkeit und den Tonfall des Agenten. Sie legen auch die Übergaberegeln fest und definieren, welche Schlüsselwörter eine Eskalation an Ihr Support-Team auslösen sollen.

3. Zuweisung: Der letzte Schritt besteht darin, zu entscheiden, wo der Agent agieren soll. Sie weisen ihn Ihren Supportkanälen zu, legen den Schalter um und er ist live.

HubSpot Service Hub und KI-Preise erklärt

HubSpot bietet verschiedene Stufen an, passend für unterschiedliche Teamgrößen und Anforderungen. Der Breeze Customer Agent ist eine Premium-Funktion, die in den Professional- und Enterprise-Plänen enthalten ist.

Hier ist ein Blick auf die aktuellen Optionen:

Plan	Startet ab (Jährliche Abrechnung)	Wichtige Service-Funktionen
Free	0 €/Monat	Basis-Ticketing, Team-E-Mail
Starter	15 €/Sitz/Monat	Einfache Automatisierung, Live-Chat
Professional	100 €/Sitz/Monat	Helpdesk, Wissensdatenbank, Breeze Customer Agent
Enterprise	150 €/Sitz/Monat	Kompetenzbasiertes Routing, IVR, Benutzerdefinierte Objekte

Der Breeze-Agent arbeitet nach einem HubSpot-Credits-System. Dies ermöglicht einen flexiblen „Zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen“-Ansatz. Jede Konversation, die die KI abwickelt, kostet eine bestimmte Anzahl an Credits (derzeit 100 Credits pro Konversation).

Die Professional- und Enterprise-Pläne bieten Ihnen ein großzügiges monatliches Kontingent von 3.000 bzw. 5.000 Credits. Wenn Sie ein hohes Chat-Volumen haben, können Sie problemlos weitere Credits erwerben, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer Zugang zu KI-Support haben.

Wichtige Überlegungen für den nativen HubSpot KI-Chatbot

Obwohl der Breeze-Agent eine ausgereifte und zuverlässige Option ist, gibt es einige Dinge zu beachten, wenn Sie Ihre Support-Aktivitäten skalieren möchten.

Fokus auf von HubSpot gehostete Wissensquellen

Der Breeze-Agent ist darauf optimiert, aus Ihrer HubSpot-Wissensdatenbank und öffentlichen Websites zu lernen. Dies ist hervorragend geeignet, um die Genauigkeit basierend auf Ihrer öffentlichen Dokumentation sicherzustellen.

Wenn Ihr Team jedoch wichtige Informationen an anderen Orten speichert, müssen Sie diese Inhalte möglicherweise manuell synchronisieren. Viele Unternehmen haben Wissen über Tools wie Google Docs, Confluence, Notion oder SharePoint verteilt. Um das Beste aus der KI von HubSpot herauszuholen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre HubSpot-Wissensdatenbank mit diesen Informationen auf dem neuesten Stand gehalten wird.

Ein einheitlicher Ökosystem-Ansatz

Der Breeze-Agent ist für Teams konzipiert, welche die Leistungsfähigkeit eines einheitlichen HubSpot-Ökosystems schätzen. Um ihn zu nutzen, werden Ihr primärer Helpdesk und Ihre Wissensdatenbank in der Regel innerhalb von HubSpot gehostet.

Dies ist ein fantastischer Vorteil für diejenigen, die alle ihre Tools unter einem Dach haben möchten. Für Unternehmen, die HubSpot bereits für Marketing und Vertrieb nutzen, schafft der Umzug des Supports nach HubSpot eine nahtlose „Single Source of Truth“ (einzige Quelle der Wahrheit). Wenn Sie andere spezialisierte Tools verwenden, sollten Sie abwägen, wie HubSpot zur zentralen Drehscheibe für Ihren Kundenservice werden kann.

Skalierbare credit-basierte Preisgestaltung

Das credit-basierte Modell ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Es erfordert zwar eine gewisse anfängliche Prognose, um Ihre monatliche Nutzung zu verstehen, stellt aber sicher, dass Sie nur für das Volumen bezahlen, das Sie tatsächlich benötigen. Für Teams mit saisonalen Spitzen bietet die Möglichkeit, Credits nach Bedarf hinzuzufügen, einen Weg, den 24/7-Support während Stoßzeiten ohne permanente Preiserhöhung aufrechtzuerhalten.

Test- und Verfeinerungsfunktionen

HubSpot bietet ein hilfreiches Vorschaufenster, um zu sehen, wie Ihr Bot antworten wird. Wenn Ihre KI-Strategie reift, suchen Sie möglicherweise nach zusätzlichen Möglichkeiten, Ihre KI einem Stresstest zu unterziehen. Während die native Vorschau für alltägliche Updates großartig ist, entscheiden sich einige Teams dafür, HubSpot durch Tools zu ergänzen, die erweiterte Simulationsfunktionen bieten, um zu analysieren, wie die KI mit historischen Ticketdaten umgeht.

Eine ergänzende Lösung: eesel AI

Für Teams, die ihr HubSpot-Setup mit noch mehr Flexibilität erweitern möchten, ist eesel AI eine hervorragende Option. Es arbeitet mit Ihren bestehenden Tools zusammen, um die Möglichkeiten Ihrer KI zu erweitern.

Vereinheitlichen Sie Ihr gesamtes Wissen über Plattformen hinweg

eesel AI ist darauf ausgelegt, alle Ihre Wissensquellen zu verbinden, egal ob sie sich innerhalb oder außerhalb von HubSpot befinden. Es lässt sich in Dutzende von Plattformen integrieren, darunter Helpdesks wie Zendesk und Freshdesk, Unternehmens-Wikis wie Confluence und interne Dokumente wie Google Docs.

Ganz entscheidend ist, dass eesel AI auch an Ihren vergangenen Support-Tickets trainiert werden kann. Dies ermöglicht es der KI, aus den erfolgreichen Lösungen Ihres Teams zu lernen und bietet eine zusätzliche Intelligenzebene, die Ihr in HubSpot gehostetes Wissen ergänzt.

Erweitern Sie Ihren Stack, ohne Ihren Workflow zu ändern

eesel AI ist als Self-Service-Ergänzung für Ihren Tech-Stack konzipiert. Es lässt sich in die Tools einbinden, die Ihr Team bereits nutzt. Das bedeutet, dass Sie Ihr aktuelles Helpdesk-Setup beibehalten und gleichzeitig eine leistungsstarke KI-Ebene hinzufügen können. Es ist ein großartiger Weg, um Ihren Support „auf das nächste Level“ zu heben, ohne Ihre gesamte Operation migrieren zu müssen.

Sicher testen mit fortschrittlicher Simulation

Bevor Sie Ihren KI-Agenten aktivieren, ermöglicht eesel AI Ihnen, Simulationen an Tausenden Ihrer historischen Support-Tickets durchzuführen.

Diese Simulation liefert Ihnen eine klare Prognose Ihrer Automatisierungsrate und zeigt Ihnen genau, wie die KI reale Fragen beantwortet hätte. Dies ist der perfekte Weg, um Ihre Antworten zu verfeinern und Wissenslücken in einer sicheren Umgebung zu schließen, sodass Sie voll vorbereitet sind, bevor der Bot jemals mit einem echten Kunden spricht.

Vorhersehbare Preise für wachsende Teams

Die Preisgestaltung von eesel AI bietet eine vorhersehbare Pauschalstruktur. Die Pläne basieren auf einer festen monatlichen Gebühr für eine bestimmte Anzahl von KI-Interaktionen, was die Budgetplanung erleichtert, selbst wenn Ihr Konversationsvolumen wächst. Sie können sogar benutzerdefinierte KI-Aktionen erstellen, wie z. B. das Nachschlagen von Informationen in Shopify, um Ihr HubSpot-Ökosystem noch leistungsstärker zu machen.

Wahl des richtigen KI-Chatbots für HubSpot Service Hub

Der native Breeze-Agent von HubSpot ist eine starke, fähige und vertrauenswürdige Wahl für Teams, die eine ausgereifte, integrierte Lösung innerhalb einer Weltklasse-Plattform suchen. Er ist ein zuverlässiges Werkzeug, das den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt.

Für Teams, die Wissen aus vielen verschiedenen externen Apps überbrücken müssen oder ein Pauschalpreismodell bevorzugen, kann eine spezialisierte Plattform wie eesel AI ein exzellenter Weg sein, um Ihr HubSpot-Erlebnis zu ergänzen. Der beste Ansatz ist es, die Kombination von Tools zu finden, die Ihr Team effizienter und Ihre Kunden glücklicher macht.

Sind Sie bereit zu sehen, wie eine flexible KI Ihr HubSpot-Setup bereichern kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und erleben Sie, wie einfach der Einstieg ist.