HubSpot Service Hub AIチャットボット統合完全ガイド

実のところ、カスタマーサポートにおけるAIの活用は、今やあらゆるところで見られます。多くのチームがAIを活用して、24時間体制で顧客に即座に回答を提供しており、それがサポート担当者の負担を大幅に軽減しています。もしあなたのチームがすでにHubSpotを使用しているなら、Service HubにAIチャットボットを追加することは、次なる論理的なステップと感じられるでしょう。

しかし、そこから疑問が生まれます。HubSpot独自の組み込みツールを使い続けるべきか、それとも機能を拡張するために補完的なソリューションを探すべきでしょうか？

このガイドでは、HubSpotネイティブのAIチャットボットについて知っておくべきすべてのことを解説します。その印象的な機能、料金の仕組み、そしてセットアップにおける実用的な考慮事項について説明します。また、HubSpotのツールを最大限に活用し続けながら、さらに多くの社内ナレッジを接続できる選択肢として、eesel AIを統合する方法についても探っていきます。

HubSpot Service HubのAIチャットボットとは？

カスタマーサービス向けのHubSpotの主なAIツールは、Breezeカスタマーエージェントと呼ばれています。簡単に言えば、ウェブサイト、メールの受信トレイ、およびその他のサポートチャネルでの会話を処理するバーチャルアシスタントです。これは会社の承認済みコンテンツを読み取って回答を見つける仕組みであるため、常に自社らしいトーンで、正しい情報を提供することができます。

これは、従来の「チャットフロー」として知られていたHubSpotのルールベースのチャットボットからの大きな進化です。それらの古いボットは基本的なタスクには有用でしたが、Breezeエージェントは大きな一歩を踏み出しています。古いボットが厳格でプログラム済みのスクリプトに従っていたのに対し、Breezeエージェントは最新の生成AIで構築されています。

BreezeエージェントはHubSpotプラットフォームに直接組み込まれているため、CRMデータから情報を引き出して、会話をよりパーソナライズすることができます。顧客の履歴を確認し、それに応じて回答を調整できるため、より役立つ、人間らしいチャット体験を実現できます。

HubSpotネイティブAIチャットボットのセットアップ：機能と料金

導入を決める前に、HubSpotのツールで何ができるのか、どのように稼働させるのか、そして投資が予算にどのように収まるのかを明確に把握しておくことが重要です。

Breezeカスタマーエージェントの主な機能

Breezeエージェントは、HubSpot内で統合された体験を求めるチームのためのオールインワンツールとして構築されています。以下はその機能の概要です：

• ナレッジソース（知識源）： エージェントは検証済みのコンテンツから学習します。主にHubSpotでホストされているナレッジベースや公開ウェブサイトのURLが対象です。これにより、AIが承認済みの公開情報に集中し続けることができます。

• チャネル展開： サイト上のライブチャット、共有チームの受信トレイ、またはHubSpot Service Hubのヘルプデスク内など、顧客がすでに存在している場所にエージェントを配置できます。

• CRMを活用したパーソナライゼーション： これは最大の強みの一つです。HubSpot CRMに接続されているため、エージェントは顧客の名前、会社、過去の注文などの詳細情報を使用して、やり取りをカスタマイズし、関連性の高いものにすることができます。

• スマートな引き継ぎ： 人間の助けが必要なタイミングをエージェントに指示するルールを作成できます。例えば、顧客が「人間と話したい」と入力した場合、エージェントは利用可能なチームメンバーに効率的にチャットをルーティングする方法を理解しています。

• パフォーマンス分析： HubSpotは、エージェントのパフォーマンスを確認するための包括的なダッシュボードを提供します。エージェントが自身で解決したチャット数、総会話量、顧客満足度スコアなどを監視できます。

セットアッププロセスの概要

Breezeエージェントを有効にするのは直感的なプロセスであり、すべてHubSpotアカウント内で行えます：

1. トレーニング： まず、エージェントをナレッジソースに接続します。これは、HubSpotナレッジベースを指定し、学習させたい他のウェブページを追加することを意味します。

2. 設定： 次に、エージェントのパーソナリティや話し方のトーンを形成します。また、どのキーワードがサポートチームへのエスカレーションをトリガーすべきかを指定する、引き継ぎルールを設定します。

3. 割り当て： 最後のステップは、エージェントをどこで稼働させるかを決定することです。サポートチャネルにエージェントを割り当て、スイッチをオンにすれば完了です。

HubSpot Service HubとAIの料金体系

HubSpotは、さまざまなチームの規模や要件に合わせたティアを提供しています。Breezeカスタマーエージェントは、ProfessionalおよびEnterpriseプランに含まれるプレミアム機能です。

現在のオプションは以下の通りです：

プラン	開始価格 (年払いの場合)	主なサービス機能
Free	$0/月	基本的なチケッティング、チームメール
Starter	$15/1シート/月	シンプルな自動化、ライブチャット
Professional	$100/1シート/月	ヘルプデスク、ナレッジベース、Breezeカスタマーエージェント
Enterprise	$150/1シート/月	スキルベースのルーティング、IVR、カスタムオブジェクト

Breezeエージェントは、HubSpotクレジットシステムで運用されています。これにより、使用した分だけ支払う柔軟なアプローチが可能です。AIが処理する会話ごとに一定のクレジット（現在は1会話あたり100クレジット）が消費されます。

Professionalプランでは月間3,000クレジット、Enterpriseプランでは5,000クレジットの月間許容量が提供されます。会話量が多い場合は、追加のクレジットを簡単に購入して、顧客が常にAIサポートにアクセスできるようにすることができます。

HubSpotネイティブAIチャットボットに関する重要な考慮事項

Breezeエージェントは成熟した信頼できるオプションですが、サポート業務をスケールさせるにあたって、いくつか留意すべき点があります。

HubSpotホストのナレッジソースへの集中

Breezeエージェントは、HubSpotナレッジベースと公開ウェブサイトから学習するように最適化されています。これは、公開ドキュメントに基づいた正確性を確保する上で非常に優れています。

ただし、チームが重要な情報を他の場所に保存している場合、そのコンテンツを手動で同期する必要があるかもしれません。多くの企業は、Googleドキュメント、Confluence、Notion、SharePointなどのツールにナレッジが分散しています。HubSpotのAIを最大限に活用するには、HubSpotナレッジベースをこれらの情報で最新の状態に保つ必要があります。

統合されたエコシステムアプローチ

Breezeエージェントは、統合されたHubSpotエコシステムの力を評価するチーム向けに設計されています。これを使用するには、通常、主要なヘルプデスクとナレッジベースがHubSpot内でホストされている必要があります。

これは、すべてのツールを一つの場所にまとめたい人にとっては大きなメリットです。すでにマーケティングやセールスでHubSpotを使用している企業にとって、サポートをHubSpotに移行することで、シームレスな「信頼できる唯一の情報源（Single Source of Truth）」が構築されます。他の専門ツールを使用している場合は、HubSpotをカスタマーサービスの中心的なハブとしてどのように活用できるかを検討するとよいでしょう。

スケーラブルなクレジットベースの料金

クレジットベースのモデルは、ビジネスの成長に合わせてスケールするように設計されています。毎月の使用量を把握するために初期の予測が必要ですが、実際に必要なボリューム分だけ支払うことができます。季節的なピークがあるチームにとって、必要に応じてクレジットを追加できる機能は、恒久的な値上げをすることなく、繁忙期に24時間365日のサポートを維持する手段となります。

テストと改善機能

HubSpotは、ボットがどのように応答するかを確認するための便利なプレビューパネルを提供しています。AI戦略が成熟するにつれ、AIをストレステストするための追加の方法を探したくなるかもしれません。ネイティブのプレビューは日常的な更新には最適ですが、高度なシミュレーション機能を提供し、過去のチケットデータでAIの挙動を分析できるツールでHubSpotを補完することを選択するチームもあります。

補完的なソリューション：eesel AI

HubSpotのセットアップをさらに柔軟に強化したいチームにとって、eesel AIは検討すべき素晴らしい選択肢です。既存のツールと連携して、AIができることを拡張します。

すべてのプラットフォームにわたるナレッジの統合

eesel AIは、HubSpotの内外を問わず、すべてのナレッジソースに接続するように設計されています。ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスク、Confluenceなどの社内Wiki、Googleドキュメントなどの社内ドキュメントを含む、数十のプラットフォームと統合します。

重要な点として、eesel AIは過去のサポートチケットでトレーニングすることもできます。これにより、チームの成功した解決策から学習することができ、HubSpotでホストされているナレッジを補完する追加のインテリジェンス層を提供します。

ワークフローを変えずにスタックを強化

eesel AIは、テックスタックへのセルフサービス形式の追加ツールとして構築されています。チームが既に使用しているツールに接続するため、現在のヘルプデスクのセットアップを維持しながら、強力なAIレイヤーを追加できます。業務全体を移行することなく、サポートを「レベルアップ」させるための優れた方法です。

高度なシミュレーションで自信を持ってテスト

AIエージェントをアクティブにする前に、eesel AIを使用すると、数千件の過去のサポートチケットでシミュレーションを実行できます。

このシミュレーションにより、自動化率の明確な予測が得られ、AIが実際の手みじかな質問にどのように回答したかを正確に確認できます。これは、回答を洗練させ、安全な環境でナレッジのギャップを埋めるための最適な方法であり、ボットが実際の顧客と対話する前に万全の準備を整えることができます。

成長するチームのための予測可能な料金

eesel AIの料金は、予測可能な定額制構造を提供しています。プランは、一定数のAIインタラクションに対する月額固定料金に基づいているため、会話量が増えても予算管理が容易です。さらに、Shopifyでの情報検索など、カスタムAIアクションを作成して、HubSpotエコシステムをさらに強力にすることも可能です。

HubSpot Service Hubに最適なAIチャットボットの選択

HubSpotネイティブのBreezeエージェントは、世界クラスのプラットフォーム内で成熟した統合ソリューションを求めるチームにとって、強力で有能、かつ信頼できる選択肢です。これは、世界中の数千もの企業のカスタマーサービスを支える信頼性の高いツールです。

多くの異なる外部アプリからのナレッジを橋渡しする必要があるチームや、定額制の料金モデルを好むチームにとっては、eesel AIのような専門プラットフォームが、HubSpot体験を補完する優れた方法となります。最善のアプローチは、チームをより効率的にし、顧客をより幸せにするツールの組み合わせを見つけることです。

柔軟なAIがHubSpotのセットアップをどのように強化できるか、体験してみませんか？ eesel AIを無料でお試しください。導入がいかに簡単か、すぐにご実感いただけるはずです。