Su guía completa de integración de chatbot de IA para HubSpot Service Hub

Seamos realistas, la IA en el soporte al cliente está en todas partes hoy en día. Los equipos la utilizan para dar respuestas instantáneas a los clientes las 24 horas del día, lo que quita una enorme presión a los agentes de soporte. Si su equipo ya utiliza HubSpot, añadir un chatbot de IA a su Service Hub probablemente se sienta como el siguiente paso lógico.

Pero ahí es donde empiezan las preguntas. ¿Debe quedarse con la herramienta integrada de HubSpot o es mejor buscar una solución complementaria para ampliar sus capacidades?

Esta guía le explicará todo lo que necesita saber sobre el chatbot de IA nativo de HubSpot. Cubriremos sus impresionantes funciones, cómo funciona el sistema de precios y algunas consideraciones prácticas para su configuración. También exploraremos cómo integrar eesel AI como una opción que le permite conectar aún más conocimiento de la empresa mientras sigue aprovechando al máximo las herramientas de HubSpot que ya utiliza.

¿Qué es el chatbot de IA de HubSpot Service Hub?

La principal herramienta de IA de HubSpot para el servicio al cliente se llama Breeze Customer Agent. La forma más sencilla de pensar en él es como un asistente virtual que gestiona conversaciones en su sitio web, en su bandeja de entrada de correo electrónico y en sus otros canales de soporte. Funciona leyendo el contenido aprobado de su empresa para encontrar respuestas, por lo que siempre suena como usted y ofrece información correcta.

Esta es una gran mejora respecto a los chatbots basados en reglas más antiguos de HubSpot, que quizá conozca como "flujos de chat" (chatflows). Esos bots eran útiles para tareas básicas, pero el agente Breeze es un paso importante hacia adelante. Mientras que los antiguos bots seguían un guion estricto y preprogramado, el agente Breeze está construido con IA generativa moderna.

El agente Breeze está integrado directamente en la plataforma HubSpot, lo que significa que puede extraer datos de su CRM para hacer que las conversaciones sean más personales. Puede ver el historial de un cliente y ajustar sus respuestas, lo que resulta en una experiencia de chat mucho más útil y parecida a la humana.

Configuración del chatbot de IA nativo de HubSpot: Funciones y precios

Antes de sumergirse, es bueno tener una imagen clara de lo que puede hacer la herramienta de HubSpot, cómo ponerla en marcha y cómo encaja la inversión en su presupuesto.

Funciones clave del Breeze Customer Agent

El agente Breeze está diseñado para ser una herramienta integral para los equipos que desean una experiencia unificada dentro de HubSpot. Aquí tiene un resumen de lo que ofrece:

• Fuentes de conocimiento: El agente aprende de contenido verificado, principalmente de su Base de conocimientos (Knowledge Base) alojada en HubSpot y de URLs de sitios web públicos. Esto garantiza que la IA permanezca centrada en su información pública aprobada.

• Implementación en canales: Puede poner al agente a trabajar en los lugares donde ya están sus clientes, como el chat en vivo de su sitio, su bandeja de entrada compartida del equipo o dentro del propio centro de ayuda de HubSpot Service Hub.

• Personalización impulsada por CRM: Este es uno de sus puntos más fuertes. Debido a que está conectado a su CRM de HubSpot, el agente puede usar detalles del cliente, como su nombre, empresa o pedidos pasados, para que la interacción se sienta personalizada y relevante.

• Traspaso inteligente: Puede crear reglas que le indiquen al agente cuándo es el momento de pedir ayuda a una persona. Por ejemplo, si un cliente escribe "necesito hablar con un humano", el agente sabe cómo dirigir el chat a un miembro disponible del equipo de manera eficiente.

• Analítica de rendimiento: HubSpot le ofrece paneles de control exhaustivos para ver cómo se está desempeñando el agente. Puede vigilar aspectos como cuántos chats resuelve por sí solo, el volumen total de conversaciones y las puntuaciones de satisfacción del cliente.

El proceso de configuración de un vistazo

Poner en marcha el agente Breeze es un proceso intuitivo que usted gestiona por completo dentro de su cuenta de HubSpot:

1. Entrenamiento: Primero, conecta al agente a sus fuentes de conocimiento. Esto significa indicarle su base de conocimientos de HubSpot y añadir cualquier otra página web de la que desee que aprenda.

2. Configuración: A continuación, usted define la personalidad del agente y el tono de voz. También configura las reglas de traspaso, indicándole qué palabras clave deben activar una escalada a su equipo de soporte.

3. Asignación: El último paso es decidir dónde operará el agente. Usted lo asigna a sus canales de soporte, activa el interruptor y ya está en funcionamiento.

Explicación de los precios de HubSpot Service Hub e IA

HubSpot ofrece varios niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y requisitos. El Breeze Customer Agent es una función premium incluida en los planes Professional y Enterprise.

Aquí tiene un vistazo a las opciones actuales:

Plan	Desde (Facturación anual)	Funciones clave de servicio
Free	$0/mes	Gestión de tickets básica, Correo electrónico de equipo
Starter	$15/asiento/mes	Automatización simple, Chat en vivo
Professional	$100/asiento/mes	Centro de ayuda (Help Desk), Base de conocimientos, Breeze Customer Agent
Enterprise	$150/asiento/mes	Enrutamiento basado en habilidades, IVR, Objetos personalizados

El agente Breeze funciona con un sistema de Créditos de HubSpot. Esto permite un enfoque flexible de "pago por lo que usa". Cada conversación que gestiona la IA cuesta un cierto número de créditos (actualmente 100 créditos por conversación).

Los planes Professional y Enterprise le otorgan una generosa asignación mensual de 3,000 y 5,000 créditos, respectivamente. Si tiene un alto volumen de chats, puede comprar fácilmente más créditos para asegurar que sus clientes siempre tengan acceso al soporte de IA.

Consideraciones importantes para el chatbot de IA nativo de HubSpot

Si bien el agente Breeze es una opción madura y fiable, hay algunas cosas que debe tener en cuenta a medida que busca escalar sus operaciones de soporte.

Enfoque en fuentes de conocimiento alojadas en HubSpot

El agente Breeze está optimizado para aprender de su base de conocimientos de HubSpot y de sitios web públicos. Esto es excelente para garantizar la precisión basada en su documentación pública.

Sin embargo, si su equipo almacena información importante en otros lugares, es posible que deba sincronizar ese contenido manualmente. Muchas empresas tienen el conocimiento repartido en herramientas como Google Docs, Confluence, Notion o SharePoint. Para sacar el máximo provecho de la IA de HubSpot, deberá asegurarse de que su base de conocimientos de HubSpot se mantenga actualizada con esta información.

Un enfoque de ecosistema unificado

El agente Breeze está diseñado para equipos que aprecian el poder de un ecosistema unificado de HubSpot. Para utilizarlo, su centro de ayuda principal y su base de conocimientos suelen estar alojados dentro de HubSpot.

Este es un beneficio fantástico para aquellos que quieren todas sus herramientas bajo un mismo techo. Para las empresas que ya utilizan HubSpot para marketing y ventas, trasladar el soporte a HubSpot crea una "fuente única de verdad" (single source of truth) sin fisuras. Si utiliza otras herramientas especializadas, podría considerar cómo HubSpot puede convertirse en el centro neurálgico para su servicio al cliente.

Precios basados en créditos escalables

El modelo basado en créditos está diseñado para crecer con su negocio. Aunque requiere cierta previsión inicial para entender su uso mensual, garantiza que solo pague por el volumen que realmente necesita. Para equipos con picos estacionales, la capacidad de añadir créditos según sea necesario proporciona una forma de mantener el soporte 24/7 durante los momentos de mayor actividad sin un aumento permanente de precio.

Funciones de prueba y perfeccionamiento

HubSpot proporciona un útil panel de vista previa para ver cómo responderá su bot. A medida que su estrategia de IA madure, es posible que busque formas adicionales de poner a prueba su IA. Si bien la vista previa nativa es excelente para las actualizaciones diarias, algunos equipos eligen complementar HubSpot con herramientas que ofrecen funciones avanzadas de simulación para analizar cómo maneja la IA los datos de tickets históricos.

Una solución complementaria: eesel AI

Para los equipos que desean mejorar su configuración de HubSpot con aún más flexibilidad, eesel AI es una excelente opción a considerar. Funciona junto con sus herramientas existentes para ampliar lo que su IA puede hacer.

Unifique todo su conocimiento a través de las plataformas

eesel AI está diseñado para conectarse a todas sus fuentes de conocimiento, ya sea que estén dentro o fuera de HubSpot. Se integra con docenas de plataformas, incluidos centros de ayuda como Zendesk y Freshdesk, wikis de empresa como Confluence y documentos internos como Google Docs.

Fundamentalmente, eesel AI también puede entrenarse con sus tickets de soporte pasados. Esto le permite aprender de las resoluciones exitosas de su equipo, proporcionando una capa adicional de inteligencia que complementa su conocimiento alojado en HubSpot.

Mejore su pila tecnológica sin cambiar su flujo de trabajo

eesel AI está construido para ser una adición de autoservicio a su pila tecnológica. Se conecta a las herramientas que su equipo ya utiliza, lo que significa que puede mantener su configuración actual de centro de ayuda mientras añade una potente capa de IA. Es una excelente manera de "subir de nivel" su soporte sin necesidad de migrar toda su operación.

Pruebe con confianza mediante la simulación avanzada

Antes de activar su agente de IA, eesel AI le permite ejecutar simulaciones en miles de sus tickets de soporte históricos.

Esta simulación le ofrece un pronóstico claro de su tasa de automatización y le muestra exactamente cómo habría respondido la IA a preguntas reales. Esta es una forma perfecta de perfeccionar sus respuestas y llenar brechas de conocimiento en un entorno seguro, garantizando que esté totalmente preparado antes de que el bot hable con un cliente real.

Precios predecibles para equipos en crecimiento

El sistema de precios de eesel AI ofrece una estructura de tarifa plana predecible. Los planes se basan en una cuota mensual establecida para un número determinado de interacciones de IA, lo que facilita la elaboración de presupuestos incluso si su volumen de conversaciones crece. Incluso puede crear acciones de IA personalizadas, como buscar información en Shopify, para que su ecosistema de HubSpot sea aún más potente.

Cómo elegir el chatbot de IA adecuado para HubSpot Service Hub

El agente Breeze nativo de HubSpot es una opción sólida, capaz y confiable para los equipos que desean una solución madura e integrada dentro de una plataforma de clase mundial. Es una herramienta fiable que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas en todo el mundo.

Para los equipos que necesitan tender puentes de conocimiento entre muchas aplicaciones externas diferentes o que prefieren un modelo de precios de tarifa plana, una plataforma especializada como eesel AI puede ser una excelente manera de complementar su experiencia con HubSpot. El mejor enfoque es encontrar la combinación de herramientas que haga que su equipo sea más eficiente y sus clientes estén más contentos.

¿Está listo para ver cómo una IA flexible puede mejorar su configuración de HubSpot? Pruebe eesel AI gratis y compruebe lo fácil que es empezar.