Uma análise aprofundada da IA de conteúdo da HubSpot: Recursos, limites e alternativas (2025)

Fala-se muito sobre IA em marketing e vendas neste momento, e faz sentido. Plataformas como a HubSpot estão a lançar ferramentas de IA a torto e a direito, prometendo ajudar as equipas a criar conteúdo mais rápido do que nunca. Mas sejamos realistas, o objetivo não é apenas criar mais conteúdo. A parte difícil é criar conteúdo que seja preciso, relevante e genuinamente útil, especialmente no suporte ao cliente, onde uma resposta errada pode causar uma verdadeira dor de cabeça.

Este guia vai dar-lhe uma visão direta da IA de conteúdo da HubSpot, que faz parte da sua suite de IA "Breeze". Vamos percorrer as suas principais funcionalidades, em que é que é boa, quanto custa e algumas grandes limitações que precisa de conhecer, especialmente se não for um profissional de marketing. Também vamos explorar uma alternativa que foi construída especificamente para automação de suporte.

O que é a IA de conteúdo da HubSpot?

Uma captura de ecrã da página de destino oficial da IA de conteúdo da HubSpot, que mostra a marca e as principais funcionalidades da ferramenta.

Quando ouve as pessoas a falar sobre a IA de conteúdo da HubSpot, estão na verdade a falar de um conjunto de ferramentas de IA generativa integradas diretamente na plataforma HubSpot, todas sob a marca "Breeze". A sua principal função é ajudar as equipas de marketing e vendas a acelerar a forma como escrevem conteúdo para campanhas, encontram novos leads e conversam com os clientes.

Pense nela como um punhado de assistentes que vivem dentro da sua conta HubSpot. As principais ferramentas incluem:

• AI Content Writer (para blogs, páginas de destino e e-mails)

• Gerador de Publicações para Redes Sociais

• Gerador de Websites

• Content Remix (para reaproveitar conteúdo antigo)

A maior vantagem é a sua integração estreita com o CRM da HubSpot. A IA pode usar os dados dos seus clientes, os guias de estilo da sua marca e as informações das campanhas que já estão na plataforma para gerar conteúdo que parece um pouco mais pessoal. Tudo foi concebido para o manter a trabalhar dentro do mundo HubSpot.

Principais funcionalidades da IA de conteúdo da HubSpot para profissionais de marketing

Para ser justo, para o seu público-alvo (profissionais de marketing), as ferramentas de IA da HubSpot são bastante decentes. Elas fazem um bom trabalho a tratar de algumas das partes mais tediosas da criação de conteúdo.

Criação automatizada de conteúdo para campanhas de marketing

A IA é bastante útil para redigir todo o tipo de materiais de marketing a partir de apenas algumas instruções de texto.

Para blogs e páginas de website, pode pedir-lhe para fazer um brainstorming de ideias para blogs, criar um esboço completo ou até mesmo escrever um primeiro rascunho de um artigo ou página de destino. Também adiciona títulos e meta descrições otimizados para SEO, o que é uma boa vantagem para equipas de marketing ocupadas. Para e-mails e redes sociais, pode criar rapidamente e-mails de marketing para diferentes grupos de clientes e gerar uma série de publicações para redes sociais, tornando mais fácil manter-se ativo em todos os seus canais.

Reaproveitamento inteligente de conteúdo com 'Content Remix'

Uma das funcionalidades mais inteligentes é o "Content Remix". Esta ferramenta permite-lhe pegar num conteúdo que já criou e transformá-lo em diferentes formatos. Por exemplo, pode dar-lhe um post de blog que teve um bom desempenho e pedir à IA para o transformar numa série de tweets, num guião para um vídeo curto ou nos pontos principais para uma nova campanha de e-mail. É uma forma inteligente de tirar mais proveito do seu melhor trabalho sem ter de começar do zero todas as vezes.

Onde a IA de conteúdo da HubSpot falha para as equipas de suporte

Ok, é aqui que as coisas se complicam um pouco. Embora a IA da HubSpot seja uma ajuda competente para o marketing, encontra sérios obstáculos quando se tenta usá-la para o suporte ao cliente.

O ecossistema fechado: Só conhece os dados da HubSpot

A IA da HubSpot aprende quase inteiramente a partir dos dados dentro do seu próprio sistema, como os seus contactos do CRM e o conteúdo no seu CMS. Mas e todo o conhecimento importante que está noutro lugar?

Para a maioria das equipas de suporte, as respostas que os clientes precisam estão espalhadas por várias ferramentas diferentes:

• Tickets de suporte anteriores em help desks como Zendesk ou Freshdesk.

• Guias internos em plataformas como Confluence ou Notion.

• Conversas de equipa no Slack ou Microsoft Teams.

• Documentos técnicos no Google Docs.

Se a sua IA não consegue ler estas fontes, não consegue dar uma resposta completa ou correta. É como tentar montar um puzzle com metade das peças em falta.

Construída para marketing, não para a precisão do suporte

Há uma diferença enorme entre um texto de marketing e uma resposta de suporte. O conteúdo de marketing deve ser persuasivo e envolvente. As respostas de suporte precisam de ser precisas, factuais e resolver um problema muito específico.

Uma IA treinada em linguagem de marketing pode dar uma resposta que parece correta, mas que está tecnicamente errada, o que é a forma perfeita de frustrar os clientes. Não foi concebida para fazer coisas específicas de suporte, como verificar uma encomenda em tempo real do Shopify ou classificar automaticamente os tickets com base na pergunta do cliente. É simplesmente um tipo de trabalho diferente que exige um tipo de ferramenta diferente.

Nenhuma forma de testar com segurança para fluxos de trabalho de suporte

Deixar uma IA falar diretamente com os seus clientes é um grande passo. Tem de ter a certeza de que vai fazer um bom trabalho. As ferramentas da HubSpot são para redigir conteúdo que um humano verifica sempre antes de ser publicado. Não têm um modo de simulação sólido que lhe permita ver como um agente de IA autónomo lidaria com milhares dos seus tickets de suporte reais passados.

Sem isso, está mais ou menos a adivinhar. Não consegue saber realmente a sua taxa de resolução ou como lidará com perguntas difíceis até que já esteja a funcionar. Esta é uma lacuna importante para qualquer equipa que se preocupe com a experiência do cliente e mostra porque precisa de uma ferramenta que lhe permita testar as coisas antes do lançamento, que é uma funcionalidade central de plataformas como a eesel AI.

Preços da IA de conteúdo da HubSpot

É importante saber que as funcionalidades mais poderosas da IA de conteúdo da HubSpot, como o "Breeze Content Agent", não são vendidas separadamente. Elas estão incluídas nos planos de nível superior da HubSpot, o que significa que está a olhar para um investimento sério.

• Content Hub: O agente de conteúdo completo faz parte do plano Pro (a partir de $800/mês) e do plano Enterprise.

• Marketing Hub: As mesmas funcionalidades de IA vêm com o plano Pro ($800/mês) e o plano Enterprise ($3,600/mês).

A conclusão aqui é que, para obter as principais funcionalidades de IA da HubSpot, tem de aderir à sua plataforma maior e mais cara. Isso pode não fazer sentido financeiro para uma equipa que está apenas à procura de uma excelente ferramenta de IA para suporte ao cliente.

Uma abordagem melhor para o suporte ao cliente: Como a eesel AI preenche as lacunas

Uma captura de ecrã da página de destino da eesel.ai, mostrando como uma alternativa à IA de conteúdo da HubSpot é apresentada aos utilizadores.

Os limites da HubSpot para suporte realmente mostram porque é que as ferramentas especializadas são tão importantes. Eis como uma plataforma construída para o efeito, como a eesel AI, lida com os problemas exatos de que falámos.

Conecta-se a todo o seu conhecimento, não apenas ao seu CRM

Ao contrário do sistema fechado da HubSpot, a eesel AI foi construída desde o primeiro dia para se conectar a todos os locais onde o conhecimento da sua equipa está armazenado. Integra-se com mais de 100 fontes imediatamente, incluindo Zendesk, Freshdesk, Confluence, Google Docs, Slack e mais. Isto significa que aprende com a sua biblioteca inteira de informações, não apenas com uma pequena parte dela, o que leva a respostas muito mais precisas e úteis.

Um infográfico a ilustrar como a eesel AI, uma alternativa à IA de conteúdo da HubSpot, se integra com várias fontes de conhecimento para fornecer suporte abrangente.

Entra em funcionamento em minutos com uma simples integração de help desk

Em vez de uma configuração complicada de meses, a eesel AI é surpreendentemente simples e self-service. Pode conectá-la ao seu help desk com um clique e tê-la a funcionar em minutos. Encaixa-se perfeitamente no seu fluxo de trabalho atual sem o forçar a mudar todas as suas ferramentas ou a esperar pelos seus programadores.

Um diagrama de fluxo de trabalho que mostra o processo de implementação rápido e fácil da eesel AI, uma vantagem chave sobre sistemas mais complexos como a IA de conteúdo da HubSpot.

Pode testar com confiança usando a simulação de tickets

Isto é realmente importante. A eesel AI tem um modo de simulação poderoso que lhe permite testar a sua IA em milhares dos seus tickets de suporte passados num espaço seguro. Pode ver exatamente como teria respondido, obter previsões sólidas sobre as taxas de resolução e ajustar o seu comportamento antes de falar com um cliente real. Isto elimina todas as suposições do processo e permite-lhe lançar a sua IA sentindo-se confiante.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, que permite às equipas testar o desempenho em tickets passados, uma funcionalidade não disponível na IA de conteúdo da HubSpot.

Uma comparação rápida: IA de conteúdo da HubSpot vs. eesel AI para suporte

Então, como é que as duas se comparam realmente para as equipas de suporte?

Para a sua principal função, a IA de conteúdo da HubSpot foca-se na criação de conteúdo para marketing e vendas. A eesel AI está totalmente focada no suporte ao cliente e no conhecimento interno.

Quando se trata de fontes de conhecimento, a HubSpot está maioritariamente limitada ao seu próprio CRM e CMS. Em contraste, a eesel AI conecta-se a tudo, desde help desks e wikis aos seus documentos e chats de equipa.

A configuração com a HubSpot faz parte de uma implementação de plataforma muito maior, enquanto a eesel AI é genuinamente self-service e pode estar a funcionar em minutos. E para testes, a HubSpot depende da revisão humana de rascunhos, enquanto a eesel AI oferece essa poderosa simulação nos seus tickets históricos para que não haja surpresas.

Escolher a IA certa para o trabalho

Vamos concluir. A IA de conteúdo da HubSpot é uma ferramenta sólida para equipas de marketing e vendas que já estão profundamente inseridas no mundo HubSpot. Se o seu objetivo é criar mais conteúdo de marketing mais rapidamente, é uma ótima ferramenta para ter.

Este vídeo explora como o Agente de Conteúdo Breeze da HubSpot pode automatizar um fluxo de trabalho completo de marketing de conteúdo. Mas para o suporte ao cliente e [help desks internos](https://eesel.ai/solution/ai-service-desk), o trabalho é simplesmente diferente. Precisa que as respostas sejam exatas, precisa de conexões profundas com as ferramentas que a sua equipa já utiliza e precisa de uma forma segura de testar tudo. Para equipas que precisam de uma IA especializada e flexível que possa reunir todo o seu conhecimento para automatizar o suporte, uma solução construída para o efeito como a [eesel AI](https://eesel.ai) é a ferramenta certa para o trabalho.

Dê o próximo passo

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