Una inmersión profunda en HubSpot Content AI: Características, límites y alternativas (2025)

Ahora mismo se habla mucho de la IA en marketing y ventas, y tiene sentido. Plataformas como HubSpot están lanzando herramientas de IA a diestro y siniestro, con la promesa de ayudar a los equipos a crear contenido más rápido que nunca. Pero seamos sinceros, el objetivo no es simplemente crear más contenido. Lo difícil es crear contenido que sea preciso, relevante y realmente útil, sobre todo en el servicio de atención al cliente, donde una respuesta incorrecta puede causar un verdadero quebradero de cabeza.

En esta guía, analizaremos sin rodeos la IA de contenido de HubSpot, que forma parte de su suite de IA "Breeze". Repasaremos sus principales funciones, sus puntos fuertes, su precio y algunas limitaciones importantes que debes conocer, sobre todo si no trabajas en marketing. También exploraremos una alternativa diseñada específicamente para la automatización del soporte.

¿Qué es la IA de contenido de HubSpot?

Una captura de pantalla de la página de inicio oficial de la IA de contenido de HubSpot, que muestra la marca y las características clave de la herramienta.

Cuando oyes hablar de la IA de contenido de HubSpot, en realidad se refieren a un conjunto de herramientas de IA generativa integradas directamente en la plataforma de HubSpot, todo bajo la marca "Breeze". Su función principal es ayudar a los equipos de marketing y ventas a acelerar la redacción de contenido para campañas, encontrar nuevos clientes potenciales y chatear con los clientes.

Piensa que es como tener un puñado de asistentes que viven dentro de tu cuenta de HubSpot. Las principales herramientas incluyen:

• AI Content Writer (para blogs, páginas de destino y correos electrónicos)

• Generador de publicaciones para redes sociales

• Generador de sitios web

• Content Remix (para reutilizar contenido antiguo)

El mayor atractivo es su estrecha integración con el CRM de HubSpot. La IA puede utilizar los datos de tus clientes, las guías de estilo de tu marca y la información de las campañas que ya están en la plataforma para generar contenido que se sienta un poco más personal. Todo está diseñado para que sigas trabajando dentro del mundo de HubSpot.

Características clave de la IA de contenido de HubSpot para profesionales del marketing

Para ser justos, para su público objetivo (los profesionales del marketing), las herramientas de IA de HubSpot son bastante decentes. Hacen un buen trabajo al encargarse de algunas de las partes más tediosas de la creación de contenido.

Creación de contenido automatizada para campañas de marketing

La IA es bastante útil para redactar todo tipo de materiales de marketing a partir de unas pocas indicaciones de texto.

Para blogs y páginas web, puedes pedirle que genere ideas para blogs, que cree un esquema completo o incluso que escriba un primer borrador de un artículo o una página de destino. También añade títulos y metadescripciones optimizados para SEO, lo que es una ventaja para los equipos de marketing con mucho trabajo. Para correos electrónicos y redes sociales, puede crear correos electrónicos de marketing para diferentes grupos de clientes y generar un montón de publicaciones para redes sociales, lo que facilita mantenerse activo en todos tus canales.

Reutilización inteligente de contenido con "Content Remix"

Una de las funciones más ingeniosas es "Content Remix". Esta herramienta te permite tomar un contenido que ya has creado y transformarlo en diferentes formatos. Por ejemplo, podrías darle una entrada de blog que funcionó bien y pedirle a la IA que la convierta en una serie de tuits, un guion para un vídeo corto o los puntos principales para una nueva campaña de correo electrónico. Es una forma inteligente de sacar más partido a tu mejor trabajo sin tener que empezar de cero cada vez.

Puntos débiles de la IA de contenido de HubSpot para los equipos de soporte

Bien, aquí es donde las cosas se complican un poco. Aunque la IA de HubSpot es una ayuda competente para el marketing, se topa con serios obstáculos cuando intentas usarla para la atención al cliente.

El ecosistema cerrado: solo conoce los datos de HubSpot

La IA de HubSpot aprende casi exclusivamente de los datos que se encuentran dentro de su propio sistema, como los contactos de tu CRM y el contenido de su CMS. Pero, ¿qué pasa con todo el conocimiento importante que se encuentra en otros lugares?

Para la mayoría de los equipos de soporte, las respuestas que los clientes necesitan están repartidas en un montón de herramientas diferentes:

• Tickets de soporte anteriores en servicios de asistencia como Zendesk o Freshdesk.

• Guías internas en plataformas como Confluence o Notion.

• Conversaciones de equipo en Slack o Microsoft Teams.

• Documentos técnicos en Google Docs.

Si tu IA no puede leer estas fuentes, no puede dar una respuesta completa o correcta. Es como intentar armar un rompecabezas con la mitad de las piezas.

Creado para el marketing, no para la precisión en el soporte

Hay una gran diferencia entre un texto de marketing y una respuesta de soporte. El contenido de marketing debe ser persuasivo y atractivo. Las respuestas de soporte deben ser precisas, factuales y resolver un problema muy específico.

Una IA entrenada en lenguaje de marketing podría dar una respuesta que suene correcta pero que sea técnicamente incorrecta, lo cual es la forma perfecta de frustrar a los clientes. No está diseñada para realizar tareas específicas de soporte, como comprobar el estado de un pedido en tiempo real desde Shopify o clasificar automáticamente los tickets según la pregunta del cliente. Es simplemente un tipo de trabajo diferente que requiere un tipo de herramienta diferente.

No hay forma de probar de forma segura los flujos de trabajo de soporte

Dejar que una IA hable directamente con tus clientes es un paso muy importante. Tienes que estar seguro de que va a hacer un buen trabajo. Las herramientas de HubSpot están pensadas para redactar borradores de contenido que una persona siempre revisa antes de su publicación. No tienen un modo de simulación sólido que te permita ver cómo un agente de IA autónomo gestionaría miles de tus tickets de soporte reales anteriores.

Sin eso, estás más o menos adivinando. No puedes saber realmente su tasa de resolución o cómo manejará preguntas complicadas hasta que ya esté en funcionamiento. Esta es una laguna importante para cualquier equipo que se preocupe por la experiencia del cliente y demuestra por qué necesitas una herramienta que te permita probar las cosas antes del lanzamiento, que es una característica principal de plataformas como eesel AI.

Precios de la IA de contenido de HubSpot

Es importante saber que las funciones más potentes de la IA de contenido de HubSpot, como el "Agente de contenido Breeze", no se venden por separado. Están incluidas en los planes de nivel superior de HubSpot, lo que significa que estamos hablando de una inversión considerable.

• Content Hub: El agente de contenido completo forma parte del plan Pro (a partir de 800 $/mes) y del plan Enterprise.

• Marketing Hub: Las mismas funciones de IA vienen con el plan Pro (800 $/mes) y el plan Enterprise (3600 $/mes).

La conclusión aquí es que para obtener las mejores funciones de IA de HubSpot, tienes que invertir en su plataforma más grande y cara. Eso podría no tener sentido financiero para un equipo que solo busca una gran herramienta de IA para la atención al cliente.

Un mejor enfoque para la atención al cliente: cómo eesel AI llena los vacíos

Una captura de pantalla de la página de inicio de eesel.ai, que muestra cómo se presenta a los usuarios una alternativa a la IA de contenido de HubSpot.

Las limitaciones de HubSpot para el soporte realmente demuestran por qué las herramientas especializadas son tan importantes. Así es como una plataforma creada específicamente como eesel AI aborda los problemas exactos de los que hemos hablado.

Se conecta a todo tu conocimiento, no solo a tu CRM

A diferencia del sistema cerrado de HubSpot, eesel AI fue creada desde el primer día para conectarse a todos los lugares donde se almacena el conocimiento de tu equipo. Se integra con más de 100 fuentes de inmediato, incluyendo Zendesk, Freshdesk, Confluence, Google Docs, Slack y más. Esto significa que aprende de toda tu biblioteca de información, no solo de una pequeña parte, lo que conduce a respuestas mucho más precisas y útiles.

Una infografía que ilustra cómo eesel AI, una alternativa a la IA de contenido de HubSpot, se integra con diversas fuentes de conocimiento para proporcionar un soporte integral.

Se pone en marcha en minutos con una simple integración del servicio de asistencia

En lugar de una configuración complicada que dura meses, eesel AI es sorprendentemente simple y de autoservicio. Puedes conectarla a tu servicio de asistencia con un solo clic y tenerla funcionando en minutos. Se adapta directamente a tu flujo de trabajo actual sin obligarte a cambiar todas tus herramientas ni a esperar a tus desarrolladores.

Un diagrama de flujo que muestra el proceso de implementación rápido y fácil de eesel AI, una ventaja clave sobre sistemas más complejos como la IA de contenido de HubSpot.

Puedes probar con confianza usando la simulación de tickets

Esto es realmente importante. eesel AI tiene un potente modo de simulación que te permite probar tu IA en miles de tus tickets de soporte anteriores en un espacio seguro. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, obtener predicciones sólidas sobre las tasas de resolución y ajustar su comportamiento antes de que hable con un cliente real. Esto elimina todas las conjeturas del proceso y te permite lanzar tu IA con total confianza.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, que permite a los equipos probar el rendimiento en tickets anteriores, una función no disponible en la IA de contenido de HubSpot.

Una comparación rápida: IA de contenido de HubSpot vs. eesel AI para soporte

Entonces, ¿cómo se comparan realmente las dos para los equipos de soporte?

En su función principal, la IA de contenido de HubSpot se centra en crear contenido para marketing y ventas. eesel AI se enfoca exclusivamente en la atención al cliente y el conocimiento interno.

En cuanto a las fuentes de conocimiento, HubSpot se limita principalmente a su propio CRM y CMS. En contraste, eesel AI se conecta a todo, desde servicios de asistencia y wikis hasta tus documentos y chats de equipo.

La configuración con HubSpot es parte de una implementación de plataforma mucho más grande, mientras que eesel AI es genuinamente de autoservicio y puede estar funcionando en minutos. Y para las pruebas, HubSpot depende de la revisión humana de los borradores, mientras que eesel AI ofrece esa potente simulación en tus tickets históricos para que no haya sorpresas.

Elegir la IA adecuada para el trabajo

Vamos a concluir. La IA de contenido de HubSpot es una herramienta sólida para los equipos de marketing y ventas que ya están inmersos en el mundo de HubSpot. Si tu objetivo es crear más contenido de marketing más rápido, es una gran herramienta.

Este vídeo explora cómo el Agente de Contenido Breeze de HubSpot puede automatizar todo un flujo de trabajo de marketing de contenidos. Pero para la atención al cliente y los [servicios de asistencia internos](https://eesel.ai/solution/ai-service-desk), el trabajo es simplemente diferente. Necesitas que las respuestas sean exactas, necesitas conexiones profundas con las herramientas en las que tu equipo ya confía y necesitas una forma segura de probarlo todo. Para los equipos que necesitan una IA especializada y flexible que pueda reunir todo su conocimiento para automatizar el soporte, una solución diseñada específicamente como [eesel AI](https://eesel.ai) es la herramienta perfecta para el trabajo.

Da el siguiente paso

¿Listo para ver lo que puede hacer una IA realmente diseñada para el soporte? Inicia tu prueba gratuita de eesel AI y descubre cómo puedes automatizar resoluciones con confianza en solo unos minutos.