HubSpotコンテンツAIの詳細：機能、制限、および代替案（2025年版）

現在、マーケティングやセールスの分野でAIに関する話題が盛んですが、それも当然です。HubSpotのようなプラットフォームは、チームがこれまで以上に迅速にコンテンツを作成できるよう支援すると謳い、次々とAIツールをリリースしています。しかし、現実的に考えて、ただより多くのコンテンツを作ることが本当の目標ではありません。難しいのは、正確で、関連性があり、真に役立つコンテンツを作成することです。特にカスタマーサポートでは、たった一つの間違った回答が大きな問題を引き起こす可能性があります。

このガイドでは、HubSpotの「Breeze」AIスイートの一部であるHubSpot content AIについて、率直に解説します。その主な機能、得意なこと、価格、そして特にマーケター以外の方が知っておくべき大きな制限事項について見ていきます。また、サポートの自動化に特化して構築された代替案も探ります。

HubSpot content AIとは？

HubSpot content AIの公式ランディングページのスクリーンショット。ツールのブランディングと主要な機能が紹介されています。

人々がHubSpot content AIについて話すとき、それは実際にはHubSpotプラットフォームに直接組み込まれた「Breeze」ブランドの一連の生成AIツールのことを指しています。その主な役割は、マーケティングおよびセールスチームがキャンペーン用のコンテンツ作成、新規リードの発見、顧客とのチャットを迅速化するのを支援することです。

これは、HubSpotアカウント内に常駐する一握りのアシスタントのようなものだと考えてください。主なツールは以下の通りです：

• AIコンテンツライター（ブログ、ランディングページ、メール用）

• ソーシャル投稿ジェネレーター

• ウェブサイトジェネレーター

• コンテンツリミックス（古いコンテンツの再利用）

最大の魅力は、HubSpot CRMとの緊密な連携です。AIは、プラットフォーム内に既にある顧客データ、ブランドのスタイルガイド、キャンペーン情報を利用して、よりパーソナルに感じられるコンテンツを生成できます。すべては、ユーザーがHubSpotの世界の中で作業を続けられるように設計されています。

マーケター向けのHubSpot content AIの主要な機能

公平に言うと、対象とするユーザー（マーケター）にとって、HubSpotのAIツールはかなり優秀です。コンテンツ作成における最も退屈な部分のいくつかをうまく処理してくれます。

マーケティングキャンペーン用のコンテンツ作成の自動化

このAIは、いくつかのテキストプロンプトだけで、あらゆる種類のマーケティング資料の下書きを作成するのに非常に便利です。

ブログやウェブサイトページでは、ブログのアイデア出し、完全なアウトラインの作成、さらには記事やランディングページの初稿執筆を依頼できます。また、SEOに適したタイトルやメタディスクリプションも追加してくれるので、多忙なマーケティングチームにとっては嬉しい特典です。メールやソーシャルメディアでは、異なる顧客グループ向けのマーケティングメールを素早く作成したり、多数のソーシャルメディア投稿を生成したりできるため、各チャネルでアクティブな状態を維持しやすくなります。

「Content Remix」によるインテリジェントなコンテンツ再利用

より巧妙な機能の1つが「Content Remix」です。このツールを使えば、すでに作成したコンテンツを異なるフォーマットに変換できます。例えば、うまくいったブログ記事を入力し、AIに一連のツイート、短い動画のスクリプト、または新しいメールキャンペーンの要点に作り変えるよう依頼できます。毎回ゼロから始めることなく、最高の成果物からさらに多くの価値を引き出す賢い方法です。

サポートチームにとってHubSpot content AIが不十分な点

さて、ここから話が少し複雑になります。HubSpotのAIはマーケティングの有能なヘルパーですが、カスタマーサポートに使用しようとすると、いくつかの深刻な壁にぶつかります。

クローズドなエコシステム：HubSpotのデータしか認識しない

HubSpotのAIは、CRMの連絡先やCMS上のコンテンツなど、ほぼ完全に自社システム内のデータから学習します。しかし、他の場所に存在する重要なナレッジについてはどうでしょうか？

ほとんどのサポートチームにとって、顧客が必要とする答えは、さまざまなツールに散在しています：

• ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクにある過去のサポートチケット

• ConfluenceやNotionのようなプラットフォーム上の社内ガイド

• SlackやMicrosoft Teamsでのチームの会話

• Google Docsにある技術文書

もしAIがこれらのソースを読み取れなければ、完全で正確な回答はできません。それは、パズルのピースが半分ない状態で組み立てようとするようなものです。

マーケティング向けに構築されており、サポートの正確性には対応していない

マーケティングコピーとサポートの回答には大きな違いがあります。マーケティングコンテンツは説得力があり、人を惹きつけるものであるべきです。一方、サポートの回答は、正確で、事実に基づき、非常に具体的な問題を解決する必要があります。

マーケティング言語でトレーニングされたAIは、それらしく聞こえるが技術的には間違っている回答をする可能性があり、これは顧客を苛立たせる完璧な方法です。また、Shopifyからのライブ注文状況を確認したり、顧客の質問に基づいてチケットを自動的に分類したりといった、サポート特有のタスクを実行するようには設計されていません。それは単に、異なる種類のツールを必要とする、異なる種類の仕事なのです。

サポートワークフローで安全にテストする方法がない

AIに顧客と直接対話させることは、かなり大きな決断です。AIが良い仕事をしてくれるという確信が持てなければなりません。HubSpotのツールは、人間が公開前に必ずチェックするコンテンツの下書きを作成するためのものです。自律型AIエージェントが、あなたの実際の過去のサポートチケット何千件をどのように処理するかを確認できる、しっかりとしたシミュレーションモードがありません。

それがなければ、多かれ少なかれ推測に頼ることになります。実際に稼働するまで、解決率や難しい質問への対応方法を本当に知ることはできません。これは顧客体験を重視するチームにとって大きなギャップであり、eesel AIのようなプラットフォームのコア機能である、ローンチ前に物事をテストできるツールが必要な理由を示しています。

HubSpot content AIの価格

最も強力なHubSpot content AIの機能、例えば「Breeze Content Agent」などは、単体では販売されていないことを知っておくことが重要です。これらはHubSpotの上位プランにバンドルされており、かなりの投資が必要になることを意味します。

• Content Hub: 完全なコンテンツエージェントは、Proプラン（月額800ドルから）およびEnterpriseプランに含まれています。

• Marketing Hub: 同じAI機能がProプラン（月額800ドル）およびEnterpriseプラン（月額3,600ドル）に含まれています。

ここでの要点は、HubSpotの最高のAI機能を利用するには、より大規模で高価なプラットフォームに加入する必要があるということです。これは、単に優れたカスタマーサポート用AIツールを探しているチームにとっては、経済的に理にかなっていないかもしれません。

カスタマーサポートへのより良いアプローチ：eesel AIがどのようにギャップを埋めるか

eesel.aiのランディングページのスクリーンショット。HubSpot content AIの代替案がユーザーにどのように提示されているかを示しています。

サポートにおけるHubSpotの限界は、専門ツールがいかに重要であるかを明確に示しています。ここでは、eesel AIのような専用に構築されたプラットフォームが、これまで話してきた問題をどのように解決するかを紹介します。

CRMだけでなく、すべてのナレッジに接続

HubSpotの閉鎖的なシステムとは異なり、eesel AIは初日からチームのナレッジが保存されているすべての場所に接続できるように構築されました。Zendesk、Freshdesk、Confluence、Google Docs、Slackなど、100以上のソースとすぐに連携できます。これは、情報のごく一部だけでなく、全体のライブラリから学習することを意味し、はるかに正確で役立つ回答につながります。

HubSpot content AIの代替案であるeesel AIが、包括的なサポートを提供するためにさまざまなナレッジソースとどのように統合されるかを示すインフォグラフィック。

シンプルなヘルプデスク連携で数分で稼働開始

複雑で数ヶ月かかるセットアップの代わりに、eesel AIは驚くほどシンプルでセルフサービスです。ワンクリックでヘルプデスクに接続し、数分で稼働させることができます。すべてのツールを変更したり、開発者を待たせたりすることなく、現在のワークフローにぴったりと収まります。

eesel AIの迅速かつ簡単な導入プロセスを示すワークフロー図。HubSpot content AIのようなより複雑なシステムに対する主要な利点です。

チケットシミュレーションで自信を持ってテストできる

これは本当に大きなポイントです。eesel AIは強力なシミュレーションモードを備えており、安全な環境で過去の何千ものサポートチケットに対してAIをテストできます。AIがどのように返信したかを正確に確認し、解決率に関する確かな予測を得て、実際の顧客と話す前にその動作を調整できます。これにより、プロセスからすべての当て推量がなくなり、安心してAIをローンチできます。

eesel AIのシミュレーションモードのスクリーンショット。チームが過去のチケットでパフォーマンスをテストできる機能で、HubSpot content AIにはない機能です。

簡単な比較：サポートにおけるHubSpot content AI vs. eesel AI

では、サポートチームにとってこの2つは実際どう違うのでしょうか？

主な役割として、HubSpot content AIはマーケティングとセールスのためのコンテンツ作成に特化しています。eesel AIは、カスタマーサポートと社内ナレッジに完全に焦点を当てています。

ナレッジソースに関しては、HubSpotは主に自社のCRMとCMSに限定されます。対照的に、eesel AIはヘルプデスクやWikiからドキュメント、チームチャットまで、あらゆるものに接続します。

HubSpotでのセットアップは、はるかに大きなプラットフォーム実装の一部ですが、eesel AIは本当にセルフサービスで、数分で稼働できます。そしてテストに関しては、HubSpotは下書きの人間によるレビューに依存していますが、eesel AIは過去のチケットに対する強力なシミュレーションを提供するため、予期せぬ事態は起こりません。

業務に適したAIを選ぶ

まとめましょう。HubSpot content AIは、すでにHubSpotの世界に深く入り込んでいるマーケティングおよびセールスチームにとって、堅実なツールです。より多くのマーケティングコンテンツをより速く作成することが目標であれば、持っておくと非常に便利なツールです。

このビデオでは、HubSpotのBreeze Content Agentがコンテンツマーケティングのワークフロー全体をどのように自動化できるかを探ります。しかし、カスタマーサポートや[社内ヘルプデスク](https://eesel.ai/solution/ai-service-desk)では、業務内容が全く異なります。回答は的確でなければならず、チームがすでに依存しているツールとの深い連携が必要であり、すべてを安全にテストする方法も必要です。すべてのナレッジをまとめてサポートを自動化できる、専門的で柔軟なAIを必要とするチームにとっては、[eesel AI](https://eesel.ai)のような専用ソリューションこそが、まさにその業務に適したツールなのです。

次のステップへ

サポート用に実際に構築されたAIに何ができるか見てみませんか？eesel AIの無料トライアルを開始して、ほんの数分で自信を持って解決を自動化する方法をご覧ください。