Un examen approfondi de l'IA de contenu de HubSpot : Fonctionnalités, limites & alternatives (2025)

L'IA dans le marketing et la vente fait beaucoup de bruit en ce moment, et c'est logique. Des plateformes comme HubSpot lancent des outils d'IA à tour de bras, promettant d'aider les équipes à créer du contenu plus rapidement que jamais. Mais soyons honnêtes, le but n'est pas seulement de produire plus de contenu. Le plus difficile est de créer un contenu précis, pertinent et réellement utile, surtout dans le domaine du support client, où une seule mauvaise réponse peut causer de vrais maux de tête.

Ce guide vous donnera un aperçu direct de l'IA de contenu de HubSpot, qui fait partie de sa suite d'IA « Breeze ». Nous passerons en revue ses principales fonctionnalités, ses points forts, son coût et certaines limitations importantes que vous devez connaître, surtout si vous n'êtes pas un spécialiste du marketing. Nous explorerons également une alternative spécialement conçue pour l'automatisation du support.

Qu'est-ce que l'IA de contenu de HubSpot ?

Une capture d'écran de la page de destination officielle de l'IA de contenu de HubSpot, qui présente l'image de marque et les fonctionnalités clés de l'outil.

Quand on parle de l'IA de contenu de HubSpot, on fait en réalité référence à un ensemble d'outils d'IA générative intégrés directement dans la plateforme HubSpot, tous sous la marque « Breeze ». Sa fonction principale est d'aider les équipes marketing et commerciales à accélérer la rédaction de contenu pour les campagnes, à trouver de nouveaux prospects et à discuter avec les clients.

Considérez-le comme une poignée d'assistants qui vivent directement dans votre compte HubSpot. Les principaux outils comprennent :

• AI Content Writer (pour les blogs, les pages de destination et les e-mails)

• Générateur de publications pour les réseaux sociaux

• Générateur de site web

• Content Remix (pour réutiliser l'ancien contenu)

Le plus grand attrait est son intégration étroite avec le CRM de HubSpot. L'IA peut utiliser vos données clients, vos guides de style de marque et les informations de campagne déjà présentes sur la plateforme pour générer un contenu qui semble un peu plus personnel. Tout est conçu pour vous maintenir dans l'écosystème HubSpot.

Principales fonctionnalités de l'IA de contenu de HubSpot pour les marketeurs

Pour être juste, pour son public cible (les marketeurs), les outils d'IA de HubSpot sont plutôt corrects. Ils font un bon travail en s'occupant de certaines des parties les plus fastidieuses de la création de contenu.

Création de contenu automatisée pour les campagnes marketing

L'IA est assez pratique pour rédiger toutes sortes de supports marketing à partir de quelques instructions textuelles.

Pour les blogs et les pages de site web, vous pouvez lui demander de brainstormer des idées de blogs, de créer un plan complet, ou même de rédiger une première ébauche d'un article ou d'une page de destination. Il ajoute également des titres et des méta-descriptions optimisés pour le SEO, ce qui est un avantage appréciable pour les équipes marketing très occupées. Pour les e-mails et les réseaux sociaux, il peut créer rapidement des e-mails marketing pour différents groupes de clients et générer une multitude de publications pour les réseaux sociaux, ce qui facilite le maintien d'une activité sur vos différents canaux.

Réutilisation intelligente du contenu avec « Content Remix »

L'une des fonctionnalités les plus intelligentes est « Content Remix ». Cet outil vous permet de prendre un contenu que vous avez déjà créé et de le décliner sous différents formats. Par exemple, vous pourriez lui donner un article de blog qui a bien fonctionné et demander à l'IA de le transformer en une série de tweets, un script pour une courte vidéo, ou les points principaux pour une nouvelle campagne d'e-mails. C'est une manière intelligente de tirer le meilleur parti de votre meilleur travail sans avoir à repartir de zéro à chaque fois.

Là où l'IA de contenu de HubSpot montre ses limites pour les équipes de support

Ok, c'est là que les choses se compliquent un peu. Bien que l'IA de HubSpot soit une aide compétente pour le marketing, elle se heurte à de sérieux obstacles lorsque vous essayez de l'utiliser pour le support client.

L'écosystème fermé : il ne connaît que les données HubSpot

L'IA de HubSpot apprend presque entièrement à partir des données internes à son propre système, comme vos contacts CRM et le contenu de son CMS. Mais qu'en est-il de toutes les connaissances importantes qui se trouvent ailleurs ?

Pour la plupart des équipes de support, les réponses dont les clients ont besoin sont dispersées dans une multitude d'outils différents :

• Anciens tickets de support dans des services d'assistance comme Zendesk ou Freshdesk.

• Guides internes sur des plateformes comme Confluence ou Notion.

• Conversations d'équipe dans Slack ou Microsoft Teams.

• Documents techniques dans Google Docs.

Si votre IA ne peut pas lire ces sources, elle ne peut pas donner une réponse complète ou correcte. C'est comme essayer de reconstituer un puzzle avec la moitié des pièces manquantes.

Conçu pour le marketing, pas pour la précision du support

Il y a une énorme différence entre un texte marketing et une réponse de support. Le contenu marketing est censé être persuasif et engageant. Les réponses de support doivent être précises, factuelles et résoudre un problème très spécifique.

Une IA entraînée sur le langage marketing pourrait donner une réponse qui semble correcte mais qui est techniquement fausse, ce qui est le moyen idéal de frustrer les clients. Elle n'est pas conçue pour effectuer des tâches spécifiques au support, comme vérifier une commande en cours sur Shopify ou trier automatiquement les tickets en fonction de la question du client. C'est tout simplement un travail différent qui nécessite un outil différent.

Aucun moyen de tester en toute sécurité pour les flux de travail du support

Laisser une IA parler directement à vos clients est une décision importante. Vous devez être sûr qu'elle fera du bon travail. Les outils de HubSpot sont conçus pour rédiger du contenu qu'un humain vérifie toujours avant sa publication. Ils ne disposent pas d'un mode de simulation solide qui vous permet de voir comment un agent IA autonome gérerait des milliers de vos vrais anciens tickets de support.

Sans cela, vous êtes plus ou moins en train de deviner. Vous ne pouvez pas vraiment connaître son taux de résolution ou comment il gérera les questions délicates avant qu'il ne soit déjà en ligne. C'est une lacune majeure pour toute équipe qui se soucie de l'expérience client et montre pourquoi vous avez besoin d'un outil qui vous permet de tester les choses avant le lancement, ce qui est une fonctionnalité essentielle de plateformes comme eesel AI.

Tarifs de l'IA de contenu de HubSpot

Il est important de savoir que les fonctionnalités les plus puissantes de l'IA de contenu de HubSpot, comme le « Content Agent de Breeze », ne sont pas vendues séparément. Elles sont regroupées dans les forfaits supérieurs de HubSpot, ce qui signifie que vous envisagez un investissement sérieux.

• Content Hub : L'agent de contenu complet fait partie du forfait Pro (à partir de 800 $/mois) et du forfait Enterprise.

• Marketing Hub : Les mêmes fonctionnalités d'IA sont incluses dans le forfait Pro (800 $/mois) et le forfait Enterprise (3 600 $/mois).

Ce qu'il faut retenir, c'est que pour obtenir les meilleures fonctionnalités d'IA de HubSpot, vous devez souscrire à leur plateforme plus grande et plus chère. Cela pourrait ne pas être judicieux financièrement pour une équipe qui cherche simplement un excellent outil d'IA pour le support client.

Une meilleure approche pour le support client : comment eesel AI comble les lacunes

Une capture d'écran de la page de destination d'eesel.ai, montrant comment une alternative à l'IA de contenu de HubSpot est présentée aux utilisateurs.

Les limites de HubSpot pour le support montrent vraiment pourquoi les outils spécialisés sont si importants. Voici comment une plateforme conçue à cet effet comme eesel AI gère précisément les problèmes dont nous avons parlé.

Il se connecte à toutes vos connaissances, pas seulement à votre CRM

Contrairement au système fermé de HubSpot, eesel AI a été conçu dès le départ pour se connecter à tous les endroits où les connaissances de votre équipe sont stockées. Il s'intègre immédiatement à plus de 100 sources, notamment Zendesk, Freshdesk, Confluence, Google Docs, Slack, et plus encore. Cela signifie qu'il apprend de toute votre bibliothèque d'informations, et pas seulement d'une petite partie, ce qui conduit à des réponses beaucoup plus précises et utiles.

Une infographie illustrant comment eesel AI, une alternative à l'IA de contenu de HubSpot, s'intègre à diverses sources de connaissances pour fournir un support complet.

Il est opérationnel en quelques minutes avec une simple intégration au service d'assistance

Au lieu d'une configuration compliquée de plusieurs mois, eesel AI est d'une simplicité rafraîchissante et en libre-service. Vous pouvez le connecter à votre service d'assistance en un clic et le rendre opérationnel en quelques minutes. Il s'intègre parfaitement à votre flux de travail actuel sans vous obliger à changer tous vos outils ou à attendre vos développeurs.

Un diagramme de flux de travail montrant le processus de mise en œuvre rapide et facile d'eesel AI, un avantage clé par rapport à des systèmes plus complexes comme l'IA de contenu de HubSpot.

Vous pouvez tester en toute confiance grâce à la simulation de tickets

C'est un point très important. eesel AI dispose d'un mode de simulation puissant qui vous permet de tester votre IA sur des milliers de vos anciens tickets de support dans un espace sécurisé. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu, obtenir des prévisions solides sur les taux de résolution et ajuster son comportement avant qu'il ne parle à un vrai client. Cela élimine toute conjecture du processus et vous permet de lancer votre IA en toute sérénité.

Une capture d'écran du mode de simulation d'eesel AI, qui permet aux équipes de tester les performances sur les tickets passés, une fonctionnalité non disponible dans l'IA de contenu de HubSpot.

Une comparaison rapide : IA de contenu HubSpot vs. eesel AI pour le support

Alors, comment les deux se comparent-ils réellement pour les équipes de support ?

Pour sa fonction principale, l'IA de contenu de HubSpot est axée sur la création de contenu pour le marketing et la vente. eesel AI est entièrement axé sur le support client et la connaissance interne.

En ce qui concerne les sources de connaissances, HubSpot est principalement limité à son propre CRM et CMS. En revanche, eesel AI se connecte à tout, des services d'assistance et wikis à vos documents et discussions d'équipe.

La configuration avec HubSpot fait partie d'une mise en œuvre de plateforme beaucoup plus vaste, tandis qu'eesel AI est véritablement en libre-service et peut être opérationnel en quelques minutes. Et pour les tests, HubSpot s'appuie sur une révision humaine des brouillons, tandis qu'eesel AI offre cette puissante simulation sur vos tickets historiques afin qu'il n'y ait pas de surprises.

Choisir la bonne IA pour le bon travail

Résumons. L'IA de contenu de HubSpot est un outil solide pour les équipes marketing et commerciales qui sont déjà profondément immergées dans l'univers HubSpot. Si votre objectif est de créer plus de contenu marketing plus rapidement, c'est un excellent outil à avoir.

Cette vidéo explore comment l'Agent de Contenu Breeze de HubSpot peut automatiser un flux de travail complet de marketing de contenu. Mais pour le support client et les [services d'assistance internes](https://eesel.ai/solution/ai-service-desk), le travail est tout simplement différent. Vous avez besoin que les réponses soient parfaitement exactes, vous avez besoin de connexions profondes avec les outils sur lesquels votre équipe compte déjà, et vous avez besoin d'un moyen sûr de tout tester. Pour les équipes qui ont besoin d'une IA spécialisée et flexible capable de rassembler toutes leurs connaissances pour automatiser le support, une solution conçue à cet effet comme [eesel AI](https://eesel.ai) est tout simplement l'outil idéal pour le travail.

Passez à l'étape suivante

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