Um guia completo sobre o chatbot do HubSpot em 2026

O HubSpot tornou-se a referência para empresas que desejam gerenciar seu marketing, vendas e atendimento ao cliente em um só lugar. Se você já está totalmente integrado ao ecossistema deles, adicionar o chatbot do HubSpot é um próximo passo natural e eficaz. Ele promete manter tudo organizado e limpo, com uma única fonte de verdade para cada chat com o cliente.

Ao planejar sua estratégia de suporte, vale a pena explorar como o chatbot do HubSpot se adapta às suas necessidades específicas para uma equipe moderna de suporte ou vendas. A ideia de uma plataforma completa (all-in-one) é uma vantagem significativa para muitos negócios. Este guia oferece uma visão equilibrada do que o chatbot do HubSpot pode fazer, seus recursos especializados e como seus preços escalam com o seu crescimento. Ao final, você saberá se ele é a escolha certa para sua equipe em 2026.

O que é o chatbot do HubSpot?

Antes de mais nada, é bom saber que o "chatbot do HubSpot" é um recurso essencial incorporado na plataforma HubSpot mais ampla, residindo principalmente no Service Hub e conectando-se diretamente ao CRM gratuito do HubSpot. Ele funciona como um componente integrado de sua plataforma abrangente de clientes.

O HubSpot oferece dois tipos distintos de bots para corresponder à fase da sua equipe:

1. Chatbots baseados em regras (Chatflows): É o que você recebe nos planos gratuito e Starter. São ferramentas interativas e confiáveis onde você mapeia uma conversa com perguntas e respostas definidas. O bot guia os visitantes pelo seu roteiro, tornando-os excelentes para tarefas simples e repetitivas, como capturar um e-mail ou rotear uma dúvida para a pessoa certa.

2. Agente de Atendimento com IA: Esta é a oferta avançada do HubSpot, disponível nos planos Professional ou Enterprise. Este bot usa inteligência artificial (IA) para entender a intenção do usuário e pode extrair respostas de uma base de conhecimento (knowledge base) que você constrói e hospeda dentro do HubSpot. É um passo sofisticado para equipes prontas para mais automação.

Independentemente do bot que você escolher, cada chat é enviado para a Caixa de Entrada de Conversas do HubSpot (Conversations Inbox). É aqui que a integração do HubSpot realmente brilha, já que cada conversa é registrada automaticamente e anexada a um contato em seu CRM.

Principais recursos do construtor de chatbot do HubSpot

Um dos maiores pontos fortes do construtor de chatbot do HubSpot é como ele aproveita a infraestrutura existente do HubSpot. Se o seu negócio já roda no HubSpot, esses recursos oferecem uma maneira contínua de automatizar as interações com os clientes.

Construindo conversas de chatbot do HubSpot baseadas em regras

Para equipes que estão começando com automação, o construtor visual de chatflows do HubSpot é muito acessível. Você pode montar um bot baseado em regras sem precisar de nenhum código. O HubSpot até fornece alguns modelos para você começar rápido:

• Bot de Qualificação de Leads: Faz algumas perguntas para ver se um visitante é um bom lead antes de passá-lo para sua equipe de vendas.

• Bot de Reuniões: Conecta-se ao calendário da sua equipe para permitir que os visitantes agendem demonstrações ou chamadas por conta própria.

• Bot de Tickets: Coleta os detalhes do problema de um cliente e cria automaticamente um ticket de suporte no Service Hub.

Esses modelos são genuinamente úteis para tarefas previsíveis, proporcionando uma experiência estruturada e confiável tanto para sua equipe quanto para seus visitantes.

Usando a IA do chatbot do HubSpot e integração com a base de conhecimento

Os recursos avançados de IA no chatbot do HubSpot são apresentados no plano Service Hub Professional. O principal recurso de IA é a capacidade do bot de pesquisar respostas na sua Base de Conhecimento do HubSpot. Quando alguém faz uma pergunta, a IA analisa seus artigos para encontrar algo relevante e apresenta a resposta no chat.

Isso proporciona uma experiência centralizada para o seu conteúdo. Para que este recurso funcione melhor, o HubSpot incentiva você a construir e gerenciar sua base de conhecimento dentro da plataforma deles, garantindo que todos os seus dados permaneçam dentro de um ecossistema seguro.

O poder da integração do chatbot com o CRM do HubSpot

O maior trunfo do HubSpot sempre foi o seu CRM, e com o chatbot não é diferente. Cada conversa é salva e registrada automaticamente na linha do tempo de um contato. Isso dá à sua equipe um histórico completo de cada chat, e-mail e visita à página, quer eles estivessem falando com um bot ou com uma pessoa.

Essa integração estreita oferece à sua equipe um contexto enorme. O bot pode até usar informações que você já possui sobre um contato, como o nome, para tornar a conversa pessoal. É aqui que a plataforma completa realmente compensa.

Considerações para a configuração do seu chatbot do HubSpot

Embora a integração com o CRM seja um grande benefício, existem algumas considerações que devem ser mantidas em mente à medida que o seu negócio cresce. Entender isso ajudará você a configurar seu chatbot do HubSpot para o sucesso.

Entendendo as capacidades do chatbot entre os planos

As versões gratuita e Starter do chatbot do HubSpot focam em ações confiáveis e baseadas em regras. Elas são excelentes para seguir caminhos específicos que você define. Embora não usem Processamento de Linguagem Natural (PLN ou NLP) no nível inicial, elas garantem que a mensagem da sua marca permaneça consistente. Se um usuário tiver uma dúvida complexa, o bot pode rapidamente passá-lo para um humano para um toque pessoal.

Para equipes que desejam respostas mais humanas, os planos superiores do HubSpot ou plataformas complementares como o eesel AI oferecem modelos de linguagem avançados. O eesel AI funciona como um complemento especializado que pode aprender com os documentos existentes da sua empresa para fornecer respostas precisas imediatamente.

Gerenciando fontes de conhecimento com o HubSpot

O chatbot do HubSpot é otimizado para funcionar com a Base de Conhecimento do HubSpot. Isso incentiva uma abordagem centralizada que muitas equipes consideram benéfica para o gerenciamento de dados. Se o conhecimento da sua equipe estiver atualmente em ferramentas como Confluence ou Google Docs, o HubSpot permite migrar esses dados para que o seu bot possa usá-los.

Como alternativa, se você preferir manter seu conhecimento onde ele está, o eesel AI é uma ferramenta complementar que pode se conectar a mais de 100 fontes. Ele reúne seu conhecimento existente sem exigir que você mova documentos, trabalhando ao lado da sua configuração do HubSpot para fornecer as respostas certas.

Flexibilidade de integração

Escolher o chatbot do HubSpot permite maximizar o valor do CRM e do Service Hub do HubSpot. Para empresas que já utilizam os hubs de Marketing e Vendas, é uma escolha natural.

Se a sua empresa utiliza uma variedade de outras ferramentas como Zendesk, Intercom ou Jira Service Management, você ainda pode se beneficiar da automação por IA. O eesel AI oferece uma opção flexível que se conecta ao seu suporte técnico (helpdesk) existente e funciona dentro do ecossistema HubSpot. Ele aprimora sua configuração atual sem exigir uma substituição total da plataforma.

Um guia de preços do chatbot do HubSpot

O HubSpot oferece uma gama de níveis de preços para se adequar a empresas em diferentes estágios. As ferramentas gratuitas são um ótimo ponto de partida e, conforme você exige recursos mais avançados, os planos do HubSpot escalam para atender às suas necessidades.

Aqui está uma análise dos recursos disponíveis em cada nível do HubSpot Service Hub:

Recurso / Plano	Gratuito	Starter ($20/mês/usuário)	Professional ($500/mês, 5 usuários)	Enterprise ($1.200/mês, 10 usuários)
Bots baseados em regras	✅	✅	✅	✅
Criação de tickets	✅	✅	✅	✅
Agendamento de reuniões	✅	✅	✅	✅
Roteamento de conversas	❌	✅	✅	✅
Bot de Base de Conhecimento	❌	❌	✅	✅
Agente com IA	❌	❌	✅	✅
Ações de bot personalizadas	❌	❌	✅	✅

O plano Professional é uma opção robusta para equipes que buscam IA avançada e integração com a base de conhecimento. Para equipes que procuram modelos de preços alternativos, o eesel AI oferece planos especializados onde produtos como o Agente de IA, o Copilot e o Triage estão disponíveis como melhorias complementares para sua estrutura de suporte.

O veredito: O chatbot do HubSpot é ideal para você?

Então, depois de tudo isso, qual é a decisão final? O chatbot do HubSpot é uma excelente escolha para vários tipos de empresas:

1. Uma empresa que já utiliza com sucesso a plataforma HubSpot e deseja uma solução nativa.

2. Uma empresa que valoriza a automação estruturada e baseada em regras para captura de leads e agendamento de reuniões.

3. Uma empresa pronta para investir em planos de alto nível para desbloquear recursos de IA de nível empresarial.

Para empresas que buscam um suporte especializado em IA que possa conectar várias fontes de conhecimento externas, adicionar uma ferramenta como o eesel AI ao seu ambiente HubSpot pode fornecer flexibilidade adicional. O HubSpot continua sendo o padrão ouro para CRM e suporte integrados, e escolher os complementos certos pode torná-lo ainda mais poderoso.

Este vídeo fornece um passo a passo de como construir e personalizar um chatbot do HubSpot para ajudar a qualificar leads e interagir com os clientes.

Uma opção complementar: Implemente um agente verdadeiramente inteligente com eesel AI

Para equipes que desejam aprimorar seu suporte enquanto continuam a usar seu conjunto de tecnologias atual, o eesel AI é uma excelente escolha complementar. Ele foi construído para funcionar ao lado de suas ferramentas, trazendo automação poderosa de IA exatamente onde você precisa.

Veja como o eesel AI funciona com sua configuração:

• Configuração rápida: Ele se conecta ao seu helpdesk atual, seja Zendesk, Freshdesk ou outra plataforma.

• Conhecimento unificado: Conecte-se instantaneamente ao seu conhecimento no Google Docs e Confluence sem precisar mover seus dados.

• Personalização: Você pode adaptar a personalidade e as regras da sua IA para corresponder à voz da sua marca.

• Modo de simulação: Veja seu ROI projetado e taxa de resolução antes de entrar no ar.

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