2026年版 HubSpotチャットボット完全ガイド

HubSpotは、マーケティング、営業、カスタマーサービスを1か所で一元管理したい企業にとっての定番となっています。すでにHubSpotのエコシステムをフル活用しているなら、HubSpotチャットボットを追加することは、自然で効果的な次のステップと言えるでしょう。すべての顧客とのチャットに「信頼できる唯一の情報源（Source of Truth）」を持たせることで、あらゆる情報を整理された状態に保つことができます。

サポート戦略を立てる際、HubSpotチャットボットが現代のサポートチームや営業チームの特定のニーズにどのように適合するかを検討する価値があります。オールインワン・プラットフォームという考え方は、多くの企業にとって大きな利点となります。このガイドでは、HubSpotチャットボットができること、その特化機能、そして成長に合わせて料金がどのように変化するかを、バランスよく解説します。最後まで読めば、2026年のあなたのチームにとって最適な選択かどうかがわかるはずです。

HubSpotチャットボットとは？

まず知っておくべきことは、「HubSpotチャットボット」は広範なHubSpotプラットフォームに組み込まれたコア機能であり、主にService Hubに含まれ、無料のHubSpot CRMに直接接続されているという点です。これは、包括的なカスタマープラットフォームの統合コンポーネントとして機能します。

HubSpotは、チームの段階に合わせて2つの異なるタイプのボットを提供しています。

1. ルールベースのチャットボット（チャットフロー）： これはFreeプランとStarterプランで利用できるものです。あらかじめ設定された質問と回答で会話を構成する、信頼性の高い対話型ツールです。ボットはスクリプトに沿って訪問者を案内するため、メールアドレスの取得や適切な担当者への問い合わせの振り分けといった、シンプルで繰り返しの多いタスクに最適です。

2. AI搭載カスタマーエージェント： これはHubSpotの上位機能で、ProfessionalプランまたはEnterpriseプランで利用可能です。このボットはAIを使用してユーザーの意図を理解し、HubSpot内に構築・ホストしたナレッジベースから回答を導き出すことができます。より高度な自動化の準備ができているチーム向けの洗練されたステップアッププランです。

どのボットを選んでも、すべてのチャットはHubSpotの「コミュニケーション」の受信トレイに送信されます。すべての会話が自動的に記録され、CRM内のコンタクトに紐付けられるため、ここにHubSpotの統合機能の真価が発揮されます。

HubSpotチャットボットビルダーの主な機能

HubSpotチャットボットビルダーの最大の強みの1つは、既存のHubSpotインフラストラクチャを活用できる点です。すでにHubSpotでビジネスを運用している場合、これらの機能は顧客対応を自動化するためのシームレスな方法を提供します。

ルールベースのHubSpotチャットボットの会話構築

自動化を始めたばかりのチームにとって、HubSpotのビジュアルチャットフロービルダーは非常に使いやすいものです。コードを一切書かずに、ルールベースのボットを組み立てることができます。HubSpotでは、すぐに使い始められるようにいくつかのテンプレートも用意されています。

• リード選別（Qualify Leads）ボット： 訪問者が適切なリード（見込み客）であるかどうかを、営業チームに引き継ぐ前にいくつか質問して確認します。

• 日程調整（Meetings）ボット： チームのカレンダーと連携し、訪問者が自らデモや通話の予約をできるようにします。

• チケット作成ボット： 顧客の問題の詳細を収集し、Service Hub内にサポートチケットを自動的に作成します。

これらのテンプレートは予測可能なタスクに非常に便利で、チームと訪問者の双方に構造化された信頼できる体験を提供します。

HubSpotチャットボットのAIとナレッジベースの統合

HubSpotチャットボットの高度なAI機能は、Service HubのProfessionalプランで提供されています。主なAI機能は、ボットがHubSpotナレッジベース内を検索して回答を見つける能力です。誰かが質問をすると、AIは記事の中から関連するものを探し出し、チャット内で提示します。

これにより、コンテンツの一元化された体験が可能になります。この機能を最大限に活用するために、HubSpotはナレッジベースを自社プラットフォーム内で構築・管理することを推奨しており、すべてのデータが1つの安全なエコシステム内に留まるようにしています。

HubSpotチャットボットとCRM連携の強み

HubSpotの最大の切り札は常にCRMであり、チャットボットも例外ではありません。すべての会話は自動的に保存され、コンタクトのタイムラインに記録されます。これにより、ボットと話したか人間と話したかにかかわらず、すべてのチャット、メール、ページ閲覧の完全な履歴をチームが把握できるようになります。

この緊密な連携により、チームは膨大なコンテキスト（背景情報）を得ることができます。ボットは、名前などの既存のコンタクト情報を使用して、会話をパーソナライズすることも可能です。これこそが、オールインワン・プラットフォームが真に報われる部分です。

HubSpotチャットボット導入時の注意点

CRMとの連携は大きなメリットですが、ビジネスが成長するにつれて考慮すべき点がいくつかあります。これらを理解しておくことで、HubSpotチャットボットを成功へと導くことができます。

プランごとのチャットボット機能の理解

HubSpotチャットボットのFree版およびStarter版は、信頼性の高いルールベースのアクションに焦点を当てています。これらは、定義した特定のパスに従うのに優れています。エントリーレベルでは自然言語処理（NLP）は使用されませんが、ブランドメッセージの一貫性を保つことができます。ユーザーが複雑な問い合わせをした場合、ボットは迅速に人間の担当者に引き継ぎ、対面での対応に切り替えることができます。

より人間らしい回答を求めるチームには、HubSpotの上位プランや、eesel AIのような補完的なプラットフォームが高度な言語モデルを提供しています。eesel AIは、既存の社内ドキュメントから学習し、すぐに正確な回答を提供できる特化型の追加ツールとして機能します。

HubSpotによるナレッジソースの管理

HubSpotチャットボットは、HubSpotナレッジベースで動作するように最適化されています。これは、多くのチームがデータ管理に有益だと感じる集中型のアプローチを促進します。もしチームのナレッジが現在ConfluenceやGoogleドキュメントなどのツールにある場合、HubSpotはボットが利用できるようにこれらのデータを移行することを可能にしています。

あるいは、ナレッジを現在の場所に置いたままにしたい場合は、eesel AIが補完的なツールとなります。100以上のソースに接続でき、ドキュメントを移動させることなく既存のナレッジを集約し、HubSpotの設定と並行して動作して適切な回答を提供します。

統合の柔軟性

HubSpotチャットボットを選択することで、HubSpot CRMとService Hubの価値を最大化できます。すでにMarketing HubやSales Hubを使用している企業にとっては、シームレスな選択肢となります。

もしビジネスでZendesk、Intercom、Jira Service Managementなど他の多様なツールを使用している場合でも、AI自動化の恩恵を受けることができます。eesel AIは、既存のヘルプデスクにプラグインでき、HubSpotエコシステム内でも動作する柔軟なオプションを提供します。プラットフォームを完全に置き換えることなく、現在のセットアップを強化できます。

HubSpotチャットボットの料金プランガイド

HubSpotは、さまざまな段階のビジネスに適した幅広い料金プランを提供しています。無料ツールは素晴らしいスタート地点となり、より高度な機能が必要になるにつれて、ニーズに合わせてプランを拡張できます。

HubSpot Service Hubの各レベルで利用可能な機能の内訳は以下の通りです。

機能 / プラン	Free	Starter (20ドル/月/ユーザー)	Professional (500ドル/月, 5ユーザー)	Enterprise (1,200ドル/月, 10ユーザー)
ルールベースのボット	✅	✅	✅	✅
チケット作成	✅	✅	✅	✅
ミーティング予約	✅	✅	✅	✅
会話のルーティング	❌	✅	✅	✅
ナレッジベースボット	❌	❌	✅	✅
AI搭載エージェント	❌	❌	✅	✅
カスタムボットアクション	❌	❌	✅	✅

Professionalプランは、高度なAIやナレッジベース統合を求めるチームにとって強力な選択肢です。別の料金モデルを検討しているチーム向けに、eesel AIでは、AIエージェント、Copilot、Triageなどの製品を、サポートスタックの補完的な強化ツールとして利用できる特化プランを提供しています。

結論：HubSpotチャットボットは自社に適しているか？

さて、これらを踏まえた最終的な判断はどうでしょうか。HubSpotチャットボットは、以下のような企業にとって優れた選択肢となります。

1. すでにHubSpotプラットフォームを有効活用しており、ネイティブなソリューションを求めている企業。

2. リード獲得やミーティング予約において、構造化されたルールベースの自動化を重視する企業。

3. エンタープライズ級のAI機能を解放するために、上位プランへの投資を惜しまない企業。

複数の外部ナレッジソースを橋渡しできる特化型のAIサポートを求めている企業にとっては、HubSpot環境にeesel AIのようなツールを追加することで、さらなる柔軟性が得られます。HubSpotは統合CRMおよびサポートのゴールドスタンダードであり続け、適切なアドオンを選択することで、そのパワーをさらに高めることができます。

この動画では、リードの選別や顧客とのエンゲージメントに役立つHubSpotチャットボットの構築とカスタマイズ方法を、ステップバイステップで解説しています。

補完的な選択肢：eesel AIで真にインテリジェントなエージェントを導入する

既存のテックスタックを継続して使用しながらサポートを強化したいチームにとって、eesel AIは素晴らしい補完的な選択肢です。お使いのツールと連携するように構築されており、必要な場所に強力なAI自動化を直接もたらします。

eesel AIがどのようにセットアップと連携するかは以下の通りです。

• 迅速なセットアップ： Zendesk、Freshdesk、その他のプラットフォームなど、現在のヘルプデスクに接続します。

• 統合されたナレッジ： データを移動することなく、GoogleドキュメントやConfluence内のナレッジに即座に接続します。

• カスタマイズ： ブランドのトーン＆マナーに合わせて、AIの性格やルールを調整できます。

• シミュレーションモード： 本番導入前に、予測されるROI（投資対効果）と解決率を確認できます。

AIエージェントがチームのワークフローをどのように強化できるか、見てみませんか？無料で登録して、最初のeesel AIエージェントを構築しましょう。