Guía completa del chatbot de HubSpot en 2026

HubSpot se ha convertido en el referente para las empresas que desean gestionar su marketing, ventas y servicio al cliente en un solo lugar. Si ya está totalmente inmerso en su ecosistema, añadir el chatbot de HubSpot es un paso siguiente natural y eficaz. Promete mantener todo organizado, con una única fuente de verdad para cada chat con el cliente.

Al planificar su estrategia de soporte, vale la pena explorar cómo el chatbot de HubSpot se adapta a las necesidades específicas de un equipo moderno de soporte o ventas. La idea de una plataforma todo en uno es una ventaja significativa para muchas empresas. Esta guía le ofrece una visión equilibrada de lo que el chatbot de HubSpot puede hacer, sus funciones especializadas y cómo escala su precio con su crecimiento. Al final, sabrá si es la opción adecuada para su equipo en 2026.

¿Qué es el chatbot de HubSpot?

En primer lugar, es bueno saber que el "chatbot de HubSpot" es una función central integrada en la plataforma más amplia de HubSpot, que reside principalmente en el Service Hub y se conecta directamente al CRM gratuito de HubSpot. Funciona como un componente integrado de su plataforma integral de clientes.

HubSpot le ofrece dos tipos distintos de bots para adaptarse a la etapa de su equipo:

1. Chatbots basados en reglas (Chatflows): Esto es lo que obtiene en los planes gratuitos y Starter. Son herramientas interactivas y fiables donde usted diseña una conversación con preguntas y respuestas establecidas. El bot guía a los visitantes a través de su guion, lo que los hace excelentes para tareas sencillas y repetitivas como capturar un correo electrónico o dirigir una consulta a la persona adecuada.

2. Agente de cliente impulsado por IA: Esta es la oferta avanzada de HubSpot, disponible en los planes Professional o Enterprise. Este bot utiliza IA para comprender la intención del usuario y puede extraer respuestas de una base de conocimientos (knowledge base) que usted cree y aloje dentro de HubSpot. Es un paso sofisticado para equipos listos para una mayor automatización.

Independientemente del bot que elija, cada chat individual se envía a la bandeja de entrada de conversaciones (Conversations Inbox) de HubSpot. Aquí es donde la integración de HubSpot realmente brilla, ya que cada conversación se registra automáticamente y se adjunta a un contacto en su CRM.

Funciones clave del creador de chatbots de HubSpot

Una de las mayores fortalezas del creador de chatbots de HubSpot es cómo aprovecha la infraestructura existente de HubSpot. Si su empresa ya funciona con HubSpot, estas funciones proporcionan una forma fluida de automatizar las interacciones con los clientes.

Creación de conversaciones de chatbot de HubSpot basadas en reglas

Para los equipos que se inician en la automatización, el creador visual de flujos de chat (chatflow builder) de HubSpot es muy accesible. Puede armar un bot basado en reglas sin necesidad de código. HubSpot incluso le ofrece algunas plantillas para comenzar rápidamente:

• Bot de Calificación de leads: Hace algunas preguntas para ver si un visitante es un cliente potencial (lead) adecuado antes de pasarlo a su equipo de ventas.

• Bot de Reuniones: Se conecta al calendario de su equipo para que los visitantes puedan reservar demostraciones o llamadas por su cuenta.

• Bot de Tickets: Recopila los detalles del problema de un cliente y crea automáticamente un ticket de soporte en el Service Hub.

Estas plantillas son realmente útiles para tareas predecibles, proporcionando una experiencia estructurada y fiable tanto para su equipo como para sus visitantes.

Uso de la IA del chatbot de HubSpot e integración con la base de conocimientos

Las capacidades avanzadas de IA en el chatbot de HubSpot se incluyen en el plan Service Hub Professional. La característica principal de IA es la capacidad del bot para buscar respuestas en su base de conocimientos de HubSpot. Cuando alguien hace una pregunta, la IA busca en sus artículos para encontrar algo relevante y lo presenta en el chat.

Esto proporciona una experiencia centralizada para su contenido. Para que esta función funcione de manera óptima, HubSpot le anima a desarrollar y gestionar su base de conocimientos dentro de su plataforma, asegurando que todos sus datos permanezcan dentro de un ecosistema seguro.

El poder de la integración del CRM con el chatbot de HubSpot

La mayor carta de triunfo de HubSpot siempre ha sido su CRM, y el chatbot no es la excepción. Cada conversación se guarda y registra automáticamente en la línea de tiempo de un contacto. Esto le da a su equipo un historial completo de cada chat, correo electrónico y visita a la página, ya sea que estuvieran hablando con un bot o con una persona.

Esta estrecha integración le da a su equipo muchísimo contexto. El bot puede incluso usar información que ya tiene sobre un contacto, como su nombre, para que la conversación se sienta personal. Aquí es donde la plataforma todo en uno realmente vale la pena.

Consideraciones para la configuración de su chatbot de HubSpot

Si bien la integración con el CRM es un beneficio importante, hay algunas consideraciones que debe tener en cuenta a medida que su empresa crece. Comprender estos puntos le ayudará a configurar su chatbot de HubSpot para el éxito.

Comprensión de las capacidades del chatbot en los diferentes niveles

Las versiones gratuita y Starter del chatbot de HubSpot se centran en acciones basadas en reglas fiables. Estas son excelentes para seguir rutas específicas que usted defina. Aunque no utilizan el procesamiento de lenguaje natural (NLP) en los niveles de entrada, garantizan que el mensaje de su marca siga siendo coherente. Si un usuario tiene una consulta compleja, el bot puede pasarlo rápidamente a un humano para un toque personal.

Para los equipos que desean respuestas más humanas, los niveles superiores de HubSpot o plataformas complementarias como eesel AI ofrecen modelos de lenguaje avanzados. eesel AI funciona como un complemento especializado que puede aprender de los documentos existentes de su empresa para proporcionar respuestas precisas de inmediato.

Gestión de fuentes de conocimiento con HubSpot

El chatbot de HubSpot está optimizado para funcionar con la base de conocimientos de HubSpot. Esto fomenta un enfoque centralizado que muchos equipos encuentran beneficioso para la gestión de datos. Si el conocimiento de su equipo se encuentra actualmente en herramientas como Confluence o Google Docs, HubSpot permite migrar estos datos para que su bot pueda usarlos.

Alternativamente, si prefiere mantener su conocimiento donde está, eesel AI es una herramienta complementaria que puede conectarse a más de 100 fuentes. Reúne su conocimiento existente sin requerir que mueva documentos, trabajando junto con su configuración de HubSpot para proporcionar las respuestas correctas.

Flexibilidad de integración

Elegir el chatbot de HubSpot le permite maximizar el valor del CRM y el Service Hub de HubSpot. Para las empresas que ya utilizan sus Marketing y Sales Hubs, es una elección fluida.

Si su empresa utiliza una variedad de otras herramientas como Zendesk, Intercom o Jira Service Management, aún puede beneficiarse de la automatización de la IA. eesel AI ofrece una opción flexible que se conecta a su centro de ayuda existente y funciona dentro del ecosistema de HubSpot. Mejora su configuración actual sin requerir un reemplazo completo de la plataforma.

Guía de precios del chatbot de HubSpot

HubSpot ofrece una variedad de niveles de precios para adaptarse a empresas en diferentes etapas. Las herramientas gratuitas son un excelente punto de partida y, a medida que requiera funciones más avanzadas, los planes de HubSpot escalan para satisfacer sus necesidades.

Aquí hay un desglose de las funciones disponibles en cada nivel del HubSpot Service Hub:

Función / Plan	Gratis	Starter (20 USD/mes/usuario)	Professional (500 USD/mes, 5 usuarios)	Enterprise (1,200 USD/mes, 10 usuarios)
Bots basados en reglas	✅	✅	✅	✅
Creación de tickets	✅	✅	✅	✅
Reserva de reuniones	✅	✅	✅	✅
Enrutamiento de conversaciones	❌	✅	✅	✅
Bot de base de conocimientos	❌	❌	✅	✅
Agente impulsado por IA	❌	❌	✅	✅
Acciones de bot personalizadas	❌	❌	✅	✅

El plan Professional es una opción sólida para equipos que buscan IA avanzada e integración con la base de conocimientos. Para los equipos que buscan modelos de precios alternativos, eesel AI ofrece planes especializados donde productos como el Agente de IA, Copilot y Triage están disponibles como mejoras complementarias para su conjunto de soporte.

El veredicto: ¿Es el chatbot de HubSpot adecuado para usted?

Entonces, después de todo esto, ¿cuál es la decisión final? El chatbot de HubSpot es una excelente opción para varios tipos de empresas:

1. Una empresa que ya utiliza con éxito la plataforma HubSpot y desea una solución nativa.

2. Una empresa que valora la automatización estructurada y basada en reglas para la captura de leads y la reserva de reuniones.

3. Una empresa lista para invertir en planes de alto nivel para desbloquear funciones de IA de nivel empresarial.

Para las empresas que buscan un soporte de IA especializado que pueda conectar múltiples fuentes de conocimiento externas, añadir una herramienta como eesel AI a su entorno de HubSpot puede proporcionar flexibilidad adicional. HubSpot sigue siendo el estándar de oro para CRM y soporte integrados, y elegir los complementos adecuados puede hacerlo aún más potente.

Este video proporciona un recorrido paso a paso sobre cómo construir y personalizar un chatbot de HubSpot para ayudar a calificar leads e interactuar con los clientes.

Una opción complementaria: Despliegue un agente verdaderamente inteligente con eesel AI

Para los equipos que desean mejorar su soporte mientras continúan utilizando su pila tecnológica existente, eesel AI es una excelente opción complementaria. Está diseñado para trabajar junto a sus herramientas, llevando la potente automatización de la IA justo donde la necesita.

Así es como eesel AI funciona con su configuración:

• Configuración rápida: Se conecta a su centro de ayuda actual, ya sea Zendesk, Freshdesk u otra plataforma.

• Conocimiento unificado: Conéctese instantáneamente a su conocimiento en Google Docs y Confluence sin mover sus datos.

• Personalización: Puede adaptar la personalidad y las reglas de su IA para que coincidan con la voz de su marca.

• Modo de simulación: Vea su ROI proyectado y su tasa de resolución antes de activarlo.

¿Listo para ver cómo un agente de IA puede mejorar el flujo de trabajo de su equipo? Regístrese y cree su primer agente de eesel AI de forma gratuita.