Un guide complet sur le chatbot HubSpot en 2026

HubSpot est devenu la référence pour les entreprises souhaitant jongler entre leur marketing, leurs ventes et leur service client au même endroit. Si vous êtes déjà pleinement investi dans leur écosystème, l'ajout du chatbot HubSpot est une étape suivante naturelle et efficace. Il promet de tout garder bien organisé, avec une source unique de vérité pour chaque discussion client.

Alors que vous planifiez votre stratégie de support, il est utile d'explorer comment le chatbot HubSpot s'adapte à vos besoins spécifiques pour une équipe de support ou de vente moderne. L'idée d'une plateforme tout-en-un est un avantage significatif pour de nombreuses entreprises. Ce guide vous offre un regard équilibré sur ce que le chatbot HubSpot peut faire, ses fonctionnalités spécialisées et la manière dont sa tarification évolue avec votre croissance. À la fin, vous saurez s'il s'agit du bon choix pour votre équipe en 2026.

Qu'est-ce que le chatbot HubSpot ?

Tout d'abord, il est bon de savoir que le « chatbot HubSpot » est une fonctionnalité centrale intégrée à la plateforme HubSpot globale, résidant principalement dans le Service Hub et se branchant directement sur le CRM gratuit de HubSpot. Il fonctionne comme un composant intégré de leur plateforme client complète.

HubSpot vous propose deux types distincts de bots pour correspondre au stade de développement de votre équipe :

1. Chatbots basés sur des règles (Chatflows) : C'est ce que vous obtenez avec les forfaits gratuits et Starter. Ce sont des outils interactifs et fiables où vous tracez une conversation avec des questions et des réponses prédéfinies. Le bot guide les visiteurs à travers votre script, ce qui les rend excellents pour des tâches simples et répétitives comme la récupération d'un e-mail ou l'orientation d'une requête vers la bonne personne.

2. Agent client alimenté par l'IA : Il s'agit de l'offre avancée de HubSpot, disponible sur les forfaits Pro (Professional) ou Entreprise (Enterprise). Ce bot utilise l'IA pour comprendre l'intention de l'utilisateur et peut extraire des réponses d'une base de connaissances que vous construisez et hébergez à l'intérieur de HubSpot. C'est une étape sophistiquée pour les équipes prêtes pour plus d'automatisation.

Quel que soit le bot que vous choisissez, chaque discussion est envoyée vers la boîte de réception des conversations HubSpot (HubSpot Conversations Inbox). C'est là que l'intégration de HubSpot brille vraiment, puisque chaque conversation est automatiquement enregistrée et attachée à un contact dans votre CRM.

Fonctionnalités clés du créateur de chatbot HubSpot

L'une des plus grandes forces du créateur de chatbot HubSpot est la manière dont il tire parti de l'infrastructure HubSpot existante. Si votre entreprise fonctionne déjà sur HubSpot, ces fonctionnalités offrent un moyen fluide d'automatiser les interactions avec les clients.

Création de conversations de chatbot HubSpot basées sur des règles

Pour les équipes qui débutent avec l'automatisation, le créateur de chatflow visuel de HubSpot est très accessible. Vous pouvez assembler un bot basé sur des règles sans avoir besoin de code. HubSpot vous propose même quelques modèles pour commencer rapidement :

• Bot de qualification des prospects (Qualify Leads) : Pose quelques questions pour voir si un visiteur est un bon prospect avant de le passer à votre équipe de vente.

• Bot de réunions (Meetings bot) : Se connecte au calendrier de votre équipe pour permettre aux visiteurs de réserver des démos ou des appels par eux-mêmes.

• Bot de tickets (Tickets bot) : Recueille les détails du problème d'un client et crée automatiquement un ticket de support dans le Service Hub.

Ces modèles sont véritablement pratiques pour les tâches prévisibles, offrant une expérience structurée et fiable tant pour votre équipe que pour vos visiteurs.

Utilisation de l'IA du chatbot HubSpot et intégration de la base de connaissances

Les capacités avancées d'IA du chatbot HubSpot sont présentes dans le forfait Service Hub Pro. La principale fonctionnalité d'IA est la capacité du bot à rechercher des réponses dans votre base de connaissances HubSpot. Lorsque quelqu'un pose une question, l'IA parcourt vos articles pour trouver un contenu pertinent et le présente dans le chat.

Cela offre une expérience centralisée pour votre contenu. Pour que cette fonctionnalité fonctionne au mieux, HubSpot vous encourage à construire et à gérer votre base de connaissances au sein de leur plateforme, garantissant que toutes vos données restent dans un écosystème unique et sécurisé.

La puissance de l'intégration du CRM avec le chatbot HubSpot

L'atout majeur de HubSpot a toujours été son CRM, et le chatbot ne déroge pas à la règle. Chaque conversation est automatiquement enregistrée sur la chronologie d'un contact. Cela donne à votre équipe un historique complet de chaque chat, e-mail et visite de page, qu'ils aient parlé à un bot ou à une personne.

Cette intégration étroite donne à votre équipe énormément de contexte. Le bot peut même utiliser des informations que vous possédez déjà sur un contact, comme son nom, pour rendre la conversation plus personnelle. C'est là que la plateforme tout-en-un porte véritablement ses fruits.

Considérations pour la configuration de votre chatbot HubSpot

Bien que l'intégration du CRM soit un avantage majeur, il y a quelques points à garder à l'esprit à mesure que votre entreprise grandit. Comprendre ces éléments vous aidera à configurer votre chatbot HubSpot pour réussir.

Comprendre les capacités du chatbot selon les forfaits

Les versions gratuites et Starter du chatbot HubSpot se concentrent sur des actions fiables basées sur des règles. Celles-ci sont excellentes pour suivre des chemins spécifiques que vous définissez. Bien qu'elles n'utilisent pas le traitement du langage naturel (NLP) au niveau d'entrée de gamme, elles garantissent que le message de votre marque reste cohérent. Si un utilisateur a une requête complexe, le bot peut rapidement le transférer à un humain pour une touche personnelle.

Pour les équipes souhaitant des réponses plus humaines, les niveaux supérieurs de HubSpot ou des plateformes complémentaires comme eesel AI proposent des modèles de langage avancés. eesel AI fonctionne comme un module complémentaire spécialisé capable d'apprendre de vos documents d'entreprise existants pour fournir des réponses précises immédiatement.

Gestion des sources de connaissances avec HubSpot

Le chatbot HubSpot est optimisé pour fonctionner avec la base de connaissances HubSpot. Cela encourage une approche centralisée que de nombreuses équipes trouvent bénéfique pour la gestion des données. Si les connaissances de votre équipe se trouvent actuellement dans des outils comme Confluence ou Google Docs, HubSpot permet de migrer ces données pour que votre bot puisse les utiliser.

Alternativement, si vous préférez garder vos connaissances là où elles sont, eesel AI est un outil complémentaire qui peut se connecter à plus de 100 sources. Il rassemble vos connaissances existantes sans vous obliger à déplacer vos documents, travaillant aux côtés de votre configuration HubSpot pour fournir les bonnes réponses.

Flexibilité de l'intégration

Choisir le chatbot HubSpot vous permet de maximiser la valeur du CRM HubSpot et du Service Hub. Pour les entreprises utilisant déjà leurs Marketing et Sales Hubs, c'est un choix évident.

Si votre entreprise utilise une variété d'autres outils comme Zendesk, Intercom ou Jira Service Management, vous pouvez toujours bénéficier de l'automatisation par l'IA. eesel AI offre une option flexible qui se branche sur votre centre d'assistance existant et fonctionne au sein de l'écosystème HubSpot. Il améliore votre configuration actuelle sans nécessiter un remplacement complet de la plateforme.

Un guide sur la tarification du chatbot HubSpot

HubSpot propose une gamme de paliers de tarification adaptés aux entreprises à différents stades. Les outils gratuits sont un excellent point de départ, et à mesure que vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, les forfaits de HubSpot évoluent pour répondre à vos besoins.

Voici une ventilation des fonctionnalités disponibles à chaque niveau du HubSpot Service Hub :

Fonctionnalité / Forfait	Gratuit	Starter (20 $/mois/utilisateur)	Pro (500 $/mois, 5 utilisateurs)	Entreprise (1 200 $/mois, 10 utilisateurs)
Bots basés sur des règles	✅	✅	✅	✅
Création de tickets	✅	✅	✅	✅
Réservation de réunions	✅	✅	✅	✅
Routage des conversations	❌	✅	✅	✅
Bot de base de connaissances	❌	❌	✅	✅
Agent alimenté par l'IA	❌	❌	✅	✅
Actions de bot personnalisées	❌	❌	✅	✅

Le forfait Pro (Professional) est une option robuste pour les équipes recherchant une IA avancée et une intégration de la base de connaissances. Pour les équipes à la recherche de modèles de tarification alternatifs, eesel AI propose des forfaits spécialisés où des produits comme l'Agent IA, Copilot et Triage sont disponibles comme améliorations complémentaires à votre stack de support.

Le verdict : Le chatbot HubSpot est-il fait pour vous ?

Alors, après tout cela, quelle est la conclusion ? Le chatbot HubSpot est un excellent choix pour plusieurs types d'entreprises :

1. Une entreprise qui utilise déjà avec succès la plateforme HubSpot et souhaite une solution native.

2. Une entreprise qui valorise l'automatisation structurée et basée sur des règles pour la capture de leads et la réservation de réunions.

3. Une entreprise prête à investir dans des forfaits de haut niveau pour débloquer des fonctionnalités d'IA de classe entreprise.

Pour les entreprises à la recherche d'un support IA spécialisé capable de relier plusieurs sources de connaissances externes, l'ajout d'un outil comme eesel AI à votre environnement HubSpot peut offrir une flexibilité supplémentaire. HubSpot reste la référence absolue pour le CRM et le support intégrés, et choisir les bons add-ons peut le rendre encore plus puissant.

Cette vidéo propose une démonstration étape par étape de la création et de la personnalisation d'un chatbot HubSpot pour aider à qualifier les prospects et à interagir avec les clients.

Une option complémentaire : Déployez un agent véritablement intelligent avec eesel AI

Pour les équipes qui souhaitent améliorer leur support tout en continuant à utiliser leur stack technique existante, eesel AI est un excellent choix complémentaire. Il est conçu pour fonctionner aux côtés de vos outils, apportant une puissante automatisation par l'IA là où vous en avez besoin.

Voici comment eesel AI fonctionne avec votre configuration :

• Configuration rapide : Il se connecte à votre centre d'assistance actuel, qu'il s'agisse de Zendesk, Freshdesk ou d'une autre plateforme.

• Connaissances unifiées : Connectez-vous instantanément à vos connaissances dans Google Docs et Confluence sans déplacer vos données.

• Personnalisation : Vous pouvez adapter la personnalité et les règles de votre IA pour qu'elles correspondent à la voix de votre marque.

• Mode simulation : Visualisez votre ROI projeté et votre taux de résolution avant de passer en direct.

Prêt à voir comment un agent IA peut améliorer le flux de travail de votre équipe ? Inscrivez-vous et créez gratuitement votre premier agent eesel AI.