Ein vollständiger Leitfaden zum HubSpot-Chatbot im Jahr 2026

HubSpot ist zur bevorzugten Anlaufstelle für Unternehmen geworden, die ihr Marketing, ihren Vertrieb und ihren Kundenservice an einem zentralen Ort verwalten möchten. Wenn Sie bereits voll auf das Ökosystem von HubSpot setzen, ist die Hinzufügung des HubSpot-Chatbots ein natürlicher und effektiver nächster Schritt. Er verspricht, alles übersichtlich und geordnet zu halten, mit einer zentralen Informationsquelle (Source of Truth) für jeden Kundenchat.

Bei der Planung Ihrer Support-Strategie lohnt es sich zu prüfen, wie der HubSpot-Chatbot zu Ihren spezifischen Anforderungen für ein modernes Support- oder Vertriebsteam passt. Die Idee einer All-in-One-Plattform ist für viele Unternehmen ein bedeutender Vorteil. Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen ausgewogenen Blick auf die Möglichkeiten des HubSpot-Chatbots, seine spezialisierten Funktionen und wie die Preisgestaltung mit Ihrem Wachstum skaliert. Am Ende werden Sie wissen, ob er die richtige Wahl für Ihr Team im Jahr 2026 ist.

Was ist der HubSpot-Chatbot?

Zunächst einmal ist es wichtig zu wissen, dass der „HubSpot-Chatbot“ eine Kernfunktion ist, die in die umfassendere HubSpot-Plattform eingebettet ist. Er ist größtenteils im Service Hub angesiedelt und direkt mit dem kostenlosen HubSpot-CRM verbunden. Er fungiert als integrierte Komponente ihrer umfassenden Kundenplattform.

HubSpot bietet Ihnen zwei verschiedene Arten von Bots an, passend zum Entwicklungsstand Ihres Teams:

1. Regelbasierte Chatbots (Chatflows): Diese stehen Ihnen in den kostenlosen und Starter-Tarifen zur Verfügung. Es handelt sich um zuverlässige, interaktive Tools, bei denen Sie eine Unterhaltung mit festgelegten Fragen und Antworten planen. Der Bot führt die Besucher durch Ihr Skript, was ihn ideal für einfache, sich wiederholende Aufgaben macht, wie das Erfassen einer E-Mail-Adresse oder das Weiterleiten einer Anfrage an die richtige Person.

2. KI-gestützter Kundenservice-Agent: Dies ist das fortschrittliche Angebot von HubSpot, das in den Professional- oder Enterprise-Tarifen verfügbar ist. Dieser Bot nutzt KI, um die Absicht der Nutzer zu verstehen, und kann Antworten aus einer Wissensdatenbank (Knowledge Base) ziehen, die Sie innerhalb von HubSpot erstellen und hosten. Dies ist ein anspruchsvoller Schritt für Teams, die bereit für mehr Automatisierung sind.

Unabhängig davon, welchen Bot Sie wählen, wird jeder einzelne Chat an den HubSpot-Posteingang für Unterhaltungen (Conversations Inbox) gesendet. Hier glänzt die Integration von HubSpot besonders, da jede Unterhaltung automatisch protokolliert und einem Kontakt in Ihrem CRM zugeordnet wird.

Hauptfunktionen des HubSpot-Chatbot-Builders

Eine der größten Stärken des HubSpot-Chatbot-Builders ist die Art und Weise, wie er die bestehende Infrastruktur von HubSpot nutzt. Wenn Ihr Unternehmen bereits mit HubSpot arbeitet, bieten diese Funktionen eine nahtlose Möglichkeit, Kundeninteraktionen zu automatisieren.

Erstellung regelbasierter HubSpot-Chatbot-Unterhaltungen

Für Teams, die mit der Automatisierung beginnen, ist der visuelle Chatflow-Builder von HubSpot sehr zugänglich. Sie können einen regelbasierten Bot zusammenstellen, ohne Code zu benötigen. HubSpot stellt Ihnen sogar einige Vorlagen zur Verfügung, um schnell zu starten:

• Lead-Qualifizierungs-Bot: Stellt ein paar Fragen, um zu prüfen, ob ein Besucher ein guter Lead ist, bevor er an Ihr Vertriebsteam übergeben wird.

• Meetings-Bot: Verbindet sich mit dem Kalender Ihres Teams, damit Besucher selbstständig Demos oder Anrufe buchen können.

• Tickets-Bot: Erfasst die Details des Problems eines Kunden und erstellt automatisch ein Support-Ticket im Service Hub.

Diese Vorlagen sind äußerst praktisch für vorhersehbare Aufgaben und bieten sowohl Ihrem Team als auch Ihren Besuchern eine strukturierte und zuverlässige Erfahrung.

Nutzung der HubSpot-Chatbot-KI und Integration der Wissensdatenbank

Die fortschrittlichen KI-Funktionen des HubSpot-Chatbots sind im Service Hub Professional-Tarif enthalten. Die wichtigste KI-Funktion ist die Fähigkeit des Bots, Ihre HubSpot-Wissensdatenbank nach Antworten zu durchsuchen. Wenn jemand eine Frage stellt, durchsucht die KI Ihre Artikel, um etwas Relevantes zu finden, und präsentiert es im Chat.

Dies bietet ein zentralisiertes Erlebnis für Ihre Inhalte. Damit diese Funktion optimal funktioniert, empfiehlt HubSpot Ihnen, Ihre Wissensdatenbank innerhalb ihrer Plattform aufzubauen und zu verwalten, um sicherzustellen, dass alle Ihre Daten in einem sicheren Ökosystem bleiben.

Die Stärke der HubSpot-Chatbot-CRM-Integration

Der größte Trumpf von HubSpot war schon immer das CRM, und beim Chatbot ist das nicht anders. Jede Unterhaltung wird automatisch gespeichert und in der Chronik eines Kontakts protokolliert. Dies gibt Ihrem Team eine vollständige Historie jedes Chats, jeder E-Mail und jedes Seitenbesuchs, unabhängig davon, ob der Kontakt mit einem Bot oder einer Person gesprochen hat.

Diese enge Integration bietet Ihrem Team eine enorme Menge an Kontext. Der Bot kann sogar Informationen nutzen, die Sie bereits über einen Kontakt haben, wie z. B. den Namen, um das Gespräch persönlicher zu gestalten. Hier zahlt sich die All-in-One-Plattform wirklich aus.

Überlegungen für Ihre HubSpot-Chatbot-Einrichtung

Obwohl die CRM-Integration ein großer Vorteil ist, gibt es einige Überlegungen, die Sie im Auge behalten sollten, wenn Ihr Unternehmen wächst. Wenn Sie diese verstehen, können Sie Ihren HubSpot-Chatbot erfolgreich einrichten.

Chatbot-Funktionen über verschiedene Tarife hinweg verstehen

Die kostenlosen und Starter-Versionen des HubSpot-Chatbots konzentrieren sich auf zuverlässige, regelbasierte Aktionen. Diese eignen sich hervorragend zum Verfolgen spezifischer, von Ihnen definierter Pfade. Obwohl sie auf der Einstiegsebene keine natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) verwenden, stellen sie sicher, dass Ihre Markenbotschaft konsistent bleibt. Falls ein Nutzer eine komplexe Anfrage hat, kann der Bot ihn schnell an einen Menschen übergeben, um eine persönliche Note zu gewährleisten.

Für Teams, die menschenähnlichere Antworten wünschen, bieten die höheren Tarife von HubSpot oder ergänzende Plattformen wie eesel AI fortschrittliche Sprachmodelle. eesel AI fungiert als spezialisiertes Add-on, das aus Ihren vorhandenen Unternehmensdokumenten lernen kann, um sofort präzise Antworten zu liefern.

Verwaltung von Wissensquellen mit HubSpot

Der HubSpot-Chatbot ist für die Arbeit mit der HubSpot-Wissensdatenbank optimiert. Dies fördert einen zentralisierten Ansatz, den viele Teams für das Datenmanagement als vorteilhaft empfinden. Wenn sich das Wissen Ihres Teams derzeit in Tools wie Confluence oder Google Docs befindet, ermöglicht HubSpot die Migration dieser Daten, damit Ihr Bot sie nutzen kann.

Alternativ, wenn Sie es vorziehen, Ihr Wissen dort zu belassen, wo es ist, ist eesel AI ein ergänzendes Tool, das sich mit über 100 Quellen verbinden kann. Es führt Ihr bestehendes Wissen zusammen, ohne dass Sie Dokumente verschieben müssen, und arbeitet Hand in Hand mit Ihrem HubSpot-Setup, um die richtigen Antworten zu liefern.

Flexibilität der Integration

Die Entscheidung für den HubSpot-Chatbot ermöglicht es Ihnen, den Wert des HubSpot-CRMs und des Service Hubs zu maximieren. Für Unternehmen, die bereits deren Marketing- und Sales-Hubs nutzen, ist es eine nahtlose Wahl.

Wenn Ihr Unternehmen eine Vielzahl anderer Tools wie Zendesk, Intercom oder Jira Service Management verwendet, können Sie dennoch von KI-Automatisierung profitieren. eesel AI bietet eine flexible Option, die sich in Ihren bestehenden Helpdesk einklinkt und innerhalb des HubSpot-Ökosystems funktioniert. Es erweitert Ihr aktuelles Setup, ohne dass ein vollständiger Plattformwechsel erforderlich ist.

Ein Leitfaden zur Preisgestaltung des HubSpot-Chatbots

HubSpot bietet eine Reihe von Preisstufen an, um Unternehmen in verschiedenen Phasen gerecht zu werden. Die kostenlosen Tools sind ein großartiger Ausgangspunkt, und wenn Sie fortgeschrittenere Funktionen benötigen, skalieren die Tarife von HubSpot mit Ihren Anforderungen.

Hier ist eine Übersicht der Funktionen, die in den jeweiligen Stufen des HubSpot Service Hubs verfügbar sind:

Funktion / Tarif	Kostenlos	Starter (20 $/Mo./Nutzer)	Professional (500 $/Mo., 5 Nutzer)	Enterprise (1.200 $/Mo., 10 Nutzer)
Regelbasierte Bots	✅	✅	✅	✅
Ticket-Erstellung	✅	✅	✅	✅
Terminbuchung	✅	✅	✅	✅
Routing von Gesprächen	❌	✅	✅	✅
Wissensdatenbank-Bot	❌	❌	✅	✅
KI-gestützter Agent	❌	❌	✅	✅
Benutzerdefinierte Bot-Aktionen	❌	❌	✅	✅

Der Professional-Tarif ist eine robuste Option für Teams, die eine fortschrittliche KI- und Wissensdatenbank-Integration suchen. Für Teams, die nach alternativen Preismodellen suchen, bietet eesel AI spezialisierte Pläne an, bei denen Produkte wie der KI-Agent, Copilot und Triage als ergänzende Erweiterungen für Ihren Support-Stack verfügbar sind.

Das Fazit: Ist der HubSpot-Chatbot das Richtige für Sie?

Was ist also nach all dem das abschließende Urteil? Der HubSpot-Chatbot ist eine ausgezeichnete Wahl für verschiedene Arten von Unternehmen:

1. Ein Unternehmen, das bereits erfolgreich die HubSpot-Plattform nutzt und eine native Lösung wünscht.

2. Ein Unternehmen, das Wert auf eine strukturierte, regelbasierte Automatisierung zur Lead-Erfassung und Terminbuchung legt.

3. Ein Unternehmen, das bereit ist, in höherstufige Tarife zu investieren, um KI-Funktionen auf Enterprise-Niveau freizuschalten.

Für Unternehmen, die einen spezialisierten KI-Support suchen, der mehrere externe Wissensquellen überbrücken kann, kann die Ergänzung Ihrer HubSpot-Umgebung um ein Tool wie eesel AI zusätzliche Flexibilität bieten. HubSpot bleibt der Goldstandard für integriertes CRM und Support, und die Wahl der richtigen Add-ons kann es noch leistungsstärker machen.

Dieses Video bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen und Anpassen eines HubSpot-Chatbots, um Leads zu qualifizieren und mit Kunden in Kontakt zu treten.

Eine ergänzende Option: Nutzen Sie einen wirklich intelligenten Agenten mit eesel AI

Für Teams, die ihren Support verbessern und gleichzeitig ihren bestehenden Tech-Stack beibehalten möchten, ist eesel AI eine großartige ergänzende Wahl. Es ist so konzipiert, dass es neben Ihren Tools arbeitet und leistungsstarke KI-Automatisierung genau dort bereitstellt, wo Sie sie benötigen.

So funktioniert eesel AI mit Ihrem Setup:

• Schnelle Einrichtung: Es verbindet sich mit Ihrem aktuellen Helpdesk, egal ob das Zendesk, Freshdesk oder eine andere Plattform ist.

• Vereintes Wissen: Verbinden Sie sich sofort mit Ihrem Wissen in Google Docs und Confluence, ohne Ihre Daten verschieben zu müssen.

• Anpassung: Sie können die Persönlichkeit und die Regeln Ihrer KI an Ihre Markenstimme anpassen.

• Simulationsmodus: Sehen Sie Ihren prognostizierten ROI und Ihre Lösungsrate, bevor Sie live gehen.

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