Um guia prático para a otimização de fluxos de trabalho de IA no HubSpot

Sejamos realistas, as equipas modernas estão a sentir a pressão. Espera-se que automatize tudo o que for possível para ser mais eficiente, mas, ao mesmo tempo, os clientes querem experiências mais pessoais e úteis do que nunca. Para tentar resolver este quebra-cabeças, plataformas como o HubSpot estão a apostar fortemente na IA, especialmente para automatizar fluxos de trabalho.

Este guia é uma análise honesta da otimização de fluxos de trabalho com IA do HubSpot. Vamos abordar o que é, o que faz bem, onde falha para certas equipas e quanto lhe vai custar. Embora a IA integrada do HubSpot seja definitivamente inteligente, uma ferramenta nativa de uma plataforma nem sempre é a solução mais rápida ou adaptável. Isto é especialmente verdade para equipas de suporte ao cliente e TI que precisam de uma automação séria sem estarem presas a um único ecossistema.

O que é a otimização de fluxos de trabalho com IA do HubSpot?

Na sua essência, a otimização de fluxos de trabalho com IA do HubSpot consiste em usar inteligência artificial para automatizar e melhorar tarefas de marketing, vendas e serviços, tudo dentro da plataforma HubSpot. Isto vai muito além das simples automações "se isto, então aquilo". Estamos a falar de uma IA que pode tomar decisões, escrever conteúdo e analisar dados em tempo real.

O HubSpot agrupou as suas funcionalidades de IA sob um único nome: Breeze AI. É composta por três componentes principais:

• Breeze Copilot/Assistant: Pense nisto como o seu parceiro de IA ao seu lado. Ajuda-o a criar conteúdo rapidamente, a perceber o essencial de longos históricos de clientes e, de um modo geral, a auxiliar nas tarefas diárias.

• Breeze Agents: Estas são as ferramentas de IA mais autónomas, concebidas para gerir processos inteiros por conta própria, como procurar potenciais clientes de vendas ou construir uma campanha de conteúdo completa do zero.

• Breeze Intelligence: Esta é a parte analítica do trio. Lida com coisas como prever quais leads estão mais quentes, adicionar informações em falta aos seus contactos e fazer previsões, tudo para o ajudar a tomar melhores decisões.

O objetivo é bastante claro: ajudá-lo a poupar tempo, personalizar as interações com os clientes sem contratar um exército e dar às suas equipas os insights de que precisam para trabalhar de forma mais inteligente. E, claro, fazer tudo isto sem ter de gerir uma dúzia de aplicações diferentes.

Uma captura de ecrã do construtor de fluxos de trabalho do HubSpot, ilustrando o conceito de otimização de fluxos de trabalho com IA do HubSpot.

Principais funcionalidades da otimização de fluxos de trabalho com IA do HubSpot

Antes de entrarmos nas desvantagens, é justo falar sobre o que a IA do HubSpot faz bem. Tem alguns truques impressionantes na manga, especialmente para equipas que já vivem e respiram HubSpot.

Como ajuda no marketing e nas vendas

Para os profissionais de marketing e vendas, os fluxos de trabalho de IA do HubSpot podem parecer uma arma secreta. Todo o sistema é construído para facilitar a jornada do cliente, desde o primeiro clique até ao aperto de mão final.

• Pontuação Preditiva de Leads: Está cansado de tratar cada lead como se estivesse prestes a comprar? A IA do HubSpot analisa os seus dados passados para descobrir quais os potenciais clientes que realmente vale a pena contactar. Atribui uma pontuação a cada lead, para que a sua equipa de vendas possa parar de adivinhar e concentrar a sua energia em conversas com maior probabilidade de sucesso.

• Conteúdo Gerado por IA: A olhar para um cursor a piscar? Todos já passámos por isso. A IA do HubSpot pode ajudá-lo a redigir e-mails, a delinear publicações de blogue ou a criar atualizações para as redes sociais diretamente no editor. É uma enorme poupança de tempo para lançar campanhas e evitar que o seu calendário de conteúdos pareça deprimentemente vazio.

• Personalização Que Realmente Escala: A IA utiliza as informações do seu CRM para personalizar automaticamente as mensagens de marketing. Pode ajustar o texto de um e-mail com base na indústria de um lead ou sugerir a próxima publicação de blogue perfeita para enviar numa sequência de seguimento. Faz com que a sua comunicação pareça menos um envio de e-mails em massa e mais uma conversa individual.

Um exemplo de conteúdo gerado por IA dentro do HubSpot, uma funcionalidade chave da sua otimização de fluxos de trabalho com IA.

Como ajuda no serviço ao cliente

No que diz respeito ao serviço ao cliente, a IA do HubSpot foca-se em tornar os seus processos de suporte um pouco menos caóticos, tudo dentro do seu Service Hub.

• Encaminhamento Automatizado de Tickets: A IA consegue ler novos tickets de suporte, ter uma noção do estado de espírito do cliente e enviar o ticket para a pessoa ou equipa certa. Por exemplo, um cliente obviamente frustrado pode ser encaminhado para um agente sénior, enquanto uma simples pergunta de "como fazer" vai para a fila geral.

• Integração de Chatbot: Os chatbots alimentados por IA do HubSpot podem responder a perguntas comuns 24 horas por dia, qualificar novos leads que chegam ao seu site e criar tickets de suporte sem a necessidade de intervenção humana. Como estão ligados ao CRM, a experiência pode ser surpreendentemente pessoal.

• Sugestões da Base de Conhecimento: A IA presta atenção aos tipos de perguntas que a sua equipa recebe repetidamente. Pode então notificá-lo quando pode ser uma boa ideia escrever um novo artigo de ajuda sobre um tópico. Também ajuda os agentes a encontrar o documento de suporte certo mais rapidamente, o que significa que os clientes obtêm as suas respostas mais cedo.

Uma visão da integração do chatbot do HubSpot, um elemento da otimização de fluxos de trabalho com IA do HubSpot para o serviço ao cliente.

As limitações da IA do HubSpot

Embora a IA do HubSpot seja uma solução versátil decente, essa abordagem de "pau para toda a obra" tem algumas desvantagens reais. Para equipas com tarefas muito específicas, como suporte ao cliente ou TI, estas limitações podem rapidamente transformar-se em grandes dores de cabeça.

• A Armadilha do "Tudo-em-Um": A IA do HubSpot é generalista. Tem de funcionar para profissionais de marketing, vendedores e agentes de serviço. Para uma equipa de suporte dedicada, isto muitas vezes significa que as funcionalidades parecem um pouco superficiais. Não têm a profundidade necessária para lidar com a automação realmente complexa e de alto risco que um serviço de suporte movimentado exige.

• O Problema do Aprisionamento à Plataforma: A IA do HubSpot funciona melhor se toda a sua empresa operar dentro dos seus muros. Mas e se a sua equipa de suporte realmente adora o seu help desk atual, como o Zendesk, Freshdesk, ou Jira Service Management? Fica perante uma escolha difícil: ou passa pela dor de mover toda a sua operação de suporte para o Service Hub ou simplesmente aceita que não pode usar a IA integrada.

• Configuração Difícil e Exigências de Dados: Apesar do marketing polido, fazer com que a automação de IA funcione bem no HubSpot depende de ter dados de CRM perfeitamente limpos e organizados. E treinar a IA no conhecimento específico de suporte da sua equipa é um processo lento e indireto em comparação com ferramentas que aprendem diretamente das suas conversas de suporte passadas.

• Nenhuma Forma Real de Fazer um Test Drive: Não existe uma maneira fácil e sem riscos de ver como a IA teria lidado com milhares dos seus tickets passados antes de a libertar para clientes reais. Isto torna difícil prever qual será o seu retorno sobre o investimento ou implementar novas automações com alguma confiança.

Preços da IA do HubSpot

Não pode simplesmente comprar as funcionalidades de IA do HubSpot como um produto autónomo. Elas estão incluídas nos níveis Professional e Enterprise dos seus vários Hubs. Isto pode ser ótimo se já estiver a usar a suíte completa, mas também pode ser uma forma muito cara de ter acesso a apenas uma ou duas ferramentas de IA de que precisa.

Vamos ver alguns exemplos para perceber como isto funciona no mundo real:

• Marketing Hub Professional: Este plano começa nos 800 $ por mês (se pagar anualmente) e inclui coisas como automação de marketing omnicanal.

• Marketing Hub Enterprise: Para obter as funcionalidades de IA mais avançadas, tem de saltar para o plano Enterprise, que começa nos exorbitantes 3.600 $ por mês (faturados anualmente). Isto desbloqueia funcionalidades como atribuição de receita multi-toque e análises aprofundadas da jornada do cliente.

A conclusão é que obter uma IA poderosa para os seus fluxos de trabalho muitas vezes significa subscrever um pacote caro e com tudo incluído. Se for um gestor de suporte que apenas precisa de automatizar respostas a tickets, pode acabar por pagar por uma montanha de ferramentas de marketing e vendas que nunca irá utilizar.

Uma captura de ecrã da página de preços do HubSpot, relevante para entender o custo da otimização de fluxos de trabalho com IA do HubSpot.

eesel AI: Uma alternativa especializada para automação de suporte

Em vez de tentar forçar uma ferramenta generalista a resolver o problema de um especialista, há uma maneira muito mais inteligente para as equipas de suporte e TI. As ferramentas de IA especializadas são construídas para fazer uma coisa e fazê-la excecionalmente bem: tornar as suas operações de suporte tão inteligentes e eficientes quanto possível.

A eesel AI foi concebida especificamente para resolver os problemas que vêm com uma abordagem nativa da plataforma. Eis como é diferente:

• Integra-se Perfeitamente, Sem Necessidade de Migração: A eesel AI funciona com as ferramentas que já utiliza e em que confia. Com configurações de um clique para Zendesk, Freshdesk, Intercom e muitas outras, pode adicionar um agente de IA poderoso sem perturbar o fluxo de trabalho atual da sua equipa ou planear um projeto de migração massivo.

• Comece em Minutos, Não em Meses: Pode esquecer as demonstrações de vendas obrigatórias ou esperar semanas por um especialista em integração. Com a eesel AI, pode inscrever-se, ligar o seu help desk e começar imediatamente a simular como um agente de IA se comportaria nos seus tickets passados. É uma abordagem completamente self-service que lhe permite ver o valor por si mesmo imediatamente.

• Controlo Total e Implementação Confiante:

  • Simulação Poderosa: Pode testar a IA em milhares dos seus tickets históricos reais para obter uma previsão precisa da sua taxa de resolução. Saberá quão bem funciona antes de ela falar com um cliente.

  • Regras Granulares: Você tem a palavra final sobre quais os tickets que a IA trata. Pode começar devagar, deixando-a lidar com tópicos simples enquanto encaminha tudo o resto para um humano. Está sempre no controlo total.

• Aprende com o Que Realmente Importa: A eesel AI treina-se nas suas fontes de conhecimento mais importantes: as conversas de suporte passadas da sua equipa, os artigos do seu centro de ajuda e wikis internos em locais como Confluence ou Google Docs. Isto significa que as suas respostas são precisas e no tom da sua marca desde o início.

IA do HubSpot vs. eesel AI: Uma comparação para equipas de suporte

Escolher a ferramenta certa para o trabalho

O HubSpot AI é uma solução poderosa e fortemente integrada para empresas que estão totalmente comprometidas com a sua plataforma. Para muitas equipas de marketing e vendas, é uma forma fantástica de otimizar o trabalho e fazer crescer o negócio.

Mas para as equipas de suporte ao cliente e TI, o seu design generalista, o aprisionamento à plataforma e os preços em pacote podem ser grandes obstáculos. As necessidades de uma equipa de suporte são específicas, e você merece uma ferramenta que foi realmente construída com essas necessidades em mente.

Para equipas que precisam de uma forma mais inteligente, rápida e flexível de lidar com a automação de suporte, uma solução especializada é a escolha óbvia. Não se desfaça das ferramentas que já tem, dê-lhes um superpoder. Veja como a eesel AI pode transformar os seus fluxos de trabalho de suporte, iniciando o seu teste gratuito hoje.