HubSpot AIワークフロー最適化の実践ガイド

正直なところ、現代のチームは大きなプレッシャーを感じています。効率を高めるために可能な限りすべてを自動化することが期待される一方で、顧客はこれまで以上にパーソナルで役立つ体験を求めています。このパズルを解くために、HubSpot（ハブスポット）のようなプラットフォームは、特にワークフローの自動化において、強力なAIで先頭を走っています。

このガイドでは、HubSpot AIワークフロー最適化（HubSpot AI workflow optimization）の概要を解説します。それが何であるか、何が得意か、特定のチーム構成における考慮事項、そして投資構造がどのようになっているかを詳しく見ていきましょう。HubSpotに組み込まれたAIは非常に巧妙で、成熟した信頼性の高いエコシステムを提供しています。さらなる柔軟性を求めるカスタマーサポートやITチームのために、HubSpotのセットアップを補完する専門ツールの導入についても触れていきます。

HubSpot AIワークフロー最適化とは？

その核心において、HubSpot AIワークフロー最適化とは、人工知能を活用して、HubSpotプラットフォーム内のマーケティング、セールス、サービスの業務を自動化・改善することを指します。これは、単純な「もし～ならば、～する」といった自動化をはるかに超えるものです。リアルタイムで判断を下し、コンテンツを執筆し、データを分析できるAIについて話をしています。

HubSpotは、そのAI機能を**Breeze AI（ブリーズAI）**という一つの名称にまとめています。これは主に3つのコンポーネントで構成されています。

• Breeze Copilot/Assistant（Breezeコパイロット／アシスタント）: あなたの隣に座っているAIの相棒と考えてください。コンテンツの作成、長い顧客履歴の要約、そして一般的な日常業務のサポートをしてくれます。

• Breeze Agents（Breezeエージェント）: これらは自律型のAIツールで、営業の見込み客の発掘やコンテンツキャンペーン全体の構築など、プロセス全体を効率的に管理するように設計されています。

• Breeze Intelligence（Breezeインテリジェンス）: これは3つの中で分析を担う部分です。どのリード（見込み客）が有望かの予測、連絡先の不足情報の補完、予測などを行い、より適切な意思決定を支援します。

目標は明確です。信頼できるエンタープライズグレードの環境内で、時間を節約し、大規模な顧客対応をパーソナライズし、チームがよりスマートに働くために必要なインサイトを提供することです。

HubSpot AIワークフロー最適化の主な機能

HubSpotのAIには、特にすべての顧客データを一箇所にまとめることでメリットを得られるチームにとって、印象的な機能がいくつかあります。

マーケティングとセールスにどう役立つか

マーケティングやセールスの担当者にとって、HubSpotのAIワークフローは強力な資産です。このシステムは、最初のクリックから最終的な契約に至るまでのカスタマージャーニーをスムーズにするように構築されています。

• 予測リードスコアリング（Predictive Lead Scoring）: HubSpotのAIは過去のデータを掘り下げて、どのプロスペクト（見込み客）が最も関心を持っているかを判断します。各リードにスコアを割り当てるため、営業チームは成約の可能性が最も高い会話にエネルギーを集中させることができます。

• AI生成コンテンツ（AI-Generated Content）: HubSpotのAIは、エディターから直接、メールの下書き、ブログ記事の構成、ソーシャルメディアの更新情報の作成をサポートします。これは、2026年においてコンテンツスケジュールを一貫してプロフェッショナルに保つための大きな時間短縮になります。

• 実際にスケールするパーソナライゼーション: AIはCRM内の情報を使用して、マーケティングメッセージを自動的にカスタマイズします。リードの業界に基づいてメールのコピーを微調整したり、フォローアップシーケンスで送信する最適なブログ記事を提案したりできるため、アウトリーチがよりパーソナルに感じられます。

カスタマーサービスにどう役立つか

カスタマーサービス側では、HubSpotのAIはService Hub内でのサポートプロセスの合理化に重点を置いています。

• チケットの自動ルーティング（Automated Ticket Routing）: AIは新しいサポートチケットを読み取り、顧客の意図を理解し、適切な担当者またはチームにチケットを送信します。これにより、優先度の高い問題が適切なエージェントに迅速に届くようになります。

• チャットボットの統合: HubSpotのAI搭載チャットボットは、24時間体制でよくある質問に対応し、新しいリードを認定し、人間が介在することなくサポートチケットを作成できます。CRMに接続されているため、非常に文脈に応じた体験を提供できます。

• ナレッジベースの提案: AIは、チームが繰り返し受ける質問の種類を特定します。その後、新しいヘルプ記事を書くのに適したタイミングを提案し、エージェントがドキュメントをより速く見つけられるよう支援します。

HubSpot AIセットアップのための考慮事項

HubSpotのAIは強力なオールラウンダーですが、自動化戦略を計画する際に留意すべき点がいくつかあります。

• 包括的なプラットフォームアプローチ: HubSpotのAIは、マーケティング、セールス、サービスのために構築されています。非常にニッチなニーズを持つ専門のサポートチームの場合、専門的なツールを追加することで、複雑な自動化に対してさらなる深みを持たせることができると感じるかもしれません。

• 統合されたエコシステムの利点: HubSpotのAIは、会社全体がその枠組みの中で運営されているときに真価を発揮します。Zendesk、Freshdesk、Jira Service Managementなどの外部ヘルプデスクを使用している場合でも、HubSpotを中央の「信頼できる唯一の情報源（Source of Truth）」として使用しつつ、他の専門ツールを統合することで、そのパワーを活用できます。

• データ主導の実装: HubSpotでのAI自動化を最大限に活用するには、整理されたCRMデータとの連携が最適です。HubSpotはこれに向けた成熟したフレームワークを提供しており、多くのチームはデータのクリーニングプロセスが業務全体の価値を高めると感じています。

• パフォーマンスの測定: 最良の結果を得るためには、AIが実際のやり取りをどのように処理しているかを監視する必要があります。多くの機能をプレビューすることはできますが、深い履歴シミュレーションを求めるチームは、それらの特定のテストを実行するために補完的なツールを検討することもあります。

HubSpot AIの料金体系

HubSpotのAI機能は、包括的な各Hubの一部であり、通常はProfessionalおよびEnterpriseティアで利用可能です。この構造は、単一の信頼できるプラットフォームで業務全体を拡大しようとしている企業にとって、大きな価値を提供します。

2026年の投資額の概要は以下の通りです。

• Marketing Hub Professional: このプランは、年間払いの場合、月額**800ドル**からで、不可欠なマーケティング自動化機能が含まれています。

• Marketing Hub Enterprise: 最も高度なAI機能を求める場合、Enterpriseプランは月額3,600ドル（年間請求）からとなります。これにより、マルチタッチ収益アトリビューションや深いカスタマージャーニー分析などの強力な機能が解放されます。

この価格設定は、1つのパッケージで膨大なツール群を提供する、成熟したエンタープライズグレードのソリューションとしてのHubSpotの地位を反映しています。特にサポートに重点を置いている場合は、自社の規模に最適なティアを選択できます。

eesel AI：サポート自動化のための専門的な代替案

既存のエコシステムを強化したいサポートおよびITチームにとって、専門的なAIツールは素晴らしい追加要素となります。これらのツールは、特にサポートの効率性に焦点を当てることで、HubSpotのようなプラットフォームを補完するように構築されています。

eesel AIは、既存のセットアップと連携するように設計されています。以下に、ワークフローをどのように補完するかを示します。

• シームレスに統合、移行は不要: eesel AIは、すでにお使いのツールと連携します。Zendesk、Freshdesk、Intercomなどを簡単にセットアップでき、お好みのヘルプデスク内で作業しながら、HubSpotデータからコンテキストを抽出する強力なAIエージェントを追加できます。

• 迅速な実装: サインアップしてすぐに結果を確認し始めることができます。eesel AIでは、過去のチケットに対してAIエージェントがどのように機能するかをシミュレートできるため、本番運用前に確信を持つことができます。

• 制御と可視性:

  • シミュレーション: 過去のチケットでAIをテストし、解決率を予測します。
  • きめ細かなルール: AIが処理するチケットを正確に決定できるため、顧客にスムーズな移行を保証できます。

• 専門的なトレーニング: eesel AIは、サポートの会話、ヘルプセンター、ConfluenceやGoogleドキュメントなどの内部Wikiでトレーニングを行い、回答が正確でブランドイメージに沿ったものであることを保証します。

HubSpot AI vs. eesel AI：サポートチーム向けの比較

機能	HubSpot AI (Service Hub内)	eesel AI
主な目標	包括的なCRMソリューション	サポートとITの自動化に特化
ヘルプデスク統合	HubSpot Service Hubにネイティブ	Zendesk、Freshdeskなどに接続可能
セットアップ時間	長期的な成長のために構造化されている	数分、セルフサービスでセットアップ可能
トレーニングデータ	CRMおよびエコシステムデータ	過去のチケット、ヘルプセンター、Wiki
シミュレーション	統合されたプレビュー	過去のチケットに対する完全なシミュレーション
料金モデル	包括的なプラットフォームプランにバンドル	明確で予測可能な月額プラン

目的に適したツールの選択

HubSpot AIは、統一されたエンタープライズグレードのプラットフォームを求める企業にとって、強力で信頼性の高いソリューションです。マーケティングおよびセールスチームにとって、それは2026年に業務を合理化し、成長を促進するための業界をリードする方法です。

カスタマーサポートチームにとって、HubSpotは強固な基盤を提供しますが、専門的なツールでさらに強化することも可能です。HubSpotの堅牢なCRMパワーとeesel AIによる的を絞った自動化を組み合わせることで、強力かつ柔軟なサポートワークフローを構築できます。

eesel AIがどのようにHubSpotのセットアップを補完し、サポートワークフローを変革できるか、今すぐトライアルを開始してお確かめください。