HubSpot AIワークフロー最適化の実践ガイド

率直に言って、現代のチームは大きなプレッシャーにさらされています。効率化のために可能な限りすべてを自動化することが期待される一方で、顧客はこれまで以上にパーソナルで手厚い体験を求めています。この難題を解決しようと、HubSpotのようなプラットフォームはAI、特にワークフローの自動化に大きく力を入れています。

このガイドでは、HubSpotのAIワークフロー最適化について、正直な視点から解説します。それが何であるか、何が得意で、特定のチームにとってどこでつまずくのか、そしてどれくらいの費用がかかるのかを掘り下げていきます。HubSpotに組み込まれたAIは確かに賢いですが、1つのプラットフォームにネイティブなツールが常に最速で最も適応性の高いソリューションであるとは限りません。これは特に、単一のエコシステムに縛られることなく本格的な自動化を必要とするカスタマーサポートやITチームにとって当てはまります。

HubSpot AIワークフロー最適化とは？

その核心において、HubSpot AIワークフロー最適化とは、HubSpotプラットフォーム内でマーケティング、営業、サービスの各業務を自動化し、改善するために人工知能を利用することです。これは、単純な「もしこうなったら、こうする」という自動化をはるかに超えています。ここで話しているのは、判断を下し、コンテンツを作成し、リアルタイムでデータを処理できるAIのことです。

HubSpotは、そのAI機能を**Breeze AI**という1つの名前でまとめています。これは主に3つのコンポーネントで構成されています。

• Breeze Copilot/Assistant: あなたの隣に座っているAIの相棒のようなものだと考えてください。コンテンツの作成、長い顧客履歴の要約、そして日々のタスク全般を支援します。

• Breeze Agents: これらは、営業の見込み客の発掘やコンテンツキャンペーン全体のゼロからの構築など、プロセス全体を自律的に管理するように設計された、より自律的なAIツールです。

• Breeze Intelligence: これは3つの要素のうちの分析部分です。どのリードが有望かの予測、連絡先への不足情報の追加、売上予測などを処理し、より良い意思決定を支援します。

その目標は非常に明確です。時間を節約し、大勢のスタッフを雇うことなく顧客とのやり取りをパーソナライズし、チームがより賢く働くために必要な洞察を提供することです。そしてもちろん、それらすべてを多数の異なるアプリを使い分けることなく実現することです。

HubSpotのワークフロービルダーのスクリーンショット。HubSpot AIワークフロー最適化のコンセプトを示しています。

HubSpot AIワークフロー最適化の主な機能

欠点について触れる前に、HubSpotのAIが優れている点について話すのが公平でしょう。特に、すでにHubSpotを日常的に利用しているチームにとっては、いくつかの素晴らしい機能があります。

マーケティングと営業への貢献

マーケティングや営業担当者にとって、HubSpotのAIワークフローは秘密兵器のように感じられるかもしれません。システム全体が、最初のクリックから最終的な契約まで、カスタマージャーニーを円滑にするように構築されています。

• 予測リードスコアリング: すべてのリードを購入直前の顧客のように扱うのにうんざりしていませんか？HubSpotのAIは過去のデータを掘り下げ、どの見込み客が本当に追いかける価値があるかを判断します。各リードにスコアを付けるので、営業チームは推測をやめ、成果につながりやすい会話に集中できます。

• AIによるコンテンツ生成: 点滅するカーソルを眺めていませんか？誰もが経験することです。HubSpotのAIは、エディターから直接メールの下書き、ブログ記事のアウトライン作成、ソーシャルメディアの更新作成を支援します。キャンペーンを迅速に開始し、コンテンツスケジュールが寂しく見えるのを防ぐための大きな時間節約になります。

• 実際にスケールするパーソナライゼーション: AIはCRMの情報を使用して、マーケティングメッセージを自動的に調整します。リードの業界に基づいてメールのコピーを微調整したり、フォローアップシーケンスで送信するのに最適な次のブログ記事を提案したりできます。これにより、一斉送信メールのような感じが減り、より一対一の会話のように感じられます。

HubSpot内でのAIによるコンテンツ生成の例。AIワークフロー最適化の主要機能です。

カスタマーサービスへの貢献

カスタマーサービス側では、HubSpotのAIは、Service Hub内でサポートプロセスを少しでも混乱のないものにすることに重点を置いています。

• チケットの自動ルーティング: AIは新しいサポートチケットを実際に読み、顧客の感情を把握し、適切な担当者やチームにチケットを送信できます。例えば、明らかに不満を抱いている顧客はシニアエージェントにエスカレーションされ、簡単な「使い方」の質問は一般キューに割り当てられます。

• チャットボット連携: HubSpotのAI搭載チャットボットは、24時間体制でよくある質問に対応し、サイトを訪れた新しいリードの適格性を判断し、人間の介入なしにサポートチケットを作成できます。CRMに接続されているため、驚くほどパーソナルな体験を提供できます。

• ナレッジベースの提案: AIは、チームが繰り返し受け取る質問の種類に注意を払います。そして、あるトピックについて新しいヘルプ記事を作成するのが良いかもしれないと提案してくれます。また、エージェントが適切なサポートドキュメントをより速く見つけるのを助け、顧客がより早く回答を得られるようにします。

HubSpotチャットボット連携の画面。カスタマーサービス向けのHubSpot AIワークフロー最適化の一要素です。

HubSpot AIの限界

HubSpotのAIは優れた万能選手ですが、その「何でも屋」アプローチにはいくつかの明確な欠点があります。カスタマーサポートやITのように非常に専門的な業務を行うチームにとって、これらの限界はすぐに大きな頭痛の種になり得ます。

• 「オールインワン」の罠: HubSpotのAIはジェネラリストです。マーケティング担当者、営業担当者、そしてサービスエージェントのために機能しなければなりません。専任のサポートチームにとって、これはしばしば機能が少し浅いと感じられることを意味します。多忙なサポートデスクが必要とする、本当に複雑で重要な自動化を処理するための深みがありません。

• プラットフォームのロックイン問題: HubSpotのAIは、会社全体がその壁の中で運営されている場合に最も効果的に機能します。しかし、もしサポートチームが現在のヘルプデスク、例えばZendeskやFreshdesk、Jira Service Managementを心から気に入っている場合はどうでしょうか？サポート業務全体をService Hubに移行するという苦痛を伴う選択をするか、統合されたAIを使えないと受け入れるかのどちらかという厳しい選択に直面します。

• 困難な設定とデータ要件: 洗練されたマーケティングにもかかわらず、HubSpotでAIオートメーションをうまく機能させるには、完璧にクリーンで整理されたCRMデータがあることに依存しています。そして、チーム固有のサポート知識でAIをトレーニングするのは、過去のサポート対応から直接学習するツールと比較して、遅く間接的なプロセスです。

• 本格的な試用方法がない: 実際の顧客にAIを導入する前に、過去の何千ものチケットをAIがどのように処理したかを確認する簡単でリスクのない方法がありません。これにより、投資収益率を予測したり、自信を持って新しい自動化を展開したりすることが困難になります。

HubSpot AIの価格

HubSpotのAI機能を単体製品として購入することはできません。それらは、さまざまなHubのProfessionalおよびEnterpriseプランにバンドルされています。これは、すでにスイート全体を使用している場合には素晴らしいことかもしれませんが、必要なAIツールを1つか2つ利用するためには非常に高価な方法になる可能性があります。

これが実際にどのようになるか、いくつかの例を見てみましょう。

• Marketing Hub Professional: このプランは**月額$800**（年間払いの場合）から始まり、オムニチャネルマーケティングオートメーションなどが含まれます。

• Marketing Hub Enterprise: 最も高度なAI機能を利用するには、Enterpriseプランにジャンプする必要があり、これは年間請求で月額$3,600という高額な価格から始まります。これにより、マルチタッチ収益アトリビューションや詳細なカスタマージャーニー分析などの機能が利用可能になります。

結論として、ワークフローのために強力なAIを手に入れることは、しばしば高価で包括的なパッケージにサインアップすることを意味します。もしあなたがチケットの返信を自動化したいだけのサポートマネージャーであれば、決して使わないであろうマーケティングや営業ツールの山に料金を支払うことになりかねません。

HubSpotの価格ページ。HubSpot AIワークフロー最適化のコストを理解する上で参考になります。

eesel AI：サポートオートメーションのための特化型代替ツール

専門家の問題を汎用ツールで無理やり解決しようとする代わりに、サポートチームやITチームにはもっと賢い方法があります。特化型AIツールは、サポート業務を可能な限りスマートで効率的にするという一つのことを、非常にうまく行うために作られています。

eesel AIは、プラットフォームネイティブなアプローチに伴う問題を解決するために特別に設計されました。以下にその違いを示します。

• シームレスに連携、移行は不要: eesel AIは、あなたがすでに使用し信頼しているツールと連携します。Zendesk、Freshdesk、Intercomなど多くのツールにワンクリックでセットアップできるため、チームの現在のワークフローを破壊したり、大規模な移行プロジェクトを計画したりすることなく、強力なAIエージェントを追加できます。

• 数ヶ月ではなく数分で開始: 必須の営業デモやオンボーディングスペシャリストを何週間も待つ必要はありません。eesel AIを使えば、サインアップしてヘルプデスクを接続し、AIエージェントが過去のチケットでどのように機能するかをすぐにシミュレーションし始めることができます。これは完全にセルフサービスのアプローチで、価値をすぐに自分自身で確認できます。

• 完全なコントロールと自信を持った展開:

  • 強力なシミュレーション: 実際の過去の何千ものチケットでAIをテストし、その解決率を正確に予測できます。顧客と話す前に、AIがどれだけうまく機能するかを知ることができます。

  • 詳細なルール設定: AIがどのチケットを処理するかは、あなたが最終的に決定します。最初は小規模に始め、簡単なトピックを処理させ、それ以外はすべて人間にエスカレーションすることができます。あなたは常に完全にコントロールできます。

• 本当に重要なものから学習: eesel AIは、最も重要な知識源であるチームの過去のサポート対応、ヘルプセンターの記事、そしてConfluenceやGoogle Docsのような場所にある内部Wikiから自己学習します。これにより、最初から回答が正確で、ブランドの声に沿ったものになります。

HubSpot AI vs. eesel AI：サポートチーム向けの比較

目的に合った適切なツールの選択

HubSpot AIは、プラットフォームに全面的にコミットしている企業にとって、強力で緊密に統合されたソリューションです。多くのマーケティングチームや営業チームにとって、これは業務を効率化し、ビジネスを成長させる素晴らしい方法です。

しかし、カスタマーサポートチームやITチームにとっては、そのジェネラリストな設計、プラットフォームロックイン、バンドルされた価格設定が大きな障害となり得ます。サポートチームのニーズは特有であり、そのニーズを念頭に置いて実際に作られたツールに値します。

サポートオートメーションをよりスマートに、より速く、より柔軟に処理する方法を必要とするチームにとって、特化型ソリューションは明白な選択肢です。既存のツールを捨て去るのではなく、スーパーパワーを与えましょう。今すぐ無料トライアルを開始して、eesel AIがあなたのサポートワークフローをどのように変革できるかをご覧ください。