Un guide pratique pour l'optimisation des workflows avec l'IA de HubSpot

Soyons réalistes : les équipes modernes ressentent la pression. On attend de vous que vous automatisiez tout ce qui est possible pour gagner en efficacité, mais en même temps, les clients exigent des expériences plus personnelles et plus utiles que jamais. Pour tenter de résoudre ce casse-tête, des plateformes comme HubSpot ouvrent la voie avec une IA puissante, notamment pour l'automatisation des workflows.

Ce guide propose une vue d'ensemble de l'optimisation des workflows (flux de travail) via l'IA de HubSpot. Nous examinerons ce que c'est, ses points forts, les considérations pour des configurations d'équipe spécifiques et le fonctionnement de la structure d'investissement. L'IA intégrée de HubSpot est incroyablement intelligente et offre un écosystème mature et fiable. Pour les équipes de support client et de support informatique (IT) qui recherchent une flexibilité supplémentaire, des outils spécialisés peuvent également être introduits pour compléter votre installation HubSpot.

Qu'est-ce que l'optimisation des workflows par l'IA de HubSpot ?

À la base, l'optimisation des workflows par l'IA de HubSpot consiste à utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser et améliorer les tâches du marketing, de la vente et du service client, le tout au sein de la plateforme HubSpot. Cela va bien au-delà des simples automatisations de type « si ceci, alors cela ». Nous parlons d'une IA capable de prendre des décisions, de rédiger du contenu et d'analyser des données en temps réel.

HubSpot a regroupé ses fonctionnalités d'IA sous un nom unique : Breeze AI. Il se compose de trois éléments principaux :

• Breeze Copilot/Assistant : Considérez-le comme votre compagnon IA assis à vos côtés. Il vous aide à rédiger du contenu, à synthétiser de longs historiques de clients et vous assiste globalement dans vos tâches quotidiennes.

• Breeze Agents : Ce sont des outils d'IA autonomes conçus pour gérer des processus entiers efficacement, comme la prospection commerciale ou la création d'une campagne de contenu complète.

• Breeze Intelligence : C'est la partie analytique du trio. Elle s'occupe de prédire quels leads (prospects) sont les plus prometteurs, de compléter les informations manquantes de vos contacts et d'effectuer des prévisions, tout cela pour vous aider à prendre de meilleures décisions.

L'objectif est clair : vous aider à gagner du temps, à personnaliser les interactions client à grande échelle et à donner à vos équipes les informations dont elles ont besoin pour travailler plus intelligemment dans un environnement de confiance de niveau entreprise.

Fonctionnalités clés de l'optimisation des workflows par l'IA de HubSpot

L'IA de HubSpot possède des capacités impressionnantes, en particulier pour les équipes qui tirent profit de la centralisation de toutes leurs données clients.

Comment elle aide le marketing et les ventes

Pour les marketeurs et les commerciaux, les workflows d'IA de HubSpot sont un atout puissant. Le système est conçu pour fluidifier le parcours client, du premier clic à la conclusion finale.

• Scoring prédictif des prospects (Predictive Lead Scoring) : L'IA de HubSpot analyse vos données passées pour identifier les prospects les plus engagés. Elle attribue un score à chaque lead, afin que votre équipe de vente puisse concentrer son énergie sur les conversations les plus susceptibles de se concrétiser.

• Contenu généré par l'IA : L'IA de HubSpot peut vous aider à rédiger des e-mails, à structurer des articles de blog ou à créer des mises à jour pour les réseaux sociaux directement depuis l'éditeur. C'est un gain de temps considérable pour maintenir un calendrier de contenu cohérent et professionnel en 2026.

• Une personnalisation qui passe réellement à l'échelle : L'IA utilise les informations de votre CRM pour personnaliser automatiquement les messages marketing. Elle peut adapter le contenu d'un e-mail en fonction du secteur d'activité d'un prospect ou suggérer l'article de blog idéal à envoyer dans une séquence de suivi, rendant votre approche plus personnelle.

Comment elle aide le service client

Côté service client, l'IA de HubSpot se concentre sur la simplification des processus de support au sein de son Service Hub.

• Routage automatisé des tickets : L'IA peut lire les nouveaux tickets de support, comprendre l'intention du client et envoyer le ticket à la bonne personne ou à la bonne équipe. Cela garantit que les problèmes prioritaires parviennent plus rapidement au bon agent.

• Intégration de chatbots : Les chatbots alimentés par l'IA de HubSpot peuvent répondre aux questions courantes 24h/24, qualifier de nouveaux prospects et créer des tickets de support sans intervention humaine. Parce qu'ils sont connectés au CRM, l'expérience est parfaitement adaptée au contexte.

• Suggestions pour la base de connaissances : L'IA identifie les types de questions que votre équipe reçoit de manière répétitive. Elle peut ensuite suggérer quand il serait judicieux de rédiger un nouvel article d'aide et aide les agents à trouver des documents plus rapidement.

Considérations pour votre configuration d'IA HubSpot

Bien que l'IA de HubSpot soit une solution polyvalente solide, il y a certains points à garder à l'esprit lors de la planification de votre stratégie d'automatisation.

• Une approche de plateforme complète : L'IA de HubSpot est conçue pour fonctionner pour le marketing, les ventes et le service client. Pour une équipe de support dédiée ayant des besoins très spécifiques, vous constaterez peut-être que l'ajout d'outils spécialisés aide à fournir cette couche de profondeur supplémentaire pour les automatisations complexes.

• Avantages d'un écosystème unifié : L'IA de HubSpot excelle lorsque toute votre entreprise opère au sein de ses murs. Si vous utilisez des help desks externes comme Zendesk, Freshdesk, ou Jira Service Management, vous pouvez toujours bénéficier de la puissance de HubSpot en l'utilisant comme source centrale de vérité tout en intégrant d'autres outils spécialisés.

• Mise en œuvre basée sur les données : Pour tirer le meilleur parti de l'automatisation par l'IA dans HubSpot, il est préférable d'avoir des données CRM organisées. HubSpot fournit un cadre mature pour cela, et de nombreuses équipes trouvent que le processus de nettoyage de leurs données est un exercice précieux pour l'ensemble de leurs opérations.

• Mesure des performances : Pour obtenir les meilleurs résultats, vous devrez surveiller comment l'IA gère les interactions en direct. Bien que vous puissiez prévisualiser de nombreuses fonctions, les équipes recherchant une simulation historique approfondie pourraient se tourner vers des outils complémentaires pour effectuer ces tests spécifiques.

Tarification de l'IA de HubSpot

Les fonctionnalités d'IA de HubSpot font partie de leurs Hubs complets, généralement disponibles dans les niveaux Professional et Enterprise. Cette structure offre une grande valeur aux entreprises qui souhaitent faire évoluer l'ensemble de leurs opérations sur une plateforme unique et fiable.

Voici un aperçu de l'investissement pour 2026 :

• Marketing Hub Professional : Ce plan commence à 800 $ par mois (avec facturation annuelle) et inclut les fonctionnalités essentielles d'automatisation marketing.

• Marketing Hub Enterprise : Pour les capacités d'IA les plus avancées, le plan Enterprise commence à 3 600 $ par mois (facturé annuellement). Cela débloque des fonctionnalités puissantes telles que l'attribution de revenus multi-touch et l'analyse approfondie du parcours client.

Ces tarifs reflètent la position de HubSpot en tant que solution mature de niveau entreprise qui fournit une vaste gamme d'outils dans un seul package. Si vous vous concentrez spécifiquement sur le support, vous pouvez choisir le niveau qui correspond le mieux à votre échelle.

eesel AI : Une alternative spécialisée pour l'automatisation du support

Pour les équipes de support et d'informatique cherchant à améliorer leur écosystème existant, les outils d'IA spécialisés peuvent être un excellent complément. Ces outils sont conçus pour compléter des plateformes comme HubSpot en se concentrant spécifiquement sur l'efficacité du support.

eesel AI est conçu pour fonctionner aux côtés de votre configuration actuelle. Voici comment il complète votre workflow :

• S'intègre parfaitement, aucune migration requise : eesel AI fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà. Avec des configurations simples pour Zendesk, Freshdesk, Intercom, et d'autres, vous pouvez ajouter un agent IA puissant qui extrait le contexte de vos données HubSpot tout en travaillant dans votre centre d'assistance préféré.

• Mise en œuvre rapide : Vous pouvez vous inscrire et commencer à voir des résultats rapidement. eesel AI vous permet de simuler comment un agent IA se comporterait sur des tickets passés, vous donnant ainsi confiance avant le passage au direct.

• Contrôle et visibilité :

• Simulation : Testez l'IA sur des tickets historiques pour prévoir son taux de résolution.

• Règles granulaires : Vous décidez exactement quels tickets l'IA traite, assurant une transition fluide pour vos clients.

• Entraînement spécialisé : eesel AI s'entraîne sur vos conversations de support, vos centres d'aide et vos wikis internes sur des plateformes comme Confluence ou Google Docs, garantissant que ses réponses sont précises et alignées sur votre marque.

HubSpot AI vs eesel AI : Une comparaison pour les équipes de support

Fonctionnalité	HubSpot AI (dans Service Hub)	eesel AI
Objectif principal	Solution CRM complète	Automatisation ciblée du support et de l'IT
Intégration Help Desk	Native au Service Hub de HubSpot	Se connecte à Zendesk, Freshdesk, et plus
Temps de configuration	Structuré pour une croissance à long terme	Minutes, configuration en libre-service
Données d'entraînement	Données du CRM et de l'écosystème	Tickets passés, centres d'aide, wikis
Simulation	Aperçus intégrés	Simulation complète sur tickets historiques
Modèle de tarification	Inclus dans les plans de plateforme complets	Plans mensuels clairs et prévisibles

Choisir le bon outil pour le travail

L'IA de HubSpot est une solution puissante et fiable pour les entreprises qui souhaitent une plateforme unifiée de niveau entreprise. Pour les équipes marketing et commerciales, c'est un moyen de pointe pour simplifier le travail et stimuler la croissance en 2026.

Pour les équipes de support client, HubSpot fournit une base solide qui peut être encore améliorée avec des outils spécialisés. En combinant la puissance robuste du CRM de HubSpot avec l'automatisation ciblée d'eesel AI, vous pouvez créer un workflow de support à la fois puissant et flexible.

Découvrez comment eesel AI peut compléter votre configuration HubSpot et transformer vos flux de travail de support en commençant un essai dès aujourd'hui.