Un guide pratique pour l'optimisation des flux de travail HubSpot AI

Soyons honnêtes, les équipes modernes subissent une pression constante. On attend de vous que vous automatisiez tout ce qui peut l'être pour être plus efficace, mais en même temps, les clients exigent des expériences plus personnelles et utiles que jamais. Pour tenter de résoudre ce casse-tête, des plateformes comme HubSpot misent massivement sur l'IA, notamment pour l'automatisation des workflows.

Ce guide est un regard franc sur l'optimisation des workflows par l'IA de HubSpot. Nous verrons de quoi il s'agit, ce qu'elle fait bien, où elle achoppe pour certaines équipes, et combien elle vous coûtera. Bien que l'IA intégrée de HubSpot soit indéniablement intelligente, un outil natif d'une seule plateforme n'est pas toujours la solution la plus rapide ou la plus adaptable. C'est particulièrement vrai pour les équipes de support client et d'informatique qui ont besoin d'une automatisation sérieuse sans être prisonnières d'un seul écosystème.

Qu'est-ce que l'optimisation des workflows par l'IA de HubSpot ?

À la base, l'optimisation des workflows par l'IA de HubSpot consiste à utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser et améliorer les tâches dans les domaines du marketing, des ventes et du service client, le tout au sein de la plateforme HubSpot. Cela va bien au-delà des simples automatisations de type « si ceci, alors cela ». Nous parlons d'une IA capable de prendre des décisions, de rédiger du contenu et d'analyser des données en temps réel.

HubSpot a regroupé ses fonctionnalités d'IA sous un seul nom : Breeze AI. Elle se compose de trois éléments principaux :

• Breeze Copilot/Assistant : Considérez-le comme votre acolyte IA à vos côtés. Il vous aide à rédiger rapidement du contenu, à saisir l'essentiel de longs historiques clients et, de manière générale, à vous assister dans vos tâches quotidiennes.

• Breeze Agents : Ce sont les outils d'IA plus autonomes, conçus pour gérer des processus entiers par eux-mêmes, comme la recherche de prospects commerciaux ou la création d'une campagne de contenu complète à partir de zéro.

• Breeze Intelligence : C'est la partie analytique du trio. Elle s'occupe de prédire quels leads sont les plus prometteurs, d'ajouter des informations manquantes à vos contacts et de faire des prévisions, le tout pour vous aider à prendre de meilleures décisions.

L'objectif est assez clair : vous aider à gagner du temps, à personnaliser les interactions avec les clients sans avoir à recruter une armée, et à donner à vos équipes les informations dont elles ont besoin pour travailler plus intelligemment. Et, bien sûr, de faire tout cela sans avoir à jongler avec une douzaine d'applications différentes.

Une capture d'écran du créateur de workflows de HubSpot, illustrant le concept d'optimisation des workflows par l'IA de HubSpot.

Fonctionnalités clés de l'optimisation des workflows par l'IA de HubSpot

Avant d'aborder les inconvénients, il est juste de parler de ce que l'IA de HubSpot fait bien. Elle a quelques atouts impressionnants dans sa manche, en particulier pour les équipes qui vivent et respirent déjà HubSpot.

Comment elle aide le marketing et les ventes

Pour les professionnels du marketing et des ventes, les workflows IA de HubSpot peuvent s'apparenter à une arme secrète. L'ensemble du système est conçu pour fluidifier le parcours client, de son premier clic à la poignée de main finale.

• Notation prédictive des leads (Predictive Lead Scoring) : Vous en avez assez de traiter chaque lead comme s'il était sur le point d'acheter ? L'IA de HubSpot analyse vos données passées pour déterminer quels prospects méritent vraiment d'être suivis. Elle attribue un score à chaque lead, afin que votre équipe de vente puisse cesser de deviner et concentrer son énergie sur les conversations qui ont le plus de chances d'aboutir.

• Contenu généré par l'IA : Le syndrome de la page blanche ? Nous sommes tous passés par là. L'IA de HubSpot peut vous aider à rédiger des ébauches d'e-mails, à structurer des articles de blog ou à créer des publications pour les réseaux sociaux directement depuis l'éditeur. C'est un gain de temps considérable pour lancer des campagnes et éviter que votre calendrier de contenu ne paraisse désespérément vide.

• Une personnalisation qui passe vraiment à l'échelle : L'IA utilise les informations de votre CRM pour adapter automatiquement les messages marketing. Elle peut modifier le texte d'un e-mail en fonction du secteur d'activité d'un lead ou suggérer le prochain article de blog parfait à envoyer dans une séquence de suivi. Votre communication ressemble moins à un envoi de masse et plus à une conversation en tête-à-tête.

Un exemple de contenu généré par l'IA dans HubSpot, une fonctionnalité clé de son optimisation des workflows par l'IA.

Comment elle aide le service client

Du côté du service client, l'IA de HubSpot se concentre sur la simplification de vos processus de support, le tout au sein de son Service Hub.

• Attribution automatisée des tickets (Automated Ticket Routing) : L'IA peut réellement lire les nouveaux tickets de support, évaluer l'humeur du client et envoyer le ticket à la bonne personne ou à la bonne équipe. Par exemple, un client manifestement frustré pourrait être transféré à un agent senior, tandis qu'une simple question pratique atterrira dans la file d'attente générale.

• Intégration de chatbot : Les chatbots alimentés par l'IA de HubSpot peuvent répondre aux questions courantes 24h/24 et 7j/7, qualifier les nouveaux leads qui arrivent sur votre site et créer des tickets de support sans nécessiter l'intervention d'un humain. Comme ils sont connectés au CRM, l'expérience peut être étonnamment personnelle.

• Suggestions pour la base de connaissances : L'IA prête attention aux types de questions que votre équipe reçoit de manière récurrente. Elle peut alors vous suggérer de rédiger un nouvel article d'aide sur un sujet. Elle aide également les agents à trouver plus rapidement le bon document de support, ce qui signifie que les clients obtiennent leurs réponses plus vite.

Un aperçu de l'intégration du chatbot HubSpot, un élément de l'optimisation des workflows par l'IA de HubSpot pour le service client.

Les limites de l'IA de HubSpot

Bien que l'IA de HubSpot soit un bon outil polyvalent, cette approche « touche-à-tout » présente de réels inconvénients. Pour les équipes ayant des missions très spécifiques, comme le support client ou l'informatique, ces limitations peuvent rapidement se transformer en véritables casse-têtes.

• Le piège du « tout-en-un » : L'IA de HubSpot est généraliste. Elle doit fonctionner pour les marketeurs, les vendeurs et les agents de service client. Pour une équipe de support dédiée, cela signifie souvent que les fonctionnalités semblent un peu superficielles. Elles n'ont pas la profondeur nécessaire pour gérer l'automatisation vraiment complexe et à fort enjeu qu'exige un service d'assistance très sollicité.

• Le problème de l'enfermement propriétaire : L'IA de HubSpot fonctionne mieux si toute votre entreprise opère dans son écosystème. Mais que faire si votre équipe de support adore son service d'assistance actuel, comme Zendesk, Freshdesk, ou Jira Service Management ? Vous êtes confronté à un choix difficile : soit vous infliger la pénible migration de l'ensemble de vos opérations de support vers le Service Hub, soit simplement accepter que vous ne pouvez pas utiliser l'IA intégrée.

• Configuration complexe et exigences en matière de données : Malgré le marketing soigné, faire fonctionner l'automatisation par l'IA dans HubSpot dépend de la propreté et de l'organisation parfaites de vos données CRM. Et former l'IA aux connaissances spécifiques de votre équipe de support est un processus lent et indirect par rapport aux outils qui apprennent directement de vos conversations de support passées.

• Aucun moyen de tester en conditions réelles : Il n'existe pas de moyen simple et sans risque de voir comment l'IA aurait géré des milliers de vos anciens tickets avant de la lancer sur des clients en direct. Il est donc difficile de prédire quel sera votre retour sur investissement ou de déployer de nouvelles automatisations en toute confiance.

Tarifs de l'IA de HubSpot

Vous ne pouvez pas simplement acheter les fonctionnalités d'IA de HubSpot en tant que produit autonome. Elles sont incluses dans les niveaux Professionnel et Entreprise de leurs différents Hubs. Cela peut être formidable si vous utilisez déjà la suite complète, mais cela peut aussi être un moyen très coûteux d'accéder à seulement un ou deux outils d'IA dont vous avez besoin.

Examinons quelques exemples pour voir à quoi cela ressemble dans le monde réel :

• Marketing Hub Professionnel : Ce plan commence à 800 $ par mois (si vous payez annuellement) et inclut des fonctionnalités comme l'automatisation du marketing omnicanal.

• Marketing Hub Entreprise : Pour obtenir les fonctionnalités d'IA les plus avancées, vous devez passer au plan Entreprise, qui commence au prix élevé de 3 600 $ par mois (facturé annuellement). Cela débloque des fonctionnalités comme l'attribution des revenus multi-touch et l'analyse approfondie du parcours client.

En fin de compte, obtenir une IA puissante pour vos workflows signifie souvent souscrire à un forfait coûteux et tout compris. Si vous êtes un responsable de support qui a simplement besoin d'automatiser les réponses aux tickets, vous pourriez vous retrouver à payer pour une montagne d'outils de marketing et de vente que vous n'utiliserez jamais.

Une capture d'écran de la page des tarifs de HubSpot, pertinente pour comprendre le coût de l'optimisation des workflows par l'IA de HubSpot.

eesel AI : une alternative spécialisée pour l'automatisation du support

Au lieu d'essayer de forcer un outil généraliste à résoudre le problème d'un spécialiste, il existe une voie beaucoup plus intelligente pour les équipes de support et d'informatique. Les outils d'IA spécialisés sont conçus pour faire une chose et la faire exceptionnellement bien : rendre vos opérations de support aussi intelligentes et efficaces que possible.

eesel AI a été conçu spécifiquement pour résoudre les problèmes qui accompagnent une approche native à une plateforme. Voici en quoi il est différent :

• Intégration transparente, aucune migration requise : eesel AI fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà et en qui vous avez confiance. Avec des configurations en un clic pour Zendesk, Freshdesk, Intercom, et bien d'autres, vous pouvez ajouter un agent IA puissant sans bouleverser le flux de travail actuel de votre équipe ni planifier un projet de migration massif.

• Démarrez en quelques minutes, pas en quelques mois : Oubliez les démonstrations de vente obligatoires ou l'attente de semaines pour un spécialiste de l'intégration. Avec eesel AI, vous pouvez vous inscrire, connecter votre service d'assistance et commencer immédiatement à simuler comment un agent IA se comporterait sur vos anciens tickets. C'est une approche entièrement en libre-service qui vous permet de constater la valeur par vous-même immédiatement.

• Contrôle total et déploiement en toute confiance :

  • Simulation puissante : Vous pouvez tester l'IA sur des milliers de vos tickets historiques réels pour obtenir une prévision précise de son taux de résolution. Vous saurez à quel point elle est performante avant même qu'elle ne parle à un client.

  • Règles granulaires : Vous avez le dernier mot sur les tickets que l'IA traite. Vous pouvez commencer petit, en la laissant s'occuper de sujets simples tout en transférant tout le reste à un humain. Vous gardez toujours le contrôle total.

• Apprend de ce qui compte vraiment : eesel AI s'entraîne sur vos sources de connaissances les plus importantes : les conversations de support passées de votre équipe, les articles de votre centre d'aide et les wikis internes dans des outils comme Confluence ou Google Docs. Cela signifie que ses réponses sont précises et conformes à la voix de votre marque dès le début.

HubSpot AI vs. eesel AI : une comparaison pour les équipes de support

Choisir le bon outil pour le bon travail

L'IA de HubSpot est une solution puissante et étroitement intégrée pour les entreprises qui sont pleinement investies dans sa plateforme. Pour de nombreuses équipes marketing et commerciales, c'est un moyen fantastique de rationaliser le travail et de développer l'entreprise.

Mais pour les équipes de support client et d'informatique, sa conception généraliste, l'enfermement propriétaire et la tarification groupée peuvent être des obstacles majeurs. Les besoins d'une équipe de support sont spécifiques, et vous méritez un outil qui a été réellement conçu en tenant compte de ces besoins.

Pour les équipes qui ont besoin d'un moyen plus intelligent, plus rapide et plus flexible de gérer l'automatisation du support, une solution spécialisée est le choix évident. N'arrachez pas les outils que vous avez déjà, donnez-leur un super-pouvoir. Découvrez comment eesel AI peut transformer vos workflows de support en commençant votre essai gratuit dès aujourd'hui.