Já se sentiu como se suas equipes estivessem se afogando em tarefas repetitivas? Constantemente filtrando dados ou lutando para acompanhar as perguntas dos clientes? Esse é um desafio comum hoje em dia, e é exatamente onde a IA está entrando, especialmente em áreas como suporte ao cliente, vendas e marketing. A grande ideia é tornar as coisas mais eficientes e liberar o tempo valioso da sua equipe para trabalhos mais importantes.
É aí que os agentes de IA da Hubspot entram. Esses são assistentes digitais inteligentes integrados diretamente na sua conta Hubspot como parte do esforço Breeze AI. Eles são projetados para entender seus dados, agir e ajudar sua equipe a se mover mais rápido, seja resolvendo tickets de suporte, escrevendo conteúdo ou identificando leads de alto potencial. De acordo com a Hubspot, 81% dos profissionais de vendas dizem que as ferramentas de IA os ajudam, e 78% as consideram mais eficientes. Os agentes da Hubspot são feitos para apoiar essa necessidade, cuidando de tarefas repetitivas e permitindo que sua equipe se concentre em objetivos maiores.
Então, o que esses agentes realmente podem fazer, quanto custam e há algum potencial negativo que você deve saber? Neste post, exploraremos os principais recursos dos agentes de IA da Hubspot, explicaremos como funciona a precificação, incluindo o que pode afetar seu orçamento, e apontaremos algumas limitações que podem ser relevantes dependendo de suas necessidades. Também daremos uma olhada em uma alternativa como o eesel AI que pode oferecer mais flexibilidade, configuração mais fácil e preços mais previsíveis.
Tipos de agentes de IA do Hubspot
O Hubspot oferece diferentes tipos de agentes de IA, cada um construído para trabalhos específicos dentro de uma empresa. Todos eles fazem parte da maior família Breeze AI e estão integrados diretamente na plataforma Hubspot, para que possam trabalhar diretamente com seus dados e com a forma como você já faz as coisas.
Aqui estão alguns dos principais agentes de IA do Hubspot que você pode encontrar:
- Agente de atendimento ao cliente: Este se concentra em automatizar conversas no suporte ao cliente. Ele pode lidar com perguntas comuns e fornecer respostas instantâneas.
- Agente de prospecção: Criado para ajudar equipes de vendas a encontrar leads promissores, fazer pesquisas e até ajudar a escrever mensagens personalizadas.
- Agente de conteúdo: Uma ferramenta para profissionais de marketing que ajuda a gerar ideias, redigir textos e reformular conteúdo existente para diferentes lugares, como redes sociais ou e-mail.
- Agente de redes sociais: Ajuda a criar planos de conteúdo detalhados e melhora as postagens para diferentes sites sociais com base no que está em alta e no que está acontecendo com seu negócio.
- Agente de base de conhecimento: Trabalha para melhorar e expandir sua base de conhecimento, identificando informações ausentes e redigindo novos artigos de ajuda com base nas perguntas que os clientes estão fazendo.
Esses agentes mostram como o Hubspot está tentando trazer ajuda especializada de IA para diferentes partes do seu negócio, todos trabalhando juntos dentro de sua plataforma.
Preços dos agentes de IA do Hubspot: o que esperar
Entender quanto agentes de IA do Hubspot custam pode ser um pouco complicado, principalmente porque estão atrelados tanto ao seu plano base do Hubspot quanto a complementos de IA separados. Algumas funcionalidades básicas de IA, como assistência na redação ou sugestões de conteúdo, estão integradas em planos pagos. Mas as funcionalidades de automação mais avançadas, como Agentes de IA, fazem parte dos Agentes Breeze, um complemento separado. Da mesma forma, ferramentas de inteligência de CRM, como pontuação de leads ou enriquecimento de registros, estão sob Breeze Intelligence.
Aqui está uma visão simplificada de como os preços de IA geralmente funcionam com o Hubspot:
| Plano ou Complemento | Disponibilidade | Recursos de IA Incluídos | Custo (Cobrança Anual) |
|---|---|---|---|
| Planos Profissionais | Marketing, Vendas, Serviço, Hubs de Operações | IA generativa incluindo redação, resumos e gatilhos de fluxo de trabalho baseados em IA | A partir de aproximadamente $800 por mês |
| Planos Empresariais | Marketing, Vendas, Serviço, Hubs de Operações | Todos os recursos profissionais, além de fluxos de trabalho avançados, permissões e assistentes de IA expandidos | A partir de aproximadamente $3,600 por mês |
| Breeze Intelligence | Hubs de Vendas e Marketing (Profissional e acima) | Enriquecimento de CRM, pontuação de intenção, preenchimento automático de formulários, rastreamento de visitantes anônimos | Preços baseados em créditos a partir de $30 por mês |
| Breeze Agents | Todos os Hubs (Profissional e acima) | Agentes baseados em IA, incluindo Agente de Atendimento ao Cliente, Agente de Prospecção, Agente de Conteúdo, Agente de Base de Conhecimento (beta) | Os preços variam dependendo dos recursos e do acesso do usuário |
Tiers de crédito do Breeze Intelligence
| Plano | Preço Mensal | Inclusões Principais |
|---|---|---|
| 100 créditos por mês | $30 | Enriquecimento manual e encurtamento de formulários |
| 1000 créditos por mês | $150 | Adiciona enriquecimento automático e sincronização contínua |
| 10000 créditos por mês | $700 | Inclui pontuação de intenção de compra e insights mais profundos de CRM |
| Lote único | $5,000 | Enriquecer até um milhão de registros em uma única operação |
Nota: Um crédito equivale a um registro enriquecido. O Hubspot começará a mudar para um sistema de crédito unificado chamado HubSpot Credits a partir de junho de 2025.
O que isso significa para o seu orçamento
Os preços dos Breeze Agents dependem de quais agentes você ativa e quantos usuários precisam de acesso. Embora alguns recursos estejam incluídos nos planos Profissionais e Empresariais, agentes dedicados como o Agente de Atendimento ao Cliente podem exigir configuração adicional ou resultar em cobranças baseadas em uso.
O custo total pode aumentar rapidamente quando você combina sua assinatura base com taxas de complementos e quaisquer modelos de preços baseados em desempenho, especialmente durante períodos de alto volume de suporte.
Algumas ações de IA também podem ser precificadas por resolução automatizada. Embora não estejam listadas oficialmente, essas taxas costumam ser em torno de dois dólares por resolução bem-sucedida, ou menos se você se comprometer a um certo volume.
Em resumo, a estrutura de preços de IA do Hubspot funciona bem para equipes que já usam a plataforma de forma profunda, mas pode se tornar cara ou difícil de prever. Se você deseja uma configuração mais fácil, fontes de treinamento de dados mais amplas e um modelo de pagamento conforme o uso, considere explorar eesel AI como uma alternativa.
Recursos e capacidades do agente AI do Hubspot
Vamos dar uma olhada mais de perto no que os agentes AI do Hubspot podem realmente fazer. Essas ferramentas são projetadas para tornar as coisas mais suaves em suporte, vendas e marketing, agindo em seu nome e entendendo seus dados em contexto.
Lidar com tarefas repetitivas
Os agentes AI são ótimos para eliminar o trabalho excessivo:
- O Agente de Atendimento ao Cliente pode lidar com solicitações básicas de suporte como “Onde está meu pedido?” sem que uma pessoa precise intervir.
- O Agente de Prospecção cuida da pesquisa, pontuação de leads e até mesmo da redação de mensagens personalizadas.
- Fluxos de trabalho impulsionados por AI permitem que você descreva o que deseja automatizar em linguagem simples—e a AI constrói isso para você.
Entenda dados e identifique padrões
A IA do Hubspot pode ler seu CRM e transformar informações brutas em insights úteis:
- Pontuar leads com base na probabilidade de conversão
- Encontrar padrões no comportamento do cliente
- Resumir relatórios longos ou conversas para que sua equipe compreenda mais rapidamente
Escreva conteúdo e sugira ideias
Os agentes de IA também ajudam na redação em toda a plataforma:
- O Agente de Conteúdo pode ajudar a redigir postagens de blog, legendas de redes sociais e e-mails
- O Agente de Mídias Sociais cria calendários de postagens e melhora seu conteúdo com base no que está em alta
- O Agente da Base de Conhecimento pode redigir novos artigos de ajuda com base nas perguntas frequentes dos clientes
- Os Assistentes de IA Integrados ajudam em toda parte com reescritas, sugestões e respostas rápidas
Tome decisões inteligentes e contextuais
Esses agentes não trabalham em um vácuo. Eles usam seu CRM Hubspot e conteúdo conectado para:
- Oferecer sugestões que realmente fazem sentido no momento
- Personalizar respostas de acordo com a conversa e o histórico do cliente
- Acionar as ações corretas com base no que está acontecendo agora
Casos de uso do agente de IA do Hubspot
Então, como os agentes de IA do Hubspot realmente ajudam as equipes no dia a dia? Eles podem ser usados de várias maneiras práticas para facilitar tarefas cotidianas. Vamos olhar alguns exemplos com base no que sabemos.
No suporte ao cliente, o Agente de Atendimento pode lidar instantaneamente com perguntas comuns como “Onde está meu pedido?” ou “Como eu mudo minha senha?” Isso libera sua equipe de suporte humano para se concentrar em questões mais difíceis. Pode realmente reduzir o número de tickets que as pessoas têm que lidar e ajudar os clientes a obter respostas mais rapidamente.
Para equipes de vendas, o Agente de Prospecção pode automatizar a busca por bons leads e até ajudar a redigir e-mails personalizados com base nas informações que encontra. Isso permite que os representantes de vendas passem mais tempo construindo relacionamentos e fechando negócios, em vez de se perderem em pesquisas manuais.
As equipes de marketing podem usar o Agente de Conteúdo para obter esboços para postagens de blog ou redigir atualizações de redes sociais, acelerando a rapidez com que podem criar conteúdo. O Agente de Mídias Sociais ajuda a manter os calendários de conteúdo organizados e melhora as postagens para diferentes plataformas.
Entre diferentes equipes, os agentes de IA podem resumir longas conversas com clientes ou notas de reuniões, facilitando a atualização rápida sobre o que aconteceu. O Agente de Base de Conhecimento ajuda a manter seu centro de ajuda atualizado, sugerindo novos artigos com base em perguntas que surgem com frequência no suporte.
Também vemos exemplos de indústrias específicas. Empresas de imóveis, por exemplo, podem usar agentes de IA para qualificar leads e mantê-los engajados. Negócios de e-commerce poderiam usá-los para ampliar os esforços de personalização, analisando o histórico de navegação e o que as pessoas compraram. Esses exemplos mostram como Agentes de IA da Hubspot podem ser usados em situações de negócios específicas para tornar as coisas mais eficientes e manter os clientes mais satisfeitos.
Limitações dos Agentes de IA da Hubspot
Embora Agentes de IA da Hubspot ofereçam alguns recursos interessantes, é inteligente estar ciente de coisas que podem limitar o quão bem eles funcionam ou quão custo-efetivos são para o que você precisa.
Aqui estão algumas limitações potenciais a serem consideradas:
- Personalização limitada: Você pode escolher um tom ou comprimento, mas ajustar como a IA fala ou lida com casos extremos é bastante limitado.
- Dados de treinamento restritos: A IA aprende principalmente com conteúdo já existente na Hubspot. Se você quiser que ela extraia de tickets antigos, documentos internos ou fontes externas, provavelmente precisará de configuração extra ou trabalho manual.
- Opções de teste básicas: Não há muito espaço para testar casos extremos ou visualizar a IA com um pequeno grupo antes do lançamento, o que pode levar a surpresas uma vez que ela entre em operação.
- Escala com custo: Os preços aumentam com o tamanho da sua equipe e uso. Se você estiver lidando com muitos tickets de suporte, especialmente durante períodos de pico, os custos podem aumentar rapidamente.
- Limites de integração: Embora a Hubspot se conecte a muitas ferramentas, construir automações profundas ou personalizadas (como puxar o histórico de pedidos externos) pode exigir trabalho de desenvolvimento extra ou pode simplesmente não ser possível.
Uma alternativa: eesel AI
Dadas algumas das possíveis limitações com IA integrada em uma única plataforma, vale a pena considerar outras opções. eesel AI é uma plataforma feita especificamente para adicionar agentes de suporte de IA nas ferramentas que você já usa, como Hubspot, Zendesk, Intercom e Freshdesk.
eesel AI adota uma abordagem diferente, focando em fornecer soluções de IA que são flexíveis, poderosas e custo-efetivas. Suas principais ofertas incluem um Agente de IA para automatizar conversas e um Assistente de IA (às vezes chamado de Copilot) para ajudar seus agentes humanos.
Hubspot AI vs. eesel AI: uma comparação
Embora tanto os Agentes de IA da Hubspot quanto os eesel AI ajudem a automatizar o suporte, eles oferecem experiências muito diferentes quando se trata de preços, treinamento, personalização e integração.
Aqui está como eles se comparam:
| Categoria | Agentes de IA da Hubspot | eesel AI |
|---|---|---|
| Preços | Requer um plano mais os Agentes Breeze ou complementos de Inteligência. Os preços começam em $800 por mês, com taxas opcionais baseadas no uso. | Modelo de pagamento por interação sem taxas por usuário, oferecendo preços mais previsíveis e escaláveis. Veja os preços |
| Flexibilidade dos Dados de Treinamento | Aprende principalmente com dados estruturados da Hubspot, como artigos do centro de ajuda e campos do CRM. | Treina em uma ampla gama de fontes, incluindo tickets anteriores, documentos internos, PDFs e mais de 100 ferramentas. Sincroniza automaticamente. |
| Personalização | Controle limitado com configurações básicas de tom. | Personalização total de prompts, comportamento, frases e ações para corresponder à sua marca e fluxos de trabalho. |
| Capacidades de Teste | Menos opções para visualizar ou simular comportamento antes de entrar em operação. | Permite simulações de tickets reais, testes pré-lançamento e implementação gradual para equipes selecionadas. |
| Automação & Integração | Melhor para tarefas internas da Hubspot; pode ter dificuldades com fluxos de trabalho avançados ou integrações de sistemas externos. | Suporta integrações profundas e fluxos de trabalho complexos de múltiplas etapas em várias plataformas, incluindo reembolsos e consultas de dados. |
Implementando agentes de IA do Hubspot (e como o eesel se encaixa)
Começar com IA dentro do Hubspot geralmente significa ativar os recursos de IA que você deseja nas configurações do Admin e conectar sua base de conhecimento. Para os agentes e recursos mais avançados, você provavelmente precisará comprar o complemento de IA Avançada. A complexidade da configuração pode depender do agente específico e de qual plano do Hubspot você possui.
Se você está procurando adicionar agentes de IA, mas deseja mais flexibilidade em como treiná-los, personalizá-los e gerenciar custos, integrar eesel AI oferece uma maneira mais simples de fazer isso. O processo de configuração foi projetado para ser fácil:
- Conecte seu helpdesk: Basta vincular sua conta existente do Hubspot com o eesel AI. Essa conexão é suave e significa que você não precisa mover nenhum dado.
- Adicione fontes de conhecimento: Treine seu bot usando todos os tipos de informações – seus artigos do centro de ajuda, tickets de suporte anteriores, documentos internos (como do Google Docs ou Confluence), PDFs e mais. O eesel AI pode sincronizar com mais de 100 ferramentas diferentes.
- Personalize seu bot: Use as configurações de prompt e ações para dizer ao seu bot exatamente como você quer que ele soe, quais cumprimentos e despedidas usar, e como lidar com situações específicas, como escalar um ticket. Você pode descrever precisamente como deseja que o bot atue e responda com base nos detalhes da conversa de suporte.
- Teste e ajuste: Converse com seu bot diretamente no painel do eesel AI para ver como ele responde e quão bem utiliza as informações e instruções que você forneceu. Você pode até simular como ele teria respondido a tickets anteriores para garantir que está preciso.
- Implante: Quando você se sentir pronto, pode lançar o agente de IA apenas para equipes ou agentes específicos dentro da sua configuração do Hubspot.
A introdução do eesel AI permite que você potencialize sua configuração atual do Hubspot com automação de IA poderosa e personalizável, sem se limitar apenas aos recursos de IA integrados do Hubspot.
Considerações antes de implementar agentes de IA do Hubspot
Antes de decidir usar agentes de IA do Hubspot, é uma boa ideia reservar um momento para pensar em algumas perguntas-chave. Passar por esses pontos ajudará você a descobrir se a IA nativa do Hubspot é a melhor escolha ou se considerar alternativas como o eesel AI pode ser uma opção melhor para o que você precisa.
- Quais tarefas específicas você realmente precisa que a IA execute sozinha? Você está principalmente procurando respostas simples para perguntas comuns, ou precisa que a IA faça coisas mais complexas, classifique tickets com base em regras detalhadas ou se conecte profundamente com outros sistemas que você usa?
- Quantos tickets de suporte você recebe agora, e quantos espera receber no futuro? Se você tem muitas perguntas chegando, especialmente repetitivas, o custo por resolução automatizada com o complemento de IA Avançada do Hubspot pode aumentar rapidamente.
- Como está o seu orçamento, e ele pode suportar o pagamento por usuário e potencialmente por resolução automatizada à medida que sua equipe cresce? A precificação do Hubspot pode ser previsível por usuário, mas o custo por resoluções automatizadas pode dificultar o planejamento orçamentário.
- Quão complicadas são as tarefas que você precisa automatizar e quanto você precisa que a IA se conecte com outras ferramentas? Você precisa que a IA faça chamadas personalizadas para outros sistemas ou gerencie tarefas que envolvem várias etapas em diferentes ferramentas?
- Quão importante é para você ter controle realmente detalhado sobre como a IA soa e age? Você precisa ser capaz de personalizar precisamente a voz da IA e como ela responde em situações específicas?
- Quão pronta está sua base de dados para o treinamento de IA? A maior parte das suas informações está em artigos de centro de ajuda bem organizados, ou você precisa que a IA aprenda a partir de coisas menos estruturadas, como tickets de suporte anteriores, documentos internos e fontes externas?
Refletir sobre esses pontos destaca onde diferentes soluções de IA podem ser bastante diferentes no que podem fazer e como cobram. Fazer a si mesmo essas perguntas pode ajudar a guiá-lo em direção à plataforma que faz mais sentido para como você trabalha e o que você pode gastar.
Pronto para explorar suporte de IA flexível e econômico?
Os agentes de IA do Hubspot ajudam a automatizar respostas, encontrar leads e gerar conteúdo diretamente na plataforma Hubspot. Mas com preços por usuário, taxas de resolução adicionais, fontes de treinamento limitadas e menos controle sobre como a IA se comporta, pode não ser a melhor opção para toda a equipe.
Se você deseja uma IA que seja mais fácil de personalizar, treine em mais do que apenas seu centro de ajuda e ofereça preços previsíveis por interação, eesel AI pode ser uma opção melhor.
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