HubSpot AIエージェント実践ガイド：2026年における機能、料金、制限事項

HubSpotにログインするたびに、新しいAI機能が登場しているように感じられます。HubSpotは「Breeze」という傘の下で、ワークフロー全体を自律的に実行することを約束する「AIエージェント」から、小さなタスクを支援する「Copilot（コパイロット）」アシスタントまで、あらゆる機能を展開しています。

このガイドは、これらの新しい機能を使いこなすためのお手伝いをします。HubSpot AIエージェントについて、率直で実践的な視点を提供します。主な機能を網羅し、料金体系を解明し、それらを最大限に活用するための現実的な考慮事項についてお話しします。

HubSpot AIエージェントとは？

HubSpotのAIツールはすべて、Breezeというブランド名の下に集約されています。このラインナップの中でも特に強力なのが、Breezeエージェントです。これらは、チームの専門的で独立したメンバーのように機能するように設計されています。単発のタスクを支援するシンプルなAIアシスタント以上のものと考えてください。これらのエージェントは、マーケティング、営業、サービスにわたるマルチステップのプロセス全体を処理するように構築されています。

例えば、カスタマーエージェントは、サポートチケットが発生した瞬間から解決されるまでを管理するように設計されています。プロスペクティングエージェント（見込み客開拓エージェント）は、リードの調査とアウトリーチ（働きかけ）を自動化することを目的としています。ここでの大きな狙いは、AIに反復的な作業を任せることで、チームが長期的な戦略や顧客との対話に集中できるようにすることです。その役割を果たすために、エージェントはHubSpot CRMデータから直接情報とコンテキスト（文脈）を取得します。

HubSpot AIエージェントの異なるタイプ

HubSpotは、ビジネスの特定の部門をターゲットにしたいくつかの異なるエージェントを立ち上げました。これらのツールは、HubSpotプラットフォームがいかに成熟したかを示しています。それぞれが具体的に何を行うのか見ていきましょう。

主なHubSpot AIエージェントとその機能

よく目にする主なエージェントと、それらがどのように業務をサポートするかを以下に示します。

• カスタマーエージェント (Customer Agent): これはAIを活用した最前線のサポートです。ウェブサイト、ブログ、およびHubSpotでホストされているナレッジベース (knowledge base)に接続し、ライブチャットやメールを通じて顧客の一般的な質問に答えます。単純な問題を自力で解決するように構築されており、より複雑な問題をいつ人間に引き継ぐべきかも理解しています。

• プロスペクティングエージェント (Prospecting Agent - ベータ版): 自動化されたビジネスデベロップメントレップ (BDR) となることを目的としたこのエージェントは、CRM内のリードを調査し、関心の兆候を探し、パーソナライズされたメールのドラフトを作成して送信します。目標は、営業チームを解放して、実際の商談成立により多くの時間を割けるようにすることです。

• コンテンツエージェント (Content Agent - ベータ版): このエージェントは、ブログ記事、ランディングページのコピー、さらにはケーススタディなどの長文コンテンツの生成を支援するように設計されています。既存の設定やCRMデータから情報を抽出することでブランドのトーンに合わせ、マーケティングキャンペーン用の下書きを作成します。

• ナレッジベースエージェント (Knowledge Base Agent - ベータ版): これはヘルプドキュメントのアシスタントとして機能します。サポートチャットやチケットをスキャンして、ナレッジベースに適切な回答がない一般的な質問を見つけ出します。ギャップを見つけると、チームが磨き上げて公開するための新しい記事の下書きを作成します。

分かりやすくするために、以下にまとめます：

エージェント名	主な機能	理想的なユースケース	利用可能性
カスタマーエージェント	自動化されたカスタマーサポート	大量の反復的なT1サポートチケットの処理	Pro/Enterpriseプランで利用可能
プロスペクティングエージェント	リード調査とアウトリーチ	営業チームの初期アウトリーチの自動化	ベータ版、Enterpriseプラン
コンテンツエージェント	コンテンツ作成	ブログやランディングページの初稿作成	ベータ版、Pro/Enterpriseプラン
ナレッジベースエージェント	ドキュメント作成支援	ナレッジのギャップの特定と補充	ベータ版、Pro/Enterpriseプラン

HubSpot AIエージェントのコスト

HubSpotの料金体系を把握することは、スケールアップの計画を立てる上で重要です。HubSpotは、異なるチーム規模に合わせたティア別のプランを提供しており、成長に合わせてAIツールのパワーも増強されるようになっています。

プランティアによるHubSpot AIエージェントへのアクセスの違い

HubSpotのAIは、特定のツールへのアクセスが購読ティアと連動するように構成されています。

• Free & Starterプラン: これらのティアでは、役立つAIアシスタンスの一部を体験できます。ブログのアイデア生成やメールの件名の作成などに適しています。

• Professionalプラン (Marketing Hubで月額800ドルから): ここでBreezeカスタマーエージェントのようなコアなAI機能がアンロックされ、成長中のチームに大きな価値を提供します。

• Enterpriseプラン (Marketing Hubで月額3,600ドルから): これはHubSpotが最も高度なAIツールを提供するトップティアです。これには、プロスペクティングエージェント、予測リードスコアリング、大規模組織向けの高度なカスタマイズが含まれます。

クレジットシステムの解説

HubSpotのAIによるアクションは「HubSpotクレジット」を消費します。ProfessionalおよびEnterpriseプランには月間クレジットが一定数含まれており、必要に応じて追加できます。これにより、実際のニーズに合わせてコストがスケールする柔軟な利用モデルが可能になります。例えば、カスタマーエージェントとの1回の会話で100クレジットを消費する場合、受け取った価値に対して支払うことができます。

HubSpot AIエージェントに関する主な考慮事項

これらの機能は驚くべき可能性を秘めていますが、その特定の焦点（得意分野）を理解しておくことが役立ちます。これにより、自社のエコシステムをどのように最適に構築するかを決定できます。

HubSpotエコシステムへの最適化

HubSpotのAIが非常に強力なのは、HubSpot内に存在する情報と深く統合されているからです。カスタマーエージェントは、HubSpotのナレッジベース、ウェブサイト、ブログで学習します。多くのチームにとって、HubSpotは主要な信頼できる情報源（Source of Truth）です。しかし、会社のナレッジが他の専門的なプラットフォームにも保存されている場合、補完的なツールを追加することが役立つかもしれません：

• ZendeskやIntercomなどのヘルプデスクにある過去のサポートチケット。

• ConfluenceやNotionで構築された社内Wiki。

• Googleドキュメントにあるテクニカルガイドや仕様書。

• Slackでエージェント間で共有される迅速な回答や解決策。

HubSpotのAIは、HubSpotデータを管理する上で最高であるように設計されています。多種多様な外部ソースの詳細をAIに拾わせる必要がある場合は、eesel AIのような補完的なプラットフォームを並行して運用できます。eesel AIは、ヘルプデスク、社内Wiki、ドキュメントアプリに接続し、すべてのナレッジソースを一つにまとめるために特別に構築されています。

この組み合わせにより、HubSpotを信頼できる中央CRMとして維持しながら、GoogleドキュメントやSlackスレッドにあるあらゆる技術的な詳細にAIがアクセスできるように確保できます。

価値重視のプラン

ProfessionalおよびEnterpriseプランのAIエージェントは、チームの効率性に対する洗練された投資を意味します。これらのティアは、強力な自動化を優先し、成熟したエンタープライズグレードのプラットフォームを求める企業向けに設計されています。

HubSpotのセットアップと並行して、専門的なAIの柔軟性を求めるチームにとって、eesel AIは予測可能な料金体系による補完的なアプローチを提供します。これにより、すべてのナレッジを単一のプラットフォームに縛り付けることなく、すべてのツールにわたってAI機能を拡張できます。

顧客対応における安心感の確保

AIに顧客と話をさせることは大きな一歩ですが、HubSpotはそのための強固な基盤を提供しています。さらに安心感を高めるために、一部のチームはエージェントをテストするための専門ツールを活用しています。

例えば、eesel AIには、HubSpotのセットアップと併用できるシミュレーションモードが含まれています。これにより、過去のデータでAIのパフォーマンスをテストし、過去のチケットをどのように処理したかを正確に確認できます。これは、動作を洗練させ、完全な自信を持って展開するための優れた方法です。

このビデオでは、HubSpotのAIエージェントの実際の動作を紹介し、その機能と能力を視覚的にガイドしています。

HubSpot AIエージェントに関する最終的な考察

HubSpotのAIエージェントは素晴らしい可能性を秘めており、統合型CRMプラットフォームの未来を象徴しています。すでにHubSpotの世界で仕事をしているチームにとって、カスタマーエージェントやコンテンツエージェントのようなツールは、反復作業にかかる時間を大幅に節約できる印象的な追加機能です。

HubSpotは自社のエコシステム内のデータ管理に極めて強力ですが、企業が様々なアプリに情報を分散させているのは自然なことです。これらの境界線を認識することで、より堅牢なテックスタックを構築できます。

HubSpotと他の社内Wikiやヘルプデスクとの間のギャップを埋める、サポートチーム向けのAIを必要とする企業にとって、eesel AIは素晴らしい補完的な選択肢となります。HubSpotへの投資を最大限に活用しながら、すべてのナレッジソースを活用できる柔軟性が得られます。

あらゆる場所で機能するAIで、次の一歩を

すべてのナレッジベースに接続するAIで、HubSpot体験を強化しましょう。eesel AIは、ヘルプデスク、Wiki、ドキュメントなど、既に使用しているツールと連携し、数分で正確なサポートを提供します。

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