HubSpot AIエージェントの実践ガイド：2025年における機能、価格、および制限

HubSpotにログインするたびに、新しいAI機能が登場しているように感じます。「Breeze」というブランド名のもとで、ワークフロー全体を自律的に実行するとされる「AIエージェント」から、より小さなタスクを支援する「Copilot」アシスタントまで、あらゆる機能が展開されています。

このガイドでは、そうしたマーケティングの誇大広告を排し、HubSpot AIエージェントについて、ありのままの実用的な視点から解説します。主な機能を取り上げ、価格設定を理解し、セールスページには書かれていない現実世界での限界についてお話しします。

HubSpot AIエージェントとは？

HubSpotのAIツールはすべてBreezeというブランド名のもとに集約されています。このラインナップの主力製品はBreezeエージェントであり、専門的で独立したチームメンバーのように機能するように設計されています。単発のタスクを支援するシンプルなAIアシスタント以上のものと考えてください。これらのエージェントは、マーケティング、セールス、サービスの各分野にわたる複数のステップからなるプロセス全体を処理するために構築されています。

例えば、カスタマーエージェントは、サポートチケットが届いた瞬間から解決されるまでを管理することになっています。プロスペクティングエージェントは、リード調査とアウトリーチの面倒な部分をすべて自動化することを目的としています。ここでの大きなアイデアは、AIに反復的な退屈な作業を任せ、チームが全体的な戦略や顧客との対話に集中できるようにすることです。これらの業務を遂行するために、エージェントはHubSpot CRMのデータから直接情報とコンテキストを引き出します。

HubSpot AIエージェントの種類

HubSpotは、ビジネスの特定の分野を対象としたいくつかの異なるエージェントをリリースしています。まだベータ版のものもありますが、これらを見ればHubSpotがどこに向かっているのかが明確にわかります。それぞれの機能が実際にどのように機能するのか、その効果は大きく異なる可能性があるため、詳しく見ていきましょう。

主なHubSpot AIエージェントとその機能

主なエージェントと、それぞれが担当する業務の概要は以下の通りです。

• カスタマーエージェント： これはAIを活用した最前線のサポートです。ウェブサイト、ブログ、およびHubSpotでホストされているナレッジベースに接続し、ライブチャットやメールを通じて顧客の一般的な質問に答えます。簡単な問題は自己解決し、より複雑な問題は人間に引き継ぐタイミングを判断するように構築されています。

• プロスペクティングエージェント（ベータ版）： 自動化されたビジネス開発担当者（BDR）としての役割を担い、CRM内のリードを掘り下げ、関心の兆候を探し、パーソナライズされたメールを作成して送信します。目標は、セールスチームを手作業でのプロスペクティングという時間のかかる作業から解放し、実際の成約により多くの時間を費やせるようにすることです。

• コンテンツエージェント（ベータ版）： ブログ記事、ランディングページのコピー、さらにはケーススタディなどの長文コンテンツの生成を支援するために設計されています。既存の設定やCRMデータから情報を引き出し、ブランドの声に合ったマーケティングキャンペーン用の下書きを作成しようとします。

• ナレッジベースエージェント（ベータ版）： ヘルプドキュメントのアシスタントとして機能します。サポートチャットやチケットをスキャンして、ナレッジベースに適切な回答がない一般的な質問を見つけ出します。ギャップが見つかると、チームが編集・公開するための新しい記事の下書きを作成します。

より明確にするために、以下にそれぞれの比較をまとめました。

エージェント名	主な機能	最適な使用例	提供状況
カスタマーエージェント	顧客サポートの自動化	大量で反復的な一次サポートチケットの処理	Pro/Enterpriseプランで利用可能
プロスペクティングエージェント	リード調査とアウトリーチ	セールスチームの初期アウトリーチの自動化	ベータ版、Enterpriseプラン
コンテンツエージェント	コンテンツ作成	ブログやランディングページの初稿作成	ベータ版、Pro/Enterpriseプラン
ナレッジベースエージェント	ドキュメント作成支援	ナレッジギャップの特定と補完	ベータ版、Pro/Enterpriseプラン

HubSpot AIエージェントのコスト

HubSpotの価格設定を把握することは重要です。なぜなら、本当に強力なAI機能のほとんどは、安価なプランでは利用できないからです。Breezeエージェントの全機能を利用するには、ProfessionalまたはEnterpriseサブスクリプションに高額な料金を支払う必要があり、これは多くの企業にとって大きなハードルとなり得ます。

プランの階層がHubSpot AIエージェントへのアクセスにどう影響するか

HubSpotのAIは、購入できる単純なアドオンではありません。どのツールを利用できるかは、すでに支払っている金額に完全に依存します。

• FreeプランとStarterプラン： これらの階層では、ブログのアイデアやメールの件名を作成するコンテンツジェネレーターなど、非常に基本的なAIヘルパーを試すことができます。自律的な「エージェント」はここにはありません。

• Professionalプラン（Marketing Hubで月額800ドルから）： ここから、Breezeカスタマーエージェントのような、より実用的なAI機能が登場します。しかし、ここでも利用はクレジットシステムによって制限されることがよくあります。

• Enterpriseプラン（Marketing Hubで月額3,600ドルから）： これはHubSpotが最も高度なAIツールを提供する最上位の階層です。プロスペクティングエージェント、予測リードスコアリング、その他の高度なカスタマイズが含まれます。

クレジットシステムの説明

HubSpotのAIが実行するアクションの多くは、「HubSpotクレジット」を消費します。ProfessionalまたはEnterpriseプランを利用している場合、毎月一定数のクレジットが付与され、不足した場合は追加購入できます。例えば、カスタマーエージェントとの1回の会話で100クレジットを消費するかもしれません。この従量課金モデルは、月々の請求額を予測しにくくする可能性があり、予算を守ろうとする際には頭の痛い問題です。

HubSpot AIエージェントの主な制限事項

デモでは機能が素晴らしく見えますが、実際の使用ではいくつかの大きな制限が明らかになっています。AIの効果や費用対効果に大きな影響を与える可能性があるため、彼らのエコシステムに全面的に移行する前に、これらの点を考慮することが非常に重要です。

「壁に囲まれた庭」問題

率直に言って、HubSpot AIの最大の欠点は、HubSpot内に存在する情報からしか学習できないということです。そのカスタマーエージェントは、HubSpotのナレッジベース、ウェブサイト、ブログでトレーニングされます。しかし、会社の知識が保存されている他のすべての場所についてはどうでしょうか？ほとんどの場合、その重要な情報はさまざまな場所に散らばっています。

• ZendeskやIntercomのようなヘルプデスクにある過去のサポートチケット

• ConfluenceやNotionで構築された社内Wiki

• Google Docsに保存されている技術ガイドや仕様書

• Slackでエージェント間で共有された簡単な回答や解決策

HubSpotのAIは、これらのいずれも見て学習することができません。その結果、しばしば一般的で不完全な、あるいは単に間違った回答を返してしまいます。過去の会話からチーム独自の言い回しを学んだり、Googleドキュメントから最新の技術的な詳細を取得したりする方法がないのです。

このインフォグラフィックは、eesel AIが複数のナレッジソースに接続することで「壁に囲まれた庭」問題をどのように克服するかを示しています。これは、HubSpot AIエージェントの機能、価格、制限における重要な課題です。

これは、単一のプラットフォームに組み込まれたAIツールによくある典型的な問題です。一方、eesel AIのような専門ツールは、すべてのナレッジソースを統合するために特別に構築されています。ヘルプデスク、社内Wiki、ドキュメントアプリに接続し、AIが全体像を把握できるようにします。その差は歴然です。HubSpotのAIは閉鎖的なシステムで動作するため回答が弱くなりますが、eesel AIのようなオープンなプラットフォームは使用するすべてのツールに接続し、正確で文脈に富んだ応答を提供します。

高額なコストと制限の多いプラン

先にも触れましたが、実際に違いを生む可能性のあるAIエージェントは、高価なEnterpriseプランに閉じ込められています。これにより、ほとんどの中小企業は強力な自動化を利用できなくなっています。AIの可能性に惹かれてHubSpotを選んだものの、本当に必要な機能を利用するには毎月数千ドルもかかることが判明するという、もどかしい「高額な料金を支払わなければ利用できない」状況が生まれます。

これは、明確で予測可能な価格設定を持つeesel AIのようなプラットフォームとは対照的です。プランは恣意的な階層ではなく使用量に基づいており、AIが解決したチケットごとに課金される心配もありません。それは、成功したことに対してペナルティを課すようなものです。

コントロールと信頼性の欠如

AIに顧客対応を任せるのは、少し不安になるかもしれません。もし間違った情報を伝えてしまったらどうなるでしょうか？HubSpotのツールには、安全な環境で試すための優れた方法がありません。何千もの過去のチケットでエージェントを実行して、実際の顧客に対して公開する前にどのように機能したかを確認することは簡単にはできません。

ここで、専用に構築されたプラットフォームが真価を発揮します。eesel AIには、強力なシミュレーションモードが搭載されています。これにより、過去のすべてのチケットでAIをテストし、解決可能な問題数を正確に予測できます。どのように動作するかを正確に確認し、その挙動を微調整してから、自信を持って展開できます。例えば、最初は少数のチケットから始めて、そこからスケールアップしていくことも可能です。

Eesel AIのシミュレーションモードでは、過去のデータでパフォーマンスをテストでき、HubSpot AIエージェントの機能、価格、制限における主要な課題に対応します。

この動画では、HubSpotのAIエージェントが実際に動作している様子を紹介し、その機能と能力を視覚的に解説しています。

HubSpot AIエージェントに関する最終的な考察

HubSpotのAIエージェントは、特にすでにHubSpotの世界に深く入り込んでおり、最上位プランの予算があるチームにとっては、間違いなく可能性を秘めています。カスタマーエージェントやコンテンツエージェントのようなツールは、反復的な作業の時間を節約できることは間違いありません。

しかし、大きな欠点を無視することはできません。「壁に囲まれた庭」アプローチはAIから重要な情報を奪い、コストは高く、適切なテストツールがないため不安が残ります。AIが過去のサポートチケットや社内Wikiのような最も価値のあるナレッジソースから学習できないという事実は、信頼性の低いパフォーマンスにつながる大きな欠陥です。

本当にスマートで、正確で、柔軟なサポートチーム向けAIを必要とする企業にとっては、CRMに組み込まれたツールだけでなく、その先を見据える価値があります。専門的なサードパーティのプラットフォームは、制限が多く高価なエコシステムに縛られることなく、必要なパワーとコントロールを提供してくれます。

あなたが働く場所で機能するAIで、次の一歩を踏み出しましょう

AIが単一のプラットフォームに縛られることのないようにしましょう。eesel AIは、あなたがすでに使用しているすべてのツール、ヘルプデスク、Wiki、ドキュメントに接続し、数ヶ月ではなく数分で正確な自動サポートを提供します。

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