Hubspot AIエージェント：機能、価格、制限事項

Hubspot AIエージェントの種類

Hubspotは、ビジネス内の特定の仕事のために構築されたさまざまな種類のAIエージェントを提供しています。これらはすべて、より大きなBreeze AIファミリーの一部であり、Hubspotプラットフォームに組み込まれているため、あなたのデータや既存の業務プロセスと直接連携して機能します。

ここでは、あなたが出会うかもしれない主なHubspot AIエージェントのいくつかを紹介します:

• カスタマーエージェント: このエージェントは、カスタマーサポートにおける会話の自動化に焦点を当てています。一般的な質問に対応し、即座に回答を提供できます。
• プロスペクティングエージェント: 営業チームが有望なリードを見つけ、リサーチを行い、パーソナライズされたメッセージを書く手助けをするために構築されています。
• コンテンツエージェント: マーケティング担当者向けのツールで、アイデアをブレインストーミングし、コピーをドラフトし、ソーシャルメディアやメールなどの異なる場所用に既存のコンテンツを再構成するのに役立ちます。
• ソーシャルメディアエージェント: トレンドやビジネスの動向に基づいて、さまざまなソーシャルサイト向けに詳細なコンテンツプランを作成し、投稿を改善します。
• ナレッジベースエージェント: 顧客が尋ねている質問に基づいて、欠けている情報を特定し、新しいヘルプ記事をドラフトすることで、ナレッジベースを改善し、成長させるために機能します。

これらのエージェントは、Hubspotがビジネスのさまざまな部分に特化したAIの支援をもたらそうとしていることを示しており、すべてが彼らのプラットフォーム内で連携して機能しています。

Hubspot AIエージェントの価格: 期待すること

Hubspot AIエージェントのコストを理解することは少し難しい場合があります。主に、これらはあなたの基本的なHubspotプランと別のAIアドオンに結びついているためです。ライティングアシスタンスやコンテンツ提案などの基本的なAI機能は、有料プランに組み込まれています。しかし、より高度な自動化機能、例えばAIエージェントは、別のアドオンであるBreeze Agentsの一部です。同様に、リードスコアリングやレコードの強化などのCRMインテリジェンスタoolsは、Breeze Intelligenceに該当します。

以下は、HubspotでのAI価格が通常どのように機能するかの簡略化された内訳です:

プランまたはアドオン	利用可能性	含まれるAI機能	コスト（年額請求）
プロフェッショナルプラン	マーケティング、営業、サービス、オペレーションハブ	ドラフト、要約、AI駆動のワークフロートリガーを含む生成AI	月額約$800からスタート
エンタープライズプラン	マーケティング、営業、サービス、オペレーションハブ	すべてのプロフェッショナル機能に加え、高度なワークフロー、権限、拡張されたAIアシスタント	月額約$3,600からスタート
Breeze Intelligence	営業およびマーケティングハブ（プロフェッショナル以上）	CRMの強化、インテントスコアリング、フォームの自動入力、匿名訪問者の追跡	クレジットベースの価格設定で月額$30からスタート
Breeze Agents	すべてのハブ（プロフェッショナル以上）	カスタマーエージェント、プロスペクティングエージェント、コンテンツエージェント、ナレッジベースエージェント（ベータ）を含むAI駆動のエージェント	機能とユーザーアクセスに応じて価格が異なる

Breeze Intelligenceクレジットティア

プラン	月額料金	主な含まれる内容
月額100クレジット	$30	手動強化とフォーム短縮
月額1000クレジット	$150	自動強化と継続的な同期を追加
月額10000クレジット	$700	バイヤーインテントスコアリングとより深いCRMインサイトを含む
一回限りのバッチ	$5,000	一度の操作で最大100万レコードを強化

注意: 一つのクレジットは一つの強化されたレコードに相当します。Hubspotは2025年6月からHubSpot Creditsと呼ばれる統一クレジットシステムに移行を開始します。

これがあなたの予算に与える影響

Breeze Agentsの価格は、どのエージェントをアクティブにするか、そして何人のユーザーがアクセスを必要とするかによって異なります。プロフェッショナルおよびエンタープライズプランには一部の機能が含まれていますが、カスタマーエージェントのような専用エージェントは追加の設定が必要な場合や、使用量に基づく料金が発生する場合があります。

基本的なサブスクリプションとアドオン料金、パフォーマンスベースの価格モデルを組み合わせると、総コストは急速に増加する可能性があります。特にサポートのボリュームが高い期間中はそうです。

一部のAIアクションは、自動解決ごとに価格が設定される場合もあります。公式にはリストされていませんが、これらの料金は通常、成功した解決ごとに約2ドル、または特定のボリュームにコミットする場合はそれ以下です。

要するに、HubspotのAI価格構造は、すでにプラットフォームを深く使用しているチームには適していますが、コストがかさむか、予測が難しくなる可能性があります。より簡単なセットアップ、広範なデータトレーニングソース、使用量に応じた支払いモデルを希望する場合は、代替としてeesel AIを検討してください。

Hubspot AIエージェントの機能と能力

Hubspot AIエージェントが実際に何をできるのか、詳しく見ていきましょう。これらのツールは、サポート、営業、マーケティングの各分野でスムーズに作業を進めるために、あなたの代わりに行動し、データを文脈で理解するように設計されています。

繰り返しのタスクを処理する

AIエージェントは、雑務を片付けるのが得意です：

• カスタマーエージェントは、「私の注文はどこですか？」のような基本的なサポートリクエストを、人が介入することなく処理できます。
• プロスペクティングエージェントは、リサーチ、リードのスコアリング、さらにはパーソナライズされたメッセージのドラフト作成を行います。
• AI駆動のワークフローでは、あなたが自動化したいことを平易な言葉で説明でき、AIがそれを構築してくれます。

データを理解し、パターンを見つける

Hubspot AIはあなたのCRMを読み取り、生の情報を有用な洞察に変えることができます：

• コンバージョンの可能性に基づいてリードをスコアリングする
• 顧客の行動パターンを見つける
• 長いレポートや会話を要約し、チームがより早く要点を把握できるようにする

コンテンツを作成し、アイデアを提案する

AIエージェントはプラットフォーム全体での執筆にも貢献します：

• コンテンツエージェントはブログ投稿、ソーシャルメディアのキャプション、メールのドラフト作成を手伝うことができます
• ソーシャルメディアエージェントは投稿カレンダーを作成し、トレンドに基づいてコンテンツを改善します
• ナレッジベースエージェントは顧客が繰り返し尋ねることに基づいて新しいヘルプ記事をドラフトできます
• 組み込みのAIアシスタントは、リライト、提案、迅速な返信で全体をサポートします

スマートで文脈に基づいた意思決定を行う

これらのエージェントは、単独では機能しません。彼らはあなたのHubspot CRMと接続されたコンテンツを使用して:

• その瞬間に実際に意味のある提案を行う
• 会話と顧客の履歴に応じて返信を調整する
• 現在起こっていることに基づいて適切なアクションをトリガーする

Hubspot AIエージェントの使用例

では、Hubspot AIエージェントは実際にチームの日常業務をどのように助けるのでしょうか？彼らは日常のタスクを簡単にするために多くの実用的な方法で使用できます。私たちが知っているいくつかの例を見てみましょう。

カスタマーサポートでは、カスタマーエージェントは「私の注文はどこですか？」や「パスワードを変更するにはどうすればよいですか？」といった一般的な質問に即座に対応できます。これにより、あなたの人間のサポートチームはより難しい問題に集中できるようになります。これにより、人々が対処しなければならないチケットの数を大幅に減らし、顧客がより早く回答を得るのに役立ちます。

営業チームにとって、プロスペクティングエージェントは良いリードを自動的に見つけることができ、見つけた情報に基づいてパーソナライズされたメールのドラフト作成を手助けします。これにより、営業担当者は手動でのリサーチに時間を取られることなく、関係構築や契約締結にもっと多くの時間を費やすことができます。

マーケティングチームは、コンテンツエージェントを使用してブログ投稿のアウトラインを取得したり、ソーシャルメディアの更新をドラフトしたりすることで、コンテンツ作成のスピードを上げることができます。ソーシャルメディアエージェントは、コンテンツカレンダーを整理し、異なるプラットフォーム向けに投稿を改善するのに役立ちます。

異なるチーム間で、AIエージェントは長い顧客チャットや会議のメモを要約し、何が起こったのかを迅速に把握するのを容易にします。ナレッジベースエージェントは、サポートでよく寄せられる質問に基づいて新しい記事を提案することで、ヘルプセンターを最新の状態に保つのに役立ちます。

特定の業界からの例も見られます。たとえば、不動産会社はAIエージェントを使用してリードを選別し、関与を維持するかもしれません。Eコマースビジネスは、ブラウジング履歴や購入履歴を分析することで、パーソナライズの取り組みを拡大するためにそれらを使用することができます。これらの例は、Hubspot AIエージェントが特定のビジネスシチュエーションで効率を高め、顧客をより満足させるためにどのように使用できるかを示しています。

Hubspot AIエージェントの制限

Hubspot AIエージェントはクールな機能を提供しますが、どのように機能するかや、あなたのニーズに対してコスト効果があるかを制限する可能性のあることを認識しておくことは賢明です。

考慮すべきいくつかの潜在的な制限は次のとおりです：

• カスタマイズの制限: トーンや長さを選択できますが、AIの話し方やエッジケースの処理を微調整することはかなり制限されています。
• 狭いトレーニングデータ: AIは主にHubspotに既にあるコンテンツから学習します。古いチケット、内部文書、外部ソースから引き出したい場合は、追加の設定や手動作業が必要になる可能性があります。
• 基本的なテストオプション: エッジケースをテストしたり、ローンチ前に小グループでAIをプレビューする余地はあまりなく、ライブになると驚きが生じる可能性があります。
• コストに応じたスケール: 価格はチームの規模や使用量に応じて増加します。特にピーク時に多くのサポートチケットを処理している場合、コストが急増する可能性があります。
• 統合の制限: Hubspotは多くのツールと接続しますが、外部の注文履歴を引き込むような深いまたはカスタムの自動化を構築するには、追加の開発作業が必要になるか、単に不可能な場合があります。

代替案: eesel AI

単一のプラットフォームに組み込まれたAIのいくつかの可能な制限を考えると、他のオプションを検討する価値があります。 esel AI は、Hubspot、Zendesk、Intercom、Freshdeskなど、すでに使用しているツールにAIサポートエージェントを追加するために特別に作られたプラットフォームです。

eesel AIは異なるアプローチを取り、柔軟で強力かつコスト効果の高いAIソリューションを提供することに焦点を当てています。彼らの主な提供物には、会話を自動化するAIエージェントと、人間のエージェントを支援するAIアシスタント（時にはコパイロットと呼ばれる）が含まれます。

Hubspot AIとeesel AIの比較

Hubspot AIエージェントとeesel AIはどちらもサポートを自動化しますが、価格、トレーニング、カスタマイズ、統合に関して非常に異なる体験を提供します。

彼らの比較は次のとおりです：

カテゴリ	Hubspot AIエージェント	eesel AI
価格	Breezeエージェントまたはインテリジェンスアドオンを含むプランが必要です。価格は月額800ドルから始まり、オプションの使用量に基づく料金があります。	ユーザーごとの料金がなく、より予測可能でスケーラブルな価格を提供する従量課金モデル。 価格を見る
トレーニングデータの柔軟性	主にヘルプセンターの記事やCRMフィールドなどの構造化されたHubspotデータから学習します。	過去のチケット、内部文書、PDF、100以上のツールを含む幅広いソースでトレーニングします。自動的に同期します。
カスタマイズ	基本的なトーン設定での制限された制御。	ブランドやワークフローに合わせたプロンプト、動作、フレーズ、アクションの完全なカスタマイズ。
テスト機能	ライブ前に動作をプレビューまたはシミュレートするオプションが少ない。	実際のチケットシミュレーション、ローンチ前のテスト、特定のチームへの段階的な展開を許可します。
自動化と統合	内部Hubspotタスクに最適ですが、高度なワークフローや外部システム統合には苦労する可能性があります。	さまざまなプラットフォーム間での深い統合や複雑なマルチステップワークフローをサポートし、返金やデータ検索を含みます。

Hubspot AIエージェントの実装（およびeeselの役割）

Hubspot内でAIを始めるには、通常、管理者設定で必要なAI機能をオンにし、ナレッジベースをリンクすることを意味します。より高度なエージェントや機能については、Advanced AIアドオンを購入する必要があるでしょう。セットアップの複雑さは、特定のエージェントや使用しているHubspotプランによって異なる場合があります。

AIエージェントを追加したいが、トレーニング、カスタマイズ、コスト管理の柔軟性を求めている場合、 eesel AI を統合することで、より簡単に実現できます。セットアッププロセスは簡単に設計されています：

1. ヘルプデスクを接続する： 既存の Hubspot アカウントをeesel AIにリンクするだけです。この接続はスムーズで、データを移動する必要はありません。
2. 知識ソースを追加する： ヘルプセンターの記事、過去のサポートチケット、内部文書（Google DocsやConfluenceからのものなど）、PDFなど、さまざまな情報を使用してボットをトレーニングします。eesel AIは100以上の異なるツールと同期できます。
3. ボットをカスタマイズする： プロンプトとアクションの設定を使用して、ボットにどのように話してほしいか、どの挨拶や締めの言葉を使うか、チケットのエスカレーションなど特定の状況をどのように処理するかを正確に指示します。サポートの会話の詳細に基づいて、ボットがどのように行動し、応答するかを正確に説明できます。
4. テストと微調整： eesel AIダッシュボード内でボットとチャットして、どのように応答するか、提供した情報や指示をどのように使用するかを確認します。過去のチケットに対してどのように応答したかをシミュレーションして、正確性を確認することもできます。
5. 展開する： 準備が整ったと感じたら、AIエージェントをHubspotの特定のチームやエージェントにのみ展開できます。

eesel AIを導入することで、現在のHubspotの設定を強力でカスタマイズ可能なAI自動化で強化でき、Hubspotの組み込みAI機能だけに制限されることはありません。

Hubspot AIエージェントを実装する前の考慮事項

Hubspot AIエージェントを使用することを完全に決定する前に、いくつかの重要な質問を考えることが良いアイデアです。これらのポイントを通じて、HubspotのネイティブAIが最適な選択か、eesel AIのような代替案を検討する方が良いかを判断するのに役立ちます。

• AIに自動で処理してもらいたい具体的なタスクは何ですか？主に一般的な質問への簡単な回答を求めていますか、それともAIにより複雑なことをさせたり、詳細なルールに基づいてチケットを分類したり、使用している他のシステムと深く接続させる必要がありますか？
• 現在、どれくらいのサポートチケットを受け取っており、将来的にどれくらいのチケットを受け取ると予想していますか？特に繰り返しの質問が多い場合、HubspotのAdvanced AIアドオンによる自動解決のコストは非常に早く積み重なる可能性があります。
• 予算はどのようになっていますか？チームが成長するにつれて、ユーザーごとや自動解決ごとに支払うことができるでしょうか？Hubspotの価格はユーザーごとに予測可能ですが、自動解決のコストは予算を立てるのを難しくするかもしれません。
• 自動化が必要なタスクはどれくらい複雑で、AIが他のツールとどれくらい接続する必要がありますか？AIに他のシステムにカスタムコールを行わせたり、異なるツール間で複数のステップを含むタスクを管理させる必要がありますか？
• AIの音声や動作に対して非常に詳細な制御を持つことはどれほど重要ですか？特定の状況でAIの声や応答を正確にカスタマイズする必要がありますか？
• AIトレーニングのためにデータはどれくらい整っていますか？ほとんどの情報が整然としたヘルプセンターの記事にあるのか、それとも過去のサポートチケット、内部文書、外部ソースのようなあまり構造化されていないものからAIに学ばせる必要がありますか？

これらのポイントを考えることで、異なるAIソリューションが何をできるか、どのように料金を請求するかにおいてかなり異なることが明らかになります。これらの質問を自分に投げかけることで、あなたの働き方や支出可能な額に最も適したプラットフォームを見つける手助けになります。

柔軟でコスト効果の高いAIサポートを探す準備はできましたか？

Hubspot AIエージェントは、Hubspotプラットフォーム内で自動的に返信を行い、リードを見つけ、コンテンツを生成するのに役立ちます。しかし、ユーザーごとの料金、追加の解決手数料、限られたトレーニングソース、AIの動作に対する制御の少なさから、すべてのチームに最適な選択肢ではないかもしれません。

カスタマイズが容易で、ヘルプセンター以上の情報でトレーニングし、インタラクションごとの予測可能な支払いを提供するAIを求めているなら、eesel AIがより良い選択肢かもしれません。

デモを予約することで、eeselが既存のツールとどのように連携するかを確認するか、無料トライアルを開始することができます（クレジットカードは不要です）。

関連リソース

• あなたの究極のZendesk AIガイドブック：顧客サポートのためのAI
• eeselを使ってZendeskでAIをカスタマイズする
• Zendesk AIの価格について説明します