Un guide pratique des agents IA HubSpot : fonctionnalités, tarifs et limites en 2026

Il semble que chaque fois que vous vous connectez à HubSpot, une nouvelle fonctionnalité d'IA apparaît. Sous leur ombrelle « Breeze », ils déploient tout, des « Agents IA » qui promettent d'exécuter des flux de travail entiers par eux-mêmes à un assistant « Copilot » qui aide pour les petites tâches.

Ce guide est là pour vous aider à naviguer parmi ces nouvelles capacités. Nous allons vous donner un aperçu direct et pratique des agents IA HubSpot. Nous couvrirons leurs principales fonctionnalités, expliquerons les tarifs et parlerons des considérations concrètes pour en tirer le meilleur parti.

Que sont les agents IA HubSpot ?

Les outils d'IA de HubSpot sont tous regroupés sous le nom de marque Breeze. Les éléments phares de cette gamme sont les Agents Breeze, qui sont conçus pour agir comme des membres spécialisés et indépendants de votre équipe. Considérez-les comme plus qu'un simple assistant IA qui aide pour des tâches ponctuelles. Ces agents sont conçus pour gérer des processus entiers à plusieurs étapes dans le marketing, les ventes et le service.

Par exemple, l'Agent Client (Customer Agent) est conçu pour gérer les tickets de support depuis le moment où ils arrivent jusqu'à ce qu'ils soient résolus. L'Agent de Prospection (Prospecting Agent) est destiné à automatiser la recherche de prospects et la prise de contact. L'idée principale est de laisser l'IA s'occuper du travail répétitif pour que votre équipe puisse se concentrer sur la stratégie globale et la discussion avec les clients. Pour faire leur travail, ils extraient des informations et du contexte directement de vos données CRM HubSpot.

Les différents types d'agents IA HubSpot

HubSpot a lancé quelques agents différents, chacun ciblant une partie spécifique de l'entreprise. Ces outils montrent à quel point la plateforme HubSpot est devenue mature. Voyons ce que chacun fait réellement.

Principaux agents IA HubSpot et ce qu'ils font

Voici un aperçu des principaux agents que vous rencontrerez et de la manière dont ils soutiennent vos opérations.

• Agent Client (Customer Agent) : C'est votre support de première ligne alimenté par l'IA. Il se connecte à votre site web, à votre blog et à votre base de connaissances (knowledge base) hébergée sur HubSpot pour répondre aux questions courantes des clients via le chat en direct et l'e-mail. Il est conçu pour résoudre des problèmes simples par lui-même et sait quand transmettre un problème plus complexe à un humain.

• Agent de Prospection (Prospecting Agent - Beta) : Destiné à être un représentant automatisé du développement commercial (BDR), cet agent fouille dans les prospects de votre CRM, recherche des signes d'intérêt, puis rédige des e-mails personnalisés à leur envoyer. L'objectif est de libérer votre équipe commerciale afin qu'elle puisse passer plus de temps à conclure des affaires.

• Agent de Contenu (Content Agent - Beta) : Cet agent est conçu pour vous aider à générer du contenu de longue durée comme des articles de blog, des textes de pages de destination et même des études de cas. Il s'adapte à la voix de votre marque en puisant dans vos paramètres existants et vos données CRM pour créer des brouillons pour vos campagnes marketing.

• Agent de Base de Connaissances (Knowledge Base Agent - Beta) : Celui-ci agit comme un assistant pour votre documentation d'aide. Il parcourt les chats et les tickets de support pour trouver des questions courantes qui n'ont pas de bonne réponse dans votre base de connaissances. Lorsqu'il trouve une lacune, il rédige un nouvel article que votre équipe pourra peaufiner et publier.

Pour clarifier les choses, voici comment ils se comparent :

Nom de l'agent	Fonction principale	Cas d'utilisation idéal	Disponibilité
Agent Client	Support client automatisé	Gestion des tickets de support T1 répétitifs et à haut volume	Disponible sur les plans Pro/Enterprise
Agent de Prospection	Recherche de prospects et prise de contact	Automatisation de la prise de contact initiale pour les équipes commerciales	Beta, plans Enterprise
Agent de Contenu	Création de contenu	Rédaction des premières versions de blogs et de pages de destination	Beta, plans Pro/Enterprise
Agent de Base de Connaissances	Assistance à la documentation	Identification et comblement des lacunes de connaissances	Beta, plans Pro/Enterprise

Le coût des agents IA HubSpot

Il est important de comprendre la tarification de HubSpot pour planifier votre croissance. HubSpot propose des plans par paliers pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes, garantissant qu'à mesure que vous grandissez, la puissance de vos outils d'IA augmente avec vous.

Comment les niveaux de plan affectent l'accès aux agents IA HubSpot

L'IA de HubSpot est structurée de manière à ce que l'accès à des outils spécifiques soit aligné sur votre niveau d'abonnement.

• Plans Free & Starter : À ces niveaux, vous avez un aperçu d'une assistance IA utile. Ils sont parfaits pour générer des idées de blog ou des objets d'e-mails.

• Plans Professional (À partir de 800 $/mois pour le Marketing Hub) : C'est ici que vous débloquez les fonctionnalités d'IA de base, comme l'Agent Client Breeze, qui apporte une valeur significative aux équipes en croissance.

• Plans Enterprise (À partir de 3 600 $/mois pour le Marketing Hub) : C'est le niveau supérieur où HubSpot fournit ses outils d'IA les plus avancés. Cela inclut l'Agent de Prospection, le scoring prédictif des leads et des personnalisations avancées pour les grandes organisations.

Le système de crédits expliqué

Les actions entreprises par l'IA de HubSpot utilisent des « Crédits HubSpot ». Les plans Professional et Enterprise incluent un nombre défini de crédits mensuels, et vous pouvez en ajouter d'autres selon vos besoins. Cela permet un modèle d'utilisation flexible où vos coûts s'adaptent à vos besoins réels. Par exemple, une seule conversation avec l'Agent Client peut utiliser 100 crédits, vous permettant de payer pour la valeur que vous recevez.

Considérations clés pour les agents IA HubSpot

Bien que ces fonctionnalités offrent un potentiel incroyable, il est utile de comprendre leur orientation spécifique. Cela vous aide à décider de la meilleure façon de structurer votre écosystème.

Optimisation pour l'écosystème HubSpot

L'IA de HubSpot est exceptionnellement puissante car elle s'intègre profondément aux informations qui résident dans HubSpot. L'Agent Client s'entraîne sur votre base de connaissances HubSpot, votre site web et votre blog. Pour de nombreuses équipes, HubSpot est la source unique de vérité. Cependant, si les connaissances de votre entreprise sont également stockées sur d'autres plateformes spécialisées, vous constaterez peut-être que l'ajout d'un outil complémentaire vous aide :

• Anciens tickets de support dans des centres d'assistance comme Zendesk ou Intercom.

• Wikis internes construits dans Confluence ou Notion.

• Guides techniques et spécifications résidant dans Google Docs.

• Réponses et solutions rapides partagées entre agents dans Slack.

L'IA de HubSpot est conçue pour être la meilleure dans la gestion des données HubSpot. Si vous avez besoin que votre IA saisisse des détails provenant d'une grande variété de sources externes, une plateforme complémentaire comme eesel AI peut fonctionner à ses côtés. eesel AI est conçu spécifiquement pour rassembler toutes vos sources de connaissances, en se connectant à votre centre d'assistance, vos wikis internes et vos applications de documents.

Cette combinaison vous permet de garder HubSpot comme votre CRM central fiable tout en garantissant que votre IA a accès à chaque détail technique résidant dans un document Google ou un fil de discussion Slack.

Des plans axés sur la valeur

Les agents IA des plans Professional et Enterprise représentent un investissement sophistiqué dans l'efficacité de votre équipe. Ces niveaux sont conçus pour les entreprises qui privilégient une automatisation puissante et souhaitent une plateforme mature de classe entreprise.

Pour les équipes à la recherche d'une flexibilité d'IA spécialisée aux côtés de leur configuration HubSpot, eesel AI propose une approche complémentaire avec une tarification prévisible. Cela vous permet de faire évoluer vos capacités d'IA sur tous vos outils sans être lié à une seule plateforme pour l'ensemble de vos connaissances.

Garantir la confiance dans les interactions avec les clients

Laisser une IA parler à vos clients est une étape importante, et HubSpot offre une base solide pour cela. Pour gagner encore plus de confiance, certaines équipes recherchent des outils spécialisés pour tester leurs agents.

Par exemple, eesel AI inclut un mode simulation qui peut être utilisé parallèlement à votre configuration HubSpot. Cela vous permet de tester les performances de l'IA sur des données historiques pour voir exactement comment elle aurait traité les anciens tickets. C'est un excellent moyen d'affiner le comportement et de le déployer ensuite en toute confiance.

Cette vidéo présente les agents IA de HubSpot en action, fournissant un guide visuel de leurs fonctionnalités et capacités.

Réflexions finales sur les agents IA HubSpot

Les agents IA de HubSpot présentent un potentiel incroyable et représentent l'avenir des plateformes CRM intégrées. Pour les équipes travaillant déjà dans l'univers HubSpot, des outils comme l'Agent Client et l'Agent de Contenu sont des ajouts impressionnants qui peuvent faire gagner un temps considérable sur les tâches répétitives.

Bien que HubSpot soit remarquablement fort pour gérer les données au sein de son propre écosystème, il est naturel pour les entreprises d'avoir des informations réparties sur diverses applications. En reconnaissant ces limites, vous pouvez construire une pile technologique plus robuste.

Pour les entreprises qui ont besoin d'une IA pour leur équipe de support qui comble le fossé entre HubSpot et d'autres wikis internes ou centres d'assistance, eesel AI est une fantastique option complémentaire. Elle vous donne la flexibilité de tirer parti de toutes vos sources de connaissances tout en profitant au maximum de votre investissement HubSpot.

Passez à l'étape suivante avec une IA qui travaille là où vous travaillez

Améliorez votre expérience HubSpot avec une IA qui se connecte à l'ensemble de votre base de connaissances. eesel AI fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà - votre centre d'assistance, vos wikis, vos documents - pour fournir un support précis en quelques minutes.

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