Avez-vous déjà l’impression que vos équipes se noient dans des tâches répétitives ? Sifflant constamment à travers les données ou luttant pour répondre aux questions des clients ? C’est un défi courant aujourd’hui, et c’est exactement là que l’IA intervient, en particulier dans des domaines comme le support client, les ventes et le marketing. L’idée principale est de rendre les choses plus efficaces et de libérer le temps précieux de votre équipe pour des travaux plus importants.
C’est là que les agents IA de Hubspot entrent en jeu. Ce sont des assistants numériques intelligents intégrés directement dans votre compte Hubspot dans le cadre de leur effort Breeze AI. Ils sont conçus pour comprendre vos données, agir et aider votre équipe à avancer plus rapidement, que cela signifie résoudre des tickets de support, rédiger du contenu ou identifier des prospects à fort potentiel. Selon Hubspot, 81 % des professionnels de la vente affirment que les outils d’IA les aident, et 78 % les trouvent plus efficaces. Les agents de Hubspot sont faits pour répondre à ce besoin en s’occupant des tâches répétitives et en permettant à votre équipe de se concentrer sur des objectifs plus importants.
Alors, que peuvent réellement faire ces agents, combien coûtent-ils, et y a-t-il des inconvénients potentiels que vous devriez connaître ? Dans cet article, nous explorerons les principales caractéristiques des agents IA de Hubspot, expliquerons comment fonctionne la tarification, y compris ce qui pourrait affecter votre budget, et soulignerons quelques limitations qui pourraient être importantes selon vos besoins. Nous examinerons également une alternative comme eesel AI qui pourrait offrir plus de flexibilité, une configuration plus facile et une tarification plus prévisible.
Types d’agents IA Hubspot
Hubspot propose différents types d’agents IA, chacun conçu pour des tâches spécifiques au sein d’une entreprise. Tous font partie de la grande famille Breeze AI et sont intégrés directement dans la plateforme Hubspot afin qu’ils puissent travailler directement avec vos données et la manière dont vous faites déjà les choses.
Voici quelques-uns des principaux agents IA Hubspot que vous pourriez rencontrer :
- Agent client : Cet agent se concentre sur l’automatisation des conversations dans le support client. Il peut gérer des questions courantes et fournir des réponses instantanées.
- Agent de prospection : Conçu pour aider les équipes de vente à trouver des prospects prometteurs, à faire des recherches et même à rédiger des messages personnalisés.
- Agent de contenu : Un outil pour les professionnels du marketing qui aide à brainstormer des idées, à rédiger des textes et à retravailler du contenu existant pour différents endroits comme les réseaux sociaux ou les emails.
- Agent des réseaux sociaux : Aide à créer des plans de contenu détaillés et améliore les publications pour différents sites sociaux en fonction des tendances et de ce qui se passe avec votre entreprise.
- Agent de base de connaissances : Travaille à améliorer et à développer votre base de connaissances en repérant les informations manquantes et en rédigeant de nouveaux articles d’aide basés sur les questions posées par les clients.
Ces agents montrent comment Hubspot essaie d’apporter une aide IA spécialisée à différentes parties de votre entreprise, tous travaillant ensemble au sein de leur plateforme.
Tarification des agents IA Hubspot : à quoi s’attendre
Comprendre combien coûtent les agents IA Hubspot peut être un peu délicat, principalement parce qu’ils sont liés à la fois à votre plan de base Hubspot et à des modules complémentaires IA séparés. Certaines fonctionnalités IA de base comme l’assistance à l’écriture ou les suggestions de contenu sont intégrées dans les plans payants. Mais les fonctionnalités d’automatisation plus avancées, comme les Agents IA, font partie des Breeze Agents, un module complémentaire séparé. De même, les outils d’intelligence CRM comme le scoring des leads ou l’enrichissement des enregistrements relèvent de Breeze Intelligence.
Voici un aperçu simplifié de la façon dont la tarification IA fonctionne généralement avec Hubspot :
| Plan ou module complémentaire | Disponibilité | Fonctionnalités IA incluses | Coût (facturation annuelle) |
|---|---|---|---|
| Plans Professionnels | Marketing, Ventes, Service, Ops Hubs | IA générative incluant la rédaction, les résumés et les déclencheurs de flux de travail alimentés par IA | À partir d’environ 800 $ par mois |
| Plans Entreprise | Marketing, Ventes, Service, Ops Hubs | Toutes les fonctionnalités professionnelles plus des flux de travail avancés, des autorisations et des assistants IA élargis | À partir d’environ 3 600 $ par mois |
| Breeze Intelligence | Hubs de Ventes et de Marketing (Professionnel et supérieur) | Enrichissement CRM, scoring d’intention, remplissage automatique de formulaires, suivi des visiteurs anonymes | Tarification basée sur les crédits à partir de 30 $ par mois |
| Breeze Agents | Tous les Hubs (Professionnel et supérieur) | Agents alimentés par IA incluant l’Agent Client, l’Agent de Prospection, l’Agent de Contenu, l’Agent de Base de Connaissances (bêta) | La tarification varie en fonction des fonctionnalités et de l’accès des utilisateurs |
Niveaux de crédits Breeze Intelligence
| Plan | Prix Mensuel | Inclusions Clés |
|---|---|---|
| 100 crédits par mois | 30 $ | Enrichissement manuel et raccourcissement de formulaires |
| 1000 crédits par mois | 150 $ | Ajoute l’enrichissement automatique et la synchronisation continue |
| 10000 crédits par mois | 700 $ | Comprend le scoring d’intention d’achat et des insights CRM plus approfondis |
| Batch unique | 5000 $ | Enrichir jusqu’à un million d’enregistrements en une seule opération |
Remarque : Un crédit équivaut à un enregistrement enrichi. Hubspot commencera à passer à un système de crédits unifié appelé HubSpot Credits à partir de juin 2025.
Ce que cela signifie pour votre budget
La tarification des Breeze Agents dépend des agents que vous activez et du nombre d’utilisateurs ayant besoin d’accès. Bien que certaines fonctionnalités soient incluses dans les plans Professionnels et Entreprises, des agents dédiés comme l’Agent Client peuvent nécessiter une configuration supplémentaire ou entraîner des frais basés sur l’utilisation.
Le coût total peut augmenter rapidement lorsque vous combinez votre abonnement de base avec des frais supplémentaires et tout modèle de tarification basé sur la performance, en particulier pendant les périodes de volume élevé de support.
Certaines actions IA peuvent également être tarifées par résolution automatisée. Bien que non officiellement listés, ces frais sont souvent d’environ deux dollars par résolution réussie, ou moins si vous vous engagez à un certain volume.
En résumé, la structure de tarification IA de Hubspot fonctionne bien pour les équipes utilisant déjà la plateforme en profondeur, mais elle peut devenir coûteuse ou difficile à prévoir. Si vous souhaitez une configuration plus facile, des sources de formation de données plus larges et un modèle de paiement à l’utilisation, envisagez d’explorer eesel AI comme alternative.
Fonctionnalités et capacités des agents AI Hubspot
Examinons de plus près ce que les agents AI Hubspot peuvent réellement faire. Ces outils sont conçus pour faciliter les choses dans le support, les ventes et le marketing en agissant en votre nom et en comprenant vos données dans leur contexte.
Gérer les tâches répétitives
Les agents AI sont excellents pour éliminer le travail inutile :
- L’ Agent Client peut gérer des demandes de support de base comme “Où est ma commande ?” sans qu’une personne ait besoin d’intervenir.
- L’ Agent de Prospection s’occupe de la recherche, de l’évaluation des prospects et même de la rédaction de messages personnalisés.
- Flux de travail alimentés par l’IA vous permettent de décrire ce que vous souhaitez automatiser en langage simple—et l’IA le construit pour vous.
Comprendre les données et repérer les modèles
Hubspot AI peut parcourir votre CRM et transformer des informations brutes en insights utiles :
- Évaluer les prospects en fonction de leur probabilité de conversion
- Trouver des modèles dans le comportement des clients
- Résumer de longs rapports ou conversations afin que votre équipe comprenne plus rapidement l’essentiel
Rédiger du contenu et suggérer des idées
Les agents AI contribuent également à l’écriture sur la plateforme :
- L’ Agent de Contenu peut aider à rédiger des articles de blog, des légendes sur les réseaux sociaux et des e-mails
- L’ Agent des Réseaux Sociaux élabore des calendriers de publications et améliore votre contenu en fonction des tendances
- L’ Agent de la Base de Connaissances peut rédiger de nouveaux articles d’aide en fonction des questions récurrentes des clients
- Les Assistants AI intégrés aident dans tous les domaines avec des réécritures, des suggestions et des réponses rapides
Prenez des décisions intelligentes et contextuelles
Ces agents ne travaillent pas dans un vide. Ils utilisent votre CRM Hubspot et le contenu connecté pour :
- Offrir des suggestions qui ont réellement du sens sur le moment
- Adapter les réponses à la conversation et à l’historique du client
- Déclencher les bonnes actions en fonction de ce qui se passe maintenant
Cas d’utilisation des agents AI Hubspot
Alors, comment les agents AI Hubspot aident-ils réellement les équipes au quotidien ? Ils peuvent être utilisés de nombreuses manières pratiques pour faciliter les tâches quotidiennes. Examinons quelques exemples basés sur ce que nous savons.
Dans le support client, l’Agent Client peut instantanément gérer des questions courantes comme “Où est ma commande ?” ou “Comment puis-je changer mon mot de passe ?” Cela libère votre équipe de support humain pour se concentrer sur des problèmes plus difficiles. Cela peut vraiment réduire le nombre de tickets que les gens doivent traiter et aider les clients à obtenir des réponses plus rapidement.
Pour les équipes de vente, l’Agent de Prospection peut automatiser la recherche de bons prospects et même aider à rédiger des e-mails personnalisés en fonction des informations qu’il trouve. Cela permet aux représentants commerciaux de passer plus de temps à établir des relations et à conclure des affaires au lieu de se laisser submerger par des recherches manuelles.
Les équipes marketing peuvent utiliser l’Agent de Contenu pour obtenir des plans pour des articles de blog ou rédiger des mises à jour sur les réseaux sociaux, accélérant ainsi la création de contenu. L’Agent des Réseaux Sociaux aide à garder les calendriers de contenu organisés et améliore les publications pour différentes plateformes.
À travers différentes équipes, les agents IA peuvent résumer de longues discussions avec les clients ou des notes de réunion, facilitant ainsi la mise à jour rapide sur ce qui s’est passé. L’Agent de Base de Connaissances aide à garder votre centre d’aide à jour en suggérant de nouveaux articles basés sur des questions qui se posent souvent dans le support.
Nous voyons également des exemples provenant d’industries spécifiques. Les entreprises immobilières, par exemple, pourraient utiliser des agents IA pour qualifier des prospects et les garder engagés. Les entreprises de commerce électronique pourraient les utiliser pour élargir les efforts de personnalisation en analysant l’historique de navigation et ce que les gens ont acheté. Ces exemples montrent comment Les agents IA de Hubspot peuvent être utilisés dans des situations commerciales spécifiques pour rendre les choses plus efficaces et garder les clients plus heureux.
Limitations des agents IA de Hubspot
Bien que Les agents IA de Hubspot offrent des fonctionnalités intéressantes, il est judicieux d’être conscient des éléments qui pourraient limiter leur efficacité ou leur rentabilité pour ce que vous avez besoin.
Voici quelques limitations potentielles à considérer :
- Personnalisation limitée : Vous pouvez choisir un ton ou une longueur, mais le réglage fin de la façon dont l’IA s’exprime ou gère les cas particuliers est assez limité.
- Données d’entraînement étroites : L’IA apprend principalement à partir de contenu déjà présent dans Hubspot. Si vous souhaitez qu’elle tire des informations d’anciens tickets, de documents internes ou de sources externes, vous aurez probablement besoin d’une configuration supplémentaire ou d’un travail manuel.
- Options de test basiques : Il n’y a pas beaucoup de place pour tester des cas particuliers ou prévisualiser l’IA avec un petit groupe avant le lancement, ce qui peut entraîner des surprises une fois qu’elle est mise en ligne.
- Coûts croissants : Les prix augmentent avec la taille de votre équipe et l’utilisation. Si vous gérez beaucoup de tickets de support, surtout pendant les périodes de pointe, les coûts peuvent rapidement augmenter.
- Limites d’intégration : Bien que Hubspot se connecte à de nombreux outils, la création d’automatisations profondes ou personnalisées (comme l’importation de l’historique des commandes externes) peut nécessiter un travail de développement supplémentaire ou peut tout simplement ne pas être possible.
Une alternative : eesel AI
Étant donné certaines des limites possibles avec l’IA intégrée dans une seule plateforme, il vaut la peine d’explorer d’autres options. esel AI est une plateforme conçue spécifiquement pour ajouter des agents de support IA dans les outils que vous utilisez déjà, comme Hubspot, Zendesk, Intercom et Freshdesk.
eesel AI adopte une approche différente, se concentrant sur la fourniture de solutions IA qui sont flexibles, puissantes et rentables. Leurs principales offres incluent un Agent IA pour automatiser les conversations et un Assistant IA (parfois appelé Copilot) pour aider vos agents humains.
Hubspot AI vs. eesel AI : une comparaison
Bien que les agents IA de Hubspot et les esel AI aident à automatiser le support, ils offrent des expériences très différentes en matière de tarification, de formation, de personnalisation et d’intégration.
Voici comment ils se comparent :
| Catégorie | Agents IA de Hubspot | eesel AI |
|---|---|---|
| Tarification | Nécessite un plan plus des Agents Breeze ou des modules complémentaires Intelligence. Les prix commencent à 800 $ par mois, avec des frais optionnels basés sur l’utilisation. | Modèle de paiement par interaction sans frais par utilisateur, offrant une tarification plus prévisible et évolutive. Voir les prix |
| Flexibilité des données d’entraînement | Apprend principalement à partir de données structurées de Hubspot comme des articles de centre d’aide et des champs CRM. | S’entraîne sur une large gamme de sources, y compris des tickets passés, des documents internes, des PDF et plus de 100 outils. Synchronisation automatique. |
| Personnalisation | Contrôle limité avec des paramètres de ton basiques. | Personnalisation complète des invites, du comportement, de la formulation et des actions pour correspondre à votre marque et à vos flux de travail. |
| Capacités de test | Moins d’options pour prévisualiser ou simuler le comportement avant de passer en direct. | Permet des simulations de tickets réels, des tests avant lancement et un déploiement progressif à des équipes sélectionnées. |
| Automatisation & Intégration | Meilleur pour les tâches internes de Hubspot ; peut avoir des difficultés avec des flux de travail avancés ou des intégrations de systèmes externes. | Prend en charge des intégrations profondes et des flux de travail complexes en plusieurs étapes sur diverses plateformes, y compris les remboursements et les recherches de données. |
Mise en œuvre des agents AI de Hubspot (et comment eesel s’intègre)
Commencer avec l’IA dans Hubspot signifie généralement activer les fonctionnalités AI que vous souhaitez dans vos paramètres d’administration et lier votre base de connaissances. Pour les agents et fonctionnalités plus avancés, vous devrez probablement acheter le module complémentaire AI avancé. La complexité de la configuration peut dépendre de l’agent spécifique et du plan Hubspot que vous avez.
Si vous cherchez à ajouter des agents IA mais souhaitez plus de flexibilité dans la façon dont vous les formez, les personnalisez et gérez les coûts, intégrer eesel AI offre une manière plus simple de le faire. Le processus de configuration est conçu pour être facile :
- Connectez votre service d’assistance : Il vous suffit de lier votre compte Hubspot existant avec eesel AI. Cette connexion est fluide et signifie que vous n’avez pas à déplacer de données.
- Ajoutez des sources de connaissances : Formez votre bot en utilisant toutes sortes d’informations – vos articles du centre d’aide, les anciens tickets de support, les documents internes (comme ceux de Google Docs ou Confluence), des PDF, et plus encore. eesel AI peut se synchroniser avec plus de 100 outils différents.
- Personnalisez votre bot : Utilisez les paramètres de prompt et d’actions pour indiquer à votre bot exactement comment vous voulez qu’il s’exprime, quelles salutations et formules de politesse utiliser, et comment gérer des situations spécifiques comme l’escalade d’un ticket. Vous pouvez décrire précisément comment vous souhaitez que le bot agisse et réponde en fonction des détails de la conversation de support.
- Testez et peaufinez : Discutez avec votre bot directement dans le tableau de bord eesel AI pour voir comment il répond et à quel point il utilise les informations et instructions que vous lui avez données. Vous pouvez même simuler comment il aurait répondu à des tickets passés pour vous assurer de son exactitude.
- Déployez : Lorsque vous vous sentez prêt, vous pouvez lancer l’agent IA uniquement pour des équipes ou agents spécifiques au sein de votre configuration Hubspot.
L’intégration d’eesel AI vous permet d’améliorer votre configuration actuelle de Hubspot avec une automatisation AI puissante et personnalisable sans être limité par l’utilisation uniquement des fonctionnalités AI intégrées de Hubspot.
Considérations avant de mettre en œuvre les agents AI de Hubspot
Avant de décider pleinement d’utiliser Hubspot AI agents, il est bon de prendre un moment et de réfléchir à quelques questions clés. Passer en revue ces points vous aidera à déterminer si l’AI natif de Hubspot est le meilleur choix ou si l’examen d’alternatives comme eesel AI pourrait mieux correspondre à vos besoins.
- Quelles tâches spécifiques avez-vous vraiment besoin que l’AI gère seule ? Recherchez-vous principalement des réponses simples à des questions courantes, ou avez-vous besoin que l’AI fasse des choses plus complexes, trie des tickets en fonction de règles détaillées, ou se connecte profondément avec d’autres systèmes que vous utilisez ?
- Combien de tickets de support recevez-vous actuellement, et combien en attendez-vous à l’avenir ? Si vous avez beaucoup de questions qui arrivent, en particulier des questions répétitives, le coût par résolution automatisée avec l’add-on AI avancé de Hubspot pourrait s’accumuler très rapidement.
- Quel est votre budget, et peut-il supporter le paiement par utilisateur et potentiellement par résolution automatisée à mesure que votre équipe grandit ? La tarification de Hubspot peut être prévisible par utilisateur, mais le coût des résolutions automatisées pourrait rendre la budgétisation plus difficile.
- À quel point les tâches que vous devez automatiser sont-elles compliquées et combien avez-vous besoin que l’AI se connecte à d’autres outils ? Avez-vous besoin que l’AI effectue des appels personnalisés à d’autres systèmes ou gère des tâches impliquant plusieurs étapes à travers différents outils ?
- À quel point est-il important pour vous d’avoir un contrôle vraiment détaillé sur la façon dont l’AI sonne et agit ? Avez-vous besoin de pouvoir personnaliser précisément la voix de l’AI et la façon dont elle répond dans des situations spécifiques ?
- À quel point vos données sont-elles prêtes pour l’entraînement de l’AI ? La plupart de vos informations sont-elles dans des articles de centre d’aide bien organisés, ou avez-vous besoin que l’AI apprenne à partir de choses moins structurées comme des tickets de support passés, des documents internes et des sources externes ?
Réfléchir à ces points met en évidence où différentes solutions AI peuvent être assez différentes dans ce qu’elles peuvent faire et comment elles facturent. Se poser ces questions peut vous aider à vous orienter vers la plateforme qui a le plus de sens pour votre façon de travailler et ce que vous pouvez dépenser.
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Les agents AI de Hubspot aident à automatiser les réponses, à trouver des prospects et à générer du contenu directement dans la plateforme Hubspot. Mais avec une tarification par utilisateur, des frais de résolution supplémentaires, des sources de formation limitées et moins de contrôle sur le comportement de l’AI, cela pourrait ne pas être la meilleure option pour chaque équipe.
Si vous souhaitez une AI plus facile à personnaliser, qui s’entraîne sur plus que votre centre d’aide, et qui propose une tarification prévisible par interaction, eesel AI pourrait être une meilleure option.
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Ressources connexes
