On a l'impression que chaque fois qu'on se connecte à HubSpot, une nouvelle fonctionnalité d'IA apparaît. Sous leur égide "Breeze", ils déploient tout, des "Agents IA" qui promettent de gérer des flux de travail entiers de manière autonome à un assistant "Copilot" qui aide pour les tâches plus petites.
<quote text="Avec tout ce battage médiatique, il est difficile de savoir ce qui va vraiment aider votre équipe et ce qui n'est, comme l'ont dit certains utilisateurs, que de la "poudre aux yeux IA"." sourceIcon="https://www.iconpacks.net/icons/2/free-reddit-logo-icon-2436-thumb.png" sourceName="Reddit" sourceLink="https://www.reddit.com/r/hubspot/comments/1lwjcu8/are_you_getting_any_value_from_ai_in_hubspot/">
Ce guide est là pour démêler le vrai du faux dans le jargon marketing. Nous allons vous donner un aperçu direct et pratique des Agents IA de HubSpot. Nous aborderons leurs principales fonctionnalités, décrypterons la tarification et parlerons des limites réelles que vous ne trouverez pas sur leur page de vente.
Que sont les Agents IA d'HubSpot ?
Les outils d'IA de HubSpot sont tous regroupés sous la marque Breeze. Les poids lourds de cette gamme sont les Agents Breeze, conçus pour agir comme des membres spécialisés et indépendants de votre équipe. Pensez à eux comme étant plus qu'un simple assistant IA qui aide pour des tâches ponctuelles. Ces agents sont conçus pour gérer des processus complets en plusieurs étapes dans les domaines du marketing, des ventes et du service client.
Par exemple, l'Agent Client est censé gérer les tickets de support depuis leur réception jusqu'à leur résolution. L'Agent de Prospection est destiné à automatiser toutes les parties fastidieuses de la recherche de leads et de la prise de contact. L'idée principale est de laisser l'IA gérer les tâches répétitives afin que votre équipe puisse se concentrer sur la stratégie globale et l'interaction avec les clients. Pour faire leur travail, ils extraient des informations et du contexte directement de vos données CRM HubSpot.
Les différents types d'Agents IA d'HubSpot
HubSpot a lancé plusieurs agents différents, chacun visant un secteur spécifique de l'entreprise. Bien que certains soient encore en version bêta, ils donnent une idée assez claire de la direction que prend HubSpot. Voyons ce que chacun fait réellement, car leur efficacité peut vraiment varier.
Principaux Agents IA d'HubSpot et leur fonction
Voici un aperçu des principaux agents que vous rencontrerez et ce qu'ils sont censés gérer pour vous.
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Agent Client : C'est votre support de première ligne alimenté par l'IA. Il se connecte à votre site web, votre blog et votre base de connaissances hébergée par HubSpot pour répondre aux questions courantes des clients par chat en direct et par e-mail. Il est conçu pour résoudre les problèmes simples de manière autonome et sait quand transmettre un problème plus complexe à un humain.
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Agent de Prospection (Bêta) : Conçu pour être un Représentant en Développement Commercial automatisé (BDR), cet agent analyse les leads dans votre CRM, recherche des signes d'intérêt, puis rédige des e-mails personnalisés à leur envoyer. L'objectif est de libérer votre équipe de vente du temps perdu à la prospection manuelle afin qu'elle puisse passer plus de temps à conclure des ventes.
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Agent de Contenu (Bêta) : Cet agent est conçu pour vous aider à générer du contenu long format comme des articles de blog, des textes pour des pages de destination et même des études de cas. Il tente de correspondre à la voix de votre marque en s'inspirant de vos paramètres existants et des données de votre CRM pour créer des ébauches pour vos campagnes marketing.
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Agent de Base de Connaissances (Bêta) : Celui-ci agit comme un assistant pour votre documentation d'aide. Il analyse les conversations de support et les tickets pour trouver des questions courantes qui n'ont pas de bonne réponse dans votre base de connaissances. Lorsqu'il trouve une lacune, il rédige un nouvel article que votre équipe peut peaufiner et publier.
Pour clarifier les choses, voici comment ils se comparent :
| Nom de l'agent | Fonction principale | Cas d'utilisation idéal | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Agent Client | Support client automatisé | Gestion des tickets de support T1 répétitifs et à fort volume | Disponible avec les abonnements Pro/Entreprise |
| Agent de Prospection | Recherche de leads et prise de contact | Automatisation de la prise de contact initiale pour les équipes de vente | Bêta, abonnements Entreprise |
| Agent de Contenu | Création de contenu | Rédaction des premières versions de blogs et de pages de destination | Bêta, abonnements Pro/Entreprise |
| Agent de Base de Connaissances | Assistance à la documentation | Identification et comblement des lacunes dans les connaissances | Bêta, abonnements Pro/Entreprise |
Le coût des Agents IA d'HubSpot
Comprendre la tarification de HubSpot est essentiel, car la plupart des fonctionnalités d'IA vraiment puissantes sont inaccessibles avec les abonnements les moins chers. Pour exploiter toute la puissance des Agents Breeze, vous devez opter pour leurs abonnements Professionnel ou Entreprise, ce qui peut être un obstacle majeur pour de nombreuses entreprises.
Comment les niveaux d'abonnement affectent l'accès aux Agents IA d'HubSpot
L'IA de HubSpot n'est pas un simple module complémentaire que vous pouvez acheter ; les outils que vous obtenez dépendent entièrement du montant que vous leur payez déjà.
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Abonnements Gratuits & Starter : À ces niveaux, vous avez un avant-goût de quelques assistants IA très basiques. Pensez à des générateurs de contenu pour des idées de blog ou des objets d'e-mail. Vous ne trouverez aucun des "Agents" autonomes ici.
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Abonnements Professionnels (À partir de 800 $/mois pour le Marketing Hub) : C'est ici que vous commencez à voir certaines des fonctionnalités d'IA les plus utiles, comme l'Agent Client Breeze. Mais même ici, votre utilisation est souvent limitée par un système de crédits.
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Abonnements Entreprise (À partir de 3 600 $/mois pour le Marketing Hub) : C'est le niveau supérieur où HubSpot place ses outils d'IA les plus avancés. Cela inclut l'Agent de Prospection, le scoring prédictif des leads et d'autres personnalisations haut de gamme.
Le système de crédits expliqué
De nombreuses actions effectuées par l'IA de HubSpot vous coûteront des "Crédits HubSpot". Si vous avez un abonnement Professionnel ou Entreprise, vous recevez un certain nombre de crédits chaque mois, et vous pouvez en acheter plus si vous en manquez. Par exemple, une seule conversation avec l'Agent Client peut consommer 100 crédits. Ce modèle de paiement à l'utilisation peut rendre votre facture mensuelle assez imprévisible, ce qui est un casse-tête lorsque vous essayez de respecter un budget.
Les principales limites des Agents IA d'HubSpot
Bien que les fonctionnalités semblent excellentes en démonstration, l'utilisation réelle a révélé des limitations majeures. Il est vraiment important d'y réfléchir avant de vous engager pleinement dans leur écosystème, car elles peuvent avoir un impact important sur l'efficacité de l'IA et sur la rentabilité de votre investissement.
Le problème du « jardin clos »
Honnêtement, le plus grand inconvénient de l'IA de HubSpot est qu'elle ne peut apprendre qu'à partir des informations qui se trouvent à l'intérieur de HubSpot. Son Agent Client s'entraîne sur votre base de connaissances HubSpot, votre site web et votre blog. Mais qu'en est-il de tous les autres endroits où les connaissances de votre entreprise sont stockées ? Pour la plupart d'entre nous, ces informations cruciales sont dispersées un peu partout :
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Anciens tickets de support dans des services d'assistance comme Zendesk ou Intercom.
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Wikis internes créés dans Confluence ou Notion.
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Guides techniques et spécifications stockés dans Google Docs.
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Réponses rapides et solutions partagées entre les agents dans Slack.
L'IA de HubSpot ne peut ni voir ni apprendre de tout cela. Le résultat ? Elle donne souvent des réponses génériques, incomplètes ou tout simplement fausses. Elle n'a aucun moyen de capter la voix unique de votre équipe à partir des conversations passées ou de récupérer le dernier détail technique d'un Google Doc.
Cette infographie illustre comment eesel AI surmonte le problème du jardin clos en se connectant à de multiples sources de connaissances, un enjeu clé concernant les fonctionnalités, la tarification et les limites des Agents IA d'HubSpot.C'est un problème classique avec les outils d'IA intégrés à une seule plateforme. Un outil spécialisé comme eesel AI, en revanche, est spécialement conçu pour rassembler toutes vos sources de connaissances. Il se connecte à votre service d'assistance, à vos wikis internes et à vos applications de documents, s'assurant que l'IA a une vue d'ensemble complète. La différence est flagrante : l'IA de HubSpot fonctionne dans un système fermé qui conduit à des réponses faibles, tandis qu'une plateforme ouverte comme eesel AI se connecte à tout ce que vous utilisez, offrant des réponses précises et riches en contexte.
Coûts élevés et abonnements restrictifs
Comme nous l'avons mentionné précédemment, les agents IA qui pourraient réellement faire une différence sont verrouillés dans des abonnements Entreprise coûteux. Cela empêche la plupart des petites et moyennes entreprises d'utiliser une automatisation puissante. Cela crée une situation frustrante de "payer pour jouer" où vous pourriez choisir HubSpot pour ses promesses en matière d'IA, pour finalement découvrir que les fonctionnalités dont vous avez vraiment besoin vous coûteront des milliers de dollars chaque mois.
C'est un grand contraste avec des plateformes comme eesel AI, qui ont une tarification claire et prévisible. Les abonnements sont basés sur votre utilisation, pas sur des niveaux arbitraires, et vous n'avez pas à vous soucier d'être facturé pour chaque ticket résolu par l'IA, ce qui vous pénalise essentiellement pour votre succès.
Manque de contrôle et de confiance
Laisser une IA parler à vos clients peut être un peu angoissant. Que se passe-t-il si elle donne de mauvaises informations ? Les outils de HubSpot ne vous offrent pas de bons moyens de les tester dans un environnement sûr. Vous ne pouvez pas facilement faire tourner l'agent sur des milliers de vos anciens tickets pour voir comment il s'en serait sorti avant de le lâcher sur des clients en direct.
C'est là qu'une plateforme spécialement conçue se démarque vraiment. eesel AI est dotée d'un puissant mode de simulation. Cela vous permet de tester l'IA sur tous vos tickets historiques et vous donne des prédictions précises sur le nombre de problèmes qu'elle peut résoudre. Vous pouvez voir exactement comment elle se comportera, ajuster son comportement, puis la déployer en toute confiance, en commençant peut-être par un petit pourcentage de tickets et en augmentant progressivement.
Le mode simulation de eesel AI permet aux utilisateurs de tester les performances sur des données historiques, répondant ainsi à un enjeu clé concernant les fonctionnalités, la tarification et les limites des Agents IA d'HubSpot.Cette vidéo montre les agents IA de HubSpot en action, offrant un guide visuel de leurs fonctionnalités et capacités.
Conclusion sur les Agents IA d'HubSpot
Les agents IA de HubSpot sont assurément prometteurs, surtout pour les équipes qui sont déjà profondément immergées dans l'univers HubSpot et qui ont le budget pour les abonnements haut de gamme. Des outils comme l'Agent Client et l'Agent de Contenu peuvent sans aucun doute faire gagner du temps sur les tâches répétitives.
Cependant, les inconvénients majeurs sont difficiles à ignorer. L'approche du "jardin clos" prive l'IA d'informations critiques, les coûts sont élevés et le manque de bons outils de test peut vous laisser sur votre faim. Le fait que l'IA ne puisse pas apprendre de vos sources de connaissances les plus précieuses, comme les anciens tickets de support et les wikis internes, est une faille énorme qui conduit à des performances peu fiables.
Pour les entreprises qui ont besoin d'une IA pour leur équipe de support qui soit vraiment intelligente, précise et flexible, il vaut la peine de regarder au-delà des outils simplement intégrés à votre CRM. Une plateforme tierce spécialisée peut vous donner la puissance et le contrôle dont vous avez besoin sans vous enfermer dans un écosystème restrictif et coûteux.
Passez à l'étape supérieure avec une IA qui fonctionne là où vous travaillez
Ne laissez pas votre IA être limitée par une seule plateforme. eesel AI se connecte à tous les outils que vous utilisez déjà, votre service d'assistance, vos wikis, vos documents, pour fournir un support précis et automatisé en quelques minutes, pas en quelques mois.
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Foire aux questions
Les Agents IA de HubSpot sont des outils intelligents sous leur marque "Breeze", conçus pour automatiser des processus en plusieurs étapes dans le marketing, les ventes et le service client. Leurs capacités, leur coût et leur utilisation dépendent fortement de votre niveau d'abonnement HubSpot, les fonctionnalités avancées étant généralement réservées aux abonnements Professionnel ou Entreprise. Une limitation clé est leur dépendance exclusive aux données présentes dans l'écosystème HubSpot.
Votre niveau d'abonnement HubSpot dicte de manière significative l'accès aux Agents IA. Les abonnements Gratuits et Starter n'offrent que des assistants IA de base, tandis que les agents principaux comme l'Agent Client deviennent disponibles avec les abonnements Professionnels, et les outils plus avancés comme l'Agent de Prospection sont exclusifs aux niveaux Entreprise. Cette structure signifie que la plupart des fonctionnalités puissantes nécessitent un investissement substantiel.
Le système de crédits vous facture pour des actions spécifiques de l'IA, ce qui rend les coûts mensuels potentiellement imprévisibles au-delà de votre abonnement de base. Bien que les abonnements Professionnel et Entreprise incluent un certain nombre de crédits mensuels, dépasser cette limite nécessite d'en acheter davantage, ce qui s'ajoute à la dépense globale d'utilisation des agents.
Une limitation majeure est le problème du "jardin clos" ; les Agents IA de HubSpot ne peuvent accéder qu'aux données stockées dans votre CRM, votre base de connaissances, votre site web et votre blog HubSpot. Cela restreint leur capacité à apprendre à partir de sources externes cruciales comme d'autres services d'assistance, des wikis internes ou des référentiels de documents, ce qui conduit souvent à des réponses incomplètes ou inexactes.
La confiance dans la précision peut être faible en raison de la portée limitée des informations auxquelles l'IA peut accéder, ce qui se traduit souvent par des réponses génériques ou incorrectes. HubSpot fournit également des outils limités pour tester minutieusement les agents sur des données historiques avant leur déploiement, ce qui rend difficile l'évaluation des performances réelles et l'ajustement du comportement en toute sécurité.
Les Agents IA de HubSpot conviennent le mieux aux grandes entreprises déjà profondément intégrées dans l'écosystème HubSpot et prêtes à investir dans des abonnements haut de gamme. Les petites et moyennes entreprises, ou celles dont les connaissances critiques sont réparties sur diverses plateformes, pourraient trouver le coût élevé et les limitations du "jardin clos" prohibitifs, faisant des solutions tierces spécialisées un meilleur choix.
Les plateformes spécialisées, comme eesel AI, excellent souvent en s'intégrant à toutes vos sources de connaissances existantes (par exemple, Zendesk, Confluence, Slack) au-delà du simple CRM. Cette base de connaissances plus large leur permet de fournir des réponses plus précises et riches en contexte, offrant une plus grande flexibilité et des structures de tarification souvent plus prévisibles par rapport à l'accès par niveaux et au système de crédits de HubSpot.
