Una guía práctica sobre los Agentes de IA de HubSpot: Funciones, precios y limitaciones en 2026

Parece que cada vez que usted inicia sesión en HubSpot, aparece una nueva función de IA. Bajo su paraguas "Breeze", están lanzando de todo: desde "Agentes de IA" que prometen ejecutar flujos de trabajo completos por sí solos hasta un asistente "Copilot" que ayuda con tareas más pequeñas.

Esta guía está aquí para ayudarle a navegar por estas nuevas capacidades. Vamos a ofrecerle una visión directa y práctica de los Agentes de IA de HubSpot. Cubriremos sus funciones principales, daremos sentido a los precios y hablaremos sobre las consideraciones del mundo real para sacarles el máximo provecho.

¿Qué son los Agentes de IA de HubSpot?

Las herramientas de IA de HubSpot se agrupan bajo el nombre de marca Breeze. Los protagonistas de esta línea son los Breeze Agents (Agentes Breeze), que están diseñados para actuar como miembros especializados e independientes de su equipo. Piense en ellos como algo más que un simple asistente de IA que ayuda con tareas puntuales. Estos agentes están creados para gestionar procesos completos de varios pasos en marketing, ventas y servicio.

Por ejemplo, el Agente de Servicio al Cliente (Customer Agent) está diseñado para gestionar tickets de soporte desde el momento en que llegan hasta que se resuelven. El Agente de Prospección (Prospecting Agent) está pensado para automatizar la investigación de leads y el contacto inicial. La idea principal es permitir que la IA se encargue del trabajo repetitivo para que su equipo pueda centrarse en la estrategia general y en hablar con los clientes. Para realizar su trabajo, extraen información y contexto directamente de sus datos del CRM de HubSpot.

Los diferentes tipos de Agentes de IA de HubSpot

HubSpot ha lanzado varios agentes diferentes, cada uno dirigido a una parte específica del negocio. Estas herramientas demuestran lo madura que se ha vuelto la plataforma de HubSpot. Veamos qué hace realmente cada uno.

Agentes de IA clave de HubSpot y sus funciones

A continuación, presentamos los principales agentes con los que se encontrará y cómo apoyan sus operaciones.

• Agente de Servicio al Cliente (Customer Agent): Este es su soporte de primera línea impulsado por IA. Se conecta a su sitio web, blog y a su base de conocimientos (knowledge base) alojada en HubSpot para responder preguntas comunes de los clientes a través de chat en vivo y correo electrónico. Está diseñado para resolver problemas sencillos por sí solo y sabe cuándo pasar un asunto más complicado a un humano.

• Agente de Prospección (Prospecting Agent - Beta): Pensado para ser un representante de desarrollo de negocios automatizado (BDR), este agente analiza los leads en su CRM, busca señales de interés y luego redacta correos electrónicos personalizados para enviárselos. El objetivo es liberar a su equipo de ventas para que puedan dedicar más tiempo a cerrar tratos.

• Agente de Contenido (Content Agent - Beta): Este agente está diseñado para ayudarle a generar contenido de formato largo, como publicaciones de blog, textos para páginas de destino (landing pages) e incluso casos de estudio. Se adapta a la voz de su marca extrayendo información de sus configuraciones existentes y datos del CRM para crear borradores para sus campañas de marketing.

• Agente de Base de Conocimientos (Knowledge Base Agent - Beta): Este actúa como un asistente para su documentación de ayuda. Escanea los chats y tickets de soporte para encontrar preguntas comunes que no tienen una buena respuesta en su base de conocimientos. Cuando encuentra una brecha, redacta un nuevo artículo para que su equipo lo perfeccione y publique.

Para que sea un poco más claro, aquí tiene cómo se comparan:

Nombre del Agente	Función Principal	Caso de Uso Ideal	Disponibilidad
Agente de Servicio al Cliente	Soporte al cliente automatizado	Gestión de tickets de soporte T1 repetitivos y de gran volumen	Disponible en planes Pro/Enterprise
Agente de Prospección	Investigación y contacto de leads	Automatización del contacto inicial para equipos de ventas	Beta, planes Enterprise
Agente de Contenido	Creación de contenido	Redacción de las primeras versiones de blogs y páginas de destino	Beta, planes Pro/Enterprise
Agente de Base de Conocimientos	Asistencia en documentación	Identificación y cobertura de brechas de conocimiento	Beta, planes Pro/Enterprise

El coste de los Agentes de IA de HubSpot

Entender los precios de HubSpot es importante para planificar su escalabilidad. HubSpot ofrece planes por niveles que se adaptan a diferentes tamaños de equipo, garantizando que, a medida que usted crezca, la potencia de sus herramientas de IA crezca con usted.

Cómo afectan los niveles de los planes al acceso a los Agentes de IA de HubSpot

La IA de HubSpot está estructurada de modo que el acceso a herramientas específicas esté alineado con su nivel de suscripción.

• Planes Free y Starter: En estos niveles, usted obtiene una muestra de asistencia de IA útil. Son ideales para generar ideas para blogs o líneas de asunto de correos electrónicos.

• Planes Professional (Desde 800 USD/mes para Marketing Hub): Aquí es donde se desbloquean las funciones principales de IA, como el Agente Breeze de Servicio al Cliente, que aporta un valor significativo a los equipos en crecimiento.

• Planes Enterprise (Desde 3.600 USD/mes para Marketing Hub): Este es el nivel superior donde HubSpot ofrece sus herramientas de IA más avanzadas. Esto incluye el Agente de Prospección, la puntuación predictiva de leads y personalizaciones avanzadas para organizaciones más grandes.

Explicación del sistema de créditos

Las acciones realizadas por la IA de HubSpot consumen "Créditos de HubSpot" (HubSpot Credits). Los planes Professional y Enterprise incluyen un número determinado de créditos mensuales, y usted puede añadir más según sea necesario. Esto permite un modelo de uso flexible donde sus costes escalan con sus necesidades reales. Por ejemplo, una sola conversación con el Agente de Servicio al Cliente podría consumir 100 créditos, permitiéndole pagar por el valor que recibe.

Consideraciones clave para los Agentes de IA de HubSpot

Si bien estas funciones ofrecen un potencial increíble, es útil comprender su enfoque específico. Esto le ayudará a decidir cómo estructurar mejor su ecosistema.

Optimización para el ecosistema de HubSpot

La IA de HubSpot es excepcionalmente potente porque se integra profundamente con la información que reside dentro de HubSpot. El Agente de Servicio al Cliente se entrena con su base de conocimientos de HubSpot, su sitio web y su blog. Para muchos equipos, HubSpot es la fuente principal de verdad. Sin embargo, si el conocimiento de su empresa también está almacenado en otras plataformas especializadas, podría descubrir que añadir una herramienta complementaria ayuda:

• Tickets de soporte antiguos en plataformas de ayuda como Zendesk o Intercom.

• Wikis internas creadas en Confluence o Notion.

• Guías técnicas y especificaciones alojadas en Google Docs.

• Respuestas y soluciones rápidas compartidas entre agentes en Slack.

La IA de HubSpot está diseñada para ser la mejor gestionando datos de HubSpot. Si necesita que su IA capte detalles de una amplia variedad de fuentes externas, una plataforma complementaria como eesel AI puede trabajar a su lado. eesel AI está diseñada específicamente para unificar todas sus fuentes de conocimiento, conectándose a su plataforma de soporte, wikis internas y aplicaciones de documentos.

Esta combinación le permite mantener a HubSpot como su CRM central confiable, al tiempo que garantiza que su IA tenga acceso a cada detalle técnico que resida en un documento de Google o en un hilo de Slack.

Planes orientados al valor

Los agentes de IA en los planes Professional y Enterprise representan una inversión sofisticada en la eficiencia de su equipo. Estos niveles están diseñados para empresas que priorizan una automatización potente y desean una plataforma madura de grado empresarial.

Para los equipos que buscan flexibilidad de IA especializada junto con su configuración de HubSpot, eesel AI ofrece un enfoque complementario con precios predecibles. Esto le permite escalar sus capacidades de IA en todas sus herramientas sin estar atado a una sola plataforma para todo su conocimiento.

Garantizar la confianza en las interacciones con los clientes

Permitir que una IA hable con sus clientes es un gran paso, y HubSpot proporciona una base sólida para ello. Para ganar aún más confianza, algunos equipos buscan herramientas especializadas para probar a sus agentes.

Por ejemplo, eesel AI incluye un modo de simulación que puede utilizarse junto con su configuración de HubSpot. Esto le permite probar el rendimiento de la IA con datos históricos para ver exactamente cómo habría gestionado tickets pasados. Es una forma excelente de perfeccionar el comportamiento y luego implementarlo con total confianza.

Este vídeo muestra los agentes de IA de HubSpot en acción, proporcionando una guía visual de sus funciones y capacidades.

Reflexiones finales sobre los Agentes de IA de HubSpot

Los agentes de IA de HubSpot muestran un potencial increíble y representan el futuro de las plataformas de CRM integradas. Para los equipos que ya trabajan dentro del mundo de HubSpot, herramientas como el Agente de Servicio al Cliente y el Agente de Contenido son adiciones impresionantes que pueden ahorrar una cantidad sustancial de tiempo en tareas repetitivas.

Si bien HubSpot es notablemente fuerte en la gestión de datos dentro de su propio ecosistema, es natural que las empresas tengan información distribuida en varias aplicaciones. Al reconocer estos límites, usted puede construir un ecosistema tecnológico más robusto.

Para las empresas que necesitan una IA para su equipo de soporte que cierre la brecha entre HubSpot y otras wikis internas o plataformas de ayuda, eesel AI es una opción complementaria fantástica. Le otorga la flexibilidad necesaria para aprovechar todas sus fuentes de conocimiento mientras sigue sacando el máximo provecho de su inversión en HubSpot.

Dé el siguiente paso con una IA que trabaje donde usted trabaja

Mejore su experiencia con HubSpot mediante una IA que se conecte a toda su base de conocimientos. eesel AI funciona con las herramientas que usted ya utiliza —su plataforma de soporte, sus wikis, sus documentos— para ofrecer un soporte preciso en cuestión de minutos.

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