Parece que cada vez que inicias sesión en HubSpot, aparece una nueva función de IA. Bajo su paraguas "Breeze", están lanzando de todo, desde "Agentes de IA" que prometen ejecutar flujos de trabajo completos por su cuenta hasta un asistente "Copilot" que ayuda con tareas más pequeñas.
<quote text="Con todo el revuelo, es difícil saber qué va a ayudar realmente a tu equipo y qué es solo, como dicen algunos usuarios, "purpurina de IA"." sourceIcon="https://www.iconpacks.net/icons/2/free-reddit-logo-icon-2436-thumb.png" sourceName="Reddit" sourceLink="https://www.reddit.com/r/hubspot/comments/1lwjcu8/are_you_getting_any_value_from_ai_in_hubspot/">
Esta guía está aquí para ir al grano y dejar de lado el marketing. Te vamos a ofrecer una visión directa y práctica de los Agentes de IA de HubSpot. Cubriremos sus características principales, analizaremos los precios y hablaremos de las limitaciones reales que no encontrarás en su página de ventas.
¿Qué son los Agentes de IA de HubSpot?
Las herramientas de IA de HubSpot se agrupan bajo la marca Breeze. Los pesos pesados de esta alineación son los Agentes de Breeze, diseñados para actuar como miembros especializados e independientes de tu equipo. Piensa en ellos como algo más que un simple asistente de IA que ayuda con tareas puntuales. Estos agentes están creados para gestionar procesos completos de varios pasos en marketing, ventas y servicio.
Por ejemplo, se supone que el Agente de Cliente gestiona los tickets de soporte desde que llegan hasta que se resuelven. El Agente de Prospección está pensado para automatizar todas las partes tediosas de la investigación de leads y el contacto inicial. La gran idea aquí es dejar que la IA se encargue del trabajo repetitivo para que tu equipo pueda centrarse en la estrategia general y en hablar con los clientes. Para hacer su trabajo, extraen información y contexto directamente de los datos de tu CRM de HubSpot.
Los diferentes tipos de Agentes de IA de HubSpot
HubSpot ha lanzado varios agentes diferentes, cada uno dirigido a una parte específica del negocio. Aunque algunos todavía están en beta, te dan una idea bastante clara de hacia dónde se dirige HubSpot. Veamos qué hace realmente cada uno, porque su eficacia puede variar mucho.
Agentes de IA clave de HubSpot y qué hacen
Aquí tienes un vistazo a los principales agentes que encontrarás y de qué se supone que se encargan por ti.
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Agente de Cliente: Este es tu soporte de primera línea impulsado por IA. Se conecta a tu sitio web, blog y a tu base de conocimientos alojada en HubSpot para responder a las preguntas comunes de los clientes a través del chat en vivo y el correo electrónico. Está diseñado para resolver problemas simples por sí mismo y sabe cuándo pasar un problema más complicado a un humano.
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Agente de Prospección (Beta): Concebido para ser un Representante de Desarrollo de Negocios (BDR) automatizado, este agente examina los leads en tu CRM, busca signos de interés y luego redacta correos electrónicos personalizados para enviarles. El objetivo es liberar a tu equipo de ventas de la pérdida de tiempo que supone la prospección manual para que puedan dedicar más tiempo a cerrar tratos.
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Agente de Contenido (Beta): Este agente está diseñado para ayudarte a generar contenido de formato largo como publicaciones de blog, textos para páginas de destino e incluso casos de estudio. Intenta coincidir con la voz de tu marca extrayendo información de tu configuración existente y los datos del CRM para crear borradores para tus campañas de marketing.
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Agente de Base de Conocimientos (Beta): Este actúa como un asistente para tu documentación de ayuda. Escanea los chats y tickets de soporte para encontrar preguntas comunes que no tienen una buena respuesta en tu base de conocimientos. Cuando encuentra un vacío, redacta un nuevo artículo para que tu equipo lo pula y lo publique.
Para que quede un poco más claro, aquí tienes una comparativa:
| Nombre del Agente | Función Principal | Caso de Uso Ideal | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
| Agente de Cliente | Soporte al cliente automatizado | Gestionar tickets de soporte T1 repetitivos y de alto volumen | Disponible en planes Pro/Enterprise |
| Agente de Prospección | Investigación y contacto con leads | Automatizar el contacto inicial para equipos de ventas | Beta, planes Enterprise |
| Agente de Contenido | Creación de contenido | Redactar primeras versiones de blogs y páginas de destino | Beta, planes Pro/Enterprise |
| Agente de Base de Conocimientos | Asistencia en documentación | Identificar y llenar vacíos de conocimiento | Beta, planes Pro/Enterprise |
El coste de los Agentes de IA de HubSpot
Entender los precios de HubSpot es clave, porque la mayoría de las funciones de IA realmente potentes están fuera del alcance de los planes más baratos. Para obtener todo el poder de los Agentes de Breeze, tienes que pagar por sus suscripciones Professional o Enterprise, lo que puede ser un gran obstáculo para muchas empresas.
Cómo los niveles de plan afectan el acceso a los Agentes de IA de HubSpot
La IA de HubSpot no es un simple complemento que puedas comprar; las herramientas que obtienes dependen totalmente de cuánto les estés pagando ya.
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Planes Free y Starter: En estos niveles, obtienes una muestra de algunos ayudantes de IA muy básicos. Piensa en generadores de contenido para ideas de blogs o asuntos de correo electrónico. No encontrarás ninguno de los "Agentes" autónomos aquí.
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Planes Professional (A partir de 800 $/mes para Marketing Hub): Aquí es donde empiezas a ver algunas de las funciones de IA más útiles, como el Agente de Cliente de Breeze. Pero incluso aquí, tu uso a menudo está limitado por un sistema de créditos.
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Planes Enterprise (A partir de 3.600 $/mes para Marketing Hub): Este es el nivel superior donde HubSpot pone sus herramientas de IA más avanzadas. Esto incluye el Agente de Prospección, la puntuación predictiva de leads y otras personalizaciones de alto nivel.
El sistema de créditos explicado
Muchas de las acciones que realiza la IA de HubSpot te costarán "Créditos de HubSpot". Si tienes un plan Professional o Enterprise, obtienes un cierto número de créditos cada mes, y puedes comprar más si se te acaban. Por ejemplo, una sola conversación con el Agente de Cliente podría consumir 100 créditos. Este modelo de pago por uso puede hacer que tu factura mensual sea bastante impredecible, lo que es un dolor de cabeza cuando intentas ajustarte a un presupuesto.
Las limitaciones clave de los Agentes de IA de HubSpot
Aunque las características parecen geniales en una demostración, el uso en el mundo real ha mostrado algunas limitaciones importantes. Es muy importante pensar en ellas antes de apostar todo por su ecosistema, porque pueden tener un gran impacto en la eficacia de la IA y en si obtienes el valor de tu dinero.
El problema del "jardín vallado"
Sinceramente, el mayor inconveniente de la IA de HubSpot es que solo puede aprender de la información que vive dentro de HubSpot. Su Agente de Cliente se entrena con tu base de conocimientos de HubSpot, tu sitio web y tu blog. Pero, ¿qué pasa con todos los demás lugares donde se almacena el conocimiento de tu empresa? Para la mayoría de nosotros, esa información crucial está dispersa por todas partes:
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Tickets de soporte antiguos en servicios de asistencia como Zendesk o Intercom.
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Wikis internas creadas en Confluence o Notion.
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Guías técnicas y especificaciones que viven en Google Docs.
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Respuestas rápidas y soluciones compartidas entre agentes en Slack.
La IA de HubSpot no puede ver ni aprender de nada de eso. ¿El resultado? A menudo da respuestas genéricas, incompletas o simplemente incorrectas. No tiene forma de captar la voz única de tu equipo a partir de conversaciones pasadas ni de obtener el último detalle técnico de un Google Doc.
Esta infografía ilustra cómo eesel AI supera el problema del jardín vallado al conectarse a múltiples fuentes de conocimiento, un problema clave con las características, precios y limitaciones de los Agentes de IA de HubSpot.Este es un problema clásico de las herramientas de IA que están integradas en una sola plataforma. Una herramienta especializada como eesel AI, por otro lado, está diseñada específicamente para reunir todas tus fuentes de conocimiento. Se conecta a tu servicio de asistencia, wikis internas y aplicaciones de documentos, asegurándose de que la IA tenga la historia completa. La diferencia es abismal: la IA de HubSpot opera en un sistema cerrado que conduce a respuestas débiles, mientras que una plataforma abierta como eesel AI se conecta a todo lo que usas, ofreciendo respuestas precisas y ricas en contexto.
Altos costes y planes restrictivos
Como mencionamos antes, los agentes de IA que realmente podrían marcar la diferencia están bloqueados en los costosos planes Enterprise. Esto deja fuera a la mayoría de las pequeñas y medianas empresas del uso de la automatización potente. Crea una frustrante situación de "pagar para jugar" en la que podrías elegir HubSpot por sus promesas de IA, solo para descubrir que las características que realmente necesitas te costarán miles de dólares cada mes.
Esto contrasta enormemente con plataformas como eesel AI, que tienen precios claros y predecibles. Los planes se basan en cuánto los usas, no en niveles arbitrarios, y no tienes que preocuparte de que te cobren por cada ticket que la IA resuelve, lo que básicamente te penaliza por tener éxito.
Falta de control y confianza
Dejar que una IA hable con tus clientes puede ser un poco estresante. ¿Qué pasa si da información incorrecta? Las herramientas de HubSpot no te ofrecen buenas formas de probarlas en un entorno seguro. No puedes ejecutar fácilmente el agente en miles de tus tickets pasados para ver cómo lo habría hecho antes de soltarlo con clientes reales.
Aquí es donde una plataforma diseñada para un propósito específico realmente destaca. eesel AI viene con un potente modo de simulación. Esto te permite probar la IA en todos tus tickets históricos y te da predicciones precisas sobre cuántos problemas puede resolver. Puedes ver exactamente cómo se desempeñará, ajustar su comportamiento y luego implementarlo con confianza, quizás comenzando con solo un pequeño porcentaje de tickets y aumentando desde allí.
El modo de simulación de eesel AI permite a los usuarios probar el rendimiento en datos históricos, abordando un problema clave con las características, precios y limitaciones de los Agentes de IA de HubSpot.Este vídeo demuestra los agentes de IA de HubSpot en acción, proporcionando una guía visual de sus características y capacidades.
Reflexiones finales sobre los Agentes de IA de HubSpot
Los agentes de IA de HubSpot definitivamente muestran potencial, especialmente para equipos que ya están profundamente inmersos en el mundo de HubSpot y tienen el presupuesto para los planes de primer nivel. Herramientas como el Agente de Cliente y el Agente de Contenido sin duda pueden ahorrar algo de tiempo en trabajo repetitivo.
Sin embargo, las principales desventajas son difíciles de ignorar. El enfoque de "jardín vallado" priva a la IA de información crítica, los costes son altos y la falta de buenas herramientas de prueba puede dejarte intranquilo. El hecho de que la IA no pueda aprender de tus fuentes de conocimiento más valiosas, como tickets de soporte antiguos y wikis internas, es un defecto enorme que conduce a un rendimiento poco fiable.
Para las empresas que necesitan una IA para su equipo de soporte verdaderamente inteligente, precisa y flexible, vale la pena mirar más allá de las herramientas que simplemente están integradas en tu CRM. Una plataforma especializada de terceros puede darte el poder y el control que necesitas sin encerrarte en un ecosistema restrictivo y costoso.
Da el siguiente paso con una IA que funciona donde tú trabajas
No dejes que tu IA se vea limitada por una sola plataforma. eesel AI se conecta a todas las herramientas que ya usas: tu servicio de asistencia, tus wikis, tus documentos, para ofrecer un soporte automatizado y preciso en minutos, no en meses.
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Preguntas frecuentes
Los Agentes de IA de HubSpot son herramientas inteligentes diseñadas para automatizar procesos de varios pasos en marketing, ventas y servicio. Sus capacidades, coste y uso dependen en gran medida de tu nivel de suscripción de HubSpot, con las funciones avanzadas generalmente bloqueadas tras los planes Professional o Enterprise. Una limitación clave es su dependencia de datos que se encuentran exclusivamente dentro del ecosistema de HubSpot.
Tu nivel de plan de HubSpot determina significativamente el acceso a los Agentes de IA. Los planes Free y Starter solo ofrecen ayudantes de IA básicos, mientras que los agentes principales como el Agente de Cliente están disponibles en los planes Professional, y herramientas más avanzadas como el Agente de Prospección son exclusivas de los niveles Enterprise. Esta estructura significa que la mayoría de las funciones potentes requieren una inversión sustancial.
El sistema de créditos te cobra por acciones específicas de la IA, lo que hace que los costes mensuales sean potencialmente impredecibles más allá de tu suscripción base. Aunque los planes Professional y Enterprise incluyen un cierto número de créditos mensuales, exceder este límite requiere comprar más, lo que aumenta el gasto general de usar los agentes.
Una limitación importante es el problema del "jardín vallado"; los Agentes de IA de HubSpot solo pueden acceder a los datos almacenados dentro de tu CRM, base de conocimientos, sitio web y blog de HubSpot. Esto restringe su capacidad para aprender de fuentes externas cruciales como otros servicios de asistencia, wikis internas o repositorios de documentos, lo que a menudo conduce a respuestas incompletas o inexactas.
La confianza en la precisión puede ser baja debido al alcance limitado de la información a la que la IA puede acceder, lo que a menudo resulta en respuestas genéricas o incorrectas. HubSpot también proporciona herramientas limitadas para probar a fondo los agentes con datos históricos antes de su implementación, lo que dificulta medir el rendimiento en el mundo real y refinar su comportamiento de forma segura.
Los Agentes de IA de HubSpot son más adecuados para empresas grandes que ya están profundamente integradas en el ecosistema de HubSpot y dispuestas a invertir en planes de primer nivel. Las pequeñas y medianas empresas, o aquellas cuyo conocimiento crítico está distribuido en varias plataformas, pueden encontrar prohibitivos el alto coste y las limitaciones del "jardín vallado", lo que hace que las soluciones especializadas de terceros sean una mejor opción.
Las plataformas especializadas, como eesel AI, a menudo destacan por integrarse con todas tus fuentes de conocimiento existentes (p. ej., Zendesk, Confluence, Slack) más allá del simple CRM. Esta base de conocimientos más amplia les permite proporcionar respuestas más precisas y ricas en contexto, ofreciendo una mayor flexibilidad y, a menudo, estructuras de precios más predecibles en comparación con el acceso por niveles y el sistema de créditos de HubSpot.
