¿Alguna vez sientes que tus equipos están ahogándose en tareas repetitivas? ¿Constantemente revisando datos o luchando por mantener el ritmo con las preguntas de los clientes? Ese es un desafío común hoy en día, y es exactamente donde la IA está interviniendo, especialmente en áreas como el soporte al cliente, ventas y marketing. La gran idea es hacer las cosas más eficientes y liberar el valioso tiempo de tu equipo para trabajos más importantes.
Ahí es donde entran los agentes de IA de Hubspot. Estos son asistentes digitales inteligentes integrados directamente en tu cuenta de Hubspot como parte de su esfuerzo Breeze AI. Están diseñados para entender tus datos, tomar acción y ayudar a tu equipo a moverse más rápido, ya sea resolviendo tickets de soporte, escribiendo contenido o identificando leads de alto potencial. Según Hubspot, el 81% de los profesionales de ventas dicen que las herramientas de IA les ayudan, y el 78% las encuentra más eficientes. Los agentes de Hubspot están hechos para apoyar esa necesidad al encargarse de tareas repetitivas y permitir que tu equipo se enfoque en objetivos más grandes.
Entonces, ¿qué pueden hacer realmente estos agentes, cuánto cuestan y hay algún inconveniente potencial que debas conocer? En esta publicación, exploraremos las características clave de los agentes de IA de Hubspot, explicaremos cómo funciona la fijación de precios, incluyendo lo que podría afectar tu presupuesto, y señalaremos algunas limitaciones que podrían importar dependiendo de tus necesidades. También echaremos un vistazo a una alternativa como eesel AI que puede ofrecer más flexibilidad, una configuración más fácil y precios más predecibles.
Tipos de agentes de IA de Hubspot
Hubspot ofrece diferentes tipos de agentes de IA, cada uno diseñado para trabajos específicos dentro de un negocio. Todos ellos son parte de la familia más grande de Breeze AI y están integrados directamente en la plataforma de Hubspot para que puedan trabajar directamente con tus datos y con la forma en que ya haces las cosas.
Aquí hay algunos de los principales agentes de IA de Hubspot que podrías encontrar:
- Agente de atención al cliente: Este se centra en automatizar conversaciones en el soporte al cliente. Puede manejar preguntas comunes y dar respuestas instantáneas.
- Agente de prospección: Diseñado para ayudar a los equipos de ventas a encontrar leads prometedores, hacer investigaciones e incluso ayudar a redactar mensajes personalizados.
- Agente de contenido: Una herramienta para el personal de marketing que ayuda a generar ideas, redactar textos y reestructurar contenido existente para diferentes lugares como redes sociales o correos electrónicos.
- Agente de redes sociales: Ayuda a crear planes de contenido detallados y mejora las publicaciones para diferentes sitios sociales basándose en lo que está en tendencia y lo que está sucediendo con tu negocio.
- Agente de base de conocimientos: Trabaja para mejorar y hacer crecer tu base de conocimientos al detectar información faltante y redactar nuevos artículos de ayuda basados en las preguntas que hacen los clientes.
Estos agentes muestran cómo Hubspot está tratando de llevar ayuda especializada de IA a diferentes partes de tu negocio, todos trabajando juntos dentro de su plataforma.
Precios de agentes de IA de Hubspot: qué esperar
Entender cuánto cuestan los agentes de IA de Hubspot puede ser un poco complicado, principalmente porque están vinculados tanto a tu plan base de Hubspot como a complementos de IA separados. Algunas funciones básicas de IA, como asistencia para redacción o sugerencias de contenido, están integradas en los planes de pago. Pero las funciones de automatización más avanzadas, como los Agentes de IA, son parte de los Agentes de Breeze, un complemento separado. De manera similar, las herramientas de inteligencia CRM como la puntuación de leads o el enriquecimiento de registros caen bajo Breeze Intelligence.
Aquí hay un desglose simplificado de cómo funciona típicamente la fijación de precios de IA con Hubspot:
| Plan o Complemento | Disponibilidad | Funciones de IA Incluidas | Costo (Facturación Anual) |
|---|---|---|---|
| Planes Profesionales | Marketing, Ventas, Servicio, Hubs de Operaciones | IA generativa incluyendo redacción, resúmenes y disparadores de flujo de trabajo impulsados por IA | Comienza en aproximadamente $800 por mes |
| Planes Empresariales | Marketing, Ventas, Servicio, Hubs de Operaciones | Todas las funciones profesionales más flujos de trabajo avanzados, permisos y asistentes de IA ampliados | Comienza en aproximadamente $3,600 por mes |
| Breeze Intelligence | Hubs de Ventas y Marketing (Profesional y superior) | Enriquecimiento de CRM, puntuación de intención, autocompletado de formularios, seguimiento de visitantes anónimos | Precios basados en créditos comenzando en $30 por mes |
| Breeze Agents | Todos los Hubs (Profesional y superior) | Agentes impulsados por IA incluyendo Agente de Atención al Cliente, Agente de Prospección, Agente de Contenido, Agente de Base de Conocimientos (beta) | Los precios varían según las funciones y el acceso de los usuarios |
Niveles de créditos de Breeze Intelligence
| Plan | Precio Mensual | Inclusiones Clave |
|---|---|---|
| 100 créditos por mes | $30 | Enriquecimiento manual y acortamiento de formularios |
| 1000 créditos por mes | $150 | Agrega enriquecimiento automático y sincronización continua |
| 10000 créditos por mes | $700 | Incluye puntuación de intención de compra y análisis más profundos de CRM |
| Lote único | $5,000 | Enriquecer hasta un millón de registros en una sola operación |
Nota: Un crédito equivale a un registro enriquecido. Hubspot comenzará a cambiar a un sistema de créditos unificado llamado HubSpot Credits a partir de junio de 2025.
Lo que esto significa para tu presupuesto
El precio de los Agentes de Breeze depende de qué agentes actives y cuántos usuarios necesitan acceso. Si bien algunas funciones están incluidas en los planes Profesional y Empresarial, los agentes dedicados como el Agente de Atención al Cliente pueden requerir configuración adicional o resultar en cargos basados en el uso.
El costo total puede aumentar rápidamente cuando combinas tu suscripción base con tarifas adicionales y cualquier modelo de precios basado en el rendimiento, especialmente durante períodos de alto volumen de soporte.
Algunas acciones de IA también pueden tener un precio por resolución automatizada. Aunque no están oficialmente listadas, estas tarifas suelen estar alrededor de dos dólares por resolución exitosa, o menos si te comprometes a un cierto volumen.
En resumen, la estructura de precios de IA de Hubspot funciona bien para equipos que ya utilizan la plataforma en profundidad, pero puede volverse costosa o difícil de predecir. Si deseas una configuración más fácil, fuentes de entrenamiento de datos más amplias y un modelo de pago por uso, considera explorar eesel AI como una alternativa.
Características y capacidades del agente de IA de Hubspot
Echemos un vistazo más de cerca a lo que los agentes de IA de Hubspot pueden hacer realmente. Estas herramientas están diseñadas para hacer las cosas más fluidas en soporte, ventas y marketing al actuar en su nombre y comprender sus datos en contexto.
Manejar tareas repetitivas
Los agentes de IA son excelentes para eliminar el trabajo tedioso:
- El Agente de Atención al Cliente puede manejar solicitudes básicas de soporte como “¿Dónde está mi pedido?” sin que una persona tenga que intervenir.
- El Agente de Prospección se encarga de la investigación, calificación de leads e incluso de redactar mensajes personalizados.
- Flujos de trabajo impulsados por IA le permiten describir lo que desea automatizar en un lenguaje sencillo, y la IA lo construye por usted.
Entender los datos y detectar patrones
Hubspot AI puede leer a través de tu CRM y convertir información cruda en ideas útiles:
- Calificar leads según la probabilidad de que se conviertan
- Encontrar patrones en el comportamiento del cliente
- Resumir informes largos o conversaciones para que tu equipo capte la esencia más rápido
Escribir contenido y sugerir ideas
Los agentes de IA también colaboran con la escritura en toda la plataforma:
- El Agente de Contenido puede ayudar a redactar publicaciones de blog, subtítulos para redes sociales y correos electrónicos
- El Agente de Redes Sociales elabora calendarios de publicaciones y mejora tu contenido según lo que está en tendencia
- El Agente de Base de Conocimientos puede redactar nuevos artículos de ayuda basados en lo que los clientes siguen preguntando
- Los Asistentes de IA integrados ayudan en todo con reescrituras, sugerencias y respuestas rápidas
Toma decisiones inteligentes y contextuales
Estos agentes no trabajan en un vacío. Utilizan tu CRM de Hubspot y el contenido conectado para:
- Ofrecer sugerencias que realmente tienen sentido en el momento
- Personalizar respuestas según la conversación y el historial del cliente
- Activar las acciones correctas basadas en lo que está sucediendo ahora
Casos de uso de agentes de Hubspot AI
Entonces, ¿cómo ayudan realmente los agentes de Hubspot AI a los equipos día a día? Pueden ser utilizados de muchas maneras prácticas para facilitar las tareas cotidianas. Veamos algunos ejemplos basados en lo que sabemos.
En el soporte al cliente, el Agente de Clientes puede manejar instantáneamente preguntas comunes como “¿Dónde está mi pedido?” o “¿Cómo cambio mi contraseña?” Esto libera a tu equipo de soporte humano para concentrarse en problemas más difíciles. Realmente puede reducir el número de tickets con los que las personas tienen que lidiar y ayudar a los clientes a obtener respuestas más rápido.
Para los equipos de ventas, el Agente de Prospección puede automatizar la búsqueda de buenos leads e incluso ayudar a redactar correos electrónicos personalizados basados en la información que encuentra. Esto permite a los representantes de ventas pasar más tiempo construyendo relaciones y cerrando tratos en lugar de quedar atrapados en investigaciones manuales.
Los equipos de marketing pueden usar el Agente de Contenido para obtener esquemas para publicaciones de blog o redactar actualizaciones en redes sociales, acelerando la rapidez con la que pueden crear contenido. El Agente de Redes Sociales ayuda a mantener organizados los calendarios de contenido y mejora las publicaciones para diferentes plataformas.
A través de diferentes equipos, los agentes de IA pueden resumir largas conversaciones con clientes o notas de reuniones, facilitando ponerse al día rápidamente sobre lo que sucedió. El Agente de Base de Conocimientos ayuda a mantener tu centro de ayuda actualizado sugiriendo nuevos artículos basados en preguntas que surgen con frecuencia en el soporte.
También vemos ejemplos de industrias específicas. Las empresas de bienes raíces, por ejemplo, podrían usar agentes de IA para calificar leads y mantenerlos comprometidos. Las empresas de comercio electrónico podrían usarlos para hacer que los esfuerzos de personalización sean más grandes al analizar el historial de navegación y lo que las personas han comprado. Estos ejemplos muestran cómo Los agentes de IA de Hubspot pueden ser utilizados en situaciones comerciales específicas para hacer las cosas más eficientes y mantener a los clientes más felices.
Limitaciones de los agentes de IA de Hubspot
Si bien Los agentes de IA de Hubspot ofrecen algunas características interesantes, es inteligente estar al tanto de las cosas que podrían limitar su eficacia o su rentabilidad para lo que tú necesitas.
Aquí hay algunas limitaciones potenciales a considerar:
- Personalización limitada: Puedes elegir un tono o longitud, pero ajustar cómo habla la IA o maneja casos extremos es bastante limitado.
- Datos de entrenamiento estrechos: La IA aprende principalmente de contenido ya presente en Hubspot. Si deseas que extraiga de tickets antiguos, documentos internos o fuentes externas, probablemente necesitarás una configuración adicional o trabajo manual.
- Opciones de prueba básicas: No hay mucho espacio para probar casos extremos o previsualizar la IA con un pequeño grupo antes del lanzamiento, lo que puede llevar a sorpresas una vez que esté en vivo.
- Escala con costo: Los precios aumentan con el tamaño de tu equipo y uso. Si estás manejando muchos tickets de soporte, especialmente durante los momentos pico, los costos pueden aumentar rápidamente.
- Límites de integración: Si bien Hubspot se conecta con muchas herramientas, construir automatizaciones profundas o personalizadas (como extraer el historial de pedidos externo) puede requerir trabajo adicional de desarrollo o simplemente puede no ser posible.
Una alternativa: eesel AI
Dadas algunas de las posibles limitaciones con la IA integrada en una sola plataforma, vale la pena considerar otras opciones. eesel AI es una plataforma hecha específicamente para agregar agentes de soporte de IA a las herramientas que ya usas, como Hubspot, Zendesk, Intercom y Freshdesk.
eesel AI adopta un enfoque diferente, centrándose en ofrecerte soluciones de IA que sean flexibles, potentes y rentables. Sus principales ofertas incluyen un Agente de IA para automatizar conversaciones y un Asistente de IA (a veces llamado Copiloto) para ayudar a tus agentes humanos.
Hubspot AI vs. eesel AI: una comparación
Si bien tanto Los agentes de IA de Hubspot como eesel AI ayudan a automatizar el soporte, ofrecen experiencias muy diferentes en lo que respecta a precios, entrenamiento, personalización e integración.
Aquí está cómo se comparan:
| Categoría | Agentes de IA de Hubspot | Precios | Requiere un plan más los Agentes Breeze o complementos de Inteligencia. Los precios comienzan en $800 por mes, con tarifas opcionales basadas en el uso. | Modelo de pago por interacción sin tarifas por usuario, ofreciendo precios más predecibles y escalables. Ver precios | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Flexibilidad de Datos de Entrenamiento | Aprende principalmente de datos estructurados de Hubspot como artículos del centro de ayuda y campos de CRM. | Personalización | Control limitado con configuraciones de tono básicas. | Capacidades de Prueba | Menos opciones para previsualizar o simular comportamiento antes de ir en vivo. | Automatización e Integración | Mejor para tareas internas de Hubspot; puede tener dificultades con flujos de trabajo avanzados o integraciones de sistemas externos. | Soporta integraciones profundas y flujos de trabajo complejos de múltiples pasos a través de varias plataformas, incluidos reembolsos y búsquedas de datos. |
Implementando agentes de IA de Hubspot (y cómo encaja eesel)
Comenzar con IA dentro de Hubspot generalmente significa activar las funciones de IA que deseas en la configuración de tu administrador y vincular tu base de conocimientos. Para los agentes y funciones más avanzados, probablemente necesitarás comprar el complemento de IA Avanzada. La complejidad de la configuración puede depender del agente específico y del plan de Hubspot que tengas.
Si estás buscando agregar agentes de IA pero deseas más flexibilidad en cómo entrenarlos, personalizarlos y gestionar costos, integrar eesel AI ofrece una forma más sencilla de hacerlo. El proceso de configuración está diseñado para ser fácil:
- Conecta tu mesa de ayuda: Simplemente vincula tu cuenta existente de Hubspot con eesel AI. Esta conexión es fluida y significa que no tienes que mover ningún dato.
- Agrega fuentes de conocimiento: Entrena tu bot utilizando todo tipo de información: artículos de tu centro de ayuda, tickets de soporte pasados, documentos internos (como de Google Docs o Confluence), PDFs y más. eesel AI puede sincronizarse con más de 100 herramientas diferentes.
- Personaliza tu bot: Utiliza la configuración de indicaciones y acciones para decirle a tu bot exactamente cómo quieres que suene, qué saludos y despedidas usar, y cómo manejar situaciones específicas como escalar un ticket. Puedes describir con precisión cómo deseas que actúe y responda el bot según los detalles de la conversación de soporte.
- Prueba y ajusta: Chatea con tu bot directamente en el panel de control de eesel AI para ver cómo responde y qué tan bien utiliza la información e instrucciones que le diste. Incluso puedes simular cómo habría respondido a tickets pasados para asegurarte de que sea preciso.
- Despliega: Cuando te sientas listo, puedes lanzar el agente de IA solo a equipos o agentes específicos dentro de tu configuración de Hubspot.
Incorporar eesel AI te permite potenciar tu configuración actual de Hubspot con una automatización de IA poderosa y personalizable sin estar limitado solo a las funciones de IA integradas de Hubspot.
Consideraciones antes de implementar agentes de IA de Hubspot
Antes de decidirte completamente a usar agentes de IA de Hubspot, es una buena idea tomarte un momento y pensar en algunas preguntas clave. Pasar por estos puntos te ayudará a determinar si la IA nativa de Hubspot es la mejor opción o si considerar alternativas como eesel AI podría ser una mejor opción para lo que necesitas.
- ¿Qué tareas específicas necesitas que la IA maneje por sí sola? ¿Buscas principalmente respuestas simples a preguntas comunes, o necesitas que la IA realice tareas más complejas, clasifique tickets según reglas detalladas, o se conecte profundamente con otros sistemas que utilizas?
- ¿Cuántos tickets de soporte recibes ahora, y cuántos esperas recibir en el futuro? Si recibes muchas preguntas, especialmente repetitivas, el costo por resolución automatizada con el complemento de IA Avanzada de Hubspot podría acumularse rápidamente.
- ¿Cómo es tu presupuesto, y puede manejar el pago por usuario y potencialmente por resolución automatizada a medida que tu equipo crece? Los precios de Hubspot pueden ser predecibles por usuario, pero el costo de las resoluciones automatizadas podría dificultar la planificación del presupuesto.
- ¿Qué tan complicadas son las tareas que necesitas automatizar y cuánto necesitas que la IA se conecte con otras herramientas? ¿Necesitas que la IA realice llamadas personalizadas a otros sistemas o gestione tareas que involucren múltiples pasos a través de diferentes herramientas?
- ¿Qué tan importante es para ti tener un control realmente detallado sobre cómo suena y actúa la IA? ¿Necesitas poder personalizar con precisión la voz de la IA y cómo responde en situaciones específicas?
- ¿Qué tan lista está tu información para el entrenamiento de IA? ¿Está la mayor parte de tu información en artículos de centro de ayuda bien organizados, o necesitas que la IA aprenda de cosas menos estructuradas como tickets de soporte pasados, documentos internos y fuentes externas?
Pensar en estos puntos resalta dónde diferentes soluciones de IA pueden ser bastante distintas en lo que pueden hacer y cómo cobran. Hacerte estas preguntas puede ayudarte a orientarte hacia la plataforma que tenga más sentido para cómo trabajas y lo que puedes gastar.
¿Listo para explorar un soporte de IA flexible y rentable?
Los agentes de IA de Hubspot ayudan a automatizar respuestas, encontrar leads y generar contenido directamente dentro de la plataforma de Hubspot. Pero con precios por usuario, tarifas adicionales por resolución, fuentes de entrenamiento limitadas y menos control sobre cómo se comporta la IA, podría no ser la mejor opción para cada equipo.
Si deseas una IA que sea más fácil de personalizar, que se entrene en más que solo tu centro de ayuda, y que ofrezca precios predecibles por interacción, eesel AI podría ser una mejor opción.
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