Como configurar um chatbot no HubSpot: Um guia passo a passo
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Sejamos sinceros, os chatbots estão em todos os lugares hoje em dia. Eles deixaram de ser apenas uma novidade legal para se tornarem um item obrigatório para conversar com os visitantes do site, identificar bons leads e dar respostas instantâneas às pessoas. O HubSpot tem seu próprio construtor de chatbots para você começar, e é uma ferramenta poderosa que torna a automação acessível para equipes de todos os tamanhos.
Este guia mostrará exatamente como configurar um chatbot no HubSpot, do início ao fim. Vamos passar por todas as etapas essenciais, desde a escolha de um modelo até a personalização do fluxo de conversa. Também veremos como você pode complementar a lógica confiável e baseada em regras do HubSpot com IA avançada para construir algo ainda mais dinâmico.
O que você precisará antes de começar
Antes de mergulharmos, vamos organizar algumas coisas primeiro. O HubSpot tornou o processo de configuração muito simples, mas ter estes itens prontos ajudará você a entrar no ar mais rápido.
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Uma conta no HubSpot: Você precisará de uma conta no HubSpot com acesso ao Marketing Hub, Sales Hub ou Service Hub (Starter, Professional ou Enterprise). O HubSpot oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos e necessidades de equipes.
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As permissões corretas: Certifique-se de ter "permissões de Chatflow" para criar e editar fluxos de conversa (chatflows).
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Um canal de chat conectado: Sua caixa de entrada de conversas precisa de um canal de chat conectado. É aqui que você definirá a disponibilidade da sua equipe e ajustará a aparência do widget de chat.
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O código de rastreamento do HubSpot: Se o seu site não estiver hospedado no HubSpot, você precisa ter o código de rastreamento do HubSpot instalado. Este é um processo simples que garante que seu bot apareça onde deveria.
O processo de configuração em 5 etapas
Tudo bem, vamos colocar a mão na massa. O constutor do HubSpot é muito visual e fácil de aprender. Seguir estas etapas garantirá que sua configuração seja bem-sucedida.
Etapa 1: Navegue até os fluxos de conversa e escolha seu canal
Primeiro de tudo, você precisa encontrar o construtor de chatbot no seu portal HubSpot.
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Na sua conta HubSpot, vá para Serviço > Fluxos de conversa (Chatflows).
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Procure o botão Criar fluxo de conversa no canto superior direito e clique nele.
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O sistema perguntará onde você deseja que este chatbot viva. Vá em frente e escolha Site.
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Em seguida, você escolherá uma caixa de entrada e um idioma principal para o seu bot.
Etapa 2: Selecione um modelo de chatbot
O HubSpot fornece vários modelos maduros para você começar a trabalhar rapidamente. Eles são ótimos pontos de partida que você pode personalizar ainda mais.
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Bot de Qualificação de Leads: Perfeito para fazer perguntas de qualificação padrão para ajudar a identificar clientes em potencial.
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Bot de Reuniões: Facilita para os visitantes agendarem uma reunião com sua equipe, eliminando o agendamento manual.
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Bot de Tickets: Ajuda a automatizar o suporte criando um ticket diretamente no seu Service Hub.
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Bot de Base de Conhecimento + Suporte (Pro+): Um bot especializado que ajuda os usuários a encontrar respostas diretamente da sua base de conhecimento do HubSpot.
Escolha o modelo que se alinha ao seu objetivo específico. Para este passo a passo, digamos que estamos configurando um bot de suporte.
Etapa 3: Construa seu fluxo de conversa
É aqui que você projeta a experiência do usuário. O editor visual do HubSpot facilita a adição e conexão de diferentes "ações" para mapear a jornada.
Você deve começar editando a Mensagem de boas-vindas. É a primeira coisa que as pessoas veem, então torne-a amigável e clara. Depois disso, você pode adicionar mais etapas clicando no ícone de adição. Aqui estão algumas ações comuns que você pode usar:
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Fazer uma pergunta: Uma maneira simples de coletar informações do visitante.
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Ramificações se/então (Pro+): Isso permite que você use uma lógica confiável para rotear os usuários. Por exemplo, se um usuário selecionar "Vendas", você pode roteá-lo para um fluxo diferente de alguém que selecionar "Suporte".
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Enviar para membro da equipe: Transfere suavemente a conversa para um agente ao vivo quando necessário.
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Enviar ticket: Organiza automaticamente as informações do usuário em um novo ticket de suporte.
Etapa 4: Defina suas regras de segmentação
Depois de mapear sua conversa, clique na guia Destino (Target). O HubSpot oferece um ótimo controle sobre quando e onde seu bot aparece. Você pode segmentar com base em:
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URL do site: Mostre o bot apenas em páginas de alto valor, como preços ou documentos de ajuda.
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Informações do visitante: Segmente usuários com base em seu dispositivo, país ou dados existentes no CRM.
Isso garante que você forneça uma experiência relevante para cada visitante.
Etapa 5: Personalize a exibição e publique
A última etapa é pular para as guias Exibição e Opções para dar o polimento final em tudo.
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Exibição: Personalize o título do chat, o avatar e o comportamento do widget para combinar com a identidade da sua marca.
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Opções: Ajuste detalhes como o atraso na digitação para fazer a interação parecer natural, ou configure mensagens de consentimento de privacidade de dados para garantir a conformidade.
Quando estiver satisfeito com a configuração, clique em Visualizar para testá-la. Se tudo estiver correto, basta virar o interruptor no topo para colocar seu chatbot do HubSpot no ar.
Considerações para escalar seu chatbot do HubSpot
O construtor de chatbot do HubSpot é um ponto de partida fantástico e confiável. À medida que seu negócio cresce e suas necessidades se tornam mais complexas, você pode procurar maneiras de expandir suas capacidades.
O HubSpot é excepcionalmente poderoso no gerenciamento de informações dentro de sua própria suíte. Se você tiver conhecimento espalhado por várias plataformas externas, como Google Docs, Confluence ou páginas do Notion, você pode sentir a necessidade de uma solução que preencha essas lacunas sem exigir a inserção manual de dados.
A automação nativa do HubSpot é construída sobre uma lógica baseada em regras comprovada. Isso é excelente para a consistência, mas para conversas mais dinâmicas ou imprevisíveis, você pode considerar adicionar uma camada de IA generativa. Isso pode ajudar o bot a entender diversas formas de fraseado sem que você precise mapear cada caminho de conversa possível.
Finalmente, para equipes que desejam testar grandes volumes de mudanças com segurança, ferramentas de IA especializadas podem fornecer ambientes de simulação. Isso permite que você veja como seu bot teria lidado com milhares de chats passados antes de colocar novas atualizações no ar.
Melhore seu chatbot do HubSpot com o eesel AI
Se você deseja aprimorar sua automação, pode usar uma plataforma de IA que funcione com o HubSpot para adicionar ainda mais flexibilidade. O eesel AI é uma ferramenta que se integra diretamente ao HubSpot para adicionar uma camada inteligente e complementar de automação.
Integre todo o seu conhecimento em um clique (não apenas a KB do HubSpot)
O eesel AI trabalha dentro do ecossistema do HubSpot para reunir conhecimento de todas as suas ferramentas favoritas. Com integrações de um clique, você pode conectá-lo ao:
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Seu Helpdesk: Ele pode aprender com seu histórico do HubSpot para combinar com a voz da sua marca e resoluções comuns.
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Suas Wikis: Conecte-se diretamente ao Confluence, Google Docs e Notion.
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Outras ferramentas: Integre com Slack, PDFs ou plataformas como Shopify.
Isso dá à sua automação contexto total, permitindo que ela forneça respostas precisas em uma gama mais ampla de tópicos.
Automatize de forma mais inteligente com IA que aprende com tickets passados
O eesel AI complementa a lógica do HubSpot usando IA generativa para entender a intenção. Ele fornece respostas naturais, com som humano, baseadas em todo o seu conhecimento conectado. É totalmente personalizável, permitindo que você defina sua personalidade e tom enquanto ele lida com tarefas como triagem de tickets ou consultas de pedidos.
Teste e implemente com confiança usando simulação
Um benefício exclusivo de adicionar o eesel AI à sua configuração do HubSpot é o seu modo de simulação. Você pode testar sua IA em milhares de tickets passados do HubSpot antes de entrar no ar. Isso fornece um relatório claro sobre as taxas de resolução potenciais e permite que você veja exatamente como ela responderia, dando-lhe total confiança em sua estratégia de automação.
| Recurso | Chatbot do HubSpot (Nativo) | eesel AI |
|---|---|---|
| Fontes de Conhecimento | Focado na KB do HubSpot e entradas manuais | Tickets passados, Google Docs, Confluence, Slack e mais de 100 outros |
| Capacidade de IA | Lógica baseada em regras comprovada para fluxos consistentes | IA generativa, entende intenções sutis |
| Tempo de Configuração | Configuração rápida para fluxos padrão | Minutos para um agente totalmente funcional |
| Testes | Ferramenta de visualização integrada confiável | Simulação completa em dados históricos |
| Integração | Profundamente integrado ao HubSpot | Conecta-se ao HubSpot, Zendesk e muito mais |
Dicas para uma configuração de chatbot bem-sucedida
Não importa qual ferramenta você escolha, estas melhores práticas ajudarão a garantir que seu chatbot seja um sucesso.
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Comece com um objetivo claro: Os modelos do HubSpot facilitam o foco. Comece com uma tarefa específica, como qualificar novos leads ou responder a perguntas frequentes.
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Dê uma personalidade a ele: Use as opções de personalização do HubSpot para dar ao seu bot um nome e um tom amigável que reflita sua marca.
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Sempre forneça uma rota de fuga: É importante facilitar para que as pessoas se conectem a um humano para problemas complexos.
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Revise e itere: Use as análises do HubSpot para verificar seus registros de conversa. Revisões regulares ajudam você a ver onde o bot está tendo sucesso e onde você pode refiná-lo ainda mais.
De bots básicos a automação inteligente
Configurar um chatbot no HubSpot é uma jogada inteligente para qualquer equipe que queira envolver visitantes e lidar com tarefas comuns de forma mais eficiente. O HubSpot oferece uma plataforma madura, confiável e fácil de usar que serve como uma base sólida para suporte conversacional.
Quando você estiver pronto para levar essa base adiante, um agente de IA inteligente pode trabalhar ao lado do HubSpot para resolver problemas ainda mais complexos.
Com o eesel AI, você pode aprimorar sua experiência no HubSpot com uma poderosa plataforma de IA que ajuda a automatizar o suporte, redige respostas para seus agentes e escala seu atendimento ao cliente com facilidade.
Perguntas frequentes
Antes de começar, você precisará de uma conta ativa do HubSpot com as permissões de chatflow adequadas, um canal de chat conectado em sua caixa de entrada de conversas e o código de rastreamento do HubSpot instalado em seu site, caso ele não seja hospedado no HubSpot. Isso garante que o bot funcione e seja exibido corretamente.
O HubSpot oferece modelos como Bot de Qualificação de Leads, Bot de Reuniões, Bot de Tickets e um Bot de Base de Conhecimento + Suporte (para planos Professional e Enterprise). Esses modelos oferecem um início rápido para vários casos de uso comuns, como qualificação de leads ou suporte ao cliente.
Você pode definir regras de segmentação na guia "Destino", permitindo que o bot apareça com base em URLs específicas do site ou informações do visitante, como dispositivo ou país. Isso permite personalizar a visibilidade do bot para páginas ou segmentos de usuários relevantes.
Os chatbots nativos do HubSpot utilizam uma lógica baseada em regras confiável e focam em informações dentro da Base de Conhecimento do HubSpot. Eles são excelentes para fluxos de trabalho estruturados e podem ser aprimorados com ferramentas de IA especializadas para uma integração de informações externas mais dinâmica.
Enquanto os bots nativos do HubSpot são construídos para fluxos estruturados e baseados em regras dentro de seu ecossistema, o eesel AI usa IA generativa para entender consultas complexas e integra conhecimento de mais de 100 plataformas externas. O eesel AI atua como uma ferramenta complementar que oferece testes de simulação em dados históricos para uma implantação confiante ao lado de sua configuração do HubSpot.
Dê ao seu chatbot um nome e um tom amigável e prestativo que esteja alinhado com sua marca. Sempre forneça uma "rota de fuga" para que os usuários se conectem facilmente a um agente humano caso o bot fique travado, e revise regularmente os registros de chat para refinar seu desempenho.
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Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
