Como configurar um chatbot do HubSpot: Um guia passo a passo

Sejamos honestos, os chatbots estão por todo o lado hoje em dia. Deixaram de ser uma novidade interessante para se tornarem essenciais para conversar com os visitantes do site, identificar bons leads e dar respostas instantâneas às pessoas. O HubSpot tem o seu próprio construtor de chatbots para começar, mas pôr um a funcionar bem exige algum conhecimento.

Este guia irá mostrar-lhe exatamente como configurar um chatbot do HubSpot, do início ao fim. Abordaremos todos os passos essenciais, desde a escolha de um modelo até à personalização do fluxo de conversação. Também vamos aprofundar como pode ir além de um simples bot baseado em regras para construir algo que pareça genuinamente útil.

O que vai precisar antes de começar

Antes de mergulharmos no assunto, vamos tratar de algumas coisas primeiro. Confie em mim, ter tudo isto preparado tornará todo o processo de configuração muito mais tranquilo.

• Uma Conta HubSpot: Vai precisar de uma conta HubSpot com acesso ao Marketing Hub, Sales Hub ou Service Hub (Starter, Professional ou Enterprise). Tenha em mente que algumas das funcionalidades mais avançadas só estão disponíveis nos planos mais caros.

• As permissões certas: Certifique-se de que tem "Permissões de Chatflow" para criar e editar fluxos de chat. Se não conseguir ver as opções que vamos discutir, esta é provavelmente a razão.

• Um canal de chat conectado: A sua caixa de entrada de conversas precisa de um canal de chat conectado. É aqui que irá definir a disponibilidade da sua equipa e ajustar a aparência do widget de chat.

• O código de rastreamento do HubSpot: Se o seu site não estiver alojado no HubSpot, precisa de ter o código de rastreamento do HubSpot instalado nas suas páginas. O chatbot não aparecerá sem ele.

O processo de configuração em 5 passos

Ok, vamos pôr as mãos na massa. O construtor do HubSpot é bastante visual e fácil de usar, mas seguir estes passos garantirá que não perde nada de importante.

Passo 1: Navegue até aos fluxos de chat e escolha o seu canal

Primeiro que tudo, tem de encontrar o construtor de chatbots no seu portal HubSpot.

1. Na sua conta HubSpot, vá para Serviço > Fluxos de Chat.

2. Procure o botão Criar fluxo de chat no canto superior direito e clique nele.

3. Irá perguntar-lhe onde quer que este chatbot viva. Vá em frente e escolha Site.

4. Em seguida, irá escolher uma caixa de entrada e um idioma principal para o seu bot.

Uma captura de ecrã do painel do HubSpot, a mostrar onde encontrar os fluxos de chat para iniciar a configuração.

Passo 2: Selecione um modelo de chatbot

O HubSpot oferece alguns modelos para o ajudar a começar rapidamente. Pode escolher um fluxo pré-construído ou ser corajoso e construir um do zero.

• Bot de Qualificação de Leads: Este faz todas as perguntas típicas de qualificação para ver se um visitante é um potencial cliente.

• Bot de Reuniões: Ajuda os visitantes a marcar uma reunião com alguém da sua equipa sem a troca de e-mails.

• Bot de Tickets: Cria um ticket de suporte diretamente no seu Service Hub.

• Bot de Base de Conhecimento + Suporte (Pro+): Este bot tenta responder a perguntas pesquisando na sua base de conhecimento do HubSpot.

Escolha o modelo que faz mais sentido para o seu objetivo. Para este guia, vamos supor que estamos a configurar um bot de suporte simples.

Um exemplo do modelo de bot de qualificação de leads no HubSpot.

Passo 3: Construa o seu fluxo de conversação

Esta é a parte divertida, onde pode ser o realizador e desenhar a conversa. O construtor é um editor visual onde adiciona e conecta diferentes "ações" para mapear como o chat irá decorrer.

Comece por editar a Mensagem de boas-vindas. É a primeira coisa que as pessoas veem, por isso, torne-a amigável e clara. Depois disso, pode adicionar mais passos clicando no pequeno ícone de mais. Aqui estão algumas das ações comuns que provavelmente irá usar:

• Fazer uma pergunta: Uma forma direta de obter informações do visitante.

• Ramificações se/então (Pro+): Isto permite-lhe adicionar alguma lógica. Por exemplo, se um utilizador disser que está interessado em "Vendas", pode enviá-lo por um caminho completamente diferente de alguém que escolhe "Suporte".

• Enviar para membro da equipa: Passa a conversa para um agente humano.

• Submeter ticket: Reúne toda a informação e organiza-a num novo ticket de suporte.

Uma vista do construtor de chatbots do HubSpot, focada na edição da mensagem de boas-vindas.

Passo 4: Defina as suas regras de segmentação

Assim que tiver o seu mapa de conversação, clique no separador Segmentar. É aqui que decide quando e onde o seu chatbot aparece. Pode ser bastante específico com base em:

• URL do site: Pode fazer com que o bot apareça apenas em certas páginas, como a sua página de preços ou de contacto.

• Informação do Visitante: Pode segmentar pessoas com base no seu dispositivo, país ou até mesmo informação conhecida se já forem um contacto no seu CRM.

Por exemplo, poderia ter um bot de suporte que só aparece nas suas páginas do centro de ajuda e um bot de vendas que só aparece nas suas páginas de produto.

Passo 5: Personalize a exibição e publique

Estamos quase na reta final. O último passo é ir aos separadores Exibição e Opções para dar o toque final a tudo.

• Exibição: Aqui pode personalizar o cabeçalho do chat, o pequeno avatar e o comportamento do widget de chat no ambiente de trabalho e no telemóvel. Quer que ele abra sozinho ou que espere que o utilizador clique? A decisão é sua.

• Opções: Isto é para os detalhes mais pequenos, como o atraso ao digitar entre as mensagens (para parecer mais real), quanto tempo dura uma sessão antes de expirar e as mensagens de consentimento de privacidade de dados para GDPR e CCPA.

Quando estiver satisfeito com a aparência e o funcionamento, clique em Pré-visualizar para fazer um teste. Se estiver tudo a funcionar como pretende, basta ativar o interruptor no topo da página para publicar o seu chatbot e colocá-lo online no seu site.

Desafios comuns com os chatbots do HubSpot

O construtor de chatbots do HubSpot é um ótimo ponto de partida. Mas à medida que a sua empresa cresce e as suas necessidades se tornam um pouco mais complexas, provavelmente começará a esbarrar em algumas limitações.

Primeiro, o seu conhecimento é bastante isolado. Um bot do HubSpot é fantástico a encontrar respostas na Base de Conhecimento do HubSpot, mas e toda aquela informação útil espalhada pelos seus Google Docs, Confluence, tickets de suporte passados ou páginas do Notion? Tentar copiar tudo isso para o HubSpot manualmente é um projeto enorme e interminável.

Uma captura de ecrã da Base de Conhecimento do HubSpot, ilustrando onde a informação do chatbot é armazenada.

Segundo, a "IA" nos bots mais avançados não é tão inteligente como parece. Os bots são maioritariamente baseados em regras, o que significa que tem de construir manualmente cada caminho de conversação com lógica se/então. Isto pode tornar-se incrivelmente complicado rapidamente, e o bot pode facilmente ficar bloqueado se um utilizador fizer uma pergunta de uma forma que não previu.

Finalmente, não há uma boa forma de testar alterações com segurança. Não pode executar uma simulação para ver como um novo fluxo de conversação teria lidado com milhares das suas conversas passadas com clientes. Isto torna um pouco enervante automatizar novos tipos de perguntas, porque não pode ter a certeza de como o bot se vai sair até estar ao vivo com pessoas reais.

Melhore o seu chatbot do HubSpot com a eesel AI

Se essas limitações lhe parecem demasiado reais, talvez precise de uma plataforma de IA que funcione com o HubSpot, mas que não esteja presa dentro dele. É aqui que uma ferramenta como a eesel AI entra em cena. Em vez de lhe pedir para abandonar a sua central de ajuda, a eesel AI conecta-se às ferramentas que já está a usar, incluindo o HubSpot, para adicionar uma camada de automação verdadeiramente inteligente por cima.

Integre todo o seu conhecimento com um clique (não apenas a Base de Conhecimento do HubSpot)

Ao contrário do bot nativo, a eesel AI pode reunir instantaneamente o seu conhecimento de todo o lado. Com integrações de um clique, pode conectá-la a:

• A sua Central de Ajuda: Aprende com todos os seus tickets passados do HubSpot para assimilar automaticamente a voz da sua marca e as respostas comuns.

• As suas Wikis: Conecte-a diretamente ao conhecimento da sua empresa no Confluence, Google Docs e Notion.

• Outras Ferramentas: Pode até integrá-la com conversas internas no Slack, PDFs e a sua plataforma de e-commerce como o Shopify.

De repente, a sua IA tem o contexto completo do seu negócio, permitindo-lhe responder a uma gama muito mais vasta de perguntas corretamente, sem que tenha de fazer qualquer inserção manual de dados.

Automatize de forma mais inteligente com IA que aprende com tickets passados

A eesel AI não se baseia em ramificações rígidas de se/então. Usa IA generativa para descobrir o que os seus clientes estão realmente a perguntar e dá-lhes respostas naturais e com som humano, baseadas em todo o conhecimento que conectou. É também completamente personalizável, para que possa definir a sua personalidade, tom de voz e o que está autorizada a fazer, desde classificar tickets até procurar detalhes de encomendas.

Teste e implemente com confiança usando a simulação

Uma das funcionalidades mais interessantes da eesel AI é o seu modo de simulação. Antes de ativar o bot para clientes reais, pode testá-lo em milhares dos seus tickets passados do HubSpot. O painel de controlo dá-lhe um relatório claro sobre a sua potencial taxa de resolução e mostra-lhe exatamente como teria respondido a cada uma dessas perguntas. Este teste sem riscos permite-lhe implementar a automação com confiança nos resultados.

Dicas para uma configuração de chatbot bem-sucedida

Independentemente da ferramenta que escolher, alguns bons hábitos ajudarão a garantir que o seu chatbot é realmente útil.

• Comece com um objetivo claro: Não tente fazer o seu bot fazer tudo no primeiro dia. Escolha uma tarefa específica para começar, como qualificar novos leads ou responder às suas 5 perguntas de suporte mais frequentes.

• Dê-lhe alguma personalidade: Um chatbot não tem de soar como um robô. Dê-lhe um nome e um tom amigável e prestável que corresponda à sua marca.

• Forneça sempre uma rota de fuga: Torne super fácil para as pessoas pedirem para falar com um humano se o bot ficar confuso ou se tiverem um problema complicado.

• Reveja e itere: Verifique os registos das suas conversas de vez em quando para ver onde o bot está a ter sucesso e onde está a ter dificuldades. Use o que aprender para o tornar mais inteligente ao longo do tempo.

De bots básicos a automação inteligente

Então, aí está, agora sabe como configurar um chatbot do HubSpot para falar com visitantes e lidar com tarefas simples. É uma ótima funcionalidade que vem com a sua subscrição do HubSpot e um primeiro passo sólido para o suporte conversacional.

Mas quando estiver pronto para passar de bots simples baseados em regras para um agente de IA verdadeiramente inteligente que pode aprender com todo o conhecimento da sua empresa e resolver problemas complexos por si só, talvez seja hora de olhar para além das ferramentas integradas.

Com a eesel AI, pode impulsionar a sua configuração atual do HubSpot com uma poderosa plataforma de IA que automatiza o suporte, redige respostas para os seus agentes e dá-lhe a confiança para automatizar muito mais.

Pronto para ver o que um agente de IA verdadeiramente inteligente pode fazer? Experimente a eesel AI gratuitamente e fique online em minutos.