Comment configurer un chatbot HubSpot : un guide étape par étape

Soyons honnêtes, les chatbots sont partout de nos jours. Ils sont passés du statut de nouveauté technologique à celui d'outil indispensable pour échanger avec les visiteurs d'un site web, identifier les leads qualifiés et fournir des réponses instantanées. HubSpot possède son propre générateur de chatbot (chatbot builder) pour vous aider à démarrer, et c'est un outil puissant qui rend l'automatisation accessible aux équipes de toutes tailles.

Ce guide vous montrera exactement comment configurer un chatbot HubSpot, de A à Z. Nous passerons en revue toutes les étapes essentielles, du choix d'un modèle à la personnalisation du flux de discussion. Nous verrons également comment vous pouvez compléter la logique fiable et basée sur des règles de HubSpot avec une IA avancée pour construire quelque chose d'encore plus dynamique.

Ce dont vous aurez besoin avant de commencer

Avant de plonger dans le vif du sujet, réglons quelques détails au préalable. HubSpot a rendu le processus de configuration très simple, mais avoir ces éléments à disposition vous aidera à être opérationnel plus rapidement.

• Un compte HubSpot : Vous aurez besoin d'un compte HubSpot avec accès à Marketing Hub, Sales Hub ou Service Hub (Starter, Pro ou Entreprise). HubSpot propose des plans échelonnés pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes et de besoins.

• Les bonnes autorisations : Assurez-vous d'avoir les « Autorisations de chatflow » pour créer et modifier les flux de discussion.

• Un canal de discussion connecté : Votre boîte de réception de conversations nécessite un canal de discussion connecté. C'est là que vous définirez la disponibilité de votre équipe et modifierez l'apparence du widget de chat.

• Le code de suivi HubSpot : Si votre site web n'est pas hébergé sur HubSpot, vous devez avoir installé le code de suivi HubSpot. C'est un processus simple qui garantit que votre bot apparaisse là où il le doit.

Le processus de configuration en 5 étapes

D'accord, passons à la pratique. Le générateur de HubSpot est très visuel et facile à prendre en main. Suivre ces étapes garantira le succès de votre configuration.

Étape 1 : Accédez aux chatflows et choisissez votre canal

Tout d'abord, vous devez trouver le générateur de chatbot dans votre portail HubSpot.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Service > Chatflows.

2. Recherchez le bouton Créer un chatflow dans le coin supérieur droit et cliquez dessus.

3. Le système vous demandera où vous souhaitez que ce chatbot réside. Choisissez Site web.

4. Ensuite, vous choisirez une boîte de réception et une langue principale pour votre bot.

Étape 2 : Sélectionnez un modèle de chatbot

HubSpot propose plusieurs modèles matures pour vous permettre d'être opérationnel rapidement. Ce sont d'excellents points de départ que vous pourrez personnaliser par la suite.

• Bot de qualification des leads : Parfait pour poser des questions de qualification standard afin d'aider à identifier les clients potentiels.

• Bot de prise de rendez-vous : Permet aux visiteurs de réserver facilement une réunion avec votre équipe, éliminant ainsi la planification manuelle.

• Bot de tickets : Aide à automatiser le support en créant un ticket directement dans votre Service Hub.

• Bot de base de connaissances + support (Pro+) : Un bot spécialisé qui aide les utilisateurs à trouver des réponses directement depuis votre base de connaissances HubSpot.

Choisissez le modèle qui correspond à votre objectif spécifique. Pour cette démonstration, disons que nous configurons un bot de support.

Étape 3 : Construisez votre flux de conversation

C'est ici que vous concevez l'expérience utilisateur. L'éditeur visuel de HubSpot permet d'ajouter et de connecter facilement différentes « actions » pour cartographier le parcours.

Commencez par modifier le Message de bienvenue. C'est la première chose que les gens voient, alors rendez-le amical et clair. Ensuite, vous pouvez ajouter d'autres étapes en cliquant sur l'icône plus. Voici quelques actions courantes que vous pouvez utiliser :

• Poser une question : Un moyen simple de recueillir des informations auprès du visiteur.

• Branches si/alors (Pro+) : Cela vous permet d'utiliser une logique fiable pour orienter les utilisateurs. Par exemple, si un utilisateur sélectionne « Ventes », vous pouvez le diriger vers un flux différent de celui qui sélectionne « Support ».

• Envoyer à un membre de l'équipe : Transmet en douceur la conversation à un agent en direct si nécessaire.

• Soumettre un ticket : Organise automatiquement les informations de l'utilisateur dans un nouveau ticket de support.

Étape 4 : Définissez vos règles de ciblage

Une fois votre conversation cartographiée, cliquez sur l'onglet Ciblage. HubSpot vous offre un excellent contrôle sur le moment et l'endroit où votre bot apparaît. Vous pouvez cibler en fonction de :

• URL du site web : Affichez le bot uniquement sur les pages à haute valeur comme les tarifs ou la documentation d'aide.

• Informations sur les visiteurs : Ciblez les utilisateurs en fonction de leur appareil, de leur pays ou des données CRM existantes.

Cela garantit que vous offrez une expérience pertinente à chaque visiteur.

Étape 5 : Personnalisez l'affichage et publiez

La dernière étape consiste à passer aux onglets Affichage et Options pour apporter la touche finale.

• Affichage : Personnalisez l'en-tête du chat, l'avatar et le comportement du widget pour qu'ils correspondent à l'identité de votre marque.

• Options : Ajustez des détails comme le délai de saisie pour rendre l'interaction naturelle, ou configurez des messages de consentement à la confidentialité des données pour garantir la conformité.

Lorsque vous êtes satisfait de la configuration, cliquez sur Aperçu pour la tester. Si tout semble correct, activez simplement l'interrupteur en haut pour mettre votre chatbot HubSpot en ligne.

Considérations pour faire évoluer votre chatbot HubSpot

Le générateur de chatbot HubSpot est un point de départ fantastique et fiable. À mesure que votre entreprise se développe et que vos besoins deviennent plus complexes, vous pourriez chercher des moyens d'étendre ses capacités.

HubSpot est exceptionnellement puissant pour gérer les informations au sein de sa propre suite. Si vous avez des connaissances dispersées sur diverses plateformes externes comme Google Docs, Confluence ou des pages Notion, vous pourriez souhaiter une solution qui comble ces lacunes sans nécessiter de saisie manuelle de données.

L'automatisation native de HubSpot repose sur une logique éprouvée basée sur des règles. C'est excellent pour la cohérence, mais pour des conversations plus dynamiques ou imprévisibles, vous pourriez envisager d'ajouter une couche d'IA générative (generative AI). Cela peut aider le bot à comprendre des formulations variées sans que vous ayez besoin de cartographier chaque chemin conversationnel possible.

Enfin, pour les équipes qui souhaitent tester des volumes élevés de changements en toute sécurité, des outils d'IA spécialisés peuvent fournir des environnements de simulation. Cela vous permet de voir comment votre bot aurait géré des milliers de chats passés avant de mettre en ligne de nouvelles mises à jour.

Améliorez votre chatbot HubSpot avec eesel AI

Si vous cherchez à améliorer votre automatisation, vous pouvez utiliser une plateforme d'IA compatible avec HubSpot pour ajouter encore plus de flexibilité. eesel AI est un outil qui s'intègre directement à HubSpot pour ajouter une couche d'automatisation intelligente et complémentaire.

Intégrez toutes vos connaissances en un clic (pas seulement la KB de HubSpot)

eesel AI fonctionne au sein de l'écosystème HubSpot pour regrouper les connaissances de tous vos outils préférés. Grâce aux intégrations en un clic, vous pouvez le connecter à :

• Votre Helpdesk : Il peut apprendre de votre historique HubSpot pour correspondre à la voix de votre marque et aux résolutions courantes.

• Vos Wikis : Connectez-vous directement à Confluence, Google Docs et Notion.

• Autres outils : Intégrez Slack, des PDF ou des plateformes comme Shopify.

Cela donne à votre automatisation un contexte complet, lui permettant de fournir des réponses précises sur un plus large éventail de sujets.

Automatisez plus intelligemment avec une IA qui apprend des tickets passés

eesel AI complète la logique de HubSpot en utilisant l'IA générative pour comprendre l'intention. Elle fournit des réponses naturelles et humaines basées sur l'ensemble de vos connaissances connectées. Elle est entièrement personnalisable, vous permettant de définir sa personnalité et son ton pendant qu'elle gère des tâches comme le tri des tickets ou la consultation de commandes.

Testez et déployez en toute confiance grâce à la simulation

Un avantage unique de l'ajout d'eesel AI à votre configuration HubSpot est son mode simulation. Vous pouvez tester votre IA sur des milliers de tickets HubSpot passés avant de la mettre en ligne. Cela fournit un rapport clair sur les taux de résolution potentiels et vous permet de voir exactement comment elle répondrait, vous donnant une confiance totale dans votre stratégie d'automatisation.

Fonctionnalité	Chatbot HubSpot (Natif)	eesel AI
Sources de connaissances	Concentré sur la KB HubSpot et saisies manuelles	Tickets passés, Google Docs, Confluence, Slack et plus de 100 autres
Capacités d'IA	Logique éprouvée basée sur des règles pour des flux constants	IA générative, comprend les intentions nuancées
Temps de configuration	Configuration rapide pour les flux standard	Quelques minutes pour un agent entièrement fonctionnel
Tests	Outil d'aperçu intégré fiable	Simulation complète sur les données historiques
Intégration	Profondément intégré dans HubSpot	Se branche sur HubSpot, Zendesk et plus

Conseils pour une configuration de chatbot réussie

Quel que soit l'outil que vous choisissez, ces bonnes pratiques aideront à garantir le succès de votre chatbot.

• Commencez par un objectif clair : Les modèles de HubSpot facilitent la concentration. Commencez par une tâche spécifique, comme qualifier de nouveaux leads ou répondre à des questions fréquentes.

• Donnez-lui de la personnalité : Utilisez les options de personnalisation de HubSpot pour donner un nom à votre bot et un ton amical qui reflète votre marque.

• Prévoyez toujours une issue de secours : Il est important de permettre aux gens de se connecter facilement à un humain pour les problèmes complexes.

• Analysez et itérez : Utilisez les analyses de HubSpot pour vérifier vos historiques de conversation. Des révisions régulières vous aident à voir où le bot réussit et où vous pouvez l'affiner davantage.

Des bots basiques à l'automatisation intelligente

Configurer un chatbot HubSpot est une décision judicieuse pour toute équipe cherchant à engager les visiteurs et à gérer les tâches courantes plus efficacement. HubSpot propose une plateforme mature, fiable et conviviale qui sert de base solide pour le support conversationnel.

Lorsque vous êtes prêt à aller plus loin que cette base, un agent d'IA intelligent peut travailler aux côtés de HubSpot pour résoudre des problèmes encore plus complexes.

Avec eesel AI, vous pouvez enrichir votre expérience HubSpot grâce à une plateforme d'IA puissante qui aide à automatiser le support, rédige des réponses pour vos agents et fait évoluer votre service client en toute simplicité.

Prêt à voir ce qu'un agent d'IA véritablement intelligent peut faire ? Essayez eesel AI gratuitement et soyez opérationnel en quelques minutes.

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