Wie Sie einen HubSpot Chatbot einrichten: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Seien wir ehrlich, Chatbots sind heutzutage überall. Sie haben sich von einer coolen Neuheit zu einem unverzichtbaren Werkzeug entwickelt, um mit Website-Besuchern zu kommunizieren, qualifizierte Leads zu identifizieren und den Menschen sofortige Antworten zu geben. HubSpot verfügt über einen eigenen Chatbot-Builder, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern – ein leistungsstarkes Tool, das Automatisierung für Teams jeder Größe zugänglich macht.

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen genau, wie Sie einen HubSpot Chatbot von Anfang bis Ende einrichten. Wir gehen alle wesentlichen Schritte durch, von der Auswahl einer Vorlage bis zur Anpassung des Chatflows. Außerdem schauen wir uns an, wie Sie die zuverlässige, regelbasierte Logik von HubSpot mit fortschrittlicher KI ergänzen können, um etwas noch Dynamischeres zu schaffen.

Was Sie benötigen, bevor Sie beginnen

Bevor wir eintauchen, lassen Sie uns ein paar Dinge klären. HubSpot hat den Einrichtungsprozess sehr einfach gestaltet, aber wenn Sie diese Punkte vorbereitet haben, können Sie schneller live gehen.

• Ein HubSpot-Account: Sie benötigen einen HubSpot-Account mit Zugriff auf den Marketing Hub, Sales Hub oder Service Hub (Starter, Professional oder Enterprise). HubSpot bietet abgestufte Tarife an, die auf verschiedene Teamgrößen und Bedürfnisse zugeschnitten sind.

• Die richtigen Berechtigungen: Stellen Sie sicher, dass Sie über die „Chatflow-Berechtigungen“ verfügen, um Chatflows zu erstellen und zu bearbeiten.

• Ein verbundener Chat-Kanal: Ihr Posteingang für Konversationen benötigt einen verbundenen Chat-Kanal. Hier legen Sie die Verfügbarkeit Ihres Teams fest und passen das Erscheinungsbild des Chat-Widgets an.

• Der HubSpot-Tracking-Code: Wenn Ihre Website nicht auf HubSpot gehostet wird, muss der HubSpot-Tracking-Code installiert sein. Dies ist ein einfacher Vorgang, der sicherstellt, dass Ihr Bot dort erscheint, wo er soll.

Der 5-Schritte-Einrichtungsprozess

Fangen wir an. Der Builder von HubSpot ist sehr visuell und leicht zu erlernen. Wenn Sie diese Schritte befolgen, wird Ihre Einrichtung erfolgreich sein.

Schritt 1: Zu Chatflows navigieren und Kanal wählen

Zuerst müssen Sie den Chatbot-Builder in Ihrem HubSpot-Portal finden.

1. Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Chatflows.

2. Suchen Sie die Schaltfläche Chatflow erstellen in der oberen rechten Ecke und klicken Sie darauf.

3. Sie werden gefragt, wo dieser Chatbot platziert werden soll. Wählen Sie Website.

4. Als Nächstes wählen Sie einen Posteingang und eine Primärsprache für Ihren Bot aus.

Schritt 2: Eine Chatbot-Vorlage auswählen

HubSpot bietet mehrere ausgereifte Vorlagen an, mit denen Sie schnell starten können. Diese sind hervorragende Ausgangspunkte, die Sie weiter anpassen können.

• Bot zur Qualifizierung von Leads (Qualify Leads Bot): Ideal, um standardisierte Qualifizierungsfragen zu stellen und potenzielle Kunden zu identifizieren.

• Meeting-Bot: Ermöglicht es Besuchern, einfach ein Meeting mit Ihrem Team zu buchen, was die manuelle Terminplanung überflüssig macht.

• Ticket-Bot: Hilft bei der Automatisierung des Supports, indem er direkt in Ihrem Service Hub ein Ticket erstellt.

• Wissensdatenbank- + Support-Bot (Pro+): Ein spezialisierter Bot, der Nutzern hilft, Antworten direkt in Ihrer HubSpot Wissensdatenbank zu finden.

Wählen Sie die Vorlage, die Ihrem spezifischen Ziel entspricht. In diesem Beispiel richten wir einen Support-Bot ein.

Schritt 3: Den Konversationsfluss erstellen

Hier gestalten Sie die Benutzererfahrung. Der visuelle Editor von HubSpot macht es einfach, verschiedene „Aktionen“ hinzuzufügen und zu verbinden, um die Reise des Nutzers zu planen.

Beginnen Sie mit der Bearbeitung der Willkommensnachricht. Das ist das Erste, was die Leute sehen, also gestalten Sie sie freundlich und klar. Danach können Sie weitere Schritte hinzufügen, indem Sie auf das Plus-Symbol klicken. Hier sind einige gängige Aktionen:

• Frage stellen: Eine einfache Möglichkeit, Informationen vom Besucher zu sammeln.

• Wenn/Dann-Verzweigungen (Pro+): Hiermit können Sie eine zuverlässige Logik nutzen, um Nutzer weiterzuleiten. Wenn ein Nutzer beispielsweise „Vertrieb“ wählt, können Sie ihn zu einem anderen Flow leiten als jemanden, der „Support“ wählt.

• An Teammitglied senden: Übergibt die Konversation bei Bedarf reibungslos an einen Live-Mitarbeiter.

• Ticket erstellen: Organisiert Nutzerinformationen automatisch in einem neuen Support-Ticket.

Schritt 4: Targeting-Regeln definieren

Sobald Ihre Konversation geplant ist, klicken Sie auf den Reiter Ziel. HubSpot bietet Ihnen eine präzise Kontrolle darüber, wann und wo Ihr Bot erscheint. Sie können das Targeting basierend auf folgenden Kriterien festlegen:

• Website-URL: Zeigen Sie den Bot nur auf wichtigen Seiten wie Preisübersichten oder Hilfedokumenten an.

• Besucherinformationen: Richten Sie sich an Nutzer basierend auf deren Gerät, Land oder bestehenden CRM-Daten.

Dies stellt sicher, dass Sie jedem Besucher eine relevante Erfahrung bieten.

Schritt 5: Anzeige anpassen und veröffentlichen

Der letzte Schritt besteht darin, zu den Reitern Anzeige und Optionen zu wechseln, um alles abzurunden.

• Anzeige: Passen Sie die Chat-Überschrift, den Avatar und das Verhalten des Widgets an Ihre Markenidentität an.

• Optionen: Verfeinern Sie Details wie die Tippverzögerung (Typing Delay), um die Interaktion natürlich wirken zu lassen, oder richten Sie Datenschutz-Einwilligungsnachrichten ein, um die Compliance sicherzustellen.

Wenn Sie mit der Einrichtung zufrieden sind, klicken Sie auf Vorschau, um den Bot zu testen. Wenn alles gut aussieht, legen Sie einfach den Schalter oben um, um Ihren HubSpot Chatbot live zu schalten.

Überlegungen zur Skalierung Ihres HubSpot Chatbots

Der HubSpot Chatbot-Builder ist ein fantastischer, zuverlässiger Ausgangspunkt. Wenn Ihr Unternehmen wächst und Ihre Anforderungen komplexer werden, suchen Sie möglicherweise nach Wegen, seine Fähigkeiten zu erweitern.

HubSpot ist außerordentlich leistungsstark bei der Verwaltung von Informationen innerhalb der eigenen Suite. Wenn Sie jedoch Wissen auf verschiedenen externen Plattformen wie Google Docs, Confluence oder Notion-Seiten verteilt haben, wünschen Sie sich vielleicht eine Lösung, die diese Lücken schließt, ohne dass Daten manuell eingegeben werden müssen.

Die native Automatisierung von HubSpot basiert auf bewährter, regelbasierter Logik. Das ist hervorragend für die Konsistenz, aber für dynamischere oder unvorhersehbare Konversationen könnten Sie eine generative KI-Ebene in Betracht ziehen. Diese kann dem Bot helfen, vielfältige Formulierungen zu verstehen, ohne dass Sie jeden einzelnen möglichen Gesprächspfad planen müssen.

Schließlich können spezialisierte KI-Tools für Teams, die eine große Anzahl von Änderungen sicher testen möchten, Simulationsumgebungen bereitstellen. So können Sie sehen, wie Ihr Bot tausende vergangener Chats verarbeitet hätte, bevor Sie neue Updates live schalten.

Upgraden Sie Ihren HubSpot Chatbot mit eesel AI

Wenn Sie Ihre Automatisierung verbessern möchten, können Sie eine KI-Plattform nutzen, die mit HubSpot zusammenarbeitet, um noch mehr Flexibilität zu gewinnen. eesel AI ist ein Tool, das sich direkt in HubSpot integriert und eine intelligente, ergänzende Automatisierungsebene hinzufügt.

Integrieren Sie all Ihr Wissen mit einem Klick (nicht nur die HubSpot KB)

eesel AI arbeitet innerhalb des HubSpot-Ökosystems, um Wissen aus all Ihren bevorzugten Tools zusammenzuführen. Mit Ein-Klick-Integrationen können Sie es verbinden mit:

• Ihrem Helpdesk: Es kann aus Ihrer HubSpot-Historie lernen, um Ihre Markenstimme und gängige Lösungen zu übernehmen.

• Ihren Wikis: Verbinden Sie sich direkt mit Confluence, Google Docs und Notion.

• Anderen Tools: Integrieren Sie Slack, PDFs oder Plattformen wie Shopify.

Dies gibt Ihrer Automatisierung den vollen Kontext und ermöglicht es ihr, präzise Antworten zu einem breiteren Themenspektrum zu geben.

Intelligenter automatisieren mit KI, die aus vergangenen Tickets lernt

eesel AI ergänzt die Logik von HubSpot durch den Einsatz generativer KI, um Absichten (Intents) zu verstehen. Es liefert natürliche, menschlich klingende Antworten basierend auf all Ihrem verbundenen Wissen. Es ist vollständig anpassbar, sodass Sie die Persönlichkeit und den Ton definieren können, während es Aufgaben wie die Ticket-Sortierung oder die Statusabfrage von Bestellungen übernimmt.

Mit Simulationen sicher testen und bereitstellen

Ein einzigartiger Vorteil der Ergänzung Ihres HubSpot-Setups durch eesel AI ist der Simulationsmodus. Sie können Ihre KI an tausenden von vergangenen HubSpot-Tickets testen, bevor sie live geht. Dies liefert einen klaren Bericht über potenzielle Lösungsquoten und zeigt Ihnen genau, wie der Bot antworten würde, was Ihnen volles Vertrauen in Ihre Automatisierungsstrategie gibt.

Tipps für eine erfolgreiche Chatbot-Einrichtung

Unabhängig davon, für welches Tool Sie sich entscheiden, helfen Ihnen diese Best Practices dabei, Ihren Chatbot zum Erfolg zu führen.

• Starten Sie mit einem klaren Ziel: Die Vorlagen von HubSpot machen es einfach, fokussiert zu bleiben. Beginnen Sie mit einer spezifischen Aufgabe, wie der Qualifizierung neuer Leads oder der Beantwortung häufig gestellter Fragen.

• Geben Sie ihm Persönlichkeit: Nutzen Sie die Anpassungsoptionen von HubSpot, um Ihrem Bot einen Namen und einen freundlichen Ton zu geben, der Ihre Marke widerspiegelt.

• Bieten Sie immer einen Notausgang an: Es ist wichtig, es den Menschen einfach zu machen, sich bei komplexen Problemen mit einem Menschen zu verbinden.

• Überprüfen und iterieren: Nutzen Sie die Analysen von HubSpot, um Ihre Konversationsprotokolle zu prüfen. Regelmäßige Überprüfungen helfen Ihnen zu sehen, wo der Bot erfolgreich ist und wo Sie ihn weiter verfeinern können.

Von einfachen Bots zu intelligenter Automatisierung

Die Einrichtung eines HubSpot Chatbots ist ein kluger Schachzug für jedes Team, das Besucher binden und Routineaufgaben effizienter erledigen möchte. HubSpot bietet eine ausgereifte, zuverlässige und benutzerfreundliche Plattform, die als solides Fundament für konversationsbasierten Support dient.

Wenn Sie bereit sind, dieses Fundament weiter auszubauen, kann ein intelligenter KI-Agent Seite an Seite mit HubSpot arbeiten, um noch komplexere Probleme zu lösen.

Mit eesel AI können Sie Ihr HubSpot-Erlebnis mit einer leistungsstarken KI-Plattform erweitern, die den Support automatisiert, Antwortentwürfe für Ihre Mitarbeiter erstellt und Ihren Kundenservice mühelos skaliert.

Bereit zu sehen, was ein wirklich intelligenter KI-Agent leisten kann? Testen Sie eesel AI kostenlos und gehen Sie in wenigen Minuten live.

---