Como integrar IA com o Freshdesk: Um guia completo

Se você gerencia uma equipe de suporte ao cliente no Freshdesk, provavelmente está sempre em busca de maneiras de resolver tickets mais rapidamente sem sacrificar a qualidade. É um clássico ato de equilíbrio. Você sente a pressão para escalar o suporte, mas simplesmente contratar mais pessoas nem sempre é o caminho mais eficiente.

É aqui que a IA (inteligência artificial) pode entrar em ação.

Ao integrar a IA à sua configuração do Freshdesk, você pode delegar tarefas repetitivas, dar uma mãozinha aos seus agentes e manter o suporte funcionando perfeitamente 24 horas por dia. Você tem duas maneiras principais de fazer isso: usar a IA confiável e nativa do Freshdesk, chamada Freddy AI, ou trazer uma ferramenta flexível de terceiros que complemente seu sistema atual.

Este guia o guiará por ambos os caminhos. Vamos comparar recursos e custos para ajudá-lo a descobrir a melhor forma de avançar para sua equipe em 2026.

O que é uma integração de IA?

Quando falamos de uma integração de IA para o Freshdesk, estamos falando em adicionar uma camada inteligente ao seu sistema de tickets (ticketing system) para automatizar o trabalho e ajudar sua equipe. Pense nisso como dar um cérebro à sua central de atendimento. Os objetivos são diretos:

• Lidar com consultas comuns: Ela pode responder automaticamente a perguntas frequentes como "Onde está meu pedido?" ou "Como faço para redefinir minha senha?".

• Ajudar seus agentes humanos: A IA pode redigir rascunhos de respostas, resumir históricos de tickets e buscar artigos relevantes da base de conhecimento (knowledge base) instantaneamente.

• Automatizar o trabalho nos bastidores: Ela pode cuidar de tarefas como marcar tickets (tagging), roteá-los para a equipe correta ou sinalizar problemas urgentes.

Você pode fazer isso usando as ferramentas nativas que a Freshworks fornece ou pode integrar uma ferramenta especializada de terceiros que ofereça pontos de conexão adicionais com a base de conhecimento mais ampla da sua empresa.

Usando a IA nativa do Freshdesk: Uma visão geral do Freddy AI

O Freddy AI é o mecanismo de IA interno da Freshworks, construído para funcionar diretamente dentro do mundo Freshdesk. Se sua equipe já usa o Freshdesk, este é um primeiro passo muito conveniente e integrado para o suporte impulsionado por IA.

Recursos do Freddy AI

O Freddy AI é composto por algumas partes diferentes:

• Freddy AI Agent: Este é o chatbot com o qual seus clientes interagirão. Você pode configurá-lo para lidar com perguntas comuns via e-mail ou chat, resolvendo-as com eficiência.

• Freddy AI Copilot: Este é o assistente para sua equipe de suporte. Ele trabalha em segundo plano para ajudar com resumos de tickets, sugerir respostas e atuar como um assistente de escrita para aprimorar o tom de voz.

• Freddy AI Insights e Auto Triage: Esses recursos analisam tendências de conversas e categorizam ou roteiam automaticamente os tickets recebidos com base em seu conteúdo.

Configurando o Freddy AI

Como o Freddy AI é um recurso nativo, a configuração é toda feita dentro do seu painel de administração do Freshdesk. Ele foi projetado para aprender principalmente com fontes de conhecimento que já estão dentro do ecossistema Freshworks, como os artigos publicados na sua base de conhecimento do Freshdesk. Isso o torna uma experiência muito simplificada para equipes que mantêm sua documentação centralizada no Freshdesk.

Explicação de preços do Freddy AI

O Freshdesk oferece uma abordagem em níveis para os recursos de IA. O acesso ao Freddy AI normalmente requer um plano Pro ou Enterprise. A partir daí, os recursos estão disponíveis como complementos (add-ons), permitindo que você pague pelo que precisa.

Aqui está uma rápida olhada na estrutura de preços:

Recurso	Requisito de Plano	Custo (Faturado Anualmente)	Detalhe Principal
Freddy AI Copilot	Pro ou Enterprise	$29/agente/mês	Adiciona assistência avançada de agentes ao seu plano atual.
Freddy AI Agent	Pro or Enterprise	$100 por 1.000 sessões	Inclui 500 sessões, com escalonamento baseado no uso para volumes maiores.
Freddy AI Insights	Pro ou Enterprise	Requer pelo menos uma licença Copilot	O acesso é integrado com outros complementos de IA.

O modelo baseado no uso para o AI Agent significa que seu investimento escala diretamente com o volume de clientes que você está ajudando.

Considerações para uma abordagem exclusivamente nativa

Embora o Freddy AI seja um ponto de partida robusto, existem algumas coisas a considerar se você usar apenas ferramentas nativas:

• Foco no ecossistema Freshdesk: O Freddy AI é otimizado para aprender com sua central de ajuda do Freshdesk. Se sua equipe usa o Confluence ou o Google Docs para documentação interna, você pode descobrir que uma ferramenta complementar de terceiros ajuda a preencher essa lacuna.

• Orçamento escalável: O preço baseado no uso para o AI Agent é ótimo para equipes em crescimento, embora algumas organizações prefiram uma taxa mensal fixa para facilitar a previsão orçamentária.

• Experiência unificada do Freshdesk: As ferramentas nativas fornecem uma interface consistente, o que é excelente pela simplicidade, embora possam oferecer menos opções de personalização granular em comparação com plataformas de IA especializadas.

• Construído para o helpdesk: Embora o Freddy seja poderoso dentro do Freshdesk, você pode precisar de ferramentas adicionais se quiser usar o mesmo "cérebro" de IA para um bot de suporte interno no Slack ou no Microsoft Teams.

Usando uma plataforma de IA de terceiros

A outra opção é usar uma plataforma de IA especializada que se sobreponha ao seu helpdesk. Essa abordagem aprimora as ferramentas que você já usa, oferecendo potência e flexibilidade extras.

Por que escolher uma integração de IA de terceiros?

• Conecte todo o seu conhecimento: Uma ferramenta especializada pode se conectar a dezenas de fontes além do Freshdesk, desde wikis de empresas até documentos de projetos internos, dando à IA um contexto muito mais amplo.

• Controle refinado: Você pode definir regras exatas para o manuseio de tickets, personalizar profundamente a personalidade da IA e criar ações personalizadas, como consultar o status do pedido no Shopify.

• Foco especializado: Empresas de IA independentes focam exclusivamente nesses recursos, frequentemente introduzindo novas capacidades em um ritmo acelerado.

• Flexibilidade: Se você decidir expandir seu conjunto de ferramentas ou mudar para outra plataforma, uma integração de IA de terceiros geralmente pode acompanhá-lo, preservando sua configuração.

Outra opção poderosa: Conheça a eesel AI

A eesel AI é uma plataforma projetada para complementar a IA nativa, fornecendo uma configuração simples e altamente flexível. Ela se conecta às suas ferramentas existentes e trabalha ao lado do Freshdesk para aprimorar sua operação de suporte.

Vá ao ar em minutos, não meses

Com a eesel AI, a configuração é projetada para ser feita por você mesmo (self-serve). Você pode configurar seu agente de IA e entrar no ar sozinho, geralmente em apenas alguns minutos, sem a necessidade de longas chamadas de vendas.

A integração de um clique com o Freshdesk significa que não é necessário nenhum trabalho complexo de API. Um recurso de destaque é a capacidade de simular em seus tickets históricos antes do lançamento. A eesel AI analisa suas conversas passadas para mostrar como ela teria respondido, fornecendo uma previsão clara da sua taxa de automação.

Unifique seu conhecimento instantaneamente

Embora o Freddy AI seja perfeito para o conteúdo do Freshdesk, a eesel AI também pode extrair conteúdo do Google Docs, Confluence, Notion e muito mais.

Ela também pode aprender com seus tickets passados do Freshdesk para adotar a voz da sua marca e entender as soluções específicas que você já fornece. Isso garante que a IA forneça respostas precisas e úteis desde o primeiro dia.

Tenha controle total com um mecanismo de fluxo de trabalho personalizável

Com a eesel AI, você pode definir regras específicas para quais tickets a IA deve processar. Por exemplo, ela poderia lidar com todas as consultas de nível 1 (tier-1) e passar problemas mais complexos para sua equipe humana.

Você também pode criar ações personalizadas que permitem que a IA faça mais do que apenas responder perguntas. Ela pode verificar detalhes de pedidos no Shopify ou atualizar campos de tickets diretamente no Freshdesk, tornando-se um membro produtivo da equipe digital.

Beneficie-se de preços previsíveis e testes confiáveis

A eesel AI utiliza planos transparentes baseados em capacidade, sem taxas por resolução. Você paga uma taxa fixa baseada no uso, tornando seus custos previsíveis.

O modo de simulação também gera relatórios que ajudam a identificar lacunas na sua base de conhecimento. Ele destaca perguntas que os clientes estão fazendo e que sua documentação atual pode não cobrir, oferecendo um caminho claro para futuras atualizações de conteúdo.

Escolhendo a integração de IA certa para sua equipe

Então, qual é a melhor jogada para sua equipe em 2026?

O Freddy AI é uma opção conveniente e confiável para equipes que desejam uma experiência nativa dentro da plataforma Freshdesk. Ele foi construído para funcionar perfeitamente com seus dados existentes do Freshdesk.

As plataformas de terceiros oferecem flexibilidade e controle adicionais para equipes que têm conhecimento espalhado por muitos aplicativos diferentes.

Recurso	Freddy AI (Nativo)	eesel AI (Terceiros)
Fontes de Conhecimento	Otimizado para Freshdesk	Todas as fontes (Confluence, GDocs, etc.)
Tempo de Configuração	Rápido (embutido)	Minutos (autoatendimento)
Personalização	Fluxos e persona intuitivos	Mecanismo de fluxo de trabalho estendido
Testes Pré-lançamento	Padrão	Simulação em tickets passados
Modelo de Preços	Complementos e taxas de uso	Planos previsíveis de taxa fixa

Para equipes que buscam uma maneira simples e poderosa de integrar a IA com o Freshdesk, uma plataforma como a eesel AI oferece uma ótima maneira de complementar os pontos fortes do Freshdesk, conectando todo o seu conhecimento e automatizando o suporte com facilidade.

Pronto para ver como a IA pode ajudar seu suporte? Inscreva-se na eesel AI gratuitamente e veja quão rápido você pode começar a ajudar seus agentes e automatizar tickets.