Como criar um chatbot de IA no HubSpot

Já sentiu que está tentando gerenciar conversas demais ao mesmo tempo? No mundo agitado de hoje, as pessoas realmente esperam respostas rápidas, seja no meio do dia de trabalho ou tarde da noite. É aqui que os chatbots se tornam incrivelmente úteis, agindo como membros prestativos da equipe que estão prontos para ajudar 24 horas por dia. E com a IA (inteligência artificial) entrando na jogada, estes não são mais apenas bots simples seguindo um roteiro; eles podem realmente entender melhor as coisas e dar respostas mais úteis.

O HubSpot, uma plataforma madura e confiável que muitas empresas já utilizam para acompanhar clientes e executar campanhas de marketing, oferece ferramentas poderosas para construir esses auxiliares conversacionais. Eles começaram com bots úteis que seguiam regras, e o HubSpot tem adicionado recursos impressionantes de IA para torná-los ainda mais inteligentes ao longo do tempo.

Este guia está aqui para ajudá-lo a percorrer o processo de construção de um chatbot usando a ferramenta Chatflows do HubSpot. Cobriremos tudo, desde a configuração inicial até a definição de como a conversa deve fluir, e apontaremos onde os recursos de IA do HubSpot se encaixam. Também conversaremos um pouco sobre como soluções de IA especializadas, como o eesel AI, podem funcionar como um complemento para levar a automação de suporte ainda mais longe, especialmente se você estiver procurando por flexibilidade adicional que funcione ao lado do HubSpot.

O que você precisará para começar

Antes de mergulhar na construção do seu chatbot no HubSpot, há algumas coisas que você precisará ter prontas. Pense nelas como os itens obrigatórios para o seu projeto:

• Uma conta no HubSpot. O HubSpot oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe, portanto, os recursos específicos de chatbot que você pode usar podem depender do plano que você possui.

• As permissões corretas dentro da sua conta HubSpot. Especificamente, você precisará de permissões de Chatflows na guia CRM para poder criar e alterar fluxos de conversa, de acordo com a própria documentação do HubSpot.

• Um canal de chat conectado ou uma caixa de entrada configurada no HubSpot. É aqui que as conversas do seu chatbot acontecerão e onde você gerenciará tudo.

• Se o seu site não estiver hospedado diretamente no HubSpot, você precisará garantir que o código de rastreamento do HubSpot esteja instalado nas páginas onde deseja que o chatbot apareça. Se esse código não estiver lá, o bot não aparecerá.

Entendendo as capacidades de chatbot do Hubspot

O HubSpot oferece algumas maneiras robustas de automatizar conversas, e ajuda saber como elas funcionam antes de começar.

A ferramenta principal é o Chatflows, onde você constrói bots que seguem fluxos baseados em regras — como um roteiro que você mapeia usando cliques e respostas. Estes são ótimos para tarefas como responder a perguntas comuns ou guiar os usuários para a página correta.

O HubSpot também adicionou recursos sofisticados alimentados por IA. Mais notavelmente, você pode conectar seu bot à sua Base de Conhecimento (Knowledge Base), para que ele possa buscar artigos úteis diretamente para auxiliar seus usuários.

Em contraste, os Assistentes de IA (ou Copilotos) do HubSpot são para uso interno. Eles ajudam sua equipe a redigir e-mails, resumir conteúdo ou encontrar informações, proporcionando um poderoso impulso interno enquanto seu chatbot voltado para o cliente lida com as dúvidas dos visitantes.

Se você estiver procurando por uma automação ainda mais especializada, ferramentas como o eesel AI podem complementar sua configuração. Elas podem ser treinadas em tickets de suporte, documentos internos e mais de 100 fontes, trabalhando ao lado da sua Base de Conhecimento do HubSpot para dar ao bot mais contexto e precisão.

Comparação de fontes de conhecimento:

• HubSpot AI: Busca diretamente nos artigos da sua Base de Conhecimento (KB) do HubSpot, garantindo que sua documentação oficial seja a fonte primária.

• eesel AI: Busca em help desks (como Zendesk ou Freshdesk), tickets, documentos, FAQs e wikis para suplementar seus dados existentes.

Guia passo a passo para construir seu chatbot de IA no Hubspot

Pronto para montar seu auxiliar conversacional? Vamos percorrer as etapas no HubSpot, uma por uma.

Passo 1: Encontre a ferramenta Chatflows

Sua jornada começa dentro da sua conta HubSpot. Assim que estiver logado, vá para o menu principal.

Você precisará encontrar a seção "Conversas" (Conversations). Clique nela e, em seguida, escolha "Chatflows" na lista que aparece. Este é o seu local principal para criar e gerenciar todas as suas configurações de chatbot e chat ao vivo no HubSpot.

Passo 2: Crie um novo chatflow

Agora que você está na área de Chatflows, verá um botão para criar um novo chatflow. Vá em frente e clique nele.

O HubSpot perguntará que tipo de chatflow você deseja criar. Para um chatbot no seu site, escolha "Site" (Website). (Você também pode criar bots para o Facebook Messenger, mas estamos focando em sites aqui). Na próxima tela, você escolherá o tipo de experiência de chat. Selecione "Chatbot baseado em regras" (Rules-Based Chatbot). Esta ferramenta confiável permite que você construa um bot e inclua recursos de IA do HubSpot, como a vinculação à sua Base de Conhecimento.

Você escolherá entre:

• Site: Para incorporar o chatbot nas páginas do seu site.

• Facebook Messenger: Para conectar o chatbot à sua página do Facebook.

E então selecione a experiência de chat:

• Chat ao vivo: Para conectar visitantes diretamente a um agente humano.

• Chatbot baseado em regras: Para construir um fluxo de conversa automatizado.

Passo 3: Configure as principais ações do seu chatbot

Depois de escolher o tipo, você cairá na área do construtor de chatbot. Primeiro, escolha a caixa de entrada ou help desk ao qual deseja conectar este chatflow e defina o idioma.

Em seguida, você pode escolher um modelo ou começar do zero. De qualquer forma, você precisará configurar a primeira mensagem que cumprimenta os visitantes.

Agora vem a parte divertida: adicionar ações. Clique no ícone "+" no construtor para adicionar etapas à conversa. Você pode adicionar coisas como:

• Fazer perguntas para obter informações do visitante.

• Definir detalhes sobre o contato com base em suas respostas.

• Enviar o chat para um membro ou equipe específica.

• Adicionar uma ação de "Busca na base de conhecimento" (Knowledge base lookup).

Esta "Busca na base de conhecimento" é onde o recurso de IA do HubSpot dentro do construtor realmente ajuda, permitindo que o bot pesquise sua Base de Conhecimento do HubSpot conectada e compartilhe artigos ou resumos relevantes.

Embora seja útil que o HubSpot possa buscar em sua própria Base de Conhecimento, soluções de IA especializadas como o eesel AI também podem aprender de uma grande variedade de fontes para complementar a KB do HubSpot. Isso inclui coisas como tickets de suporte antigos, documentos internos da empresa e wikis externos, que podem fornecer contexto adicional para sua equipe.

Passo 4: Desenhe o fluxo da sua conversa

O construtor oferece uma maneira visual de mapear o caminho da conversa. Você conectará as ações que adicionou na última etapa para criar um fluxo lógico.

Para tornar suas conversas dinâmicas, use "ramificações se/então" (if/then branches). Elas permitem que o bot siga caminhos diferentes dependendo do que o usuário diz, de um detalhe sobre o contato ou de outras condições. Por exemplo, se alguém diz que seu problema é "Faturamento", o fluxo pode ramificar para fazer perguntas específicas de faturamento ou mostrar artigos relevantes da Base de Conhecimento.

É uma boa ideia projetar caminhos que façam sentido e tentar prever perguntas e situações comuns. Mapeie como o chat deve ocorrer para diferentes motivos pelos quais as pessoas podem entrar em contato com você e garanta que existam maneiras claras de os usuários obterem a ajuda de que precisam.

Para equipes que constroem fluxos altamente complexos que se conectam com muitos sistemas externos, plataformas como o eesel AI oferecem recursos especializados adicionais que podem complementar a lógica padrão e as buscas de IA do HubSpot.

Passo 5: Personalize a aparência e as configurações

Depois de mapear como sua conversa deve ocorrer, vá para a guia "Exibição" (Display). Aqui, você pode alterar a aparência do chatbot em seu site.

Você pode personalizar:

• A imagem do chat e o título no topo da janela de chat.

• Quando o bot aparece (decida se a mensagem de boas-vindas abre imediatamente ou se apenas o pequeno ícone de chat aparece).

• Regras para quando o bot aparece, como depois que alguém está na página por um certo tempo ou quando parece que está prestes a sair.

Em seguida, verifique a guia "Opções" (Options). Aqui você pode definir coisas como:

• Quanto tempo o bot pausa antes de digitar.

• Quanto tempo dura uma sessão de chat antes de ser reiniciada.

• A mensagem geral que os usuários veem se algo der errado.

• O idioma do bot.

• Se ele deve estar disponível com base no horário de trabalho da sua equipe.

• Configurações de privacidade de dados, incluindo solicitação de consentimento de cookies e permissão para usar dados.

Passo 6: Defina as regras de onde ele deve aparecer

Agora, você precisa dizer ao HubSpot exatamente onde deseja que seu chatbot apareça. Vá para a guia "Alvo" (Target).

Você pode definir regras baseadas em:

• Endereços de páginas web específicos (URLs).

• Páginas que incluem certas palavras.

• Informações que você já conhece sobre seus visitantes, como detalhes que possui em seu perfil de contato.

Use regras de inclusão para dizer onde o bot deve estar e regras de exclusão para impedi-lo de aparecer em certas páginas, como sua política de privacidade ou página de checkout. Isso permite que você torne a experiência do chatbot ideal para diferentes partes do seu site.

Passo 7: Teste e ative o bot

Antes de liberar seu chatbot para o mundo, é realmente importante testá-lo. Use a função "Visualizar" (Preview) no construtor para percorrer o fluxo da conversa exatamente como um visitante faria. Tente digitar coisas diferentes que as pessoas poderiam escrever para garantir que o bot responda da maneira esperada.

Quando estiver satisfeito, volte para a lista principal de chatflows e clique no pequeno botão de alternância ao lado do nome do seu chatbot para ativá-lo. Ele começará a aparecer ao vivo nas páginas que você escolheu em suas regras de segmentação.

A visualização do HubSpot é excelente para verificar o fluxo. Se você quiser levar os testes um passo adiante, ferramentas como o eesel AI oferecem opções complementares para simular como o bot responderia a tickets de suporte reais do passado, dando a você ainda mais confiança antes de entrar no ar.

Dicas e melhores práticas para seu chatbot de IA do Hubspot

Construir o chatbot é apenas o começo. Para fazê-lo funcionar realmente bem, especialmente ao usar seus recursos de IA, aqui estão algumas dicas e boas práticas para manter em mente:

• Defina seu propósito: Seja claro sobre o que seu chatbot está resolvendo, seja suporte, geração de leads (lead gen) ou agendamentos.

• Conheça seu público: Combine o tom e o fluxo do bot com a forma como seus usuários falam e o que eles costumam perguntar.

• Organize seu conteúdo: Mantenha sua Base de Conhecimento do HubSpot precisa e atualizada. Você também pode usar o eesel AI para buscar informações de fontes mais amplas, como tickets antigos ou documentos internos.

• Mantenha os fluxos lógicos: Construa caminhos claros para perguntas comuns e sempre permita uma opção fácil para falar com um humano.

• Revise e refine: Use relatórios para identificar onde o bot pode melhorar. Ferramentas como a Análise de Lacunas de Conhecimento do eesel AI podem ajudá-lo a identificar áreas para fortalecer as respostas.

• Permita transferências suaves: Configure um processo de transferência (handoff) claro, para que os agentes possam intervir com todo o contexto.

• Envolva a equipe: Coordene com o suporte, marketing e desenvolvedores para manter o chatbot útil e alinhado à marca.

Aprimorando seu chatbot de IA do Hubspot com o eesel AI

Embora o HubSpot ofereça um ponto de partida sólido para construir chatbots com ótima IA integrada, soluções especializadas como o eesel AI podem atuar como um parceiro complementar para fornecer automação de suporte ainda mais avançada.

Aqui estão algumas áreas principais onde o eesel AI trabalha ao lado do HubSpot para aprimorar sua experiência:

• Fontes de conhecimento expandidas: A IA integrada do HubSpot foi projetada para funcionar perfeitamente com sua própria Base de Conhecimento do HubSpot. Para suplementar isso, o eesel AI pode aprender com mais de 100 fontes diferentes, incluindo Google Docs, Confluence e wikis internos, garantindo que seu bot tenha acesso a todo o conhecimento coletivo da sua equipe.

• Controle de tom detalhado: O HubSpot oferece ótimas opções predefinidas para o som do seu bot. O eesel AI pode fornecer um controle ainda mais granular sobre a personalidade do bot, permitindo que você dê instruções específicas para casos únicos.

• Testes avançados: O HubSpot oferece um recurso de visualização confiável. O eesel AI fornece recursos de teste complementares, permitindo que você veja como o bot se comporta com dados históricos de tickets passados, ajudando a prever quão bem ele funcionará no mundo real.

• Ações estendidas: As ações integradas do HubSpot são poderosas para gerenciar dados de CRM. O eesel AI pode expandir essas capacidades realizando ações de API personalizadas, como interagir com outras ferramentas especializadas em sua pilha tecnológica.

• Opções de escalabilidade: Os planos em níveis do HubSpot são projetados para escalar com sua equipe. O eesel AI oferece um modelo adicional de pagamento por interação, que pode ser uma maneira flexível de expandir sua automação de suporte por IA conforme suas necessidades evoluem.

Pense no eesel AI como uma solução que trabalha ao lado de seus sistemas de helpdesk atuais (como Zendesk ou Freshdesk, que são frequentemente usados em uma configuração do HubSpot). Ele oferece uma maneira poderosa e flexível de obter automação de suporte de IA avançada que funciona com sua configuração do HubSpot.

Pronto para construir um chatbot de IA no Hubspot mais inteligente?

A ferramenta Chatflows do HubSpot é uma ótima maneira de começar a automatizar as conversas com seus clientes. Com apenas alguns passos configurando fluxos, adicionando ações, personalizando a aparência e conectando sua base de conhecimento, você pode construir um chatbot que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e apoia sua equipe.

Para equipes que desejam capacidades de IA ainda mais profundas e mais fontes de conhecimento, o eesel AI oferece um caminho complementar. Ele se conecta com seu helpdesk atual e configuração do HubSpot, buscando informações de fontes amplas para ajudar seu bot a ir além do básico.

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