Como construir um chatbot de IA no Hubspot

Já sentiu que está tentando gerenciar muitas conversas ao mesmo tempo? No mundo agitado de hoje, as pessoas realmente esperam respostas rápidas, seja no meio do dia de trabalho ou tarde da noite. É aqui que os chatbots se tornam incrivelmente úteis, agindo como membros da equipe prestativos que estão prontos para ajudar a qualquer hora. E com a IA se juntando à festa, esses não são mais apenas bots simples seguindo um roteiro; eles podem realmente entender as coisas melhor e dar respostas mais úteis.

HubSpot, uma plataforma que muitas empresas já usam para acompanhar clientes e executar campanhas de marketing, oferece ferramentas para construir esses ajudantes conversacionais. Eles começaram com bots mais básicos que apenas seguiam regras, mas a HubSpot tem adicionado recursos de IA para torná-los mais inteligentes ao longo do tempo.

Este guia está aqui para ajudar você a passar pelo processo de construção de um chatbot usando a ferramenta Chatflows da HubSpot. Vamos cobrir tudo, desde a configuração até a definição de como a conversa deve fluir, e vamos apontar onde os recursos de IA da HubSpot se encaixam. Também vamos conversar um pouco sobre como soluções de IA especializadas, como a eesel AI, podem levar a automação de suporte ainda mais longe, especialmente se você estiver procurando por uma inteligência mais profunda e mais flexibilidade do que o que está embutido na HubSpot.

O que você precisará para começar

Antes de você começar a construir seu chatbot no HubSpot, há algumas coisas que você vai querer ter prontas. Pense nisso como os itens essenciais para o seu projeto:

• Uma conta do HubSpot. Os recursos específicos do chatbot que você pode usar podem depender do plano que você tem, especialmente quando se trata de coisas mais avançadas, como conectar-se à sua base de conhecimento ou usar certos recursos de IA, como menciona a informação de contexto.
• As permissões corretas dentro da sua conta do HubSpot. Especificamente, você precisará de permissões de Chatflows na aba CRM para que possa criar e alterar chatflows, de acordo com  a própria documentação do HubSpot.
• Um canal de chat conectado ou uma caixa de entrada configurada no HubSpot. É aqui que suas conversas de chatbot acontecerão e onde você gerenciará tudo.
• Se o seu site não estiver hospedado diretamente no HubSpot, você precisará garantir que o código de rastreamento do HubSpot esteja instalado nas páginas onde você deseja que o chatbot apareça. Se esse código não estiver lá, o bot não aparecerá.

Entendendo as capacidades do chatbot do HubSpot

O HubSpot oferece algumas maneiras de automatizar conversas, e é útil saber como elas funcionam antes de começar.

A principal ferramenta é Chatflows, onde você constrói bots que seguem fluxos baseados em regras—como um roteiro que você mapeia usando cliques e respostas. Esses são ótimos para tarefas simples, como responder perguntas comuns ou guiar os usuários para a página certa.

O HubSpot também adicionou recursos impulsionados por IA. Mais notavelmente, agora você pode conectar seu bot à sua Base de Conhecimento, para que ele possa puxar artigos úteis em vez de apenas seguir o script.

Em contraste, os Assistentes de IA da HubSpot (ou Copilotos) são para uso interno. Eles ajudam sua equipe a redigir e-mails, resumir conteúdo ou encontrar informações, mas não alimentam seu chatbot voltado para o cliente.

Se você está procurando por automação mais inteligente, ferramentas como eesel AI vão mais longe. Elas podem treinar em tickets de suporte, documentos internos e mais de 100 fontes, não apenas na sua Base de Conhecimento da HubSpot, dando ao bot mais contexto e precisão.

Comparação de fontes de conhecimento:

• HubSpot AI: Extrai apenas de seus artigos da KB da HubSpot.
• eesel AI: Extrai de help desks (como Zendesk, Intercom, Freshdesk), tickets, documentos, FAQs e wikis.

Guia passo a passo para construir seu chatbot de IA da HubSpot

Pronto para montar seu assistente conversacional? Vamos passar pelos passos no HubSpot, um por um.

Passo 1: Encontre a ferramenta de chatflows

Sua jornada começa dentro da sua conta HubSpot. Assim que você estiver logado, vá até o menu principal.

Você vai querer encontrar a seção “Conversas”. Clique nela e, em seguida, escolha “Chatflows” na lista que aparece. Este é o seu principal local para criar e gerenciar todas as suas configurações de chatbot e chat ao vivo no HubSpot.

Passo 2: Crie um novo fluxo de chat

Agora que você está na área de Fluxos de Chat, verá um botão para criar um novo fluxo de chat. Vá em frente e clique nele.

O HubSpot perguntará que tipo de fluxo de chat você deseja criar. Para um chatbot em seu site, escolha “Website.” (Você também pode criar bots para o Facebook Messenger, mas estamos focando em sites aqui). Na próxima tela, você escolherá o tipo de experiência de chat. Selecione “Chatbot Baseado em Regras.” Embora diga “Baseado em Regras,” esta é a ferramenta que permite que você construa um bot e inclua os recursos de IA do HubSpot, como vincular à sua Base de Conhecimento.

Você escolherá entre:

• Website: Para incorporar o chatbot nas páginas do seu site.
• Facebook Messenger: Para conectar o chatbot à sua página do Facebook.

E então selecione a experiência de chat:

• Chat ao vivo: Para conectar visitantes diretamente a um agente humano.
• Chatbot Baseado em Regras: Para construir um fluxo de conversa automatizado (este é o que você precisa para um chatbot).

Passo 3: Configure as principais ações do seu chatbot

Depois de escolher o tipo, você será direcionado para a área de construção do chatbot. Primeiro, escolha a caixa de entrada ou o suporte que deseja conectar a este fluxo de chat e defina o idioma.

Em seguida, você pode escolher um modelo ou começar do zero. De qualquer forma, você precisará configurar a primeira mensagem que cumprimenta os visitantes.

Agora vem a parte divertida: adicionar ações. Clique no ícone “+” no construtor para adicionar etapas à conversa. Você pode adicionar coisas como:

• Fazer perguntas para obter informações do visitante.
• Definir detalhes sobre o contato com base em suas respostas.
• Enviar o chat para um membro específico da equipe ou equipe.
• Adicionar uma ação de “Consulta à base de conhecimento”.

Essa “Consulta à base de conhecimento” é onde o recurso de IA do HubSpot dentro do construtor realmente ajuda, permitindo que o bot pesquise sua Base de Conhecimento do HubSpot conectada e compartilhe artigos ou resumos relevantes.

Embora seja útil que o HubSpot possa extrair de sua própria Base de Conhecimento, vale mencionar que soluções de IA especializadas como eesel AI podem aprender com uma variedade muito maior de fontes do que apenas a KB do HubSpot. Isso inclui coisas como tickets de suporte anteriores, documentos internos da empresa e wikis externos, o que pode levar a respostas ainda mais completas e compreensivas.

Passo 4: Desenhe como sua conversa flui

O construtor oferece uma maneira visual de mapear o caminho da conversa. Você conectará as ações que adicionou na última etapa para criar um fluxo lógico.

Para tornar suas conversas dinâmicas, use “ramificações se/então”. Isso permite que o bot siga diferentes caminhos dependendo do que um usuário diz, um detalhe sobre o contato ou outras condições. Por exemplo, se alguém disser que seu problema é “Cobrança,” o fluxo pode ramificar para fazer perguntas específicas sobre cobrança ou mostrar artigos relevantes da Base de Conhecimento. Apenas tenha em mente que ramificações avançadas podem ter limites em planos mais baixos do HubSpot.

É uma boa ideia desenhar caminhos que façam sentido e tentar adivinhar perguntas e situações comuns. Mapeie como o chat deve prosseguir para diferentes razões pelas quais as pessoas podem entrar em contato com você e certifique-se de que haja maneiras claras para os usuários obterem a ajuda de que precisam.

Construir fluxos detalhados e inteligentes que possam lidar com sutis diferenças, entender muitos motivos diferentes para entrar em contato com você e se conectar com muitos sistemas externos é onde plataformas mais avançadas como esel AI realmente se destacam. Elas oferecem mais flexibilidade e poder do que apenas lógica padrão baseada em regras ou simples buscas de IA dentro de uma única plataforma.

Passo 5: Personalize a aparência e suas configurações

Depois de mapear como sua conversa deve fluir, vá para a aba “Exibição”. Aqui, você pode mudar como o chatbot aparece em seu site.

Você pode personalizar:

• A imagem do chat e o título na parte superior da janela de chat.
• Quando o bot aparece (decida se a mensagem de boas-vindas aparece imediatamente ou se apenas o pequeno ícone de chat aparece).
• Regras para quando o bot aparece, como depois que alguém esteve na página por um certo período de tempo ou quando parece que estão prestes a sair.

Em seguida, confira a aba “Opções”. Aqui você pode definir coisas como:

• Quanto tempo o bot pausa antes de digitar.
• Quanto tempo uma sessão de chat dura antes de ser reiniciada.
• A mensagem geral que os usuários veem se algo der errado.
• O idioma do bot.
• Se deve estar disponível com base no horário de trabalho da sua equipe (Contexto 2).
• Configurações de privacidade de dados, incluindo pedir consentimento para cookies e permissão para usar dados (Contexto 2).

Passo 6: Defina regras para onde ele aparece

Agora, você precisa dizer ao HubSpot exatamente onde deseja que seu chatbot apareça. Vá para a aba “Alvo”.

Você pode definir regras com base em:

• Endereços de páginas da web específicos.
• Páginas que incluem certas palavras.
• Informações que você já conhece sobre seus visitantes, como detalhes que você tem no perfil de contato deles.

Use regras de inclusão para dizer onde o bot should estar e regras de exclusão para impedir que ele apareça em certas páginas, como sua política de privacidade ou página de checkout. Isso permite que você torne a experiência do chatbot exatamente certa para diferentes partes do seu site ou diferentes grupos de visitantes.

Passo 7: Teste e ative

Antes de liberar seu chatbot para o mundo, é realmente importante testá-lo completamente. Use a função “Visualizar” no construtor para passar pelo fluxo de conversa como um visitante faria. Experimente diferentes coisas que as pessoas possam digitar e diferentes situações para garantir que o bot responda da maneira que você espera e que os ramos funcionem corretamente.

Uma vez que você se sinta bem com isso, volte para a lista principal de fluxos de chat e clique no pequeno interruptor ao lado do nome do seu chatbot para ativá-lo. Ele começará a aparecer ao vivo nas páginas que você escolheu em suas regras de segmentação.

Embora a visualização do HubSpot seja útil para verificar o fluxo, não se sente exatamente como conversas reais. Na verdade, ferramentas como eesel AI oferecem melhores opções de teste. Elas permitem que você simule como o bot responderia a chamadas de suporte reais anteriores ou situações específicas complicadas antes de torná-lo ao vivo. Isso lhe dá mais confiança de que está preciso e ajuda a adivinhar quão bem funcionará.

Dicas e melhores práticas para o seu chatbot de IA do Hubspot

Construir o chatbot é apenas o começo. Para que ele funcione realmente bem, especialmente quando você está usando seus recursos de IA, aqui estão algumas dicas e boas práticas a serem lembradas:

• Defina seu propósito: Seja claro sobre o que seu chatbot está resolvendo, suporte, geração de leads, reservas ou algo mais.
• Conheça seu público: Combine o tom e o fluxo do bot com a forma como seus usuários falam e o que eles costumam perguntar.
• Organize seu conteúdo: Mantenha sua Base de Conhecimento do HubSpot precisa e atualizada. Ou use eesel AI para extrair de fontes mais amplas, como tickets anteriores ou documentos internos.
• Mantenha os fluxos lógicos: Crie caminhos claros para perguntas comuns e sempre permita uma opção fácil para alcançar um humano.
• Revise e refine: Use relatórios para identificar onde o bot tem dificuldades. Ferramentas como Análise de Lacunas de Conhecimento do eesel AI podem ajudá-lo a melhorar suas respostas.
• Habilite transferências suaves: Configure um processo de transferência claro, para que os agentes possam intervir com total contexto.
• Envolva a equipe: Coordene com suporte, marketing e desenvolvedores para manter o chatbot útil e alinhado à marca.

Superando as limitações do chatbot de IA do Hubspot com o eesel AI

Embora o HubSpot ofereça um bom ponto de partida para construir chatbots e inclua alguns recursos de IA, pode haver limitações, especialmente se você deseja uma automação de suporte realmente avançada.

Aqui estão algumas áreas-chave onde os recursos de IA integrados do HubSpot podem ficar aquém em comparação com soluções especializadas como eesel AI:

• De onde o bot pode aprender: A IA integrada do HubSpot usa principalmente sua própria Base de Conhecimento do HubSpot. Se suas informações de suporte importantes estiverem em outros lugares, como tickets anteriores, documentos internos ou wikis externos, você pode descobrir que a IA do HubSpot tem dificuldade em acessar e usar essas informações de forma eficaz. Por outro lado, eesel AI é projetado para aprender a partir de mais de 100 fontes diferentes, incluindo tickets anteriores, Google Docs, Confluence e muito mais. Isso dá ao seu agente de IA uma compreensão muito mais ampla e profunda.
• Personalização básica: Embora o HubSpot ofereça algumas maneiras predefinidas de como o bot pode soar, você pode achar difícil realmente ajustar a personalidade do bot ou fazer com que respostas específicas correspondam exatamente à voz da sua marca ou lidem com situações complicadas. eesel AI permite que você controle o tom em detalhes e forneça instruções específicas sobre como o bot deve responder em casos únicos.
• Os testes também têm limites: O HubSpot oferece um recurso de visualização, mas não permite que você realmente teste como o bot lidaria com tickets passados reais ou situações complicadas antes de entrar em operação. eesel AI fornece recursos avançados de teste, permitindo que você veja como o bot se comporta em dados históricos e até mesmo implementá-lo primeiro para apenas alguns agentes. Isso ajuda você a ter mais certeza de que está preciso e prever como funcionará bem.
• Capacidade limitada de agir: Além disso, as ações integradas do HubSpot podem, às vezes, carecer de uma capacidade profunda de agir. Embora possa definir propriedades ou criar tickets, fazer coisas mais complexas, como obter detalhes de pedidos do Shopify ou acionar ações personalizadas por meio de APIs (como conceder reembolsos ou atualizar contas) pode ser limitado. eesel AI é projetado para executar ações de API personalizadas e lidar com maneiras avançadas de classificar e etiquetar com base em todos os detalhes de um ticket.
• Custo à medida que você cresce: Por fim, pense no custo à medida que você cresce. Embora o HubSpot tenha recursos básicos de chatbot em planos mais baixos, chegar a recursos de IA mais avançados pode significar a necessidade de atualizar para planos mais altos e caros. eesel AI usa um modelo simples de pagamento por interação. Isso pode ser uma maneira mais econômica de expandir sua automação de suporte de IA sem pagar taxas extras por cada agente, que alguns complementos de plataforma exigem.

Pense no eesel AI como uma solução que funciona ao lado de seus sistemas de helpdesk atuais (como Zendesk, Intercom, ou Freshdesk, que são frequentemente usados within uma configuração do HubSpot). Ele oferece uma maneira mais poderosa, flexível e econômica de obter automação avançada de suporte de IA, trabalhando com sua configuração do HubSpot em vez de forçá-lo a mudar.

Pronto para construir um chatbot de IA do Hubspot mais inteligente?

A ferramenta Chatflows do HubSpot é uma ótima maneira de começar a automatizar suas conversas com os clientes. Com apenas alguns passos para configurar fluxos, adicionar ações, personalizar a aparência e conectar sua base de conhecimento, você pode construir um chatbot que funciona 24/7 e alivia a pressão sobre sua equipe.

Mas se você deseja capacidades de IA mais profundas, mais fontes de conhecimento, melhores testes e automação mais inteligente, eesel AI oferece um caminho mais avançado. Ele se conecta ao seu helpdesk atual, extrai de tickets passados e documentos internos, e ajuda seu bot a ir além do básico.

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