Comment créer un chatbot AI sur Hubspot

Avez-vous déjà l’impression d’essayer de gérer trop de conversations en même temps ? Dans le monde occupé d’aujourd’hui, les gens s’attendent vraiment à des réponses rapides, que ce soit au milieu de la journée de travail ou tard dans la nuit. C’est là que les chatbots deviennent incroyablement utiles, agissant comme des membres d’équipe serviables prêts à aider 24 heures sur 24. Et avec l’IA qui se joint à la fête, ce ne sont plus de simples bots suivant un script ; ils peuvent en fait comprendre les choses mieux et donner des réponses plus utiles.

HubSpot, une plateforme que de nombreuses entreprises utilisent déjà pour suivre les clients et gérer des campagnes marketing, propose des outils pour créer ces assistants conversationnels. Ils ont commencé avec des bots plus basiques qui suivaient simplement des règles, mais HubSpot a ajouté des fonctionnalités d’IA pour les rendre plus intelligents au fil du temps.

Ce guide est ici pour vous aider à construire un chatbot en utilisant l’outil Chatflows de HubSpot. Nous couvrirons tout, de la configuration à la détermination du flux de la conversation, et nous indiquerons où les fonctionnalités d’IA de HubSpot s’intègrent. Nous discuterons également un peu de la façon dont des solutions d’IA spécialisées, comme eesel AI, peuvent aller encore plus loin dans l’automatisation du support, surtout si vous recherchez une intelligence plus profonde et plus de flexibilité que ce qui est intégré dans HubSpot.

Ce dont vous aurez besoin pour commencer

Avant de vous lancer dans la création de votre chatbot dans HubSpot, il y a quelques éléments que vous voudrez avoir prêts. Pensez à ces éléments comme les indispensables pour votre projet :

• Un compte HubSpot. Les fonctionnalités spécifiques du chatbot que vous pouvez utiliser peuvent dépendre du plan que vous avez, surtout en ce qui concerne des éléments plus avancés comme la connexion à votre base de connaissances ou l’utilisation de certaines fonctionnalités d’IA, comme le mentionne l’information contextuelle.
• Les bonnes autorisations dans votre compte HubSpot. Plus précisément, vous aurez besoin des autorisations Chatflows sous l’onglet CRM afin de pouvoir créer et modifier des chatflows, selon la documentation de HubSpot.
• Un canal de chat connecté ou une boîte de réception configurée dans HubSpot. C’est ici que vos conversations de chatbot auront lieu et où vous gérerez tout.
• Si votre site web n’est pas hébergé directement sur HubSpot, vous devrez vous assurer que le code de suivi HubSpot est installé sur les pages où vous souhaitez que le chatbot apparaisse. Si ce code n’est pas présent, le bot n’apparaîtra pas.

Comprendre les capacités du chatbot de HubSpot

HubSpot vous offre plusieurs façons d’automatiser les conversations, et il est utile de savoir comment elles fonctionnent avant de commencer.

L’outil principal est Chatflows, où vous construisez des bots qui suivent des flux basés sur des règles—comme un script que vous tracez en utilisant des clics et des réponses. Ceux-ci sont excellents pour des tâches simples comme répondre à des questions courantes ou guider les utilisateurs vers la bonne page.

HubSpot a également ajouté des fonctionnalités alimentées par l’IA. Plus particulièrement, vous pouvez maintenant connecter votre bot à votre Base de Connaissances, afin qu’il puisse tirer des articles utiles au lieu de se contenter de suivre le script.

En revanche, les Assistants AI (ou Copilotes) de HubSpot sont destinés à un usage interne. Ils aident votre équipe à rédiger des e-mails, à résumer du contenu ou à trouver des informations, mais ils ne pilotent pas votre chatbot orienté client.

Si vous recherchez une automatisation plus intelligente, des outils comme eesel AI vont plus loin. Ils peuvent s’entraîner sur des tickets de support, des documents internes et plus de 100 sources, pas seulement votre base de connaissances HubSpot, offrant au bot plus de contexte et de précision.

Comparaison des sources de connaissances :

• HubSpot AI : Ne tire que de vos articles de la base de connaissances HubSpot.
• eesel AI : Tire des centres d’assistance (comme Zendesk, Intercom, Freshdesk), des tickets, des documents, des FAQ et des wikis.

Guide étape par étape pour créer votre chatbot HubSpot AI

Prêt à assembler votre assistant conversationnel ? Passons en revue les étapes dans HubSpot, une par une.

Étape 1 : Trouver l’outil de chatflows

Votre parcours commence dans votre compte HubSpot. Une fois connecté, rendez-vous dans le menu principal.

Vous voudrez trouver la section “Conversations”. Cliquez dessus, puis choisissez “Chatflows” dans la liste déroulante. C’est votre principal endroit pour créer et gérer tous vos paramètres de chatbot et de chat en direct dans HubSpot.

Étape 2 : Créer un nouveau chatflow

Maintenant que vous êtes dans la zone des Chatflows, vous verrez un bouton pour créer un nouveau chatflow. Allez-y et cliquez dessus.

HubSpot vous demandera quel type de chatflow vous souhaitez créer. Pour un chatbot sur votre site web, choisissez “Site Web.” (Vous pouvez également créer des bots pour Facebook Messenger, mais nous nous concentrons sur les sites web ici). Sur l’écran suivant, vous choisirez le type d’expérience de chat. Sélectionnez “Chatbot basé sur des règles.” Même si cela dit “Basé sur des règles,” c’est l’outil qui vous permet de construire un bot et d’inclure les fonctionnalités d’IA de HubSpot comme le lien vers votre base de connaissances.

Vous choisirez entre :

• Site Web : Pour intégrer le chatbot sur vos pages de site web.
• Facebook Messenger : Pour connecter le chatbot à votre page Facebook.

Et ensuite sélectionnez l’expérience de chat :

• Chat en direct : Pour connecter les visiteurs directement à un agent humain.
• Chatbot basé sur des règles : Pour construire un flux de conversation automatisé (c’est celui dont vous avez besoin pour un chatbot).

Étape 3 : Configurez les actions principales de votre chatbot

Après avoir choisi le type, vous arriverez dans la zone de création de chatbot. Tout d’abord, choisissez la boîte de réception ou le service d’assistance auquel vous souhaitez connecter ce flux de chat et définissez la langue.

Ensuite, vous pouvez soit choisir un modèle, soit partir de zéro. Dans tous les cas, vous devrez configurer le premier message qui accueille les visiteurs.

Maintenant, passons à la partie amusante : ajouter des actions. Cliquez sur l’icône “+” dans le constructeur pour ajouter des étapes à la conversation. Vous pouvez ajouter des éléments comme :

• Poser des questions pour obtenir des informations du visiteur.
• Définir des détails sur le contact en fonction de ses réponses.
• Envoyer le chat à un membre spécifique de l’équipe ou à l’équipe.
• Ajouter une action de “Recherche dans la base de connaissances”.

Cette “Recherche dans la base de connaissances” est là où la fonctionnalité IA de HubSpot dans le constructeur aide vraiment, permettant au bot de rechercher dans votre Base de connaissances HubSpot connectée et de partager des articles ou des résumés pertinents.

Bien qu’il soit utile que HubSpot puisse puiser dans sa propre base de connaissances, il convient de mentionner que des solutions IA spécialisées comme eesel AI peuvent apprendre à partir d’une variété de sources beaucoup plus large que celle de la base de connaissances HubSpot. Cela inclut des éléments tels que des tickets de support passés, des documents internes de l’entreprise et des wikis externes, ce qui peut conduire à des réponses encore plus complètes et compréhensives.

Étape 4 : Concevez comment votre conversation s’écoule

Le constructeur vous offre un moyen visuel de cartographier le chemin de la conversation. Vous allez connecter les actions que vous avez ajoutées à l’étape précédente pour créer un flux logique.

Pour rendre vos conversations dynamiques, utilisez des “branches si/alors”. Celles-ci permettent au bot de suivre différents chemins en fonction de ce que dit un utilisateur, d’un détail concernant le contact ou d’autres conditions. Par exemple, si quelqu’un dit que son problème est “Facturation,” le flux peut se ramifier pour poser des questions spécifiques à la facturation ou afficher des articles pertinents de la base de connaissances. Gardez simplement à l’esprit que le ramification avancée peut avoir des limites sur les plans HubSpot inférieurs.

C’est une bonne idée de concevoir des chemins qui ont du sens et d’essayer de deviner les questions et situations courantes. Cartographiez comment le chat devrait se dérouler pour différentes raisons pour lesquelles les gens pourraient vous contacter, et assurez-vous qu’il existe des moyens clairs pour les utilisateurs d’obtenir l’aide dont ils ont besoin.

Construire des flux détaillés et intelligents qui peuvent gérer des différences subtiles, comprendre de nombreuses raisons différentes de vous contacter et se connecter à de nombreux systèmes externes est là où des plateformes plus avancées comme esel AI brillent vraiment. Elles offrent plus de flexibilité et de puissance que la simple logique basée sur des règles standard ou des recherches AI simples au sein d’une seule plateforme.

Étape 5 : Personnalisez son apparence et ses paramètres

Une fois que vous avez planifié le déroulement de votre conversation, rendez-vous dans l’onglet “Affichage”. Ici, vous pouvez changer l’apparence du chatbot sur votre site web.

Vous pouvez personnaliser :

• L’image de chat et le titre en haut de la fenêtre de chat.
• Quand le bot apparaît (décidez si le message de bienvenue s’ouvre immédiatement ou si seule la petite icône de chat apparaît).
• Les règles pour quand le bot apparaît, comme après qu’une personne ait été sur la page pendant un certain temps ou quand elle semble sur le point de partir.

Ensuite, consultez l’onglet “Options”. Ici, vous pouvez définir des éléments comme :

• Combien de temps le bot fait une pause avant de taper.
• Combien de temps une session de chat dure avant de se réinitialiser.
• Le message général que les utilisateurs voient si quelque chose ne va pas.
• La langue du bot.
• S’il doit être disponible en fonction des heures de travail de votre équipe (Contexte 2).
• Les paramètres de confidentialité des données, y compris la demande de consentement pour les cookies et la permission d’utiliser des données (Contexte 2).

Étape 6 : Définir les règles pour son apparition

Maintenant, vous devez dire à HubSpot exactement où vous voulez que votre chatbot apparaisse. Allez dans l’onglet “Cible”.

Vous pouvez définir des règles basées sur :

• Des adresses de pages web spécifiques.
• Des pages qui incluent certains mots.
• Des informations que vous connaissez déjà sur vos visiteurs, comme les détails que vous avez dans leur profil de contact.

Utilisez des règles d’inclusion pour indiquer où le bot devrait être et des règles d’exclusion pour empêcher son apparition sur certaines pages, comme votre politique de confidentialité ou votre page de paiement. Cela vous permet de rendre l’expérience du chatbot juste parfaite pour différentes parties de votre site web ou différents groupes de visiteurs.

Étape 7 : Testez-le et activez-le

Avant de laisser votre chatbot se déchaîner dans le monde, il est vraiment important de le tester complètement. Utilisez la fonction “Aperçu” dans le constructeur pour parcourir le flux de conversation comme le ferait un visiteur. Essayez différentes choses que les gens pourraient taper et différentes situations pour vous assurer que le bot répond comme vous l’attendez et que les branches fonctionnent correctement.

Une fois que vous vous sentez à l’aise avec cela, retournez à la liste principale des flux de chat et cliquez sur le petit interrupteur à bascule à côté du nom de votre chatbot pour l’activer. Il commencera alors à apparaître en direct sur les pages que vous avez choisies dans vos règles de ciblage.

Bien que l’aperçu de HubSpot soit utile pour vérifier le flux, cela ne ressemble pas tout à fait à de vraies conversations. En fait, des outils comme eesel AI offrent de meilleures options de test. Ils vous permettent de simuler comment le bot répondrait à des tickets de support passés réels ou à des situations spécifiques délicates avant de le rendre actif. Cela vous donne plus de confiance quant à son exactitude et vous aide à deviner à quel point il fonctionnera bien.

Conseils et meilleures pratiques pour votre chatbot AI Hubspot

Construire le chatbot n’est que le début. Pour qu’il fonctionne vraiment bien, surtout lorsque vous utilisez ses fonctionnalités AI, voici quelques conseils et bonnes pratiques à garder à l’esprit :

• Définissez son objectif : Soyez clair sur ce que votre chatbot résout, support, génération de leads, réservations, ou autre chose.
• Connaissez votre audience : Adaptez le ton et le flux du bot à la façon dont vos utilisateurs parlent et ce qu’ils demandent habituellement.
• Organisez votre contenu : Gardez votre Base de connaissances HubSpot précise et à jour. Ou utilisez eesel AI pour puiser dans des sources plus larges comme des tickets passés ou des documents internes.
• Gardez les flux logiques : Créez des chemins clairs pour les questions courantes et permettez toujours une option facile pour atteindre un humain.
• Révisez et affinez : Utilisez des rapports pour repérer où le bot a des difficultés. Des outils comme eesel AI’s Knowledge Gap Analysis peuvent vous aider à améliorer ses réponses.
• Activez des transitions fluides : Mettez en place un processus de transfert clair, afin que les agents puissent intervenir avec un contexte complet.
• Impliquez l’équipe : Coordonnez-vous avec le support, le marketing et les développeurs pour garder le chatbot utile et en accord avec la marque.

Surmonter les limitations du chatbot AI Hubspot avec eesel AI

Bien que HubSpot vous offre un bon point de départ pour construire des chatbots et inclut certaines fonctionnalités AI, il peut y avoir des limitations, surtout si vous souhaitez une automatisation du support vraiment avancée.

Voici quelques domaines clés où les fonctionnalités AI intégrées de HubSpot pourraient être insuffisantes par rapport à des solutions spécialisées comme eesel AI :

• D’où le bot peut apprendre : L’AI intégrée de HubSpot utilise principalement sa propre Base de connaissances HubSpot. Si vos informations de support importantes se trouvent ailleurs, comme des tickets passés, des documents internes ou des wikis externes, vous pourriez constater que l’AI de HubSpot a du mal à accéder à ces informations et à les utiliser correctement. En revanche, eesel AI est conçu pour apprendre à partir de plus de 100 sources différentes, y compris des tickets passés, Google Docs, Confluence, et bien plus encore. Cela donne à son agent AI une compréhension beaucoup plus large et plus profonde.
• Personnalisation de base : Bien que HubSpot offre quelques façons prédéfinies dont le bot peut sonner, vous pourriez avoir du mal à vraiment affiner la personnalité du bot ou à faire correspondre des réponses spécifiques à la voix exacte de votre marque ou à gérer des situations délicates. eesel AI vous permet de contrôler le ton en détail et de donner des instructions spécifiques sur la façon dont le bot doit répondre dans des cas uniques.
• Les tests ont aussi des limites : HubSpot propose une fonctionnalité d’aperçu, mais elle ne vous permet pas vraiment de tester comment le bot gérerait des tickets passés réels ou des situations compliquées avant qu’il ne soit mis en ligne. eesel AI fournit des fonctionnalités de test avancées, vous permettant de voir comment le bot se comporte sur des données historiques et même de le déployer d’abord à quelques agents. Cela vous aide à être plus sûr de son exactitude et à prédire son efficacité.
• Capacité limitée à agir : De plus, les actions intégrées de HubSpot peuvent parfois manquer de profondeur pour agir. Bien qu’il puisse définir des propriétés ou créer des tickets, faire des choses plus complexes comme obtenir des détails de commande de Shopify ou déclencher des actions personnalisées via des API (comme donner des remboursements ou mettre à jour des comptes) pourrait être limité. eesel AI est conçu pour effectuer des actions API personnalisées et gérer des moyens avancés de tri et de balisage en fonction de tous les détails d’un ticket.
• Coût à mesure que vous grandissez : Enfin, pensez au coût à mesure que vous grandissez. Bien que HubSpot ait des fonctionnalités de chatbot de base sur des plans inférieurs, accéder à des fonctionnalités AI plus avancées pourrait signifier passer à des plans supérieurs et plus coûteux. eesel AI utilise un modèle simple de paiement par interaction. Cela peut être un moyen plus rentable de développer votre automatisation de support AI sans payer de frais supplémentaires pour chaque agent, ce que certaines extensions de plateforme exigent.

Pensez à eesel AI comme une solution qui fonctionne aux côtés de vos systèmes de helpdesk actuels (comme Zendesk, Intercom, ou Freshdesk, qui sont souvent utilisés au sein d’une configuration HubSpot). Il offre un moyen plus puissant, flexible et rentable d’obtenir une automatisation de support AI avancée, travaillant avec votre configuration HubSpot au lieu de vous obliger à changer.

Prêt à construire un chatbot AI Hubspot plus intelligent ?

L’outil Chatflows de HubSpot est un excellent moyen de commencer à automatiser vos conversations avec les clients. Avec juste quelques étapes pour configurer des flux, ajouter des actions, personnaliser l’apparence et connecter votre base de connaissances, vous pouvez construire un chatbot qui fonctionne 24/7 et soulage votre équipe.

Mais si vous souhaitez des capacités AI plus profondes, plus de sources de connaissances, de meilleurs tests et une automatisation plus intelligente, eesel AI offre un chemin plus avancé. Il se connecte à votre helpdesk actuel, puise dans des tickets passés et des documents internes, et aide votre bot à aller au-delà des bases.

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