Hubspot AIチャットボットの作り方

Written by

Kenneth Pangan

Last edited 2026 1月 16

あまりにも多くの会話を一度にすべて管理しようとして、大変だと感じたことはありませんか？現代の忙しい世界では、日中であれ深夜であれ、人々は迅速な回答を期待しています。ここでチャットボットが非常に役立ち、24時間体制でサポート準備が整っている親切なチームメンバーのように機能します。そしてAIが加わったことで、これらは単に台本に従うだけの単純なボットではなくなりました。実際には、物事をより深く理解し、より役立つ回答を提供できるようになっています。

多くの企業が顧客の追跡やマーケティングキャンペーンの実施に既に使用している、成熟した信頼性の高いプラットフォームであるHubSpotは、これらの対話型ヘルパーを構築するための強力なツールを提供しています。最初はルールに従う便利なボットから始まりましたが、HubSpotは時間の経過とともに、それらをさらにスマートにする印象的なAI機能を段階的に追加してきました。

このガイドは、HubSpotのチャットフロー (Chatflows) ツールを使用してチャットボットを構築するプロセスを順を追って説明するためのものです。設定の準備から会話フローの設計までを網羅し、HubSpotのAI機能がどこに適しているかを指摘します。また、eesel AIのような特化型AIソリューションが、特にHubSpotと並行して機能する追加の柔軟性を求めている場合に、サポートの自動化をさらに進めるための補完的なアドオンとしてどのように機能するかについても少しお話しします。

開始するために必要なもの

HubSpotでチャットボットの構築に取り掛かる前に、いくつか準備しておくべきものがあります。これらをプロジェクトの必須アイテムと考えてください：

HubSpotアカウント。HubSpotはさまざまなチーム規模に合わせた段階的なプランを提供しているため、使用できる具体的なチャットボット機能は、契約しているプランによって異なる場合があります。
HubSpotアカウント内の適切な権限。具体的には、HubSpotの公式ドキュメントによると、チャットフローを作成および変更できるように、CRMタブの下にある「チャットフロー」権限が必要です。
HubSpotで設定された接続済みのチャットチャネルまたは受信トレイ。ここでチャットボットの会話が行われ、すべてを管理することになります。
ウェブサイトがHubSpotで直接ホストされていない場合は、チャットボットを表示させたいページにHubSpotトラッキングコードがインストールされていることを確認する必要があります。そのコードがないと、ボットは表示されません。

Hubspotのチャットボット機能を理解する

HubSpotは会話を自動化するためのいくつかの堅牢な方法を提供しており、開始する前にそれらがどのように機能するかを知っておくと役立ちます。

主なツールはチャットフロー (Chatflows) です。ここでは、クリックとレスポンスを使用してマッピングするスクリプトのように、ルールベースのフローに従うボットを構築します。これらは、よくある質問に答えたり、ユーザーを適切なページに誘導したりといったタスクに最適です。

HubSpotは、高度なAI駆動機能も追加しています。特に注目すべきは、ボットをナレッジベース (Knowledge Base)に接続できることです。これにより、ユーザーを支援するために役立つ記事を直接抽出できるようになります。

対照的に、HubSpotのAIアシスタント（またはCopilot）は内部向けです。これらは、顧客向けのチャットボットが訪問者の問い合わせを処理している間に、チームがメールをドラフトしたり、コンテンツを要約したり、情報を見つけたりするのを助け、内部的な後押しを提供します。

さらに特化した自動化をお探しの場合は、eesel AIのようなツールがセットアップを補完できます。これらは、サポートチケット、内部ドキュメント、および100以上のソースから学習し、HubSpotナレッジベースと並行して機能して、ボットにより多くの文脈と正確さを提供します。

ナレッジソースの比較：

HubSpot AI: HubSpot KBの記事から直接抽出するため、公式ドキュメントが主要なソースとなります。
eesel AI: ヘルプデスク（ZendeskやFreshdeskなど）、チケット、ドキュメント、FAQ、Wikiから抽出して、既存のデータを補完します。

Hubspot AIチャットボット構築のステップバイステップガイド

対話型ヘルパーを構築する準備はできましたか？HubSpotでの手順を一つずつ見ていきましょう。

ステップ 1: チャットフロー (Chatflows) ツールを見つける

あなたの旅はHubSpotアカウントの中から始まります。ログインしたら、メインメニューへ向かってください。

「コミュニケーション (Conversations)」セクションを探してください。それをクリックし、ドロップダウンリストから「チャットフロー (Chatflows)」を選択します。ここが、HubSpotでのすべてのチャットボットとライブチャットの設定を作成・管理するメインの場所です。

ステップ 2: 新しいチャットフローを作成する

チャットフローのエリアに入ると、新しいチャットフローを作成するためのボタンが表示されます。それをクリックしてください。

HubSpotが、どのような種類のチャットフローを作成したいか尋ねてきます。ウェブサイト上のチャットボットの場合は、「ウェブサイト (Website)」を選択します（Facebook Messenger用のボットも作成できますが、ここではウェブサイトに焦点を当てます）。次の画面で、チャット体験のタイプを選択します。「ルールベースのチャットボット (Rules-Based Chatbot)」を選択してください。この信頼性の高いツールを使用すると、ボットを構築し、ナレッジベースへのリンクなどのHubSpotのAI機能を含めることができます。

以下の選択肢があります：

ウェブサイト (Website): ウェブサイトのページにチャットボットを埋め込む場合。
Facebook Messenger: Facebookページにチャットボットを接続する場合。

そして、チャット体験を選択します：

ライブチャット (Live chat): 訪問者を人間のエージェントに直接つなぐ場合。
ルールベースのチャットボット (Rules-Based Chatbot): 自動化された会話フローを構築する場合。

ステップ 3: チャットボットの主なアクションを設定する

タイプを選択すると、チャットボットビルダーのエリアに移動します。まず、このチャットフローを接続する受信トレイまたはヘルプデスクを選択し、言語を設定します。

次に、テンプレートを選択するか、ゼロから開始するかを選べます。どちらの場合も、訪問者を迎える最初のメッセージを設定する必要があります。

ここからは楽しい部分、アクションの追加です。ビルダー内の「+」アイコンをクリックして、会話にステップを追加します。以下のような項目を追加できます：

訪問者から情報を取得するための質問をする。
回答に基づいてコンタクトに関する詳細を設定する。
チャットを特定のチームメンバーやチームに送信する。
「ナレッジベースの検索 (Knowledge base lookup)」アクションを追加する。

この「ナレッジベースの検索」は、ビルダー内のHubSpotのAI機能が真に役立つ場所であり、ボットが接続されたHubSpotナレッジベースを検索し、関連する記事や要約を共有できるようにします。

HubSpotが独自のナレッジベースから情報を取得できるのは便利ですが、eesel AIのような特化型AIソリューションは、幅広いソースから学習してHubSpot KBを補完することもできます。これには、過去のサポートチケット、社内ドキュメント、外部のWikiなどが含まれ、チームにさらなる文脈を提供できます。

ステップ 4: 会話のフローを設計する

ビルダーでは、会話の経路を視覚的にマッピングできます。前のステップで追加したアクションを接続して、論理的なフローを作成します。

会話をダイナミックにするには、「if/then分岐 (if/then branches)」を使用します。これにより、ユーザーの発言、コンタクトの詳細、またはその他の条件に応じて、ボットを異なる経路に進ませることができます。例えば、誰かが問題は「請求 (Billing)」であると言った場合、フローを分岐させて請求に関する特定の質問をしたり、関連するナレッジベースの記事を表示したりできます。

意味の通じる経路を設計し、よくある質問や状況を推測するのが良い方法です。人々が連絡してくるさまざまな理由に合わせてチャットがどのように進むべきかをマッピングし、ユーザーが必要な助けを得られる明確な方法があることを確認してください。

多くの外部システムと連携する非常に複雑なフローを構築しているチームの場合、eesel AIのようなプラットフォームは、HubSpotの標準的なロジックやAI検索を補完できる、追加の特化機能を提供しています。

ステップ 5: 外観と設定をカスタマイズする

会話の進め方をマッピングしたら、「表示 (Display)」タブに移動します。ここでは、ウェブサイト上でのチャットボットの見え方を変更できます。

以下をカスタマイズできます：

チャットの画像と、チャットウィンドウの上部にあるタイトル。
ボットが表示されるタイミング（ウェルカムメッセージをすぐにポップアップさせるか、小さなチャットアイコンだけを表示させるかを選択）。
誰かがページに一定時間滞在した後や、離脱しそうな時など、ボットが表示されるタイミングのルール。

次に、「オプション (Options)」タブを確認してください。ここでは、以下のような項目を設定できます：

入力中の表示が出るまでのボットの待機時間。
チャットセッションがリセットされるまでの持続時間。
何か問題が発生したときにユーザーに表示される一般的なメッセージ。
ボットの言語。
チームの営業時間に基づいて利用可能にするかどうか。
クッキーの同意 (cookie consent) やデータ使用の許可を求めることを含む、データプライバシー設定。

ステップ 6: 表示場所のルールを設定する

次に、チャットボットを表示させたい場所をHubSpotに正確に伝える必要があります。「ターゲット (Target)」タブに移動してください。

以下の基準に基づいてルールを設定できます：

特定のウェブページのアドレス。
特定の単語を含むページ。
コンタクトプロファイルにある詳細など、訪問者について既に知っている情報。

「包含ルール」を使用してボットを配置する場所を指定し、「除外ルール」を使用して、プライバシーポリシーやチェックアウトページなどの特定のページに表示されないようにします。これにより、ウェブサイトのさまざまな部分に合わせてチャットボットの体験を最適化できます。

ステップ 7: テストして公開する

チャットボットを世に出す前に、テストを行うことが非常に重要です。ビルダーの「プレビュー」機能を使用して、訪問者と同じように会話フローを進めてみてください。人々が入力する可能性のあるさまざまな内容を試して、ボットが期待通りに回答することを確認します。

納得がいったら、メインのチャットフローリストに戻り、チャットボット名の横にある小さなトグルスイッチをクリックしてオンにします。これで、ターゲティングルールで選択したページにライブで表示され始めます。

HubSpotのプレビューは、フローを確認するのに最適です。テストを一歩進めたい場合は、eesel AIのようなツールが、過去の実際のサポートチケットに対してボットがどのように応答するかをシミュレートする補完的なオプションを提供しており、公開前により大きな自信を与えてくれます。

Hubspot AIチャットボットのヒントとベストプラクティス

チャットボットの構築はあくまで始まりに過ぎません。特にAI機能を使用している場合に、ボットをうまく機能させるためのヒントと優れた慣行をいくつか紹介します：

目的を定義する: サポート、リード獲得、予約など、チャットボットが何を解決するためのものかを明確にします。
オーディエンスを知る: ボットのトーンとフローを、ユーザーの話し方やよくある質問に合わせます。
コンテンツを整理する: HubSpotナレッジベースを正確かつ最新の状態に保ちます。eesel AIを使用して、過去のチケットや内部ドキュメントなど、より幅広いソースから情報を取得することもできます。
フローを論理的に保つ: 一般的な質問に対して明確な経路を構築し、常に人間に連絡できる簡単なオプションを用意しておきます。
見直しと改善: レポートを使用して、ボットの改善点を特定します。eesel AIのナレッジギャップ分析 (Knowledge Gap Analysis)のようなツールは、回答を強化すべき領域を特定するのに役立ちます。
スムーズな引き継ぎを可能にする: エージェントが完全な文脈を持って介入できるように、明確な引き継ぎプロセスを設定します。
チームを巻き込む: サポート、マーケティング、開発チームと連携して、チャットボットが有用でブランドに沿ったものであるようにします。

eesel AIでHubspot AIチャットボットを強化する

HubSpotは優れたAIを内蔵したチャットボット構築の強力な出発点を提供しますが、eesel AIのような特化型ソリューションは、さらに高度なサポート自動化を提供するための補完的なパートナーとして機能します。

eesel AIがHubSpotと並行して体験を向上させる主な領域をいくつか紹介します：

拡張された知識ソース: HubSpotの内蔵AIは、独自のHubSpotナレッジベースとシームレスに連携するように設計されています。これを補完するために、eesel AIはGoogleドキュメント、Confluence、内部Wikiを含む100以上の異なるソースから学習でき、ボットがチームのすべての集合知にアクセスできるようにします。

詳細なトーンコントロール: HubSpotはボットの音声について優れたプリセットオプションを提供しています。eesel AIは、ボットのパーソナリティをさらに細かく制御でき、独自のケースに対して特定の指示を与えることができます。

高度なテスト: HubSpotは信頼性の高いプレビュー機能を提供しています。eesel AIは補完的なテスト機能を提供しており、過去のチケットからの履歴データに基づいてボットがどのように機能するかを確認できるため、現実の世界でどれほど効果的かを予測するのに役立ちます。

拡張されたアクション: HubSpotの内蔵アクションはCRMデータの管理に強力です。eesel AIは、スタック内の他の特化型ツールとやり取りするなどのカスタムAPIアクションを実行することで、これらの機能を拡張できます。

eesel AIを使用したHubSpot AIチャットボットの複雑なアクションの自動化。

スケーリングオプション: HubSpotの段階的なプランは、チームに合わせて拡張できるように設計されています。eesel AIは、ニーズの進化に合わせてAIサポートの自動化を成長させる柔軟な方法として、インタラクションごとの支払いモデルも提供しています。

eesel AIは、現在のヘルプデスクシステム（HubSpotのセットアップ内でよく使用されるZendeskやFreshdeskなど）と並行して機能するソリューションと考えてください。これは、HubSpotのセットアップで動作する高度なAIサポート自動化を実現するための、強力で柔軟な方法を提供します。