同時に多くの会話を管理しようとしていると感じたことはありませんか？今日の忙しい世界では、人々は仕事中でも夜遅くでも迅速な回答を期待しています。ここでチャットボットが非常に役立ちます。彼らは24時間体制で支援する準備ができた有能なチームメンバーのように機能します。そして、AIが加わることで、これらはもはや単なるスクリプトに従う簡単なボットではなく、実際に物事をよりよく理解し、より役立つ応答を提供できるようになりました。
HubSpotは、多くの企業が顧客を追跡し、マーケティングキャンペーンを運営するためにすでに使用しているプラットフォームで、これらの会話型ヘルパーを構築するためのツールを提供しています。彼らは最初は単にルールに従う基本的なボットから始めましたが、HubSpotは時間とともに彼らをより賢くするためにAI機能を追加しています。
このガイドは、HubSpotのChatflowsツールを使用してチャットボットを構築する手順をお手伝いするためにあります。設定から会話の流れを決定する方法まで、すべてをカバーし、HubSpotのAI機能がどこに適合するかを指摘します。また、eesel AIのような専門的なAIソリューションが、HubSpotに組み込まれているものよりも深い知能と柔軟性を求めている場合、サポートの自動化をさらに進める方法についても少しお話しします。
始めるために必要なもの
HubSpotでチャットボットを構築する前に、いくつかの準備が必要です。これらはプロジェクトに必要な必須アイテムと考えてください：
- HubSpotアカウント。使用できる特定のチャットボット機能は、プランによって異なる場合があります。特に、ナレッジベースへの接続や特定のAI機能の使用に関しては、コンテキスト情報が示すように、プランに依存します。
- HubSpotアカウント内の適切な権限。具体的には、チャットフローを作成および変更できるように、CRMタブの下でChatflowsの権限が必要です。これはHubSpotの公式ドキュメントに従っています。
- HubSpotに設定された接続されたチャットチャンネルまたは受信トレイ。ここでチャットボットの会話が行われ、すべてを管理します。
- ウェブサイトがHubSpot上で直接ホストされていない場合、チャットボットを表示させたいページにHubSpotのトラッキングコードがインストールされていることを確認する必要があります。そのコードがないと、ボットは表示されません。
HubSpotのチャットボット機能の理解
HubSpotは会話を自動化するためのいくつかの方法を提供しており、始める前にそれらの動作を理解しておくと役立ちます。
主なツールはChatflowsで、ルールベースのフローに従うボットを構築します。これは、クリックと応答を使用してマッピングするスクリプトのようなものです。これらは、一般的な質問に答えたり、ユーザーを正しいページに誘導したりするなどの簡単なタスクに最適です。
HubSpotはまた、AI駆動の機能を追加しました。特に注目すべきは、ボットをあなたのナレッジベースに接続できるようになったことです。これにより、スクリプトに固執するのではなく、役立つ記事を引き出すことができます。
対照的に、HubSpotのAIアシスタント（またはコパイロット）は内部使用のためのものです。これらは、チームがメールをドラフトしたり、コンテンツを要約したり、情報を見つけたりするのを助けますが、顧客向けのチャットボットを動かすものではありません。
よりスマートな自動化を求めているなら、eesel AIのようなツールがさらに進んでいます。これらは、サポートチケット、内部文書、100以上のソースでトレーニングでき、HubSpotのナレッジベースだけでなく、ボットにより多くのコンテキストと精度を与えます。
知識ソースの比較:
- HubSpot AI: HubSpotのKB記事からのみ情報を取得します。
- eesel AI: ヘルプデスク（Zendesk、Intercom、Freshdeskなど）から、チケット、文書、FAQ、ウィキから情報を取得します。
HubSpot AIチャットボットを構築するためのステップバイステップガイド
会話型ヘルパーを組み立てる準備はできましたか？HubSpotでのステップを一つずつ見ていきましょう。
ステップ1: チャットフローのツールを見つける
あなたの旅はHubSpotアカウントの中から始まります。ログインしたら、メインメニューに移動します。
「会話」セクションを見つける必要があります。それをクリックし、ドロップダウンリストから「チャットフロー」を選択します。ここがHubSpotでのすべてのチャットボットとライブチャットの設定を作成および管理するための主要な場所です。
ステップ 2: 新しいチャットフローを作成する
チャットフローのエリアに入ったので、新しいチャットフローを作成するボタンが表示されます。クリックしてください。
HubSpotは、どのようなチャットフローを作成したいかを尋ねてきます。ウェブサイト用のチャットボットの場合は「ウェブサイト」を選択してください。（Facebook Messenger用のボットも作成できますが、ここではウェブサイトに焦点を当てています）。次の画面では、チャット体験のタイプを選択します。「ルールベースのチャットボット」を選択してください。「ルールベース」と表示されていても、これはボットを構築し、HubSpotのAI機能（ナレッジベースへのリンクなど）を含めることができるツールです。
次の中から選択します:
- ウェブサイト: ウェブサイトページにチャットボットを埋め込むため。
- Facebook Messenger: チャットボットをFacebookページに接続するため。
次に、チャット体験を選択します:
- ライブチャット: 訪問者を直接人間のエージェントに接続するため。
- ルールベースのチャットボット: 自動化された会話フローを構築するため（これがチャットボットに必要なものです）。
ステップ 3: チャットボットの主要なアクションを設定する
タイプを選択したら、チャットボットビルダーエリアに入ります。まず、このチャットフローを接続したい受信トレイまたはヘルプデスクを選択し、言語を設定します。
次に、テンプレートを選ぶか、ゼロから始めることができます。どちらにしても、訪問者を迎える最初のメッセージを設定する必要があります。
さあ、楽しい部分です: アクションを追加します。ビルダーの「+」アイコンをクリックして、会話にステップを追加します。以下のようなことを追加できます:
- 訪問者から情報を得るための質問をする。
- 彼らの回答に基づいて連絡先の詳細を設定する。
- 特定のチームメンバーまたはチームにチャットを送信する。
- 「ナレッジベースの検索」アクションを追加する。
この「ナレッジベースの検索」は、ビルダー内のHubSpotのAI機能が本当に役立つ部分で、ボットが接続されたHubSpotナレッジベースを検索し、関連する記事や要約を共有できるようにします。
HubSpotが自社のナレッジベースから情報を引き出せるのは便利ですが、eesel AIのような専門的なAIソリューションは、HubSpotのKBだけでなく、過去のサポートチケット、社内文書、外部ウィキなど、はるかに多様な情報源から学ぶことができることを言及する価値があります。これにより、より完全で理解のある回答が得られる可能性があります。
ステップ 4: 会話の流れをデザインする
ビルダーは、会話のパスを視覚的にマッピングする方法を提供します。前のステップで追加したアクションを接続して、論理的な流れを作成します。
会話を動的にするために、「if/thenブランチ」を使用します。これにより、ユーザーの発言、連絡先の詳細、またはその他の条件に応じて、ボットが異なるパスを進むことができます。たとえば、誰かが「請求」に関する問題を言った場合、流れは請求に特化した質問をするか、関連するナレッジベースの記事を表示するように分岐できます。ただし、高度なブランチングは、低いHubSpotプランでは制限があるかもしれないことを念頭に置いておいてください。
意味のあるパスをデザインし、一般的な質問や状況を予測することは良いアイデアです。人々があなたに連絡する理由に応じて、チャットがどのように進むべきかをマッピングし、ユーザーが必要な支援を得るための明確な方法があることを確認してください。
微妙な違いを扱い、あなたに連絡するためのさまざまな理由を理解し、多くの外部システムと接続できる詳細でスマートなフローを構築することは、 eesel AI のようなより高度なプラットフォームが本当に輝くところです。彼らは、単なる標準的なルールベースのロジックや、1つのプラットフォーム内でのシンプルなAIルックアップよりも、より多くの柔軟性と力を提供します。
ステップ 5: 外観と設定をカスタマイズする
会話の流れをマッピングしたら、”表示”タブに移動します。ここでは、ウェブサイト上のチャットボットの外観を変更できます。
カスタマイズできる項目:
- チャットウィンドウの上部に表示されるチャット画像とタイトル。
- ボットが表示されるタイミング（ウェルカムメッセージがすぐに表示されるか、チャットアイコンだけが表示されるかを決定します）。
- ボットが表示されるルール、例えば、誰かがページに一定時間滞在した後や、離れようとしているように見えるとき。
次に、”オプション”タブをチェックします。ここでは、次のような設定ができます:
- ボットが入力する前に一時停止する時間。
- チャットセッションがリセットされるまでの時間。
- 何かがうまくいかなかった場合にユーザーが見る一般的なメッセージ。
- ボットの言語。
- チームの勤務時間に基づいて利用可能にするかどうか（コンテキスト 2）。
- クッキーの同意を求めたり、データ使用の許可を求めたりするデータプライバシー設定（コンテキスト 2）。
ステップ 6: 表示場所のルールを設定する
今、あなたはHubSpotにチャットボットを表示したい正確な場所を伝える必要があります。「ターゲット」タブに移動してください。
ルールを次の基準に基づいて設定できます:
- 特定のウェブページアドレス。
- 特定の単語を含むページ。
- 訪問者について既に知っている情報、例えば彼らの連絡先プロフィールにある詳細。
インクルージョンルールを使用してボットが表示されるべき場所を指定し、エクスクルージョンルールを使用してプライバシーポリシーやチェックアウトページなど特定のページでの表示を停止します。これにより、ウェブサイトの異なる部分や異なる訪問者グループに対してチャットボットの体験を最適化できます。
ステップ 7: テストしてオンにする
チャットボットを世の中に解き放つ前に、完全にテストすることが非常に重要です。ビルダーの「プレビュー」機能を使用して、訪問者のように会話の流れを確認してください。人々が入力するかもしれないさまざまなことや、異なる状況を試して、ボットが期待通りに応答し、分岐が正しく機能することを確認します。
良い感じになったら、メインのチャットフローリストに戻り、チャットボットの名前の横にある小さなトグルスイッチをクリックしてオンにします。そうすると、ターゲティングルールで選択したページにライブで表示されるようになります。
HubSpotのプレビューはフローを確認するのに役立ちますが、実際の会話のようには感じません。実際、eesel AIのようなツールは、より良いテストオプションを提供します。これらは、ボットが実際の過去のサポートチケットや特定の難しい状況にどのように応答するかをシミュレートすることを可能にし、ライブにする前に自信を持って正確性を確認できます。これにより、正確性に対する自信が高まり、どれだけうまく機能するかを予測するのに役立ちます。
Hubspot AIチャットボットのためのヒントとベストプラクティス
チャットボットを構築することは始まりに過ぎません。それを本当にうまく機能させるためには、特にAI機能を使用している場合、以下のヒントと良いプラクティスを心に留めておいてください：
- 目的を定義する： チャットボットが解決する問題、サポート、リード生成、予約、または他の何かについて明確にしてください。
- オーディエンスを知る： ボットのトーンと流れを、ユーザーが話す方法や通常の質問に合わせて調整してください。
- コンテンツを整理する： HubSpotナレッジベースを正確かつ最新の状態に保ちます。または、eesel AIを使用して、過去のチケットや内部文書などの広範な情報源から引き出します。
- フローを論理的に保つ： 一般的な質問に対する明確なパスを構築し、常に人間に簡単にアクセスできるオプションを提供します。
- レビューと改善： レポートを使用してボットが苦労している場所を特定します。 eesel AIのナレッジギャップ分析のようなツールを使用して、回答を改善します。
- スムーズな引き継ぎを可能にする： エージェントが完全なコンテキストで介入できるように、明確な引き継ぎプロセスを設定します。
- チームを巻き込む： サポート、マーケティング、開発者と調整して、チャットボットを有用でブランドに沿ったものに保ちます。
Hubspot AIチャットボットの制限をeesel AIで克服する
HubSpotはチャットボットを構築するための良い出発点を提供し、いくつかのAI機能を含んでいますが、本当に高度なサポート自動化を望む場合、制限があるかもしれません。
以下は、HubSpotの組み込みAI機能が、eesel AIのような専門的なソリューションと比較して不足している可能性のある重要な領域です：
- ボットが学習できる場所： HubSpotの組み込みAIは主に自社のHubSpotナレッジベースを使用します。重要なサポート情報が過去のチケット、内部文書、または外部ウィキなどの他の場所にある場合、HubSpotのAIがその情報にアクセスしてうまく利用するのが難しいことがあります。一方、eesel AIは、過去のチケット、Google Docs、Confluenceなど、100以上の異なる情報源から学習するように設計されています。これにより、AIエージェントははるかに広範で深い理解を持つことができます。
- 基本的なカスタマイズ： HubSpotはボットの音声を設定するいくつかのプリセットを提供していますが、ボットの個性を微調整したり、特定の回答をブランドの正確な声に合わせたり、難しい状況に対処したりするのが難しいことがあります。 eesel AIは、トーンを詳細に制御し、ボットがユニークなケースでどのように応答すべきかについて具体的な指示を与えることができます。
- テストにも限界がある： HubSpotはプレビュー機能を提供していますが、実際の過去のチケットや複雑な状況に対してボットがどのように対処するかを本番環境に移行する前に本当にテストすることはできません。 eesel AIは、高度なテスト機能を提供し、ボットが過去のデータでどのように機能するかを確認し、最初に数人のエージェントにのみ展開することができます。これにより、正確性を確保し、どの程度うまく機能するかを予測するのに役立ちます。
- アクションを取る能力が限られている： さらに、HubSpotの組み込みアクションは、時には深いアクションを取る能力が欠けていることがあります。プロパティを設定したり、チケットを作成したりすることはできますが、Shopifyからの注文詳細を取得したり、APIを介してカスタムアクションをトリガーしたり（返金やアカウントの更新など）することは制限される場合があります。 eesel AIは、カスタムAPIアクションを実行し、チケットのすべての詳細に基づいて高度な方法でソートおよびタグ付けを処理するように設計されています。
- 成長に伴うコスト： 最後に、成長に伴うコストを考慮してください。HubSpotは低価格プランで基本的なチャットボット機能を提供していますが、より高度なAI機能を利用するには、より高価なプランにアップグレードする必要があるかもしれません。 eesel AIは、シンプルな従量課金モデルを使用しています。これにより、各エージェントに対して追加料金を支払うことなく、AIサポート自動化を成長させるよりコスト効果の高い方法を提供します。
eesel AIを、現在のヘルプデスクシステム（Zendesk、Intercom、またはFreshdeskなど）と連携して機能するソリューションと考えてください。これらはしばしばHubSpotのセットアップ内で使用されます。より強力で柔軟、かつコスト効果の高い方法で高度なAIサポート自動化を実現し、HubSpotのセットアップと連携して機能します。
よりスマートなHubspot AIチャットボットを構築する準備はできましたか？
HubSpotのChatflowsツールは、顧客との会話を自動化するための素晴らしい方法です。フローの設定、アクションの追加、外観のカスタマイズ、ナレッジベースの接続を数ステップで行うことで、24時間365日稼働し、チームの負担を軽減するチャットボットを構築できます。
しかし、より深いAI機能、より多くの知識源、より良いテスト、よりスマートな自動化を望む場合、eesel AIは、より高度な道を提供します。現在のヘルプデスクと接続し、過去のチケットや内部文書から情報を引き出し、ボットが基本を超えるのを助けます。
