Como o Shopify usa IA? Um guia prático para aproveitá-la em sua loja

Provavelmente já viu as manchetes: A IA está a mudar o e-commerce. Se é um comerciante da Shopify, é fácil sentir que deveria estar a usá-la, mas o "como" pode parecer um pouco vago. Por onde é que se começa?

A boa notícia é que não precisa de um diploma em ciência de dados para começar. Pense neste guia como o seu plano prático para usar IA na sua loja Shopify. Começaremos com as funcionalidades gratuitas e integradas que pode usar hoje e, em seguida, passaremos para ferramentas mais avançadas que podem genuinamente aliviar a sua carga de trabalho.

A sua jornada começa com o próprio conjunto de ferramentas de IA da Shopify, chamado Shopify Magic. É o ponto de partida perfeito para qualquer dono de loja que queira poupar tempo e trabalhar de forma mais inteligente.

O que vai precisar para começar

Antes de mergulharmos no assunto, vamos garantir que tem algumas coisas prontas. Isto vai ajudá-lo a acompanhar e a tirar o máximo proveito dos passos abaixo.

• Uma loja Shopify ativa: Bastante simples, mas vai precisar de uma conta Shopify ativa para aceder a qualquer uma das ferramentas que vamos abordar.

• Alguns dados existentes: Não é um fator eliminatório, mas ter produtos, alguns perfis de clientes e algum histórico de encomendas tornará as ferramentas de IA muito mais eficazes desde o início.

• Uma ideia das suas tarefas mais demoradas: Pare um minuto para pensar na sua rotina diária. É escrever descrições de produtos? Responder repetidamente às mesmas perguntas dos clientes? Conhecer os seus pontos fracos ajudá-lo-á a escolher a funcionalidade de IA certa para abordar primeiro.

Um guia passo a passo para a sua loja

Veja como pode começar a pôr a IA a trabalhar na sua loja, um passo prático de cada vez.

Passo 1: Automatize as descrições de produtos

Esta é provavelmente a forma mais fácil de começar a experimentar a IA na Shopify. Se alguma vez se viu a olhar para uma página de produto em branco, a pensar o que raio haveria de escrever, esta funcionalidade é para si.

Veja como fazer:

1. A partir do seu painel de administração da Shopify, aceda a uma página de produto.

2. Clique dentro do campo Descrição.

3. Procure o pequeno ícone do Shopify Magic (parece três estrelas brilhantes) e clique em Gerar texto.

4. Uma pequena janela irá aparecer. Escreva algumas palavras-chave ou características que descrevam o seu produto. Algo como "t-shirt de algodão orgânico", "macia, respirável" e "gola redonda".

5. Escolha um tom de voz no menu suspenso. Pode escolher opções como Especialista, Divertido ou Persuasivo para combinar com o estilo da sua marca.

6. O Shopify Magic irá gerar instantaneamente uma descrição para si. Leia-a, ajuste-a para se adequar melhor à voz da sua marca e clique em guardar.

Honestamente, isto é uma grande ajuda para fazer os primeiros rascunhos. É gratuito e incrivelmente rápido. O único senão? O resultado pode por vezes soar um pouco genérico. Vai querer sempre dar uma leitura rápida para adicionar o seu toque pessoal e verificar se todos os detalhes estão corretos.

Passo 2: Melhore o conteúdo de marketing e do tema

Assim que estiver à vontade com as descrições de produtos, pode usar o mesmo truque para o resto do conteúdo da sua loja. É uma ótima maneira de superar o bloqueio de escritor quando está a trabalhar em materiais de marketing ou no texto do site.

O Shopify Magic também pode gerar texto para:

• Shopify Email: Bloqueado no assunto de um email? Deixe a IA gerar algumas opções criadas para chamar a atenção e aumentar as suas taxas de abertura. Também pode ajudá-lo a redigir o corpo dos seus emails promocionais.

• Tema da Loja Online: Pode usar a funcionalidade de geração de texto diretamente no editor de temas. Quer precise de um título cativante para a sua página inicial, um parágrafo convincente para a sua página "Sobre Nós", ou um apelo à ação impactante para um banner, a IA pode dar-lhe o pontapé de saída.

É como ter um coautor para lhe dar um ponto de partida. Fornece uma base sólida, e você adiciona o toque final para que soe como a sua marca.

Passo 3: Eleve o nível do apoio ao cliente

O apoio ao cliente é uma das áreas onde a IA pode realmente fazer a diferença, tanto para lhe poupar tempo como para manter os seus clientes satisfeitos.

Comece com o Shopify Inbox

O Shopify Inbox é a ferramenta de mensagens gratuita e integrada da plataforma. É um ótimo ponto de partida para o chat ao vivo e tem algumas funcionalidades básicas de IA. Pode configurar "respostas instantâneas" para lidar com perguntas simples e repetitivas que os clientes fazem constantemente, como "Onde está a minha encomenda?" ou "Qual é a vossa política de devoluções?". É um bom primeiro passo para gerir as conversas com os clientes, especialmente quando está a começar.

Quando precisar de mais poder

À medida que a sua loja cresce, provavelmente vai deparar-se com os limites do que uma ferramenta básica pode fazer. O Shopify Inbox é bom para FAQs simples, mas tem algumas desvantagens. Não consegue aprender com os seus tickets de suporte anteriores para entender os problemas únicos da sua marca, não consegue extrair conhecimento de fora da sua loja Shopify (como um Google Doc com as suas políticas de envio) e dá-lhe muito pouco controlo sobre quais perguntas são automatizadas.

Integre um agente de IA avançado para uma verdadeira automação

É aqui que entra uma ferramenta construída especificamente para a automação de suporte. O próximo passo lógico é um agente de IA como o eesel AI.

O AI Chatbot da eesel AI liga-se diretamente à sua loja Shopify, mas resolve os problemas de uma ferramenta básica. Eis o que isso significa na prática:

• Aprende com as suas conversas de suporte anteriores, por isso capta a voz da sua marca e sabe como resolveu problemas semelhantes antes.

• Pode ligá-lo a todas as suas fontes de conhecimento, não apenas a uma simples página de FAQ. Conecte-o ao seu centro de ajuda, Google Docs, Confluence e muito mais, para que possa responder a perguntas mais complexas com confiança.

• Pro Tip

  Com o eesel AI, pode executar uma simulação sem riscos em milhares dos seus tickets históricos. Isto mostra-lhe exatamente qual será a sua taxa de automação e como a IA responderá antes mesmo de a ativar para os seus clientes. É uma forma fantástica de lançar o serviço sabendo exatamente o que esperar.

Uma captura de ecrã da funcionalidade de simulação do eesel AI, que mostra como a Shopify usa IA para prever taxas de automação com base em dados históricos.

Passo 4: Obtenha insights de análise mais inteligentes

A Shopify também usa IA nos bastidores para o ajudar a entender melhor o seu negócio. Se estiver num plano Shopify de nível superior, pode aceder a insights preditivos diretamente nos seus painéis de análise.

Por exemplo, o relatório de "Análise de coorte de clientes" usa IA para projetar quanto diferentes grupos de clientes poderão gastar no futuro. A melhor parte é que não precisa de fazer nada para configurar isto. É uma forma passiva de usar IA para identificar tendências e tomar decisões mais inteligentes sobre marketing e inventário, sem precisar de ser um especialista em dados.

Passo 5: Unifique o conhecimento para uma IA verdadeiramente inteligente

Ok, aqui está algo muito importante para entender: uma IA é tão inteligente quanto a informação a que consegue aceder. As ferramentas integradas da Shopify são ótimas, mas estão naturalmente limitadas aos dados que residem dentro da plataforma Shopify.

No entanto, as perguntas reais dos clientes raramente são assim tão simples. Um cliente pode perguntar sobre uma especificação técnica de um Google Doc, uma política de garantia escondida na sua wiki do Confluence, ou uma atualização de envio que foi mencionada num canal do Slack. Para que uma IA seja genuinamente útil, precisa de ter a história completa.

É aqui que o eesel AI realmente se destaca. Funciona como um cérebro central para a sua IA de suporte, conectando todo o seu conhecimento empresarial disperso. Pode conectá-lo a:

• O seu helpdesk (como o Zendesk ou o Gorgias) para aprender com todos os tickets passados.

• As suas wikis internas (como o Confluence ou o Notion).

• Os seus documentos partilhados (incluindo Google Docs).

• As conversas internas da sua equipa (como no Slack).

Um infográfico a explicar como a Shopify usa IA ao unificar conhecimento empresarial disperso de várias fontes como Zendesk, Gorgias, Confluence e Google Docs.

Conectar todas estas fontes é o que transforma um simples bot de FAQ num agente de IA que consegue realmente resolver problemas complicados dos clientes. Isso liberta a sua equipa para se concentrar no trabalho que realmente importa.

Dicas para o sucesso e erros comuns

À medida que começa a usar estas ferramentas, tenha algumas coisas em mente para obter os melhores resultados.

• Dica: Comece devagar. Não tente automatizar tudo no primeiro dia. Fique à vontade com o Shopify Magic primeiro. Depois, encontre a sua maior dor de cabeça no suporte e direcione uma ferramenta mais avançada como o eesel AI para esse problema específico.

• Erro a Evitar: Assumir que é uma ferramenta do tipo "configure e esqueça". As ferramentas de IA precisam de um pouco de supervisão, especialmente no início. Verifique as conversas da sua IA de vez em quando e certifique-se de que as suas fontes de conhecimento estão atualizadas. Este pequeno esforço continuará a torná-la mais precisa ao longo do tempo.

• Dica: Adicione sempre um toque humano. Antes de publicar qualquer texto gerado por IA no seu site ou num email, dê-lhe uma revisão rápida. Certifique-se de que soa como a sua marca e se encaixa nela.

• Erro a Evitar: Manter o seu conhecimento trancado em lugares diferentes. Uma IA que não consegue ver as suas políticas de envio num Google Doc ou as especificações do seu produto no Confluence está a voar às cegas. Reunir todo o seu conhecimento é a chave para uma automação eficaz.

Juntando tudo

Começar a usar IA na sua loja Shopify é um processo gradual. Pode começar hoje com as ferramentas simples e integradas da Shopify para acelerar a criação de conteúdo e, quando estiver pronto, trazer um agente de IA mais sofisticado para lidar com o seu apoio ao cliente.

Este vídeo oferece um guia prático sobre como automatizar o atendimento ao cliente na Shopify com IA, um tópico fundamental para entender como a Shopify usa a IA para o suporte.

No final de contas, a IA é uma parceira. Está aqui para tratar das tarefas repetitivas e que consomem tempo, libertando-o para se concentrar no trabalho criativo e estratégico que só você pode fazer, o trabalho que realmente faz crescer o seu negócio. Por isso, avance, dê esse primeiro passo.

Leve o seu suporte para o próximo nível

Pronto para ir além da automação básica? Dê aos seus clientes respostas instantâneas e precisas, extraídas de todo o conhecimento da sua empresa, não apenas de um simples FAQ. Configure o seu primeiro agente de IA com o eesel AI em apenas alguns minutos e veja quanto tempo consegue recuperar.