¿Cómo usa Shopify la IA? Una guía práctica para aprovecharla en tu tienda

Seguramente has visto los titulares: La IA está cambiando el e-commerce. Si eres un comerciante de Shopify, es fácil sentir que deberías estar usándola, pero el "cómo" puede parecer un poco confuso. ¿Por dónde empezar?

La buena noticia es que no necesitas un título en ciencia de datos para empezar. Piensa en esta guía como tu plan práctico para usar la IA en tu tienda de Shopify. Empezaremos con las funciones gratuitas e integradas que puedes usar hoy mismo y luego pasaremos a herramientas más avanzadas que realmente pueden aligerar tu carga de trabajo.

Tu viaje comienza con el propio conjunto de herramientas de IA de Shopify, llamado Shopify Magic. Es el punto de partida perfecto para cualquier propietario de tienda que busque ahorrar tiempo y trabajar de forma un poco más inteligente.

Lo que necesitarás para empezar

Antes de sumergirnos, asegurémonos de que tengas algunas cosas listas. Esto te ayudará a seguir los pasos y aprovechar al máximo las indicaciones a continuación.

• Una tienda de Shopify activa: Bastante simple, pero necesitarás una cuenta de Shopify activa para acceder a cualquiera de las herramientas que vamos a cubrir.

• Algunos datos existentes: No es un requisito indispensable, pero tener productos, algunos perfiles de clientes y un historial de pedidos hará que las herramientas de IA sean mucho más efectivas desde el principio.

• Una idea de tus tareas más largas: Tómate un minuto para pensar en tu rutina diaria. ¿Es escribir descripciones de productos? ¿Responder las mismas preguntas de los clientes una y otra vez? Conocer tus puntos débiles te ayudará a elegir la función de IA adecuada para abordar primero.

Una guía paso a paso para tu tienda

Así es como puedes empezar a poner la IA a trabajar en tu tienda, un paso práctico a la vez.

Paso 1: Automatiza las descripciones de productos

Esta es probablemente la forma más fácil de empezar a experimentar con la IA en Shopify. Si alguna vez te has encontrado mirando una página de producto en blanco, preguntándote qué diablos escribir, esta función es para ti.

Así es como se hace:

1. Desde tu panel de administración de Shopify, simplemente ve a la página de un producto.

2. Haz clic dentro del campo Descripción.

3. Busca el pequeño ícono de Shopify Magic (parece tres destellos) y haz clic en Generar texto.

4. Aparecerá una pequeña ventana. Escribe algunas palabras clave o características que describan tu producto. Algo como, "camiseta de algodón orgánico", "suave, transpirable" y "cuello redondo".

5. Elige un tono de voz del menú desplegable. Puedes seleccionar opciones como Experto, Juguetón o Persuasivo para que coincida con el estilo de tu marca.

6. Shopify Magic generará instantáneamente una descripción para ti. Revísala, ajústala para que se adapte mejor a la voz de tu marca y haz clic en guardar.

Sinceramente, es una gran ayuda para tener listos los primeros borradores. Es gratis e increíblemente rápido. ¿La única pega? El resultado a veces puede sonar un poco genérico. Siempre querrás darle una lectura rápida para añadir tu toque personal y verificar que todos los detalles sean correctos.

Paso 2: Mejora el contenido de marketing y del tema

Una vez que te sientas cómodo con las descripciones de productos, puedes usar el mismo truco para el resto del contenido de tu tienda. Es una excelente manera de superar el bloqueo del escritor cuando estás trabajando en materiales de marketing o en el texto del sitio web.

Shopify Magic también puede generar texto para:

• Shopify Email: ¿Atascado con una línea de asunto? Deja que la IA genere algunas opciones diseñadas para captar la atención y aumentar tus tasas de apertura. También puede ayudarte a redactar el cuerpo de tus correos electrónicos promocionales.

• Tema de la tienda online: Puedes usar la función de generación de texto directamente en el editor de temas. Ya sea que necesites un titular pegadizo para tu página de inicio, un párrafo convincente para tu página "Sobre nosotros" o una llamada a la acción potente para un banner, la IA puede darte el punto de partida.

Es como tener un coautor que te da un punto de partida. Proporciona una base sólida, y tú le das el toque final para que suene como tú.

Paso 3: Sube de nivel el soporte al cliente

El soporte al cliente es una de las áreas donde la IA realmente puede marcar la diferencia, tanto para ahorrarte tiempo como para mantener contentos a tus clientes.

Empieza con Shopify Inbox

Shopify Inbox es la herramienta de mensajería gratuita e integrada de la plataforma. Es un excelente lugar para empezar con el chat en vivo y tiene algunas funciones básicas de IA. Puedes configurar "respuestas instantáneas" para manejar preguntas simples y repetitivas que los clientes hacen todo el tiempo, como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cuál es su política de devoluciones?". Es un buen primer paso para gestionar las conversaciones con los clientes, especialmente cuando recién estás empezando.

Cuando necesites más potencia

A medida que tu tienda crezca, es probable que te encuentres con los límites de lo que una herramienta básica puede manejar. Shopify Inbox está bien para preguntas frecuentes sencillas, pero tiene algunas desventajas. No puede aprender de tus tickets de soporte anteriores para entender los problemas únicos de tu marca, no puede extraer conocimiento de fuera de tu tienda de Shopify (como un Google Doc con tus políticas de envío), y te da muy poco control sobre qué preguntas se automatizan.

Integra un agente de IA avanzado para una verdadera automatización

Aquí es donde entra en juego una herramienta creada específicamente para la automatización del soporte. El siguiente paso lógico es un agente de IA como eesel AI.

El AI Chatbot de eesel AI se conecta directamente a tu tienda de Shopify pero resuelve los problemas de una herramienta básica. Esto es lo que significa en la práctica:

• Aprende de tus conversaciones de soporte anteriores, por lo que capta la voz de tu marca y sabe cómo has resuelto problemas similares antes.

• Puedes conectarlo a todas tus fuentes de conocimiento, no solo a una simple página de preguntas frecuentes. Conéctalo a tu centro de ayuda, Google Docs, Confluence y más, para que pueda responder preguntas más complejas con confianza.

• Pro Tip

  Con eesel AI, puedes ejecutar una simulación sin riesgo en miles de tus tickets históricos. Esto te muestra exactamente cuál será tu tasa de automatización y cómo responderá la IA antes de que la actives para tus clientes. Es una forma fantástica de lanzarla sabiendo exactamente qué esperar.

Una captura de pantalla de la función de simulación de eesel AI, que muestra cómo Shopify usa la IA para predecir tasas de automatización basadas en datos históricos.

Paso 4: Obtén información más inteligente de tus analíticas

Shopify también usa la IA entre bastidores para ayudarte a entender mejor tu negocio. Si tienes un plan de Shopify de nivel superior, puedes acceder a información predictiva directamente en tus paneles de analíticas.

Por ejemplo, el informe de "Análisis de cohortes de clientes" usa la IA para proyectar cuánto podrían gastar diferentes grupos de clientes en el futuro. La mejor parte es que no tienes que hacer nada para configurarlo. Es una forma pasiva de usar la IA para detectar tendencias y tomar decisiones más inteligentes sobre marketing e inventario, sin necesidad de ser un experto en datos.

Paso 5: Unifica el conocimiento para una IA verdaderamente inteligente

Bien, aquí hay algo muy importante que debes entender: una IA es tan inteligente como la información a la que puede acceder. Las herramientas integradas de Shopify son geniales, pero están naturalmente limitadas a los datos que viven dentro de la plataforma de Shopify.

Sin embargo, las preguntas reales de los clientes rara vez son tan simples. Un cliente podría preguntar sobre una especificación técnica de un Google Doc, una política de garantía oculta en tu wiki de Confluence, o una actualización de envío que se mencionó en un canal de Slack. Para que una IA sea genuinamente útil, necesita la historia completa.

Aquí es donde eesel AI realmente demuestra su valía. Actúa como un cerebro central para tu IA de soporte, conectando todo el conocimiento disperso de tu empresa. Puedes conectarlo a:

• Tu servicio de asistencia (como Zendesk o Gorgias) para aprender de cada ticket anterior.

• Tus wikis internos (como Confluence o Notion).

• Tus documentos compartidos (incluyendo Google Docs).

• Las conversaciones internas de tu equipo (como en Slack).

Una infografía que explica cómo Shopify usa la IA al unificar el conocimiento disperso de la empresa desde varias fuentes como Zendesk, Gorgias, Confluence y Google Docs.

Conectar todas estas fuentes es lo que convierte un bot básico de preguntas frecuentes en un agente de IA que realmente puede resolver problemas complicados de los clientes. Eso libera a tu equipo para que se concentre en el trabajo que de verdad importa.

Consejos para el éxito y errores comunes

A medida que empieces a usar estas herramientas, ten en cuenta algunas cosas para obtener los mejores resultados.

• Consejo: Empieza poco a poco. No intentes automatizar todo el primer día. Familiarízate primero con Shopify Magic. Luego, encuentra tu mayor dolor de cabeza en soporte y dirige una herramienta más avanzada como eesel AI a ese único problema.

• Error a evitar: Asumir que es una herramienta de "configurar y olvidar". Las herramientas de IA necesitan un poco de supervisión, especialmente al principio. Revisa las conversaciones de tu IA de vez en cuando y asegúrate de que tus fuentes de conocimiento estén actualizadas. Este pequeño esfuerzo hará que sea cada vez más precisa con el tiempo.

• Consejo: Añade siempre un toque humano. Antes de publicar cualquier texto generado por IA en tu sitio o en un correo electrónico, dale un vistazo rápido. Asegúrate de que suene como tú y se ajuste a tu marca.

• Error a evitar: Mantener tu conocimiento encerrado en diferentes lugares. Una IA que no puede ver tus políticas de envío en un Google Doc o las especificaciones de tu producto en Confluence está volando a ciegas. Reunir todo tu conocimiento es la clave para una automatización efectiva.

Uniendo todo

Empezar con la IA en tu tienda de Shopify es un proceso gradual. Puedes comenzar hoy con las herramientas sencillas e integradas de Shopify para acelerar la creación de contenido y luego, cuando estés listo, incorporar un agente de IA más sofisticado para gestionar tu soporte al cliente.

Este video ofrece un recorrido práctico sobre la automatización del servicio al cliente en Shopify con IA, un tema clave para entender cómo Shopify usa la IA para el soporte.

Al fin y al cabo, la IA es un socio. Está aquí para encargarse de las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, liberándote para que te concentres en el trabajo creativo y estratégico que solo tú puedes hacer, el trabajo que realmente hace crecer tu negocio. Así que adelante, da ese primer paso.

Lleva tu soporte al siguiente nivel

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