ShopifyはどのようにAIを活用しているのか？ ストアで活用するための実践ガイド

「AIがeコマースを変革している」といった見出しを目にしたことがあるでしょう。Shopifyマーチャントであれば、AIを使うべきだと感じつつも、その「方法」が少し曖昧に感じられるかもしれません。一体どこから始めればよいのでしょうか？

幸いなことに、始めるのにデータサイエンスの学位は必要ありません。このガイドを、あなたのShopifyストアでAIを活用するための、無駄のない実践的な計画だと考えてください。まずは今日から使える無料の組み込み機能から始め、次にあなたの作業負担を本気で軽減できる、より高度なツールへと進んでいきます。

あなたの旅は、Shopify Magicと呼ばれるShopify独自のAIツールスイートから始まります。これは、時間を節約し、よりスマートに働きたいと考えるすべてのストアオーナーにとって、完璧な出発点です。

始めるために必要なもの

本題に入る前に、いくつか準備ができているか確認しましょう。これにより、以下の手順に沿って進めやすくなり、最大限の効果を得ることができます。

• 稼働中のShopifyストア： 当たり前ですが、これから紹介するツールにアクセスするには、有効なShopifyアカウントが必要です。

• 既存のデータ： 必須ではありませんが、商品、いくつかの顧客プロファイル、そして注文履歴があると、AIツールは最初からより効果的に機能します。

• 最も時間のかかるタスクの把握： 日々の業務について少し考えてみてください。商品説明の作成ですか？ それとも、同じ顧客からの質問に何度も答えることでしょうか？ あなたの悩みどころを把握することで、最初に取り組むべき適切なAI機能を選ぶのに役立ちます。

あなたのストアのためのステップバイステップガイド

ここでは、あなたのストアでAIを実際に活用し始める方法を、一つずつ実践的なステップでご紹介します。

ステップ1：商品説明を自動化する

これは、ShopifyでAIを試してみる最も簡単な方法でしょう。真っ白な商品ページを前に、一体何を書けばいいのかと途方に暮れたことがあるなら、この機能はあなたのためです。

手順は以下の通りです：

1. Shopifyの管理画面から、商品ページに移動します。

2. 説明フィールド内をクリックします。

3. Shopify Magicの小さなアイコン（3つの輝きのように見えます）を探し、テキストを生成をクリックします。

4. 小さなウィンドウがポップアップします。商品を説明するキーワードや特徴をいくつか入力します。例えば、「オーガニックコットンTシャツ」「ソフト、通気性」「クルーネック」などです。

5. ドロップダウンメニューからトーンを選択します。ブランドの雰囲気に合わせて、専門的、遊び心、説得力などのオプションを選ぶことができます。

6. Shopify Magicが即座に商品説明を生成します。それを読み、ブランドの声に合わせて微調整し、保存をクリックします。

正直なところ、これは初稿を作成するのに非常に役立ちます。無料で、信じられないほど高速です。唯一の注意点は、生成された文章が少しありきたりに聞こえることがある点です。必ず一度目を通し、あなたらしいタッチを加え、すべての詳細が正しいことを再確認するようにしましょう。

ステップ2：マーケティングとテーマのコンテンツを強化する

商品説明に慣れたら、同じテクニックをストアの他のコンテンツにも活用できます。これは、マーケティング資料やウェブサイトのコピーを作成する際に、ライターズブロックを乗り越える素晴らしい方法です。

Shopify Magicは、以下のテキストも生成できます：

• Shopify Email： 件名に悩んでいませんか？AIに、注目を集めて開封率を高めるための選択肢をいくつか生成させましょう。プロモーションメールの本文作成も手伝ってくれます。

• オンラインストアのテーマ： テーマエディタで直接テキスト生成機能を使用できます。ホームページのキャッチーな見出し、会社概要ページ用の説得力のある段落、バナー用のパンチの効いたコールトゥアクションなど、AIがたたき台を提供してくれます。

まるで共同ライターがいて、出発点を与えてくれるかのようです。AIがしっかりとした土台を提供し、あなたが最終的な仕上げを加えて、あなたらしいサウンドにするのです。

ステップ3：カスタマーサポートをレベルアップする

カスタマーサポートは、時間を節約し、顧客を満足させるという両面で、AIが真価を発揮できる分野の一つです。

まずはShopify Inboxから始める

Shopify Inboxは、プラットフォームに無料で組み込まれているメッセージングツールです。ライブチャットを始めるのに最適な場所であり、いくつかの基本的なAI機能を備えています。「注文はどこですか？」や「返品ポリシーは何ですか？」といった、顧客が頻繁に尋ねる単純で反復的な質問に対応するための「即時回答」を設定できます。特に始めたばかりの頃の顧客との会話を管理するための、良い第一歩となります。

より強力な機能が必要になったとき

ストアが成長するにつれて、基本的なツールで処理できることの限界に直面するでしょう。Shopify Inboxは簡単なFAQには適していますが、いくつかの欠点があります。過去のサポートチケットから学習してブランド特有の問題を理解することはできず、Shopifyストアの外部（例えば、配送ポリシーが書かれたGoogleドキュメントなど）から知識を取り込むこともできず、どの質問を自動化するかについての制御もほとんどできません。

高度なAIエージェントを統合して真の自動化を実現する

ここで、サポートの自動化に特化して作られたツールを導入します。次の論理的なステップは、eesel AIのようなAIエージェントです。

eesel AIのAIチャットボットは、あなたのShopifyストアに直接接続しますが、基本的なツールの問題を解決します。これが実際に何を意味するかというと：

• 過去のサポート対応から学習するため、あなたのブランドのトーンを理解し、以前に同様の問題をどのように解決したかを知っています。

• 単なるFAQページだけでなく、すべてのナレッジソースに接続できます。ヘルプセンター、Googleドキュメント、Confluenceなどに接続することで、より複雑な質問にも自信を持って答えることができます。

• Pro Tip

  eesel AIを使えば、過去の何千ものチケットでリスクのないシミュレーションを実行できます。これにより、自動化率がどのくらいになるか、そして顧客向けに有効にする前にAIがどのように応答するかを正確に確認できます。何が期待できるかを正確に知った上で開始できる素晴らしい方法です。

eesel AIのシミュレーション機能のスクリーンショット。ShopifyがAIを使用して過去のデータに基づいて自動化率を予測する方法を示しています。

ステップ4：よりスマートな分析インサイトを得る

Shopifyはまた、あなたがビジネスをより良く理解するのを助けるために、舞台裏でAIを使用しています。上位のShopifyプランを利用している場合、分析ダッシュボードで予測的なインサイトに直接アクセスできます。

例えば、「顧客コホート分析」レポートはAIを使用して、さまざまな顧客グループが将来どれくらい支出するかを予測します。この最大の利点は、設定するために何もする必要がないことです。これは、データのエキスパートでなくても、AIを受動的に利用してトレンドを見つけ、マーケティングや在庫に関するより賢明な決定を下す方法です。

ステップ5：ナレッジを統合し、真にスマートなAIを実現する

さて、ここで非常に重要なことを理解しておきましょう。AIは、アクセスできる情報と同じくらいしか賢くなりません。Shopifyの組み込みツールは素晴らしいですが、当然ながらShopifyプラットフォーム内に存在するデータに限定されます。

しかし、実際の顧客からの質問は、めったに単純ではありません。顧客は、Googleドキュメントにある技術仕様、Confluence wikiに隠された保証ポリシー、あるいはSlackチャンネルで言及された配送の更新情報について尋ねるかもしれません。AIが本当に役立つためには、全体像を把握している必要があります。

ここでeesel AIが真価を発揮します。それはあなたのサポートAIのための中枢として機能し、散在する会社のナレッジをすべて接続します。以下のものに接続できます：

• ヘルプデスク（ZendeskやGorgiasなど）に接続し、過去のすべてのチケットから学習します。

• 社内wiki（ConfluenceやNotionなど）。

• 共有ドキュメント（Googleドキュメントを含む）。

• チームの社内での会話（Slackなど）。

Zendesk、Gorgias、Confluence、Googleドキュメントなど、さまざまなソースから散在する会社のナレッジを統合することで、ShopifyがAIをどのように使用するかを説明するインフォグラフィック。

これらすべてのソースを接続することが、基本的なFAQボットを、厄介な顧客の問題を実際に解決できるAIエージェントに変えるのです。これにより、あなたのチームは本当に重要な仕事に集中できるようになります。

成功のためのヒントとよくある間違い

これらのツールを使い始めるにあたり、最良の結果を得るためにいくつかのことを心に留めておいてください。

• ヒント： 小さく始める。初日からすべてを自動化しようとしないでください。まずはShopify Magicに慣れましょう。次に、サポートにおける最大の悩みを一つ見つけ、eesel AIのようなより高度なツールをその一つの問題に絞って使ってみましょう。

• 避けるべき間違い： 「設定したら終わり」のツールだと決めつけること。AIツールは、特に最初は少し監督が必要です。時々AIの会話をチェックし、ナレッジソースが最新であることを確認してください。この小さな努力が、時間と共により正確なものにしていきます。

• ヒント： 常に人間味を加える。AIが生成したテキストをサイトやメールで公開する前に、必ず一度目を通してください。それがあなたらしく、ブランドに合っているかを確認しましょう。

• 避けるべき間違い： ナレッジを別々の場所に閉じ込めておくこと。Googleドキュメントにある配送ポリシーやConfluenceにある製品仕様を見ることができないAIは、目隠しで飛んでいるようなものです。すべてのナレッジを一つにまとめることが、効果的な自動化の鍵です。

まとめ

ShopifyストアでAIを始めるのは、段階的なプロセスです。まずは今日からShopifyのシンプルで組み込みのツールを使ってコンテンツ作成をスピードアップし、準備ができたら、より洗練されたAIエージェントを導入してカスタマーサポートを処理することができます。

この動画では、ShopifyでAIを使ってカスタマーサービスを自動化する実践的なウォークスルーを提供しており、ShopifyがサポートにAIをどのように利用しているかを理解するための重要なトピックです。

結局のところ、AIはパートナーです。反復的で時間のかかるタスクを引き受け、あなたを解放し、あなたにしかできない創造的で戦略的な仕事、つまり実際にビジネスを成長させる仕事に集中させてくれるのです。さあ、その第一歩を踏み出しましょう。

サポートを次のレベルへ

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