Comment Shopify utilise l’IA ? Un guide pratique pour l’exploiter dans votre boutique

Vous avez probablement vu les gros titres : l’IA transforme l’e-commerce. Si vous êtes un commerçant Shopify, il est facile de sentir que vous êtes censé l’utiliser, mais le "comment" peut sembler un peu flou. Par où commencer ?

La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas besoin d’un diplôme en science des données pour vous lancer. Considérez ce guide comme votre plan d’action simple pour utiliser l’IA dans votre boutique Shopify. Nous commencerons par les fonctionnalités gratuites et intégrées que vous pouvez utiliser dès aujourd’hui, puis nous passerons à des outils plus avancés qui peuvent réellement alléger votre charge de travail.

Votre parcours commence avec la propre suite d’outils d’IA de Shopify, appelée Shopify Magic. C’est le point d’entrée idéal pour tout propriétaire de boutique cherchant à gagner du temps et à travailler un peu plus intelligemment.

Ce dont vous aurez besoin pour commencer

Avant de nous lancer, assurons-nous que vous avez quelques éléments prêts. Cela vous aidera à suivre et à tirer le meilleur parti des étapes ci-dessous.

• Une boutique Shopify active : Assez simple, mais vous aurez besoin d’un compte Shopify actif pour accéder à tous les outils que nous allons aborder.

• Quelques données existantes : Ce n’est pas rédhibitoire, mais avoir des produits, quelques profils de clients et un historique de commandes rendra les outils d’IA beaucoup plus efficaces dès le départ.

• Une idée de vos tâches les plus chronophages : Prenez une minute pour penser à votre train-train quotidien. Est-ce la rédaction de descriptions de produits ? Répondre encore et encore aux mêmes questions des clients ? Connaître vos points de friction vous aidera à choisir la bonne fonctionnalité d’IA à aborder en premier.

Un guide étape par étape pour votre boutique

Voici comment vous pouvez commencer à mettre l’IA au service de votre boutique, une étape pratique à la fois.

Étape 1 : Automatiser les descriptions de produits

C’est probablement le moyen le plus simple de faire vos premiers pas avec l’IA sur Shopify. Si vous vous êtes déjà retrouvé à regarder une page de produit vide, vous demandant quoi écrire, cette fonctionnalité est pour vous.

Voici comment faire :

1. Depuis votre interface d’administration Shopify, rendez-vous simplement sur une page de produit.

2. Cliquez dans le champ Description.

3. Cherchez la petite icône de Shopify Magic (elle ressemble à trois étincelles) et cliquez sur Générer du texte.

4. Une petite fenêtre apparaîtra. Saisissez quelques mots-clés ou caractéristiques qui décrivent votre produit. Quelque chose comme, "t-shirt en coton biologique," "doux, respirant," et "col rond."

5. Choisissez un ton de voix dans le menu déroulant. Vous pouvez choisir des options comme Expert, Enjoué ou Persuasif pour correspondre à l’ambiance de votre marque.

6. Shopify Magic générera instantanément une description pour vous. Relisez-la, ajustez-la pour mieux correspondre à la voix de votre marque, et cliquez sur enregistrer.

Honnêtement, c’est une aide précieuse pour rédiger les premières ébauches. C’est gratuit et incroyablement rapide. Le seul bémol ? Le résultat peut parfois sembler un peu générique. Vous voudrez toujours le relire rapidement pour ajouter votre touche personnelle et vérifier que tous les détails sont corrects.

Étape 2 : Améliorer le contenu marketing et du thème

Une fois que vous êtes à l’aise avec les descriptions de produits, vous pouvez utiliser la même astuce pour le reste du contenu de votre boutique. C’est un excellent moyen de surmonter le syndrome de la page blanche lorsque vous travaillez sur des supports marketing ou des textes de site web.

Shopify Magic peut également générer du texte pour :

• Shopify Email : Bloqué sur un objet d’e-mail ? Laissez l’IA générer quelques options conçues pour attirer l’attention et augmenter vos taux d’ouverture. Elle peut également vous aider à rédiger le corps de vos e-mails promotionnels.

• Thème de la boutique en ligne : Vous pouvez utiliser la fonction de génération de texte directement dans l’éditeur de thème. Que vous ayez besoin d’un titre accrocheur pour votre page d’accueil, d’un paragraphe convaincant pour votre page "À propos de nous", ou d’un appel à l’action percutant pour une bannière, l’IA peut vous donner un point de départ.

C’est comme avoir un co-auteur pour vous donner une base. Il fournit une fondation solide, et vous ajoutez la touche finale pour que cela vous ressemble.

Étape 3 : Passer au niveau supérieur pour le support client

Le support client est l’un des domaines où l’IA peut vraiment faire la différence, à la fois pour vous faire gagner du temps et pour satisfaire vos clients.

Commencez avec Shopify Inbox

Shopify Inbox est l’outil de messagerie gratuit et intégré de la plateforme. C’est un excellent point de départ pour le chat en direct et il dispose de quelques fonctionnalités d’IA de base. Vous pouvez configurer des "réponses instantanées" pour traiter les questions simples et répétitives que les clients posent tout le temps, comme "Où est ma commande ?" ou "Quelle est votre politique de retour ?" C’est une bonne première étape pour gérer les conversations avec les clients, surtout lorsque vous débutez.

Quand vous avez besoin de plus de puissance

À mesure que votre boutique se développe, vous atteindrez probablement les limites de ce qu’un outil de base peut gérer. Shopify Inbox est bien pour les FAQ simples, mais il a quelques inconvénients. Il ne peut pas apprendre de vos tickets de support passés pour comprendre les problèmes uniques de votre marque, il ne peut pas extraire des connaissances en dehors de votre boutique Shopify (comme un Google Doc avec vos politiques d’expédition), et il vous donne très peu de contrôle sur quelles questions sont automatisées.

Intégrer un agent d’IA avancé pour une véritable automatisation

C’est là que vous faites appel à un outil spécialement conçu pour l’automatisation du support. La prochaine étape logique est un agent d’IA comme eesel AI.

Le Chatbot IA d’eesel AI se connecte directement à votre boutique Shopify mais résout les problèmes d’un outil de base. Voici ce que cela signifie en pratique :

• Il apprend de vos conversations de support passées, donc il comprend la voix de votre marque et sait comment vous avez résolu des problèmes similaires auparavant.

• Vous pouvez le connecter à toutes vos sources de connaissances, pas seulement à une simple page de FAQ. Connectez-le à votre centre d’aide, à Google Docs, à Confluence, et plus encore, afin qu’il puisse répondre à des questions plus complexes avec confiance.

• Pro Tip

  Avec eesel AI, vous pouvez exécuter une simulation sans risque sur des milliers de vos tickets historiques. Cela vous montre exactement quel sera votre taux d'automatisation et comment l'IA répondra avant même de l'activer pour vos clients. C'est un moyen fantastique de se lancer en sachant exactement à quoi s'attendre.

Une capture d'écran de la fonctionnalité de simulation d'eesel AI, qui montre comment Shopify utilise l'IA pour prédire les taux d'automatisation basés sur les données historiques.

Étape 4 : Obtenir des analyses plus intelligentes

Shopify utilise également l’IA en coulisses pour vous aider à mieux comprendre votre entreprise. Si vous êtes sur un forfait Shopify supérieur, vous pouvez accéder à des informations prédictives directement dans vos tableaux de bord d’analyse.

Par exemple, le rapport "Analyse de cohorte de clients" utilise l’IA pour projeter combien différents groupes de clients pourraient dépenser à l’avenir. Le meilleur, c’est que vous n’avez rien à faire pour le configurer. C’est une manière passive d’utiliser l’IA pour repérer les tendances et prendre des décisions plus intelligentes en matière de marketing et d’inventaire, sans avoir besoin d’être un expert en données.

Étape 5 : Unifier les connaissances pour une IA vraiment intelligente

Ok, voici une chose vraiment importante à bien comprendre : une IA n’est aussi intelligente que les informations auxquelles elle peut accéder. Les outils intégrés de Shopify sont excellents, mais ils sont naturellement limités aux données qui se trouvent à l’intérieur de la plateforme Shopify.

Cependant, les vraies questions des clients sont rarement aussi simples. Un client pourrait poser une question sur une spécification technique provenant d’un Google Doc, une politique de garantie cachée dans votre wiki Confluence, ou une mise à jour d’expédition mentionnée dans un canal Slack. Pour qu’une IA soit réellement utile, elle a besoin de toute l’histoire.

C’est là que eesel AI prend tout son sens. Il agit comme un cerveau central pour votre IA de support, connectant toutes vos connaissances d’entreprise éparpillées. Vous pouvez le connecter à :

• Votre service d’assistance (comme Zendesk ou Gorgias) pour apprendre de chaque ticket passé.

• Vos wikis internes (comme Confluence ou Notion).

• Vos documents partagés (y compris Google Docs).

• Les conversations internes de votre équipe (comme dans Slack).

Une infographie expliquant comment Shopify utilise l'IA en unifiant les connaissances éparpillées de l'entreprise provenant de diverses sources comme Zendesk, Gorgias, Confluence et Google Docs.

Connecter toutes ces sources est ce qui transforme un robot FAQ de base en un agent d’IA capable de résoudre réellement des problèmes clients complexes. Cela libère votre équipe pour qu’elle puisse se concentrer sur le travail qui compte vraiment.

Conseils pour réussir et erreurs courantes

Lorsque vous commencez à utiliser ces outils, gardez quelques points à l’esprit pour obtenir les meilleurs résultats.

• Conseil : Commencez petit. N’essayez pas de tout automatiser dès le premier jour. Familiarisez-vous d’abord avec Shopify Magic. Ensuite, identifiez votre plus gros casse-tête en matière de support et dirigez un outil plus avancé comme eesel AI vers ce problème unique.

• Erreur à éviter : Supposer que c’est un outil à "installer et oublier". Les outils d’IA ont besoin d’un peu de supervision, surtout au début. Vérifiez les conversations de votre IA de temps en temps et assurez-vous que vos sources de connaissances sont à jour. Ce petit effort continuera à la rendre plus précise au fil du temps.

• Conseil : Ajoutez toujours une touche humaine. Avant de publier un texte généré par l’IA sur votre site ou dans un e-mail, relisez-le rapidement. Assurez-vous qu’il correspond à votre ton et à votre marque.

• Erreur à éviter : Garder vos connaissances enfermées dans différents endroits. Une IA qui ne peut pas voir vos politiques d’expédition dans un Google Doc ou vos spécifications de produit dans Confluence navigue à l’aveugle. Rassembler toutes vos connaissances est la clé d’une automatisation efficace.

En résumé

Se lancer avec l’IA dans votre boutique Shopify est un processus graduel. Vous pouvez commencer dès aujourd’hui avec les outils simples et intégrés de Shopify pour accélérer la création de contenu, puis, lorsque vous serez prêt, intégrer un agent d’IA plus sophistiqué pour gérer votre support client.

Cette vidéo fournit une démonstration pratique de l'automatisation du service client dans Shopify avec l'IA, un sujet clé pour comprendre comment Shopify utilise l'IA pour le support.

En fin de compte, l’IA est un partenaire. Elle est là pour s’occuper des tâches répétitives et chronophages, vous libérant pour vous concentrer sur le travail créatif et stratégique que vous seul pouvez faire, le travail qui fait vraiment grandir votre entreprise. Alors, allez-y, faites ce premier pas.

Faites passer votre support au niveau supérieur

Prêt à aller au-delà de l’automatisation de base ? Donnez à vos clients des réponses instantanées et précises, tirées de toutes les connaissances de votre entreprise, pas seulement d’une simple FAQ. Configurez votre premier agent d’IA avec eesel AI en quelques minutes seulement et voyez combien de temps vous pouvez récupérer.