Um guia prático sobre como a HubSpot usa IA em 2025

Sejamos honestos: a IA passou de uma palavra da moda para uma funcionalidade padrão em quase todas as ferramentas de negócio, especialmente nos CRMs. O HubSpot, sendo um dos maiores nomes do mercado, está a integrá-la em praticamente tudo. Mas com todo o entusiasmo e anúncios de novas funcionalidades, é fácil perder-se e perguntar-se o que é que tudo isto significa para o seu trabalho diário.

É para isso que serve este guia. Vamos deixar o jargão de marketing de lado e dar-lhe uma visão direta de como o HubSpot está a usar a IA hoje em dia. Abordaremos o que as suas ferramentas podem realisticamente fazer, onde podem não ser a melhor opção e o que pode esperar pagar.

Por isso, se está a tentar descobrir se a IA tudo-em-um do HubSpot é a escolha certa para a sua equipa, ou se uma ferramenta mais flexível e especializada seria uma opção melhor, veio ao lugar certo.

O ecossistema Breeze: a estrutura de IA do HubSpot

O HubSpot agrupou todas as suas ferramentas de IA sob uma única marca: "Breeze". Provavelmente, a melhor forma de pensar nisto não é como um produto específico, mas como uma camada de IA que percorre toda a plataforma HubSpot. A ideia principal é usar os dados que já tem no seu CRM para ajudar as suas equipas a trabalhar de forma um pouco mais inteligente e rápida.

Para entender bem, ajuda ver o Breeze como três componentes principais a trabalhar em conjunto:

• Assistente Breeze (ou Copilot): Este é o seu ajudante de IA que reside dentro da aplicação. Pode pedir-lhe para realizar tarefas rápidas, como criar um rascunho para um e-mail, resumir uma longa chamada de vendas ou construir um relatório com base numa simples instrução que escreve.

• Agentes Breeze: Pense nestes como "colegas de equipa" de IA especializados que tratam de tarefas específicas e contínuas. Por exemplo, existe um Agente de Conteúdo para ajudar com publicações de blogue e um Agente de Prospeção que ajuda a sua equipa de vendas a encontrar e contactar novos leads.

• Inteligência Breeze: Este é o motor a trabalhar em segundo plano. Está constantemente a trabalhar para enriquecer os seus registos de contactos com novas informações, limpar entradas duplicadas e sinalizar sinais importantes, como quando um cliente parece estar pronto para fazer uma compra.

O HubSpot está realmente a apostar na ideia de um sistema completamente unificado. Ao integrar a IA diretamente nos seus hubs de marketing, vendas e serviços, eles visam uma plataforma única e inteligente onde tudo está conectado e simplesmente funciona.

Como o HubSpot usa IA para marketing e conteúdo

Para as equipas de marketing, a IA do HubSpot foca-se numa grande coisa: ajudá-lo a criar mais conteúdo e a personalizar as suas campanhas sem precisar de aumentar o número de funcionários.

Como o HubSpot usa IA para criação e otimização de conteúdo

A principal ferramenta que provavelmente notará é o Escritor/Assistente de Conteúdo de IA. Está integrado diretamente nas ferramentas com as quais a sua equipa já está familiarizada, pronto para ajudar a redigir publicações de blogue, e-mails de marketing, atualizações para redes sociais e textos de anúncios. Se estiver a olhar para um ecrã em branco, pode até mesmo gerar algumas ideias e esboços para o ajudar a começar.

Uma visão da ferramenta de geração de conteúdo de IA do HubSpot, que mostra como o HubSpot usa IA para redigir textos de marketing.:

Há também um Gerador de Websites de IA, que pode criar websites simples de uma página ou páginas de destino a partir de uma descrição rápida em texto. Isto pode ser uma enorme poupança de tempo se precisar apenas de lançar uma página de campanha sem muita complicação. Para ajudar as pessoas a encontrar o seu novo conteúdo, o HubSpot inclui ferramentas de SEO alimentadas por IA que se conectam com o Semrush para lhe dar dados de palavras-chave e ideias de tópicos, esperando dar-lhe uma melhor probabilidade de classificar no Google.

<protip text="A IA do HubSpot é fantástica para criar novo conteúdo do zero, mas não é tão boa a reaproveitar coisas que existem fora do seu próprio sistema. Funciona melhor quando consegue "ver" toda a informação dentro do seu portal HubSpot.">

Como o HubSpot usa IA para gestão de campanhas e análises

Uma das funcionalidades mais úteis são os fluxos de trabalho alimentados por IA. Em vez de se enrolar em regras de automação complicadas, pode simplesmente descrever o que quer que aconteça em linguagem simples. Por exemplo, pode escrever: "Quando um lead do nosso formulário de demonstração se tornar cliente, envie uma notificação ao seu representante de vendas", e a IA construirá esse fluxo de trabalho para si.

Esta captura de ecrã mostra os fluxos de trabalho alimentados por IA do HubSpot, demonstrando como o HubSpot usa IA para simplificar a automação de marketing.:

E para o ajudar a descobrir se alguma das suas campanhas está realmente a funcionar, o HubSpot tem relatórios assistidos por IA. Esta funcionalidade analisa os seus dados de marketing e apresenta os pontos-chave e resumos. Poupa-lhe horas a vasculhar painéis de controlo para encontrar algo útil.

Como o HubSpot usa IA para vendas e gestão de leads

No lado das vendas, a IA do HubSpot tem como objetivo tornar os seus representantes mais eficientes. O objetivo é reduzir drasticamente o tempo gasto em tarefas manuais e repetitivas para que se possam focar nos leads com maior probabilidade de fechar negócio.

Como o HubSpot usa IA para pontuação e priorização de leads

Isto é um grande avanço em relação à pontuação de leads tradicional. A ferramenta de pontuação preditiva de leads alimentada por IA analisa dezenas de sinais diferentes, não apenas coisas básicas como cargos ou tamanho da empresa. Analisa como as pessoas se comportam no seu site, como interagem com os seus e-mails e outros padrões subtis para prever quem é um lead quente e quem está apenas a navegar.

Um exemplo do painel de qualificação de leads do HubSpot, uma funcionalidade chave que explica como o HubSpot usa IA para vendas.:

A funcionalidade Intenção de Compra, que faz parte da Inteligência Breeze, leva isto ainda mais longe. Ela sinaliza ativamente contactos e empresas no seu CRM que estão a mostrar fortes sinais de que estão prontos para comprar, para que a sua equipa possa entrar em contacto no momento certo.

Como o HubSpot usa IA para automação e eficiência de vendas

O Agente de Prospeção foi construído para ser o novo melhor amigo de um representante de desenvolvimento de vendas. Ele assume o trabalho aborrecido de pesquisar novos leads e pode até redigir e-mails de contacto personalizados para o representante rever, editar e enviar. Isto liberta-os para dedicarem mais tempo a falar com pessoas e a construir relacionamentos.

A interface do agente de prospeção de vendas, ilustrando como o HubSpot usa IA para automatizar tarefas de contacto.:

Para os gestores de vendas, a ferramenta de Previsão de IA analisa o seu pipeline e desempenho passado para prever vendas futuras com muito mais precisão do que uma simples folha de cálculo. E com a Inteligência de Conversação, as chamadas de vendas são automaticamente transcritas e analisadas, extraindo momentos-chave que podem ser usados para coaching e para ajudar toda a equipa a melhorar.

Como o HubSpot usa IA para atendimento ao cliente

No que diz respeito ao atendimento ao cliente, a IA do HubSpot tem duas tarefas principais: primeiro, lidar com perguntas comuns automaticamente, e segundo, equipar os agentes humanos com a informação de que precisam para resolver problemas mais difíceis rapidamente.

Como o HubSpot usa IA para suporte automatizado e chatbots

A principal ferramenta para isto é o Chatbot de IA, que o HubSpot por vezes chama de Agente de Cliente. O seu objetivo é fornecer suporte 24/7 no seu website, respondendo a perguntas frequentes. Para isso, ele extrai informação da sua base de conhecimento do HubSpot, das páginas do seu website e do seu blogue.

Esta imagem exibe o chatbot de IA do HubSpot, mostrando como o HubSpot usa IA para suporte ao cliente automatizado.:

É perfeito para lidar com aquelas perguntas simples e repetitivas como "Qual é o vosso horário?" ou "Como posso redefinir a minha palavra-passe?" Se uma pergunta se tornar demasiado complicada para o bot, pode configurá-lo para transferir a conversa de forma fluida para uma pessoa real.

Como o HubSpot usa IA para assistência a agentes e gestão do conhecimento

Para ajudar os agentes humanos que lidam com chats ao vivo ou e-mails, o HubSpot oferece resumos de conversas gerados por IA. Esta funcionalidade útil dá ao agente um resumo rápido de todo o histórico de interações de um cliente, para que não tenham de perder tempo a percorrer mensagens antigas para se atualizarem.

Uma visão da base de conhecimento do HubSpot, que é central para a forma como o HubSpot usa IA para alimentar os seus chatbots e assistir os agentes.:

O HubSpot também tem um Agente da Base de Conhecimento que tenta preencher lacunas nos seus documentos de ajuda. Ele pode analisar tickets de suporte resolvidos com sucesso e gerar automaticamente rascunhos de artigos para a sua base de conhecimento, o que é uma ideia bastante interessante.

Mas é aqui que a abordagem tudo-em-um pode ser um pouco complicada. A IA do HubSpot é inteligente, mas depende quase completamente do conhecimento que reside dentro da plataforma HubSpot. Se a informação mais importante da sua equipa estiver espalhada por ferramentas como Confluence, Google Docs, ou em tickets antigos de um help desk separado como o Zendesk, a IA do HubSpot não consegue aceder a ela. Isto muitas vezes significa que se depara com um projeto massivo de migração de dados apenas para tornar a IA útil.

Este é exatamente o tipo de problema que plataformas mais modernas e flexíveis como a eesel AI foram desenhadas para resolver. Em vez de o forçar a mover todos os seus dados para um único lugar, a eesel AI conecta-se às ferramentas que já usa em apenas alguns minutos. Pode unificar informação do seu help desk, da wiki da empresa e até de canais internos do Slack. Isto permite-lhe lançar um agente de IA muito mais inteligente e conhecedor sem ter de mudar completamente a forma como a sua equipa trabalha.

Os custos reais e as limitações da IA do HubSpot

Embora um sistema único e integrado pareça ótimo no papel, vale a pena olhar mais de perto para os custos e limitações reais antes de mergulhar de cabeça.

Uma análise do complicado modelo de preços

Uma das partes mais complicadas da IA do HubSpot é simplesmente descobrir quanto custa. As funcionalidades não são vendidas num pacote único. Em vez disso, estão espalhadas por diferentes "Hubs" (Marketing Hub, Sales Hub, etc.) e vários níveis de preços (Starter, Professional e Enterprise). Obter uma resposta direta sobre a sua fatura final pode ser difícil.

Uma análise dos níveis de preços do HubSpot, que ajuda a entender os custos associados à forma como o HubSpot usa IA.:

Para tornar tudo ainda mais confuso, algumas das funcionalidades de IA mais poderosas estão ligadas a "Créditos HubSpot", que é basicamente uma moeda de pagamento conforme o uso. Por exemplo, o Agente de Cliente consome 100 créditos por cada conversa que trata. Isto pode levar a faturas surpreendentemente altas, especialmente durante meses de muito movimento.

Para lhe dar uma ideia, aqui está uma visão de como algumas funcionalidades de IA estão incluídas no Marketing Hub:

Plano	Preço Inicial/mês (Faturação Anual)	Principais Funcionalidades de IA Incluídas
Professional	800 $	Agente de publicações sociais Breeze (Beta), Testes A/B alimentados por IA, Automação de marketing omnicanal, Pontuação básica de leads.
Enterprise	3.600 $	Tudo no Professional, mais: Pontuação preditiva de leads alimentada por IA, Atribuição de receita multi-toque, Análise da jornada do cliente.

(Nota: Os preços e as funcionalidades podem mudar. Este é apenas um exemplo com base na informação atualmente disponível.)

O problema da "Bolha HubSpot"

A maior desvantagem da IA do HubSpot é que ela foi desenhada para viver no seu próprio mundo. Funciona lindamente desde que toda a sua empresa funcione 100% no HubSpot. Mas sejamos realistas, a maioria das empresas usa uma mistura das melhores ferramentas da sua categoria para coisas como suporte (Intercom, Freshdesk), gestão de projetos ou comunicação interna. Nesses casos, a abordagem do HubSpot pode criar silos de informação irritantes.

É aqui que uma ferramenta como a eesel AI oferece uma alternativa muito mais prática para equipas que vivem no mundo real. A eesel AI foi construída desde o primeiro dia para conectar as suas ferramentas, não para o obrigar a substituí-las.

Veja como a abordagem da eesel AI aborda diretamente as fraquezas do HubSpot:

• Comece em minutos: Com uma plataforma de autoatendimento e integrações simples de um clique, pode configurar o seu agente de IA ao seu próprio ritmo. Sem chamadas de vendas obrigatórias ou processos de integração demorados.

• Você está no controlo: A eesel AI tem um motor de fluxo de trabalho personalizável que lhe dá controlo preciso sobre a sua automação. Você decide exatamente quais tickets a IA trata e como responde, um nível de detalhe que simplesmente não consegue obter com as ferramentas mais rígidas e incorporadas do HubSpot.

• Teste antes de lançar: O modo de simulação da eesel AI permite-lhe testar a sua configuração em milhares dos seus próprios tickets de suporte passados. Pode ver exatamente como irá funcionar e calcular o seu potencial ROI antes de alguma vez falar com um cliente real. É uma forma completamente sem riscos de começar que o HubSpot não oferece.

• Preços transparentes: Com a eesel AI, obtém planos simples e previsíveis sem taxas ocultas. A sua fatura não vai disparar de repente só porque teve um mês de suporte movimentado.

A IA do HubSpot é a certa para o seu negócio?

O HubSpot construiu definitivamente um conjunto de ferramentas de IA poderoso e profundamente conectado. Para empresas que já estão totalmente comprometidas com a sua plataforma, pode ser uma grande ajuda para criar conteúdo e pontuar leads.

No entanto, essa conveniência tem um custo, principalmente em termos de flexibilidade, tempo de configuração e clareza de preços. A "bolha HubSpot" pode ser uma verdadeira dor de cabeça para equipas que dependem de uma mistura de diferentes ferramentas para fazer o seu trabalho.

Para empresas que precisam de uma solução de IA que se integra no seu fluxo de trabalho existente, oferece personalização profunda e pode começar a entregar resultados em dias, não meses, a eesel AI é a vencedora clara. Pode ver por si mesmo como é fácil conectar o seu conhecimento e automatizar o seu suporte iniciando um teste gratuito hoje.