Una guía práctica sobre cómo HubSpot utiliza la IA en 2025

Seamos sinceros: la IA ha pasado de ser un término de moda a una característica estándar en casi todas las herramientas empresariales, especialmente en los CRM. HubSpot, siendo uno de los nombres más importantes del sector, la está integrando en prácticamente todo. Pero con todo el bombo y los anuncios de nuevas funciones, es fácil perderse y preguntarse qué significa todo esto para tu trabajo diario.

Para eso está esta guía. Vamos a dejar de lado la jerga de marketing y a ofrecerte una visión directa de cómo HubSpot utiliza la IA hoy en día. Cubriremos lo que sus herramientas pueden hacer de manera realista, dónde podrían no ser la mejor opción y cuánto puedes esperar pagar.

Así que, si estás tratando de averiguar si la IA todo en uno de HubSpot es la decisión correcta para tu equipo, o si una herramienta más flexible y especializada sería una mejor opción, has llegado al lugar adecuado.

El ecosistema Breeze: el marco de IA de HubSpot

HubSpot ha agrupado todas sus herramientas de IA bajo una marca única: "Breeze". Probablemente sea mejor pensar en ello no como un producto específico, sino como una capa de IA que se extiende por toda la plataforma de HubSpot. La idea es utilizar los datos que ya tienes en tu CRM para ayudar a tus equipos a trabajar de forma un poco más inteligente y rápida.

Para entenderlo de verdad, es útil ver a Breeze como tres componentes principales que trabajan juntos:

• Asistente Breeze (o Copilot): Este es tu ayudante de IA que vive dentro de la aplicación. Puedes pedirle que haga tareas rápidas, como preparar un borrador para un correo electrónico, resumir una larga llamada de ventas o crear un informe a partir de una simple indicación que escribas.

• Agentes Breeze: Piensa en ellos como "compañeros de equipo" de IA especializados que se encargan de trabajos específicos y continuos. Por ejemplo, hay un Agente de Contenido para ayudar con las publicaciones del blog y un Agente de Prospección que ayuda a tu equipo de ventas a encontrar y contactar nuevos clientes potenciales.

• Inteligencia Breeze: Este es el motor que funciona en segundo plano. Trabaja constantemente para enriquecer tus registros de contactos con nueva información, limpiar entradas duplicadas y señalar señales importantes, como cuando un cliente parece estar listo para realizar una compra.

HubSpot realmente está apostando por la idea de un sistema completamente unificado. Al integrar la IA directamente en sus hubs de marketing, ventas y servicio, buscan una única plataforma inteligente donde todo esté conectado y simplemente funcione.

Cómo utiliza HubSpot la IA para el marketing y el contenido

Para los equipos de marketing, la IA de HubSpot se centra en un gran objetivo: ayudarte a crear más contenido y personalizar tus campañas sin necesidad de aumentar tu plantilla.

Cómo utiliza HubSpot la IA para la creación y optimización de contenido

La principal herramienta que probablemente notarás es el Asistente/Redactor de Contenido con IA. Está integrado directamente en las herramientas con las que tu equipo ya está familiarizado, listo para ayudar a redactar publicaciones de blog, correos electrónicos de marketing, actualizaciones de redes sociales y textos de anuncios. Si te enfrentas a una pantalla en blanco, incluso puede generar algunas ideas y esquemas para que empieces.

Un vistazo a la herramienta de generación de contenido con IA de HubSpot, que muestra cómo HubSpot utiliza la IA para redactar textos de marketing.:

También hay un Generador de Sitios Web con IA, que puede crear sitios web sencillos de una página o páginas de destino a partir de una breve descripción de texto. Esto puede ahorrar mucho tiempo si solo necesitas lanzar una página de campaña sin muchas complicaciones. Para ayudar a que la gente encuentre tu nuevo contenido, HubSpot incluye herramientas de SEO impulsadas por IA que se conectan con Semrush para darte datos de palabras clave e ideas de temas, con la esperanza de darte una mejor oportunidad de posicionarte en Google.

<protip text="La IA de HubSpot es fantástica para crear contenido nuevo desde cero, pero no es tan buena para reutilizar cosas que existen fuera de su propio sistema. Funciona mejor cuando puede "ver" toda la información dentro de tu portal de HubSpot.">

Cómo utiliza HubSpot la IA para la gestión y el análisis de campañas

Una de las características más útiles son los flujos de trabajo impulsados por IA. En lugar de enredarte con reglas de automatización complicadas, puedes simplemente describir lo que quieres que suceda en lenguaje sencillo. Por ejemplo, podrías escribir: "Cuando un lead de nuestro formulario de demostración se convierta en cliente, envía una notificación a su representante de ventas", y la IA construirá ese flujo de trabajo por ti.

Esta captura de pantalla muestra los flujos de trabajo impulsados por IA de HubSpot, demostrando cómo HubSpot utiliza la IA para simplificar la automatización del marketing.:

Y para ayudarte a averiguar si alguna de tus campañas está funcionando realmente, HubSpot tiene informes asistidos por IA. Esta función revisa tus datos de marketing y te ofrece conclusiones clave y resúmenes. Te ahorra tener que pasar horas rebuscando en los paneles de control para encontrar algo útil.

Cómo utiliza HubSpot la IA para las ventas y la gestión de leads

En el lado de las ventas, la IA de HubSpot se centra en hacer que tus representantes sean más eficientes. El objetivo es reducir drásticamente el tiempo dedicado a tareas manuales y repetitivas para que puedan centrarse en los leads que tienen más probabilidades de cerrarse.

Cómo utiliza HubSpot la IA para la puntuación y priorización de leads

Esto es un gran avance con respecto a la puntuación de leads tradicional. La herramienta de puntuación predictiva de leads impulsada por IA analiza docenas de señales diferentes, no solo datos básicos como cargos o el tamaño de la empresa. Analiza cómo se comportan las personas en tu sitio web, cómo interactúan con tus correos electrónicos y otros patrones sutiles para predecir quién es un lead interesante y quién solo está echando un vistazo.

Un ejemplo del panel de cualificación de leads de HubSpot, una característica clave que explica cómo HubSpot utiliza la IA para las ventas.:

La función Intención del Comprador, que forma parte de la Inteligencia Breeze, lleva esto aún más lejos. Señala activamente los contactos y las empresas en tu CRM que están mostrando fuertes indicios de que están listos para comprar, para que tu equipo pueda contactarlos en el momento justo.

Cómo utiliza HubSpot la IA para la automatización y eficiencia de las ventas

El Agente de Prospección está diseñado para ser el nuevo mejor amigo de un representante de desarrollo de ventas. Se encarga del trabajo aburrido de investigar nuevos leads e incluso puede redactar correos electrónicos de contacto personalizados para que el representante los revise, edite y envíe. Esto les libera para pasar más tiempo hablando con la gente y construyendo relaciones.

La interfaz del agente de prospección de ventas, que ilustra cómo HubSpot utiliza la IA para automatizar las tareas de contacto.:

Para los gerentes de ventas, la herramienta de Pronóstico con IA analiza tu pipeline y el rendimiento pasado para predecir las ventas futuras con mucha más precisión que una simple hoja de cálculo. Y con la Inteligencia de Conversación, las llamadas de ventas se transcriben y analizan automáticamente, extrayendo momentos clave que se pueden utilizar para la formación y para ayudar a todo el equipo a mejorar.

Cómo utiliza HubSpot la IA para el servicio al cliente

Cuando se trata del servicio al cliente, la IA de HubSpot tiene dos tareas principales: primero, gestionar preguntas comunes de forma automática, y segundo, proporcionar a los agentes humanos la información que necesitan para resolver problemas más difíciles rápidamente.

Cómo utiliza HubSpot la IA para el soporte automatizado y los chatbots

La herramienta principal para esto es el Chatbot con IA, que HubSpot a veces llama el Agente de Cliente. Está destinado a proporcionar soporte 24/7 en tu sitio web respondiendo a preguntas frecuentes. Para ello, extrae información de tu base de conocimientos de HubSpot, las páginas de tu sitio web y tu blog.

Esta imagen muestra el chatbot con IA de HubSpot, mostrando cómo HubSpot utiliza la IA para el soporte al cliente automatizado.:

Es perfecto para gestionar esas preguntas simples y repetitivas como "¿Cuál es vuestro horario?" o "¿Cómo restablezco mi contraseña?". Si una pregunta se vuelve demasiado complicada para el bot, puedes configurarlo para que transfiera la conversación sin problemas a una persona real.

Cómo utiliza HubSpot la IA para la asistencia a agentes y la gestión del conocimiento

Para ayudar a los agentes humanos que gestionan chats en vivo o correos electrónicos, HubSpot ofrece resúmenes de conversación generados por IA. Esta práctica función le da al agente un resumen rápido de todo el historial de interacciones de un cliente, para que no tenga que perder tiempo revisando mensajes antiguos para ponerse al día.

Una vista de la base de conocimientos de HubSpot, que es fundamental para cómo HubSpot utiliza la IA para potenciar sus chatbots y ayudar a los agentes.:

HubSpot también tiene un Agente de Base de Conocimientos que intenta llenar los vacíos en tus documentos de ayuda. Puede analizar los tickets de soporte resueltos con éxito y generar automáticamente borradores de artículos para tu base de conocimientos, lo cual es una idea bastante ingeniosa.

Pero aquí es donde el enfoque todo en uno puede volverse un poco complicado. La IA de HubSpot es inteligente, pero depende casi por completo del conocimiento que reside dentro de la plataforma de HubSpot. Si la información más importante de tu equipo está dispersa en herramientas como Confluence, Google Docs, o en tickets antiguos de un servicio de asistencia independiente como Zendesk, la IA de HubSpot no puede acceder a ella. Esto a menudo significa que te enfrentas a un proyecto masivo de migración de datos solo para que la IA sea útil.

Este es exactamente el tipo de problema que plataformas más modernas y flexibles como eesel AI están diseñadas para resolver. En lugar de obligarte a mover todos tus datos a un solo lugar, eesel AI se conecta a las herramientas que ya utilizas en solo unos minutos. Puede unificar la información de tu servicio de asistencia, la wiki de la empresa e incluso los canales internos de Slack. Esto te permite lanzar un agente de IA mucho más inteligente y con más conocimiento sin tener que cambiar por completo la forma en que trabaja tu equipo.

Los costes reales y las limitaciones de la IA de HubSpot

Aunque un sistema único e integrado suena genial en teoría, vale la pena analizar más de cerca los costes y limitaciones reales antes de lanzarse de cabeza.

Un vistazo al complicado modelo de precios

Una de las partes más complicadas de la IA de HubSpot es simplemente averiguar cuánto cuesta. Las funciones no se venden en un único paquete. En cambio, están repartidas en diferentes "Hubs" (Marketing Hub, Sales Hub, etc.) y en varios niveles de precios (Starter, Professional y Enterprise). Obtener una respuesta clara sobre tu factura final puede ser difícil.

Un desglose de los niveles de precios de HubSpot, que ayuda a entender los costes asociados con cómo HubSpot utiliza la IA.:

Para hacerlo aún más confuso, algunas de las funciones de IA más potentes están vinculadas a los "Créditos de HubSpot", que es básicamente una moneda de pago por uso. Por ejemplo, el Agente de Cliente consume 100 créditos por cada conversación que gestiona. Esto puede llevar a facturas sorprendentemente altas, especialmente durante los meses de mucho trabajo.

Solo para darte una idea, aquí tienes un vistazo de cómo se agrupan algunas funciones de IA en el Marketing Hub:

Plan	Precio inicial/mes (Facturación anual)	Funciones clave de IA incluidas
Professional	800 $	Agente de publicaciones sociales Breeze (Beta), pruebas A/B con IA, automatización de marketing omnicanal, puntuación básica de leads.
Enterprise	3.600 $	Todo lo de Professional, más: Puntuación predictiva de leads con IA, atribución de ingresos multitáctil, análisis del recorrido del cliente.

(Nota: Los precios y las características pueden cambiar. Esto es solo un ejemplo basado en la información disponible actualmente.)

El problema de la "burbuja de HubSpot"

La mayor desventaja de la IA de HubSpot es que está diseñada para vivir en su propio pequeño mundo. Funciona de maravilla siempre que todo tu negocio funcione al 100% en HubSpot. Pero seamos realistas, la mayoría de las empresas utilizan una combinación de las mejores herramientas para cosas como el soporte (Intercom, Freshdesk), la gestión de proyectos o la comunicación interna. En esos casos, el enfoque de HubSpot puede crear molestos silos de información.

Aquí es donde una herramienta como eesel AI ofrece una alternativa mucho más práctica para los equipos que viven en el mundo real. eesel AI fue creada desde el primer día para conectar tus herramientas, no para hacer que las reemplaces.

Así es como el enfoque de eesel AI aborda directamente las debilidades de HubSpot:

• Empieza en minutos: Con una plataforma de autoservicio e integraciones sencillas con un solo clic, puedes configurar tu agente de IA a tu propio ritmo. Sin llamadas de ventas obligatorias ni largos y tediosos procesos de incorporación.

• Tú tienes el control: eesel AI tiene un motor de flujos de trabajo personalizable que te da un control preciso sobre tu automatización. Tú decides exactamente qué tickets gestiona la IA y cómo responde, un nivel de detalle que simplemente no puedes obtener con las herramientas integradas y más rígidas de HubSpot.

• Prueba antes de lanzar: El modo de simulación de eesel AI te permite probar tu configuración en miles de tus propios tickets de soporte pasados. Puedes ver exactamente cómo funcionará y calcular tu posible ROI antes de que hable con un cliente real. Es una forma completamente libre de riesgos para empezar que HubSpot no ofrece.

• Precios claros: Con eesel AI, obtienes planes simples y predecibles sin cargos ocultos. Tu factura no se disparará de repente solo porque tuviste un mes de mucho soporte.

¿Es la IA de HubSpot adecuada para tu negocio?

HubSpot ha construido sin duda un conjunto de herramientas de IA potente y profundamente conectado. Para las empresas que ya están totalmente comprometidas con su plataforma, puede ser de gran ayuda para crear contenido y puntuar leads.

Sin embargo, esa comodidad tiene un coste, principalmente en términos de flexibilidad, tiempo de configuración y claridad en los precios. La "burbuja de HubSpot" puede ser un verdadero dolor de cabeza para los equipos que dependen de una combinación de diferentes herramientas para hacer su trabajo.

Para las empresas que necesitan una solución de IA que se integre en su flujo de trabajo existente, ofrezca una personalización profunda y pueda empezar a dar resultados en días, no en meses, eesel AI es el claro ganador. Puedes ver por ti mismo lo fácil que es conectar tu conocimiento y automatizar tu soporte iniciando una prueba gratuita hoy mismo.