Un guide pratique sur la façon dont HubSpot utilise l’IA en 2025

Soyons honnêtes : l’IA est passée d’un mot à la mode à une fonctionnalité standard dans presque tous les outils professionnels, en particulier les CRM. HubSpot, étant l’un des plus grands noms du secteur, l’intègre dans pratiquement tout. Mais avec tout le battage médiatique et les annonces de nouvelles fonctionnalités, il est facile de se perdre et de se demander ce que tout cela signifie réellement pour votre travail quotidien.

C’est l’objectif de ce guide. Nous allons laisser de côté le jargon marketing pour vous donner un aperçu direct de la manière dont HubSpot utilise l’IA aujourd’hui. Nous aborderons ce que ses outils peuvent réellement faire, les cas où ils ne sont peut-être pas la meilleure solution, et ce à quoi vous pouvez vous attendre en termes de prix.

Donc, si vous essayez de déterminer si l’IA tout-en-un de HubSpot est le bon choix pour votre équipe, ou si un outil plus flexible et spécialisé serait mieux adapté, vous êtes au bon endroit.

L’écosystème Breeze : le cadre de l’IA de HubSpot

HubSpot a regroupé tous ses outils d’IA sous une marque unique : « Breeze ». Il est probablement préférable de ne pas le considérer comme un produit spécifique, mais comme une couche d’IA qui s’étend sur toute la plateforme HubSpot. L’idée est d’utiliser les données que vous avez déjà dans votre CRM pour aider vos équipes à travailler de manière un peu plus intelligente et rapide.

Pour vraiment comprendre, il est utile de voir Breeze comme trois composants principaux travaillant ensemble :

• Breeze Assistant (ou Copilot) : C’est votre assistant IA qui se trouve directement dans l’application. Vous pouvez lui demander d’effectuer des tâches rapides, comme rédiger une ébauche d’e-mail, résumer un long appel de vente ou créer un rapport à partir d’une simple instruction que vous tapez.

• Breeze Agents : Considérez-les comme des « coéquipiers » IA spécialisés qui gèrent des tâches spécifiques et récurrentes. Par exemple, il y a un Agent de contenu pour aider avec les articles de blog et un Agent de prospection qui aide votre équipe de vente à trouver et à contacter de nouveaux leads.

• Breeze Intelligence : C’est le moteur qui tourne en arrière-plan. Il travaille constamment pour enrichir vos fiches de contact avec de nouvelles informations, nettoyer les doublons et signaler des signaux importants, comme lorsqu’un client montre des signes qu’il est prêt à effectuer un achat.

HubSpot mise vraiment sur l’idée d’un système entièrement unifié. En intégrant l’IA directement dans ses hubs marketing, ventes et service, ils visent une plateforme unique et intelligente où tout est connecté et fonctionne tout simplement.

Comment HubSpot utilise l’IA pour le marketing et le contenu

Pour les équipes marketing, l’IA de HubSpot se concentre sur un objectif principal : vous aider à créer plus de contenu et à personnaliser vos campagnes sans avoir besoin d’agrandir votre équipe.

Comment HubSpot utilise l’IA pour la création et l’optimisation de contenu

L’outil principal que vous remarquerez probablement est l’AI Content Writer/Assistant. Il est directement intégré aux outils que votre équipe connaît déjà, prêt à aider à rédiger des articles de blog, des e-mails marketing, des publications sur les réseaux sociaux et des textes publicitaires. Si vous êtes face à une page blanche, il peut même vous proposer des idées et des plans pour vous aider à démarrer.

Un aperçu de l'outil de génération de contenu par IA de HubSpot, qui montre comment HubSpot utilise l'IA pour rédiger des textes marketing.:

Il y a aussi un générateur de site web par IA, qui peut créer des sites simples d’une page ou des pages de destination à partir d’une brève description textuelle. Cela peut vous faire gagner un temps précieux si vous avez juste besoin de mettre en ligne une page de campagne sans trop de tracas. Pour aider les gens à trouver votre nouveau contenu, HubSpot inclut des outils de SEO alimentés par l’IA qui se connectent à Semrush pour vous fournir des données sur les mots-clés et des idées de sujets, vous donnant ainsi une meilleure chance de vous classer sur Google.

<protip text="L'IA de HubSpot est fantastique pour créer du nouveau contenu à partir de zéro, mais elle n'est pas aussi douée pour réutiliser des éléments qui se trouvent en dehors de son propre système. Elle fonctionne mieux lorsqu'elle peut "voir" toutes les informations à l'intérieur de votre portail HubSpot.">

Comment HubSpot utilise l’IA pour la gestion de campagnes et l’analyse

L’une des fonctionnalités les plus utiles est celle des workflows alimentés par l’IA. Au lieu de vous empêtrer dans des règles d’automatisation complexes, vous pouvez simplement décrire ce que vous voulez qu’il se passe en langage courant. Par exemple, vous pourriez taper : « Lorsqu’un lead de notre formulaire de démo devient un client, envoyer une notification à son commercial », et l’IA construira ce workflow pour vous.

Cette capture d'écran montre les workflows alimentés par l'IA de HubSpot, démontrant comment HubSpot utilise l'IA pour simplifier l'automatisation du marketing.:

Et pour vous aider à déterminer si vos campagnes fonctionnent réellement, HubSpot dispose de rapports assistés par l’IA. Cette fonctionnalité analyse vos données marketing et en tire des points clés et des résumés. Cela vous évite de passer des heures à fouiller dans les tableaux de bord pour trouver quelque chose d’utile.

Comment HubSpot utilise l’IA pour les ventes et la gestion des leads

Côté ventes, l’IA de HubSpot vise à rendre vos commerciaux plus efficaces. L’objectif est de réduire considérablement le temps passé sur des tâches manuelles et répétitives afin qu’ils puissent se concentrer sur les leads qui ont les meilleures chances de se conclure.

Comment HubSpot utilise l’IA pour le scoring et la priorisation des leads

C’est un grand pas en avant par rapport au scoring de leads à l’ancienne. L’outil de scoring prédictif de leads alimenté par l’IA analyse des dizaines de signaux différents, pas seulement des informations de base comme les titres de poste ou la taille de l’entreprise. Il analyse le comportement des gens sur votre site, leur interaction avec vos e-mails et d’autres schémas subtils pour prédire qui est un lead chaud et qui ne fait que naviguer.

Un exemple du tableau de bord de qualification des leads de HubSpot, une fonctionnalité clé qui explique comment HubSpot utilise l'IA pour les ventes.:

La fonctionnalité Intention d’achat (Buyer Intent), qui fait partie de Breeze Intelligence, va encore plus loin. Elle signale activement les contacts et les entreprises dans votre CRM qui montrent des signes forts qu’ils sont prêts à acheter, afin que votre équipe puisse les contacter au bon moment.

Comment HubSpot utilise l’IA pour l’automatisation des ventes et l’efficacité

L’Agent de prospection est conçu pour être le nouveau meilleur ami d’un commercial en développement des ventes. Il prend en charge le travail fastidieux de recherche de nouveaux leads et peut même rédiger des e-mails de prospection personnalisés que le commercial peut examiner, modifier et envoyer. Cela leur libère du temps pour passer plus de temps à parler aux gens et à établir des relations.

L'interface de l'agent de prospection commerciale, illustrant comment HubSpot utilise l'IA pour automatiser les tâches de prospection.:

Pour les directeurs des ventes, l’outil de prévision par IA analyse votre pipeline et vos performances passées pour prédire les ventes futures avec beaucoup plus de précision qu’un simple tableur. Et avec l’intelligence conversationnelle, les appels de vente sont automatiquement transcrits et analysés, extrayant les moments clés qui peuvent être utilisés pour le coaching et aider toute l’équipe à s’améliorer.

Comment HubSpot utilise l’IA pour le service client

En ce qui concerne le service client, l’IA de HubSpot a deux missions principales : premièrement, traiter automatiquement les questions courantes, et deuxièmement, fournir aux agents humains les informations dont ils ont besoin pour résoudre rapidement les problèmes plus complexes.

Comment HubSpot utilise l’IA pour le support automatisé et les chatbots

L’outil principal pour cela est le Chatbot IA, que HubSpot appelle parfois l’Agent client. Il est conçu pour fournir un support 24/7 sur votre site web en répondant aux questions fréquemment posées. Pour ce faire, il puise des informations dans votre base de connaissances HubSpot, les pages de votre site web et votre blog.

Cette image montre le chatbot IA de HubSpot, illustrant comment HubSpot utilise l'IA pour le support client automatisé.:

Il est parfait pour traiter les questions simples et répétitives comme « Quelles sont vos heures d’ouverture ? » ou « Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ? ». Si une question devient trop compliquée pour le bot, vous pouvez le configurer pour qu’il transfère la conversation en douceur à une personne réelle.

Comment HubSpot utilise l’IA pour l’assistance aux agents et la gestion des connaissances

Pour aider les agents humains qui gèrent les chats en direct ou les e-mails, HubSpot propose des résumés de conversation générés par l’IA. Cette fonctionnalité pratique donne à un agent un aperçu rapide de tout l’historique des interactions d’un client, afin qu’il n’ait pas à perdre de temps à parcourir d’anciens messages pour se mettre à jour.

Une vue de la base de connaissances HubSpot, qui est essentielle à la manière dont HubSpot utilise l'IA pour alimenter ses chatbots et assister les agents.:

HubSpot dispose également d’un Agent de base de connaissances qui tente de combler les lacunes de vos documents d’aide. Il peut analyser les tickets de support résolus avec succès et générer automatiquement des ébauches d’articles pour votre base de connaissances, ce qui est une idée plutôt astucieuse.

Mais c’est là que l’approche tout-en-un peut devenir un peu délicate. L’IA de HubSpot est intelligente, mais elle dépend presque entièrement des connaissances qui se trouvent à l’intérieur de la plateforme HubSpot. Si les informations les plus importantes de votre équipe sont réparties entre des outils comme Confluence, Google Docs, ou dans d’anciens tickets d’un service d’assistance distinct comme Zendesk, l’IA de HubSpot ne peut pas y accéder. Cela signifie souvent que vous êtes confronté à un projet de migration de données massif juste pour rendre l’IA utile.

C’est exactement le genre de problème que des plateformes plus modernes et flexibles comme eesel AI sont conçues pour résoudre. Au lieu de vous forcer à déplacer toutes vos données en un seul endroit, eesel AI se connecte aux outils que vous utilisez déjà en quelques minutes seulement. Il peut unifier les informations de votre service d’assistance, du wiki de votre entreprise et même des canaux internes de Slack. Cela vous permet de lancer un agent IA beaucoup plus intelligent et compétent sans avoir à changer complètement la façon dont votre équipe travaille.

Les coûts réels et les limites de l’IA de HubSpot

Bien qu’un système intégré unique semble formidable sur le papier, il vaut la peine d’examiner de plus près les coûts et les limites réels avant de vous lancer tête baissée.

Un aperçu du modèle de tarification complexe

L’une des parties les plus délicates de l’IA de HubSpot est simplement de comprendre combien elle coûte. Les fonctionnalités ne sont pas vendues dans un seul package bien défini. Au lieu de cela, elles sont réparties entre différents « Hubs » (Marketing Hub, Sales Hub, etc.) et divers niveaux de tarification (Starter, Professional et Enterprise). Obtenir une réponse claire sur votre facture finale peut être difficile.

Une ventilation des niveaux de tarification de HubSpot, ce qui aide à comprendre les coûts associés à la façon dont HubSpot utilise l'IA.:

Pour rendre les choses encore plus confuses, certaines des fonctionnalités d’IA les plus puissantes sont liées aux « Crédits HubSpot », qui sont essentiellement une monnaie de paiement à l’utilisation. Par exemple, l’Agent client utilise 100 crédits pour chaque conversation qu’il traite. Cela peut entraîner des factures étonnamment élevées, en particulier pendant les mois chargés.

Juste pour vous donner une idée, voici un aperçu de la façon dont certaines fonctionnalités d’IA sont regroupées dans le Marketing Hub :

Plan	Prix de départ/mois (Facturation annuelle)	Principales fonctionnalités IA incluses
Professionnel	800 $	Agent de publication sociale Breeze (Bêta), tests A/B alimentés par l’IA, automatisation du marketing omnicanal, scoring de leads de base.
Entreprise	3 600 $	Tout ce qui est inclus dans le plan Professionnel, plus : scoring prédictif de leads alimenté par l’IA, attribution des revenus multi-touch, analyse du parcours client.

(Remarque : les prix et les fonctionnalités peuvent changer. Ceci n’est qu’un exemple basé sur les informations actuellement disponibles.)

Le problème de la « Bulle HubSpot »

Le plus grand inconvénient de l’IA de HubSpot est qu’elle est conçue pour vivre dans son propre petit monde. Elle fonctionne à merveille tant que toute votre entreprise fonctionne à 100 % sur HubSpot. Mais soyons réalistes, la plupart des entreprises utilisent un mélange des meilleurs outils pour des choses comme le support (Intercom, Freshdesk), la gestion de projet ou la communication interne. Dans ces cas, l’approche de HubSpot peut créer des silos d’information gênants.

C’est là qu’un outil comme eesel AI offre une alternative beaucoup plus pratique pour les équipes qui vivent dans le monde réel. eesel AI a été conçu dès le premier jour pour connecter vos outils, pas pour vous obliger à les remplacer.

Voici comment l’approche d’eesel AI s’attaque directement aux faiblesses de HubSpot :

• Démarrez en quelques minutes : Avec une plateforme en libre-service et des intégrations simples en un clic, vous pouvez configurer votre agent IA à votre rythme. Pas d’appels de vente obligatoires ni d’intégration longue et fastidieuse.

• Vous avez le contrôle : eesel AI dispose d’un moteur de workflow personnalisable qui vous donne un contrôle précis sur votre automatisation. Vous décidez exactement quels tickets l’IA traite et comment elle répond, un niveau de détail que vous ne pouvez tout simplement pas obtenir avec les outils intégrés plus rigides de HubSpot.

• Testez avant de lancer : Le mode de simulation d’eesel AI vous permet de tester votre configuration sur des milliers de vos propres tickets de support passés. Vous pouvez voir exactement comment il se comportera et calculer votre retour sur investissement potentiel avant qu’il ne parle à un vrai client. C’est une façon totalement sans risque de commencer que HubSpot n’offre pas.

• Tarification claire : Avec eesel AI, vous bénéficiez de forfaits simples et prévisibles sans frais cachés. Votre facture n’augmentera pas soudainement simplement parce que vous avez eu un mois chargé au support.

L’IA de HubSpot est-elle adaptée à votre entreprise ?

HubSpot a certainement construit une boîte à outils IA puissante et profondément connectée. Pour les entreprises qui sont déjà entièrement investies dans sa plateforme, cela peut être une aide précieuse pour la création de contenu et le scoring de leads.

Cependant, cette commodité a un coût, principalement en termes de flexibilité, de temps de mise en place et de clarté de la tarification. La « bulle HubSpot » peut être un véritable casse-tête pour les équipes qui dépendent d’un mélange de différents outils pour faire leur travail.

Pour les entreprises qui ont besoin d’une solution d’IA qui s’intègre à leur flux de travail existant, offre une personnalisation approfondie et peut commencer à fournir des résultats en quelques jours, et non en quelques mois, eesel AI est le grand gagnant. Vous pouvez constater par vous-même à quel point il est facile de connecter vos connaissances et d’automatiser votre support en commençant un essai gratuit dès aujourd’hui.