Guide pratique sur l'utilisation de l'IA par HubSpot en 2026

Soyons honnêtes : l'IA est passée d'un concept intéressant à une fonctionnalité standard dans les outils professionnels de pointe, en particulier les CRM. HubSpot, en tant que pionnier du secteur, l'intègre dans chaque partie de sa plateforme. Avec l'annonce de nombreuses nouvelles fonctionnalités, il est utile de se pencher précisément sur la manière dont ces innovations peuvent améliorer votre travail quotidien.

C'est l'objet de ce guide. Nous allons vous proposer un regard clair et pratique sur la manière dont HubSpot utilise l'IA aujourd'hui. Nous aborderons ce que ses outils peuvent apporter à votre entreprise, comment ils peuvent être mis à l'échelle et ce à quoi vous pouvez vous attendre en termes de tarifs.

Ainsi, que vous cherchiez à exploiter l'IA tout-en-un de HubSpot ou que vous exploriez comment des outils complémentaires peuvent améliorer votre configuration, vous êtes au bon endroit.

L'écosystème Breeze : le cadre d'IA de HubSpot

HubSpot a regroupé tous ses outils d'IA sous une seule marque : « Breeze ». Il s'agit d'une couche d'IA qui s'exécute sur l'ensemble de la plateforme HubSpot, conçue pour permettre à vos équipes de travailler avec une efficacité incroyable. L'idée centrale est d'utiliser les données que vous possédez déjà dans votre CRM (gestion de la relation client) pour aider vos équipes à travailler plus intelligemment.

Pour bien comprendre, imaginez Breeze comme trois composants principaux travaillant ensemble :

• Breeze Assistant (ou Copilot) : C'est votre assistant IA intégré directement dans l'application. Vous pouvez lui demander d'effectuer des tâches rapides, comme rédiger un e-mail, résumer un long appel commercial ou créer un rapport à partir d'une simple instruction.

• Agents Breeze : Considérez-les comme des coéquipiers IA spécialisés qui gèrent des tâches spécifiques. Par exemple, il existe un Agent de contenu pour aider à la rédaction d'articles de blog et un Agent de prospection qui aide votre équipe commerciale à identifier et à contacter de nouveaux prospects.

• Breeze Intelligence : C'est le moteur qui travaille en arrière-plan. Il s'efforce constamment d'enrichir vos fiches de contact avec de nouvelles informations, de nettoyer les doublons et de signaler des indicateurs importants, comme lorsqu'un client est prêt à effectuer un achat.

HubSpot a mis en place un système unifié impressionnant. En intégrant l'IA directement dans ses hubs de marketing, de vente et de service, ils ont créé une plateforme connectée où tout fonctionne de manière transparente.

Comment HubSpot utilise l'IA pour le marketing et le contenu

Pour les équipes marketing, l'IA de HubSpot se concentre sur l'aide à la création de contenu de haute qualité et à la personnalisation efficace de vos campagnes.

Comment HubSpot utilise l'IA pour la création et l'optimisation de contenu

L'outil principal est le Rédacteur/Assistant de contenu IA (AI Content Writer/Assistant). Il est intégré aux outils que votre équipe utilise déjà, prêt à rédiger des articles de blog, des e-mails marketing, des mises à jour sur les réseaux sociaux et des textes publicitaires. Il peut même vous aider à trouver des idées et des plans pour vous lancer.

Il existe également un Générateur de sites Web par IA, qui peut créer des pages de destination (landing pages) à partir d'une courte description textuelle. C'est un excellent moyen de mettre en ligne rapidement une page de campagne. Pour aider les gens à trouver votre contenu, HubSpot inclut des outils de SEO optimisés par l'IA qui fournissent des données sur les mots-clés et des idées de sujets pour vous aider à vous positionner efficacement sur Google.

Comment HubSpot utilise l'IA pour la gestion de campagnes et l'analyse

L'une des fonctionnalités les plus utiles réside dans les flux de travail (workflows) alimentés par l'IA. Au lieu de construire manuellement des règles d'automatisation complexes, vous pouvez décrire ce que vous souhaitez réaliser en langage naturel. Par exemple, vous pourriez taper : « Lorsqu'un prospect de notre formulaire de démonstration devient client, envoie une notification à son représentant commercial », et l'IA vous aide à construire ce flux de travail.

Pour vous aider à mesurer le succès de vos campagnes, HubSpot propose des rapports assistés par l'IA. Cette fonctionnalité analyse vos données marketing et fournit des points clés ainsi que des résumés, vous faisant gagner du temps sur l'analyse manuelle des données.

Comment HubSpot utilise l'IA pour la vente et la gestion des prospects

Du côté des ventes, l'IA de HubSpot est conçue pour rendre vos représentants plus efficaces. L'objectif est de réduire le temps passé sur les tâches manuelles afin qu'ils puissent se concentrer sur les prospects prioritaires.

Comment HubSpot utilise l'IA pour le scoring et la hiérarchisation des prospects

L'outil de scoring prédictif des prospects basé sur l'IA (AI-powered predictive lead scoring) est un moyen sophistiqué d'identifier les opportunités. Il analyse des dizaines de signaux, y compris le comportement sur le site et les interactions par e-mail, pour prédire qui est un prospect chaud.

La fonctionnalité d'intention d'achat (Buyer Intent), qui fait partie de Breeze Intelligence, signale activement les contacts et les entreprises de votre CRM montrant des signes qu'ils sont prêts à acheter, permettant à votre équipe de les contacter au moment optimal.

Comment HubSpot utilise l'IA pour l'automatisation des ventes et l'efficacité

L'Agent de prospection est conçu pour soutenir les représentants du développement commercial (SDR). Il aide à la recherche de nouveaux prospects et à la rédaction d'e-mails de prise de contact personnalisés, libérant ainsi du temps pour que les représentants puissent se consacrer davantage à la création de relations.

Pour les managers, l'outil de prévisions par IA (AI Forecasting) analyse votre pipeline et vos performances pour prédire les ventes futures avec précision. De plus, avec l'intelligence conversationnelle (Conversation Intelligence), les appels commerciaux sont transcrits et analysés, mettant en évidence les moments clés pour le coaching.

Comment HubSpot utilise l'IA pour le service client

Dans le service client, l'IA de HubSpot aide à gérer automatiquement les questions courantes et fournit aux agents humains les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes rapidement.

Comment HubSpot utilise l'IA pour le support automatisé et les chatbots

Le Chatbot IA, ou Agent client, fournit un support 24h/24 et 7j/7 en répondant aux questions fréquemment posées à l'aide de votre base de connaissances HubSpot et du contenu de votre site Web.

Il est excellent pour gérer les questions répétitives comme « Quelles sont vos heures d'ouverture ? ». Si une question nécessite une touche humaine, le robot peut transférer la conversation à une personne réelle.

Comment HubSpot utilise l'IA pour l'assistance aux agents et la gestion des connaissances

HubSpot propose des résumés de conversation générés par l'IA pour donner aux agents un aperçu rapide de l'historique d'un client. Cela les aide à fournir un support informé sans avoir à relire manuellement les anciens messages.

HubSpot dispose également d'un Agent de base de connaissances capable d'analyser les tickets de support résolus pour générer des ébauches d'articles pour votre base de connaissances.

L'IA de HubSpot excelle lorsque vos données sont centralisées au sein de son puissant écosystème. Pour les équipes qui disposent d'informations réparties sur plusieurs sources externes comme Confluence ou Google Docs, l'utilisation d'un outil complémentaire comme eesel AI peut combler cette lacune. eesel AI se connecte aux outils que vous utilisez déjà, unifiant les informations de votre wiki ou de vos canaux Slack, vous permettant ainsi d'enrichir votre expérience HubSpot avec encore plus de données.

Tarification et considérations pour l'IA de HubSpot

En tant que plateforme complète, il est important d'examiner la structure tarifaire et la manière dont l'IA de HubSpot s'intègre à votre entreprise.

Le modèle de tarification par paliers de HubSpot

Les fonctionnalités d'IA de HubSpot sont proposées via différents forfaits. Elles sont réparties sur différents Hubs et niveaux de tarification, tels que Starter, Professional et Enterprise, vous permettant de choisir le niveau qui correspond à vos besoins.

Certaines fonctionnalités avancées utilisent les « Crédits HubSpot », un système flexible qui vous permet de payer en fonction de votre niveau d'utilisation. Cela peut être bénéfique pour les équipes qui souhaitent faire évoluer leurs opérations d'IA en fonction de la demande.

Voici un exemple de la manière dont certaines fonctionnalités d'IA sont regroupées dans le Marketing Hub :

Forfait	Prix de départ/mois (facturation annuelle)	Fonctionnalités IA clés incluses
Professional	800 $	Agent Breeze pour les posts sociaux (Beta), tests A/B assistés par l'IA, automatisation marketing omnicanale, scoring de base des prospects.
Enterprise	3 600 $	Tout ce qui est inclus dans Professional, plus : scoring prédictif des prospects par IA, attribution de revenus multi-touch, analyse du parcours client.

(Note : Les prix et les fonctionnalités peuvent changer. Ceci est juste un exemple basé sur les informations de 2026.)

Maximiser l'écosystème HubSpot

La force de l'IA de HubSpot réside dans son écosystème profondément intégré. Elle fonctionne magnifiquement pour les entreprises qui centralisent leurs opérations sur la plateforme. Si vous utilisez des outils supplémentaires comme Intercom ou Zendesk, vous pouvez utiliser des outils complémentaires comme eesel AI pour garantir que vos données restent connectées.

eesel AI est un choix puissant pour les équipes cherchant à étendre leur base de connaissances au-delà du CRM, offrant plusieurs avantages :

• Configuration rapide : Grâce aux intégrations en un clic, vous pouvez configurer un agent IA qui fonctionne avec vos outils existants en quelques minutes.
• Contrôle de précision : eesel AI dispose d'un moteur de flux de travail personnalisable qui vous donne le contrôle sur la manière dont votre IA répond.
• Tests de performance : Le mode simulation vous permet de tester la configuration sur vos anciens tickets pour voir comment elle se comporte avant de la mettre en ligne.
• Tarification prévisible : eesel AI propose des forfaits clairs qui facilitent la gestion de votre budget au fur et à mesure de votre croissance.

L'IA de HubSpot est-elle adaptée à votre entreprise ?

HubSpot a construit une boîte à outils d'IA puissante et profondément connectée. Pour les entreprises qui utilisent la plateforme HubSpot, c'est un atout considérable pour créer du contenu, scorer les prospects et fournir un support client.

Pour les entreprises qui ont besoin d'une solution d'IA se connectant également à des outils externes pour une intégration plus approfondie des connaissances, eesel AI est une excellente option complémentaire. Elle vous permet de tirer le meilleur parti de votre pile technologique existante tout en ajoutant une couche d'automatisation intelligente. Vous pouvez constater par vous-même à quel point il est facile de connecter vos connaissances en commençant un essai gratuit dès aujourd'hui.