HubSpotが2025年にAIをどのように活用するかに関する実践ガイド

正直なところ、AIはもはや単なる流行り言葉ではなく、ほとんどすべてのビジネスツール、特にCRMにおける標準機能となっています。業界最大手の一つであるHubSpotも、ほぼすべての機能にAIを組み込んでいます。しかし、多くの宣伝文句や新機能の発表に埋もれて、それが日々の業務に具体的にどう役立つのか、分からなくなりがちです。

このガイドは、まさにそのためにあります。マーケティング用語を排し、HubSpotが現在AIをどのように活用しているかを率直にご紹介します。ツールの現実的な機能、あまり得意でない分野、そして予想されるコストについて解説します。

もし、HubSpotのオールインワンAIがあなたのチームに適しているのか、それともより柔軟で専門的なツールが良いのかを判断しようとしているなら、この記事はきっと役立つはずです。

Breezeエコシステム：HubSpotのAIフレームワーク

HubSpotは、すべてのAIツールを「Breeze」という単一のブランドにまとめました。これは特定の製品というより、HubSpotプラットフォーム全体にわたるAIレイヤーと考えるのが最適でしょう。その目的は、CRMにすでにあるデータを活用して、チームがより賢く、より速く仕事を進められるようにすることです。

Breezeを正しく理解するには、3つの主要なコンポーネントが連携して機能していると捉えるのが一番です。

• Breeze Assistant（またはCopilot）： アプリ内に常駐するAIアシスタントです。メールの下書き作成、長時間の営業電話の要約、簡単なプロンプトからのレポート作成など、手軽なタスクを依頼できます。

• Breeze Agents： 特定の継続的な業務を担当する、専門的なAIの「チームメイト」のようなものです。例えば、ブログ投稿を支援するコンテンツエージェントや、営業チームが新しいリードを見つけてアプローチするのを手伝うプロスペクティングエージェントなどがあります。

• Breeze Intelligence： バックグラウンドで常に稼働しているエンジンです。連絡先レコードに新しい情報を追加したり、重複したエントリーを整理したり、顧客が購入意欲を示しているような重要なシグナルを検知したりします。

HubSpotは、完全に統合されたシステムという考え方に大きく賭けています。マーケティング、セールス、サービスの各ハブにAIを直接組み込むことで、すべてが連携し、スムーズに機能する単一のインテリジェントなプラットフォームを目指しているのです。

HubSpotはマーケティングとコンテンツにAIをどう活用しているか

マーケティングチームにとって、HubSpotのAIは一つの大きな目的に焦点を当てています。それは、人員を増やすことなく、より多くのコンテンツを作成し、キャンペーンをパーソナライズできるよう支援することです。

コンテンツ作成と最適化におけるHubSpotのAI活用法

おそらく最初に気づく主要なツールは、**AIコンテンツライター/アシスタント**でしょう。チームがすでに使い慣れているツールに組み込まれており、ブログ投稿、マーケティングメール、ソーシャルメディアの更新、広告コピーの下書きを支援します。もし白紙の画面を前にアイデアが浮かばなくても、アイデア出しやアウトラインの作成を手伝ってくれます。

HubSpotのAIコンテンツ生成ツールの一例。HubSpotがAIを使ってマーケティングコピーの下書きを作成する方法を示しています。:

また、AIウェブサイトジェネレーターもあり、簡単なテキスト記述からシンプルな1ページのウェブサイトやランディングページを作成できます。これは、キャンペーンページを大掛かりな手間をかけずに公開したい場合に、大幅な時間節約になります。新しいコンテンツを人々に見つけてもらうために、HubSpotにはAI搭載のSEOツールも含まれています。これはSemrushと連携してキーワードデータやトピックのアイデアを提供し、Googleでのランキング向上をサポートします。

キャンペーン管理と分析におけるHubSpotのAI活用法

特に便利な機能の一つが、**AI搭載ワークフロー**です。複雑な自動化ルールに頭を悩ませる代わりに、実現したいことを平易な言葉で記述するだけです。例えば、「デモフォームからのリードが顧客になったら、その営業担当者に通知を送る」と入力すれば、AIがそのワークフローを構築してくれます。

このスクリーンショットはHubSpotのAI搭載ワークフローを示しており、HubSpotがAIを使ってマーケティングオートメーションを簡素化する方法を実証しています。:

そして、キャンペーンが実際に効果を上げているかどうかを判断するために、HubSpotにはAI支援レポート機能があります。この機能はマーケティングデータを分析し、重要な要点やサマリーを生成します。これにより、有益な情報を見つけるためにダッシュボードを何時間も掘り下げる必要がなくなります。

HubSpotはセールスとリード管理にAIをどう活用しているか

セールス面では、HubSpotのAIは営業担当者の効率を高めることに重点を置いています。目標は、手作業による反復的なタスクにかかる時間を削減し、成約の可能性が最も高いリードに集中できるようにすることです。

リードスコアリングと優先順位付けにおけるHubSpotのAI活用法

これは、旧来のリードスコアリングから大きく進化したものです。**AIによる予測リードスコアリング**ツールは、役職や企業規模といった基本的な情報だけでなく、数十もの異なるシグナルを分析します。ウェブサイト上での行動、メールへの反応、その他の微妙なパターンを分析し、誰が見込みの高いリードで、誰がただ閲覧しているだけなのかを予測します。

HubSpotのリード評価ダッシュボードの一例。HubSpotがセールスにAIをどう活用しているかを説明する主要な機能です。:

Breeze Intelligenceの一部である**購買意欲（Buyer Intent）機能**は、これをさらに推し進めます。CRM内の連絡先や企業のうち、購入準備が整っている強い兆候を示しているものを積極的に検知し、チームが最適なタイミングでアプローチできるようにします。

営業の自動化と効率化におけるHubSpotのAI活用法

**プロスペクティングエージェント**は、セールス・ディベロップメント・レップ（SDR）の新たな親友となるべく作られました。新しいリードの調査といった退屈な作業を引き受け、担当者が確認・編集して送信できるパーソナライズされたアプローチメールの下書きを作成することもできます。これにより、担当者は実際に見込み客と会話し、関係を築くことにもっと時間を割けるようになります。

セールスプロスペクティングエージェントのインターフェース。HubSpotがAIを使ってアウトリーチ業務を自動化する方法を示しています。:

セールスマネージャー向けには、AI予測ツールがパイプラインと過去の実績を分析し、単純なスプレッドシートよりもはるかに高い精度で将来の売上を予測します。また、**会話インテリジェンス**により、営業電話は自動的に文字起こし・分析され、コーチングやチーム全体の改善に役立つ重要な瞬間を抽出します。

HubSpotはカスタマーサービスにAIをどう活用しているか

カスタマーサービスに関して、HubSpotのAIには2つの主要な役割があります。1つ目は、よくある質問に自動で対応すること。2つ目は、人間のエージェントがより困難な問題を迅速に解決するために必要な情報を提供することです。

自動サポートとチャットボットにおけるHubSpotのAI活用法

このための主要なツールは**AIチャットボットで、HubSpotはこれをカスタマーエージェント**と呼ぶこともあります。ウェブサイト上でよくある質問に答えることで、24時間365日のサポートを提供することを目的としています。そのために、HubSpotナレッジベース、ウェブサイトのページ、ブログから情報を引き出します。

この画像はHubSpotのAIチャットボットを表示しており、HubSpotがAIを自動カスタマーサポートにどう活用しているかを示しています。:

「営業時間は？」や「パスワードをリセットするにはどうすればいいですか？」といった、単純で反復的な質問に対応するのに最適です。ボットにとって難しすぎる質問の場合は、スムーズに人間の担当者へ会話を引き継ぐように設定できます。

エージェント支援とナレッジ管理におけるHubSpotのAI活用法

ライブチャットやメールに対応する人間のエージェントを支援するために、HubSpotはAIによる会話の要約機能を提供しています。この便利な機能は、顧客のすべてのやり取りの履歴をエージェントに素早く提供するため、状況を把握するために古いメッセージをスクロールする時間を節約できます。

HubSpotナレッジベースの画面。HubSpotがAIを使ってチャットボットを動かし、エージェントを支援する中心的な仕組みを示しています。:

HubSpotには、ヘルプドキュメントの不足を補うナレッジベースエージェントもあります。解決済みのサポートチケットを分析し、ナレッジベース用の記事の下書きを自動生成するという、非常に優れたアイデアです。

しかし、ここでオールインワンのアプローチが少し厄介になることがあります。HubSpotのAIは賢いですが、その知識はほぼ完全にHubSpotプラットフォーム内に存在する情報に依存しています。もしチームの最も重要な情報がConfluenceやGoogle Docsのようなツール、あるいはZendeskのような別のヘルプデスクの古いチケットに散らばっている場合、HubSpotのAIはそれにアクセスできません。これは、AIを実用的な状態にするためだけに、大規模なデータ移行プロジェクトが必要になることを意味します。

これこそが、eesel AIのような、より現代的で柔軟なプラットフォームが解決するために設計された問題です。すべてのデータを一箇所に移動させることを強制する代わりに、eesel AIはすでに使用しているツールにわずか数分で接続します。ヘルプデスク、社内Wiki、さらには社内のSlackチャンネルからの情報を統合できます。これにより、チームの働き方を根本的に変えることなく、はるかに賢く、知識豊富なAIエージェントを立ち上げることができます。

HubSpotのAIの本当のコストと限界

単一の統合システムは理想的に聞こえますが、本格的に導入する前に、実際のコストと限界を詳しく見てみる価値があります。

複雑な価格モデルの詳細

HubSpot AIの最も厄介な点の一つは、料金がいくらかかるかを把握することです。機能は一つのパッケージで販売されているわけではありません。代わりに、異なる「ハブ」（マーケティングハブ、セールスハブなど）や様々な価格帯（Starter、Professional、Enterprise）に分散しています。最終的な請求額について明確な答えを得るのは難しいかもしれません。

HubSpotの価格帯の内訳。HubSpotがAIを活用する際の関連コストを理解するのに役立ちます。:

さらに混乱させることに、最も強力なAI機能のいくつかは「HubSpotクレジット」に結びついています。これは基本的に従量課金制の通貨です。例えば、カスタマーエージェントは1回の会話ごとに100クレジットを消費します。これにより、特に忙しい月には驚くほど高額な請求が発生する可能性があります。

参考までに、マーケティングハブでAI機能がどのようにバンドルされているかの一例を以下に示します。

（注：価格と機能は変更される可能性があります。これは現在入手可能な情報に基づく一例です。）

「HubSpotバブル」問題

HubSpotのAIの最大の欠点は、それが独自の閉じた世界で機能するように設計されていることです。ビジネス全体が100%HubSpot上で運営されている限りは素晴らしい働きをします。しかし現実的には、ほとんどの企業はサポート（Intercom、Freshdesk）、プロジェクト管理、社内コミュニケーションなど、それぞれの分野で最適なツールを組み合わせて使用しています。そのような場合、HubSpotのアプローチは厄介な情報のサイロ化を引き起こす可能性があります。

ここで、eesel AIのようなツールが、現実世界で活動するチームにとって、はるかに実用的な代替案を提供します。eesel AIは、ツールを置き換えさせるのではなく、接続するために最初から構築されています。

以下に、eesel AIのアプローチがHubSpotの弱点をどのように直接解決するかを示します。

• 数分で開始： セルフサービスプラットフォームとシンプルなワンクリック統合により、自分のペースでAIエージェントを設定できます。強制的な営業電話や長々としたオンボーディングは不要です。

• あなたがコントロール： eesel AIにはカスタマイズ可能なワークフローエンジンがあり、自動化を精密に制御できます。AIがどのチケットをどのように処理するかを正確に決定でき、これはHubSpotのより硬直的な組み込みツールでは得られない詳細レベルです。

• 導入前にテスト： eesel AIのシミュレーションモードでは、過去の何千ものサポートチケットで設定をテストできます。実際の顧客と話す前に、どのように機能するかを正確に確認し、潜在的なROIを計算できます。これはHubSpotが提供していない、完全にリスクフリーな開始方法です。

• 明確な価格設定： eesel AIでは、隠れた料金のないシンプルで予測可能なプランを利用できます。サポートが忙しい月だったからといって、請求額が突然跳ね上がることはありません。

HubSpotのAIはあなたのビジネスに適しているか？

HubSpotは確かに強力で緊密に連携したAIツールキットを構築しました。すでにプラットフォームを全面的に活用している企業にとっては、コンテンツ作成やリードスコアリングにおいて大きな助けとなるでしょう。

しかし、その利便性には、主に柔軟性、設定時間、価格の明確さという点で代償が伴います。「HubSpotバブル」は、仕事を進めるために様々なツールを組み合わせて利用しているチームにとって、本当に頭の痛い問題となり得ます。

既存のワークフローに接続でき、深いカスタマイズ性を提供し、数ヶ月ではなく数日で結果を出し始められるAIソリューションを必要とするビジネスにとって、eesel AIは明らかな勝者です。今すぐ無料トライアルを開始して、ナレッジを接続し、サポートを自動化することがいかに簡単か、ご自身で確かめてみてください。