Uma análise aprofundada da integração Gorgias Shopify para suporte de e-commerce com IA

Se a sua loja Shopify está a descolar, provavelmente já sentiu as dores de crescimento na sua caixa de entrada de apoio ao cliente. De repente, está afogado em perguntas sobre encomendas, devoluções e produtos. É um trabalho enorme, e é por isso que tantas marcas procuram centrais de ajuda com IA como o Gorgias. A integração do Gorgias com o Shopify é uma escolha popular, prometendo facilitar o apoio e talvez até aumentar as vendas.

Mas como é realmente usá-lo no dia a dia? E, mais importante, irá escalar com o seu negócio ou tornar-se um obstáculo? Vamos mergulhar nos detalhes do que oferece, em que pé está realmente a IA, o que os preços significam para a sua carteira e onde poderá não ser a melhor opção para marcas que precisam de mais flexibilidade.

O que é a integração do Gorgias com o Shopify?

Na sua essência, o Gorgias é uma central de ajuda ao cliente construída de raiz para lojas de e-commerce. A sua maior reivindicação à fama é a forma como se conecta de forma tão integrada com o Shopify. Em vez de os seus agentes terem um separador aberto para a ferramenta de apoio e outro para o painel de administração do Shopify, o Gorgias reúne todas as informações importantes do cliente e da encomenda num único ecrã.

Isto significa que a sua equipa de apoio pode ver todo o histórico de encomendas de um cliente, verificar o estado do envio e visualizar os seus detalhes de contacto mesmo ao lado do seu e-mail ou mensagem de chat. Podem até fazer coisas como editar uma encomenda, emitir um reembolso ou criar um código de desconto sem nunca sair do Gorgias. O objetivo é acelerar os processos e reduzir o copia e cola manual que consome tanto tempo.

A integração do Gorgias com o Shopify extrai os dados do cliente e da encomenda diretamente para o painel de apoio.

Funcionalidades principais da integração do Gorgias com o Shopify

Embora ter todos esses dados num só lugar seja ótimo, o Gorgias apoia-se realmente nas suas funcionalidades de IA para automatizar o trabalho pesado do apoio ao cliente. Eis uma análise do que as suas ferramentas de IA para e-commerce realmente fazem.

Chats automatizados e autoatendimento

O Gorgias usa IA para gerir o seu chat ao vivo e lidar com aquelas perguntas repetitivas que recebe um milhão de vezes por dia. Para a clássica pergunta "Onde está a minha encomenda?" (WISMO), o sistema pode obter automaticamente as informações de rastreamento do Shopify e dar ao cliente uma atualização instantânea. Também pode configurar o widget de chat com opções de autoatendimento, permitindo que os clientes rastreiem, devolvam ou cancelem uma encomenda por conta própria. Isto pode definitivamente retirar uma boa parte dos tickets de rotina do prato da sua equipa.

A IA do Gorgias pode lidar automaticamente com perguntas comuns como 'Onde está a minha encomenda?' ao extrair informações de rastreamento do Shopify.

Agente de IA e assistente de compras

Para tarefas mais complicadas e com múltiplos passos, o Gorgias oferece o seu Agente de IA. Pode treiná-lo para gerir processos inteiros sem intervenção humana, como:

• Cancelar uma encomenda: A IA pode receber um pedido de cancelamento, colocar os itens de volta em stock no Shopify e processar o reembolso.

• Editar uma morada de envio: Pode atualizar a morada de um cliente desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada.

• Reenviar uma encomenda: Pode criar uma encomenda duplicada se um pacote se perder ou for danificado durante o transporte.

Existe também um Assistente de Compras, que funciona na fase de pré-compra. Foi concebido para conversar com os visitantes do seu site, responder a perguntas sobre produtos e oferecer recomendações para ajudar a transformar visitantes em compradores.

Triagem de tickets

Utilizando machine learning, o Gorgias lê as mensagens recebidas para descobrir o que um cliente quer (como um reembolso ou uma troca) e como se está a sentir (frustrado, feliz, etc.). Isto ajuda a classificar os tickets automaticamente. Por exemplo, se um cliente que gasta muito enviar uma mensagem zangada, o ticket pode ser automaticamente etiquetado como "Urgente" ou "VIP" e enviado diretamente para um agente sénior. É uma forma inteligente de garantir que os problemas mais importantes são vistos primeiro.

O Gorgias usa machine learning e regras para classificar e etiquetar automaticamente os tickets de apoio recebidos com base na intenção e no sentimento.

Limites práticos e desafios da integração do Gorgias com o Shopify

Embora o Gorgias pareça poderoso no papel, algumas limitações podem tornar-se verdadeiras dores de cabeça à medida que a sua marca cresce e as suas necessidades se tornam mais complexas.

Porque é que a IA pode soar robótica

A velocidade é ótima, mas os clientes conseguem perceber quando estão a falar com um bot genérico, e isso muitas vezes leva-os a exigir "falar com um humano". Não tem muito controlo sobre a personalidade ou o tom de voz da IA, o que torna difícil oferecer uma experiência de apoio que realmente pareça ser da sua marca.

Esta é uma grande diferença em relação a plataformas mais modernas. Por exemplo, o eesel AI oferece um editor de prompts que lhe permite definir o tom exato, a personalidade e as regras de escalonamento da sua IA. Isto ajuda a garantir que cada interação pareça autêntica, e não como se tivesse sido cuspida por uma máquina.

Barreiras de integração e de fluxo de trabalho

O Gorgias foi construído para o Shopify, mas a maioria das empresas funciona com mais do que apenas uma ferramenta. Alguns utilizadores descobriram que a IA bate numa parede quando precisa de comunicar com outras plataformas de terceiros. Isto cria lacunas de informação e força os seus agentes a voltar a fazer as coisas manualmente. Se o conhecimento da sua empresa está espalhado por uma wiki interna no Confluence ou em vários Google Docs, o Gorgias tem dificuldade em usá-lo.

Uma IA verdadeiramente útil deve ser capaz de extrair conhecimento de todas as suas fontes, não importa onde residam. É por isso que ferramentas como o eesel AI são projetadas para resolver exatamente este problema. Conecta-se à sua central de ajuda (pode até continuar a usar o Gorgias!) e também se liga a outras fontes de conhecimento como o Confluence ou o Google Docs para dar à sua IA o contexto completo.

O risco de lançar uma IA não testada

Simplesmente ligar uma IA sem a testar é uma receita para o desastre. Um bot mal configurado pode dar respostas erradas, irritar os clientes e prejudicar a sua reputação. O Gorgias não tem realmente uma forma de realizar testes em grande escala, por isso é difícil saber como a IA irá realmente lidar com as perguntas dos seus clientes antes de a libertar.

É aqui que uma mentalidade de "testar primeiro" é tão importante. Com o eesel AI, pode executar uma simulação em milhares dos seus tickets passados num ambiente seguro. Pode ver exatamente como a IA teria respondido, obter previsões sólidas sobre quantos problemas consegue resolver e ajustar o seu comportamento até ter a certeza de que está pronta para os clientes reais.

Ao contrário da integração do Gorgias com o Shopify, plataformas como o eesel AI permitem-lhe testar a sua IA em tickets passados antes de a colocar em produção.

Preços do Gorgias: É escalável?

Para muitas empresas, o maior obstáculo com o Gorgias é o preço. Não é apenas complicado; pode tornar-se muito caro, muito rapidamente, especialmente à medida que recebe mais tickets de apoio.

Compreender o modelo baseado em tickets

O Gorgias define os preços dos seus planos com base no número de "tickets faturáveis" que gere a cada mês. Recebe um certo número de tickets com o seu plano e, se ultrapassar, paga um extra por cada um. Então, o que conta como um "ticket faturável"? Basicamente, qualquer conversa em que um agente ou uma regra automatizada envie uma resposta.

Plano	Preço Mensal	Tickets Faturáveis Incluídos	Custo de Excedente
Starter	$10	50	+$0.40 / ticket
Basic	$60	300	+$40 / 100 tickets
Pro	$360	2,000	+$36 / 100 tickets
Advanced	$900	5,000	+$36 / 100 tickets
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

O custo oculto

Aqui está o senão. Quando o Agente de IA resolve um problema por si, não é gratuito. Custa $1.00 por cada resolução (nos planos mensais) e, além disso, ainda conta como um ticket de helpdesk faturável. Essencialmente, está a pagar duas vezes por uma interação automatizada. E se um cliente responder a um ticket fechado após três dias, abre um novo ticket faturável. O sistema acaba por penalizá-lo por ter um alto envolvimento do cliente.

Para uma marca de e-commerce em crescimento, esse tipo de faturação imprevisível é um grande problema. Uma época festiva movimentada pode deixá-lo com uma fatura surpreendentemente enorme. É por isso que um modelo de preços claro é tão importante. Plataformas como o eesel AI oferecem planos diretos, sem taxas por resolução. Pode escalar o seu apoio sem se preocupar constantemente com custos inesperados.

Uma alternativa melhor à integração do Gorgias com o Shopify

A integração do Gorgias com o Shopify é ótima para reunir dados num só lugar e lidar com automação básica. Mas a sua IA rígida, os limites de fluxo de trabalho e os preços confusos podem ser um verdadeiro obstáculo para marcas que precisam de mais controlo e querem escalar sem problemas.

É aqui que uma ferramenta de IA mais flexível e inteligente pode fazer toda a diferença. O eesel AI foi construído para funcionar com as ferramentas que já utiliza, incluindo o Gorgias, para proporcionar uma experiência de apoio com IA muito superior. Aborda diretamente as principais desvantagens da IA integrada em centrais de ajuda, oferecendo:

• Controlo total: Pode definir a voz, personalidade e regras de interação exatas da sua IA com um editor de prompts simples mas poderoso. Está no comando, decidindo que tickets são automatizados e quais vão para um humano.

• Conhecimento unificado: Conecte o eesel AI a todas as suas bases de conhecimento, sejam tickets passados, uma central de ajuda, páginas do Confluence ou Google Docs. Isto garante que a sua IA dá respostas precisas com base em toda a sua informação.

• Uma configuração surpreendentemente simples: Pode estar a funcionar em minutos. A plataforma é self-service com integrações de um clique, para que possa saltar as longas chamadas de vendas e começar imediatamente.

• Preços transparentes: Os nossos planos são simples e previsíveis. Sem taxas por resolução, sem custos ocultos. Pode até começar com um plano mensal e cancelar a qualquer momento se não for para si.

Em vez de ficar preso a uma IA de tamanho único, pode construir um sistema de apoio que se adapta verdadeiramente à sua marca e está pronto para crescer consigo.

Pronto para ver como uma IA mais flexível pode elevar o seu apoio ao cliente? Inicie o seu teste gratuito com o eesel AI ou agende uma demonstração para vê-lo em ação.