90% dos clientes dizem que uma resposta “imediata” é essencial quando eles entram em contato para suporte. E 60% definem “imediata” como 10 minutos ou menos.
As expectativas são altas, especialmente no e-commerce, onde o espaço explodiu e os clientes esperam suporte em tempo real. Se seu sistema não conseguir acompanhar, eles também não o farão.
Gorgias é uma ferramenta popular para lojas Shopify, mas à medida que seu negócio cresce, pode começar a parecer limitante. Os preços podem se tornar imprevisíveis, as opções de automação são básicas e os fluxos de trabalho personalizados frequentemente encontram um obstáculo. Se você está avaliando sua integração Gorgias Shopify ou explorando ferramentas de automação de suporte Shopify que escalem, você está no lugar certo.
Este artigo detalha onde o Gorgias falha como uma integração Shopify, como o eesel AI se compara e como seria a transição para uma solução mais flexível.
Comparando a integração do Gorgias com Shopify com a eesel AI revela lacunas importantes em escalabilidade, automação e flexibilidade, especialmente para equipes de suporte em crescimento.
Principais limitações da integração Gorgias Shopify
A Gorgias funciona bem quando você está começando. Mas à medida que o volume de suporte cresce e sua equipe assume mais complexidade, as falhas começam a aparecer.
Desde desafios de preços até automação limitada, mais comerciantes do Shopify estão repensando a integração Gorgias Shopify e explorando opções mais escaláveis. Aqui está uma análise mais detalhada de onde a Gorgias tende a falhar e por que muitos comerciantes estão explorando alternativas à Gorgias para Shopify.
Os preços aumentam rapidamente
Uma das maiores reclamações sobre a integração Gorgias Shopify é como os custos aumentam rapidamente.
A Gorgias cobra por resolução de ticket, e as taxas aumentam à medida que você adiciona mais agentes. Isso significa que quanto mais tickets você gerencia, especialmente durante temporadas de alto volume, maior será sua conta.
Para lojas em rápido crescimento, esse modelo pode parecer imprevisível e difícil de escalar, especialmente quando o suporte já está sobrecarregado.
De acordo com a tabela de preços oficial da Gorgias, aqui está como os custos escalam com base no volume mensal de tickets e níveis de automação:
| Plano | Tickets Mensais | Preço com 0% de Automação | Preço com 20% de Automação | Preço com 30% de Automação | Preço com 50% de Automação |
|---|---|---|---|---|---|
| Básico | 300 | $60 | $140 | $174 | $203 |
| Pro | 2,000 | $360 | $810 | $1,000 | $1,260 |
| Avançado | 5,000 | $900 | $1,800 | $2,025 | $3,000 |
| Enterprise | 10,000+ | Preços personalizados | Preços personalizados | Preços personalizados | Preços personalizados |
Nota: Os preços mostrados são baseados na cobrança mensal. Planos anuais estão disponíveis a taxas mais baixas.
Flexibilidade e automação limitadas
A Gorgias funciona para configurações simples, mas quando você precisa construir fluxos de trabalho mais avançados, ela começa a falhar.
Sua personalização de API é limitada, o que torna difícil conectar seu sistema de suporte com ferramentas como gerenciadores de inventário ou CRMs. Por exemplo, sincronizar atualizações de pedidos pode ainda exigir etapas manuais.
A automação também é bastante superficial. O sistema carece de consciência de contexto, então até mesmo perguntas básicas muitas vezes são encaminhadas para os agentes. Isso adiciona carga de trabalho desnecessária e atrasos.
Se você está gerenciando várias marcas ou lojas, você está preso a um fluxo de trabalho compartilhado. A Gorgias não suporta múltiplos bots ou fluxos separados, o que torna mais difícil escalar e organizar suas operações de suporte.
Para comerciantes que precisam de automação mais avançada e melhor escalabilidade a longo prazo, vale a pena explorar soluções que vão além do que a Gorgias oferece de forma padrão.
A integração do Gorgias com Shopify cobre o básico, mas marcas em crescimento frequentemente acham suas ferramentas de automação e fluxo de trabalho muito limitadas.
Por que bots básicos não são suficientes
Gerenciar suporte em grande escala significa fazer mais do que apenas enviar respostas prontas. Os clientes esperam que seu sistema conheça seu histórico de pedidos, faça o acompanhamento com o contexto certo e até tome ações, seja processando um reembolso ou atualizando informações de envio.
Esse tipo de suporte não pode ser feito apenas com regras básicas. Você precisa de automação que entenda a conversa, não apenas palavras-chave. Além disso, uma das armadilhas da integração do Gorgias com Shopify muitas vezes depende de gatilhos de palavras-chave, que falham quando os clientes esperam respostas cientes do contexto e resoluções rápidas.
eesel AI ajuda equipes a construir fluxos de suporte mais inteligentes usando ferramentas como seu Agente e Assistente de IA. Você pode treinar seus bots em tickets reais, documentos internos e FAQs, e então projetar fluxos de trabalho que correspondam à forma como sua equipe já trabalha. Para lojas com várias marcas ou linhas de produtos, o suporte multi-bot ajuda a manter tudo organizado e no caminho certo.
A automação básica não é suficiente. Ao contrário da integração Gorgias Shopify, o eesel AI oferece suporte consciente do contexto com bots que podem escalar entre marcas e fluxos de trabalho.
Como é a integração do Shopify com o eesel AI
Quando se trata de suporte ao Shopify, a tecnologia subjacente faz uma grande diferença. O eesel AI se conecta com seus sistemas existentes, aprende com seus dados de suporte e ajuda você a configurar fluxos de trabalho que refletem seus processos reais.
Integração perfeita com sua loja Shopify
Uma automação forte começa com conexões fortes. O eesel AI se integra diretamente com sua loja Shopify, facilitando a coleta de dados importantes, como status de pedidos, detalhes de clientes e informações sobre produtos.
Com uma integração mais suave com o Shopify, o eesel AI facilita a construção de fluxos de trabalho de suporte que refletem como sua equipe realmente trabalha.
Gerencie todas as suas conversas com clientes através de um painel unificado que reúne interações por e-mail, chat e redes sociais. Essa abordagem centralizada ajuda as equipes de suporte a manter o contexto e fornecer respostas consistentes em todos os canais, economizando tempo ao alternar entre ferramentas.
Ao contrário de chatbots básicos, o eesel AI realiza ações reais por meio de integrações de API personalizadas, lidando com tarefas como processar reembolsos ou modificar informações do cliente sem intervenção humana. A plataforma puxa detalhes relevantes do pedido, histórico do cliente e informações do produto diretamente da sua loja Shopify, permitindo um suporte verdadeiramente contextual.
IA que aprende e se adapta
o eesel AI vai além de palavras-chave. Ele utiliza triagem inteligente de tickets para classificar e direcionar solicitações automaticamente, com base no contexto real.
Com suporte a múltiplos bots, você pode criar fluxos de trabalho dedicados para diferentes marcas, equipes ou linhas de produtos, algo que o Gorgias não oferece por padrão. A plataforma aprende com seus tickets históricos, macros e documentos, para que as respostas se tornem cada vez mais precisas ao longo do tempo.
Ao contrário das ferramentas básicas de palavras-chave, o eesel AI traz triagem adaptativa de tickets e suporte a múltiplos bots para o atendimento ao cliente da Shopify — ajudando as equipes a escalar com precisão.
Preços transparentes, baseados em interação
Ao contrário de plataformas que cobram por resolução de tickets ou taxas escalonadas com base em níveis de automação, o eesel AI utiliza um modelo de pagamento fixo por interação. Você só paga quando a IA contribui ou resolve uma conversa, sem cobranças por agente ou taxas surpresa.
Os planos começam a partir de $49 por mês para 500 interações, e você pode executar vários bots sob uma única conta sem custo adicional. Essa estrutura de preços facilita o planejamento das equipes, mesmo durante temporadas de alto volume.
Aqui está como o eesel AI se compara ao Gorgias em termos de preços e flexibilidade da plataforma:
| Recurso | Gorgias AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de preços | Baseado em tickets e porcentagem de automação | Taxa fixa por interação |
| Preço inicial | $60 por mês para 300 tickets | Os planos começam em $299/mês para integrações de helpdesk com 1.000 interações. |
| Cobranças de automação de IA | Incluído, mas escalonado com níveis de automação | Incluído por padrão |
| Taxas de excesso | Sim, tickets manuais além do plano são extras | Sem cobranças por excesso |
| Assentos de agente | Ilimitado | Não é necessário |
| Implementação | Autoatendimento com tempo de configuração | Integração rápida com suporte guiado |
| Compatibilidade da plataforma | Integrações fortes com Shopify | Integra-se com help desks, docs, Slack e mais plataformas de e-commerce como WooCommerce, Magento, BigCommerce e Shopify |
| Transparência de preços | Estrutura complexa e em camadas | Simples e previsível |
Embora ambas as plataformas possam fornecer suporte ao e-commerce, o eesel AI oferece às equipes em crescimento mais flexibilidade, integração mais rápida e preços mais claros desde o início.
Como migrar do Gorgias para o eesel AI
A transição do seu sistema de suporte ao cliente requer planejamento cuidadoso para garantir a continuidade do serviço. Vamos explorar como migrar de forma eficaz, mantendo a qualidade do suporte.
1. Organize-se
Anote a documentação e os recursos que você gostaria de usar para treinar sua IA. Identifique quais tickets passados, macros ou artigos do centro de ajuda melhor representam o estilo de suporte da sua equipe. Isso pode incluir tickets de um período específico, conversas tratadas por certos agentes ou perguntas frequentes que surgem com frequência. Ter esse material pronto ajuda a garantir que sua IA forneça respostas consistentes e de alta qualidade desde o início.
2. Configure o eesel AI
Uma vez que seus dados estejam prontos, conecte o eesel AI à sua loja Shopify. Importe o conteúdo do seu centro de ajuda e comece a configurar quaisquer ações personalizadas que sua equipe usa regularmente, como verificar detalhes de pedidos ou processar devoluções. Muitas equipes aproveitam essa oportunidade para simplificar processos antigos e fazer melhorias.
Conectar o eesel AI à sua loja Shopify é simples e dá à sua equipe a chance de melhorar os processos de suporte.
3. Treine e teste
Use seus dados históricos para treinar a IA eesel sobre como sua equipe se comunica e resolve tickets. Em seguida, crie cenários de teste com base em suas perguntas de suporte mais comuns. Esta etapa ajuda a ajustar como seus bots respondem antes do lançamento.
Treinar o eesel AI com dados de suporte reais ajuda seus bots a aprenderem seu tom, lidar com perguntas comuns e responder com precisão desde o primeiro dia.
4. Implementar em etapas
Comece direcionando uma pequena porcentagem de tickets através do eesel AI, enquanto mantém o Gorgias ativo em segundo plano. Isso lhe dá tempo para monitorar os resultados, ajustar conforme necessário e garantir que tudo esteja funcionando sem problemas. Com o tempo, você pode aumentar o uso à medida que a confiança cresce.
Você pode acompanhar o desempenho através do painel de Relatórios do eesel AI com métricas como:
- Histórico de conversas
- Respostas criadas
- Lacunas no treinamento
- Taxa de desvio
- Economias
- Feedback
Comece pequeno ao implementar o eesel AI, depois amplie à medida que você acompanha o desempenho e ajusta sua configuração de suporte.
A equipe eesel permanece envolvida durante todo o processo de configuração e integração para garantir que tudo funcione sem problemas.
Otimize o suporte ao cliente da sua Shopify
Um ótimo suporte ao cliente gera confiança, melhora a retenção e impulsiona o crescimento. Mas isso só funciona se suas ferramentas escalarem com você.
eesel AI oferece às equipes da Shopify uma maneira melhor de automatizar o suporte sem perder qualidade. Ele aprende com seus tickets e documentos anteriores, conecta-se à sua loja e helpdesk, e ajuda sua equipe a se concentrar no que realmente importa.
A maioria das equipes completa a configuração em uma a duas semanas. O processo inclui a configuração inicial, a conexão de suas fontes de dados e a personalização dos fluxos de trabalho. Você pode começar pequeno, testar e refinar, e depois escalar no seu próprio ritmo.
Para aproveitar ao máximo o eesel AI, concentre-se primeiro em seus cenários de suporte mais comuns. Mantenha sua base de conhecimento atualizada e acompanhe o desempenho com análises integradas. Fluxos de trabalho multi-bot podem ajudá-lo a lidar com diferentes linhas de produtos ou equipes sem criar confusão ou silos.
Se você está pronto para reduzir tarefas repetitivas e melhorar sua experiência do cliente, inicie seu teste gratuito ou agende uma demonstração para ver o eesel AI em ação.
