90% des clients disent qu’une réponse “immédiate” est essentielle lorsqu’ils contactent le support. Et 60% définissent “immédiat” comme 10 minutes ou moins.
Les attentes sont élevées, surtout dans le commerce électronique, où le secteur a explosé et les clients s’attendent à un support en temps réel. Si votre système ne peut pas suivre, eux non plus.
Gorgias est un outil populaire pour les boutiques Shopify, mais à mesure que votre entreprise se développe, il peut commencer à sembler limitant. Les prix peuvent devenir imprévisibles, les options d’automatisation sont basiques, et les flux de travail personnalisés atteignent souvent une impasse. Si vous évaluez votre integration Gorgias Shopify ou explorez des outils d’automatisation du support Shopify qui évoluent, vous êtes au bon endroit.
Cet article explique où Gorgias est insuffisant en tant qu’intégration Shopify, comment eesel AI se compare, et à quoi pourrait ressembler le passage à une solution plus flexible.
Principales limitations de l’intégration Gorgias Shopify
Gorgias fonctionne bien lorsque vous débutez. Mais à mesure que le volume de support augmente et que votre équipe devient plus complexe, les failles commencent à apparaître.
Des défis de tarification à l’automatisation limitée, de plus en plus de marchands Shopify repensent l’integration Gorgias Shopify et explorent des options plus évolutives. Voici un aperçu des points où Gorgias a tendance à être insuffisant et pourquoi de nombreux marchands explorent des alternatives à Gorgias pour Shopify.
La tarification devient rapidement coûteuse
L’une des plus grandes plaintes concernant l’integration Gorgias Shopify est la rapidité avec laquelle les coûts augmentent.
Gorgias facture par résolution de ticket, et les frais augmentent à mesure que vous ajoutez plus d’agents. Cela signifie que plus vous traitez de tickets, surtout pendant les saisons de fort volume, plus votre facture est élevée.
Pour les magasins en forte croissance, ce modèle peut sembler imprévisible et difficile à évoluer, surtout lorsque le support est déjà sous pression.
Selon la tarification officielle de Gorgias, voici comment les coûts évoluent en fonction du volume de tickets mensuels et des niveaux d’automatisation :
| Plan | Tickets Mensuels | Prix avec 0% d’Automatisation | Prix avec 20% d’Automatisation | Prix avec 30% d’Automatisation | Prix avec 50% d’Automatisation |
|---|---|---|---|---|---|
| Basique | 300 | $60 | $140 | $174 | $203 |
| Pro | 2,000 | $360 | $810 | $1,000 | $1,260 |
| Avancé | 5,000 | $900 | $1,800 | $2,025 | $3,000 |
| Entreprise | 10,000+ | Tarification personnalisée | Tarification personnalisée | Tarification personnalisée | Tarification personnalisée |
Remarque : Les prix affichés sont basés sur une facturation mensuelle. Des plans annuels sont disponibles à des tarifs inférieurs.
Flexibilité et automatisation limitées
Gorgias fonctionne pour des configurations simples, mais lorsque vous avez besoin de créer des flux de travail plus avancés, il commence à être insuffisant.
Sa personnalisation API est limitée, ce qui rend difficile la connexion de votre système de support avec des outils comme les gestionnaires d’inventaire ou les CRM. Par exemple, la synchronisation des mises à jour de commande peut encore nécessiter des étapes manuelles.
L’automatisation est également assez superficielle. Le système manque de conscience contextuelle, donc même les questions de base sont souvent transmises aux agents. Cela ajoute une charge de travail inutile et des retards.
Si vous gérez plusieurs marques ou magasins, vous êtes limité à un flux de travail partagé. Gorgias ne prend pas en charge plusieurs bots ou flux séparés, ce qui rend plus difficile l’évolution et l’organisation de vos opérations de support.
Pour les marchands qui ont besoin d’une automatisation plus avancée et d’une meilleure évolutivité à long terme, il vaut la peine d’explorer des solutions qui vont au-delà de ce que Gorgias offre par défaut.
Pourquoi les bots basiques ne suffisent pas
Gérer le support à grande échelle signifie faire plus que simplement envoyer des réponses préenregistrées. Les clients s’attendent à ce que votre système connaisse leur historique de commandes, fasse un suivi avec le bon contexte, et même prenne des mesures, que ce soit pour traiter un remboursement ou mettre à jour les informations d’expédition.
Ce type de support ne peut pas être réalisé avec des règles basiques uniquement. Vous avez besoin d’une automatisation qui comprend la conversation, pas seulement des mots-clés. De plus, l’une des faiblesses de l’intégration Gorgias Shopify repose souvent sur des déclencheurs de mots-clés, qui sont insuffisants lorsque les clients s’attendent à des réponses contextuelles et à des résolutions rapides.
eesel AI aide les équipes à construire des flux de support plus intelligents en utilisant des outils comme son Agent et Assistant AI. Vous pouvez former vos bots sur des tickets réels, des documents internes et des FAQ, puis concevoir des flux de travail qui correspondent à la façon dont votre équipe travaille déjà. Pour les magasins avec plusieurs marques ou gammes de produits, le support multi-bots aide à tout organiser et à rester sur la bonne voie.
À quoi ressemble l’intégration Shopify avec eesel AI
En ce qui concerne le support Shopify, la technologie sous-jacente fait une réelle différence. eesel AI se connecte à vos systèmes existants, apprend de vos données de support et vous aide à mettre en place des flux de travail qui reflètent vos processus réels.
Intégration transparente avec votre boutique Shopify
Une automatisation solide commence par des connexions solides. eesel AI s’intègre directement à votre boutique Shopify, ce qui facilite l’importation de données clés telles que le statut des commandes, les détails des clients et les informations sur les produits.
Gérez toutes vos conversations clients via un tableau de bord unifié qui regroupe les interactions par e-mail, chat et réseaux sociaux. Cette approche centralisée aide les équipes de support à maintenir le contexte et à fournir des réponses cohérentes sur tous les canaux tout en économisant du temps en évitant de passer d’un outil à l’autre.
Contrairement aux chatbots basiques, eesel AI effectue de vraies actions grâce à des intégrations API personnalisées, gérant des tâches comme le traitement des remboursements ou la modification des informations client sans intervention humaine. La plateforme extrait directement de votre boutique Shopify les détails de commande pertinents, l’historique client et les informations produit, permettant un support véritablement contextuel.
Une IA qui apprend et s’adapte
L’automatisation d’eesel AI va au-delà des mots-clés. Elle utilise un triage intelligent des tickets pour trier et acheminer automatiquement les demandes, en fonction du contexte réel.
Avec le support multi-bots, vous pouvez créer des flux de travail dédiés pour différentes marques, équipes ou lignes de produits, ce que Gorgias n’offre pas par défaut. La plateforme apprend de vos tickets historiques, macros et documents, de sorte que les réponses deviennent de plus en plus précises au fil du temps.
Tarification transparente basée sur l’interaction
Contrairement aux plateformes qui facturent par résolution de ticket ou ajustent les frais en fonction des niveaux d’automatisation, eesel AI utilise un modèle de paiement fixe par interaction. Vous ne payez que lorsque l’IA contribue à ou résout une conversation, sans frais par agent ni frais surprises.
Les forfaits commencent à 49 $ par mois pour 500 interactions, et vous pouvez exécuter plusieurs bots sous un seul compte sans coût supplémentaire. Cette structure tarifaire facilite la planification pour les équipes, même pendant les saisons à fort volume.
Voici comment eesel AI se compare à Gorgias en termes de tarification et de flexibilité de la plateforme :
| Caractéristique | Gorgias AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modèle de tarification | Basé sur les tickets et le pourcentage d’automatisation | Tarif fixe par interaction |
| Prix de départ | 60 $ par mois pour 300 tickets | Les forfaits commencent à 299 $/mois pour les intégrations de helpdesk avec 1 000 interactions. |
| Frais d’automatisation AI | Inclus mais ajusté avec les niveaux d’automatisation | Inclus par défaut |
| Frais de dépassement | Oui, les tickets manuels au-delà du forfait sont en supplément | Pas de frais de dépassement |
| Places d’agent | Illimité | Non requis |
| Mise en œuvre | Libre-service avec temps de configuration | Intégration rapide avec support guidé |
| Compatibilité de la plateforme | Intégrations solides avec Shopify | S’intègre avec les help desks, les documents, Slack, et plus de plateformes e-commerce comme WooCommerce, Magento, BigCommerce, et Shopify |
| Transparence des prix | Structure complexe et par paliers | Simple et prévisible |
Bien que les deux plateformes puissent alimenter le support e-commerce, eesel AI offre aux équipes en croissance plus de flexibilité, une intégration plus rapide et une tarification plus claire dès le départ.
Comment migrer de Gorgias à eesel AI
La transition de votre système de support client nécessite une planification minutieuse pour assurer un service continu. Explorons comment migrer efficacement tout en maintenant la qualité du support.
1. Organisez-vous
Prenez note de la documentation et des ressources avec lesquelles vous souhaitez former votre IA. Identifiez quels anciens tickets, macros ou articles du centre d’aide représentent le mieux le style de support de votre équipe. Cela pourrait inclure des tickets d’une période spécifique, des conversations gérées par certains agents, ou des FAQ qui reviennent fréquemment. Avoir ce matériel prêt aide à garantir que votre IA délivre des réponses cohérentes et de haute qualité dès le départ.
2. Configurez eesel AI
Une fois vos données prêtes, connectez eesel AI à votre boutique Shopify. Importez le contenu de votre centre d’aide et commencez à configurer les actions personnalisées que votre équipe utilise régulièrement, comme vérifier les détails de commande ou traiter les retours. De nombreuses équipes profitent de cette opportunité pour rationaliser les anciens processus et apporter des améliorations.
3. Entraîner et tester
Utilisez vos données historiques pour entraîner eesel AI sur la façon dont votre équipe communique et résout les tickets. Ensuite, créez des scénarios de test basés sur vos questions de support les plus courantes. Cette étape aide à affiner la façon dont vos bots répondent avant le lancement.
4. Déploiement par étapes
Commencez par diriger un petit pourcentage de tickets via eesel AI, tout en gardant Gorgias actif en arrière-plan. Cela vous donne le temps de surveiller les résultats, d’ajuster si nécessaire et de vous assurer que tout fonctionne bien. Au fil du temps, vous pouvez augmenter l’utilisation à mesure que la confiance grandit.
Vous pouvez suivre les performances via le tableau de bord des Rapports d’eesel AI avec des indicateurs tels que :
- Historique des conversations
- Réponses créées
- Lacunes dans la formation
- Taux de déviation
- Économies
- Retour d’information
L’équipe eesel reste impliquée tout au long du processus de configuration et d’intégration pour s’assurer que tout se déroule sans accroc.
Optimisez votre support client Shopify
Un excellent support client renforce la confiance, améliore la rétention et stimule la croissance. Mais cela ne fonctionne que si vos outils évoluent avec vous.
Eesel AI offre aux équipes Shopify une meilleure façon d’automatiser le support sans perdre en qualité. Il apprend de vos tickets et documents passés, se connecte à votre boutique et à votre service d’assistance, et aide votre équipe à se concentrer sur ce qui compte le plus.
La plupart des équipes terminent la configuration en une à deux semaines. Le processus comprend la configuration initiale, la connexion de vos sources de données et la personnalisation des flux de travail. Vous pouvez commencer petit, tester et affiner, puis évoluer à votre propre rythme.
Pour tirer le meilleur parti de eesel AI, concentrez-vous d’abord sur vos scénarios de support les plus courants. Gardez votre base de connaissances à jour et suivez les performances avec des analyses intégrées. Les flux de travail multi-bots peuvent vous aider à gérer différentes lignes de produits ou équipes sans créer de confusion ou de silos.
Si vous êtes prêt à réduire les tâches répétitives et à améliorer votre expérience client, commencez votre essai gratuit ou planifiez une démonstration pour voir eesel AI en action.
