Integración de Gorgias con Shopify: IA para comercio electrónico
Kenneth Pangan
EscritorCompartir esta entrada
90% de los clientes dicen que una respuesta “inmediata” es esencial cuando buscan soporte. Y el 60% define “inmediato” como 10 minutos o menos.
Las expectativas son altas, especialmente en el comercio electrónico, donde el espacio ha explotado y los clientes esperan soporte en tiempo real. Si tu sistema no puede mantenerse al día, ellos tampoco lo harán.
Gorgias es una herramienta popular para tiendas Shopify, pero a medida que tu negocio crece, puede comenzar a sentirse limitante. Los precios pueden volverse impredecibles, las opciones de automatización son básicas y los flujos de trabajo personalizados a menudo encuentran un límite. Si estás evaluando tu integración de Gorgias con Shopify o explorando herramientas de automatización de soporte para Shopify que escalen, estás en el lugar correcto.
Este artículo desglosa dónde Gorgias se queda corto como una integración de Shopify, cómo se compara eesel AI y cómo podría ser cambiar a una solución más flexible.
Limitaciones clave de la integración de Gorgias con Shopify
Gorgias funciona bien cuando estás comenzando. Pero a medida que el volumen de soporte crece y tu equipo asume más complejidad, las grietas comienzan a aparecer.
Desde desafíos de precios hasta automatización limitada, más comerciantes de Shopify están reconsiderando la integración de Gorgias con Shopify y explorando opciones más escalables. Aquí hay un vistazo más de cerca a dónde Gorgias tiende a quedarse corto y por qué muchos comerciantes están explorando alternativas a Gorgias para Shopify.
Los precios se vuelven caros rápidamente
Una de las mayores quejas sobre la integración de Gorgias con Shopify es lo rápido que aumentan los costos.
Gorgias cobra por resolución de ticket, y las tarifas aumentan a medida que agregas más agentes. Eso significa que cuantos más tickets manejes, especialmente durante temporadas de alto volumen, más alta será tu factura.
Para las tiendas de rápido crecimiento, este modelo puede parecer impredecible y difícil de escalar, especialmente cuando el soporte ya está al límite.
Según el precio oficial de Gorgias, así es como los costos escalan en función del volumen mensual de tickets y los niveles de automatización:
| Plan | Tickets Mensuales | Precio con 0% de Automatización | Precio con 20% de Automatización | Precio con 30% de Automatización | Precio con 50% de Automatización |
|---|---|---|---|---|---|
| Básico | 300 | $60 | $140 | $174 | $203 |
| Pro | 2,000 | $360 | $810 | $1,000 | $1,260 |
| Avanzado | 5,000 | $900 | $1,800 | $2,025 | $3,000 |
| Enterprise | 10,000+ | Precio personalizado | Precio personalizado | Precio personalizado | Precio personalizado |
Nota: Los precios mostrados se basan en facturación mensual. Los planes anuales están disponibles a tarifas más bajas.
Flexibilidad y automatización limitadas
Gorgias funciona para configuraciones simples, pero cuando necesitas construir flujos de trabajo más avanzados, comienza a quedarse corto.
Su personalización de API es limitada, lo que dificulta conectar tu sistema de soporte con herramientas como gestores de inventario o CRMs. Por ejemplo, la sincronización de actualizaciones de pedidos puede requerir pasos manuales.
La automatización también es bastante superficial. El sistema carece de conciencia de contexto, por lo que incluso preguntas básicas a menudo se pasan a los agentes. Esto agrega carga de trabajo innecesaria y retrasos.
Si estás gestionando múltiples marcas o tiendas, estás limitado a un flujo de trabajo compartido. Gorgias no admite múltiples bots o flujos separados, lo que dificulta escalar y organizar tus operaciones de soporte.
Para los comerciantes que necesitan una automatización más avanzada y mejor escalabilidad a largo plazo, vale la pena explorar soluciones que vayan más allá de lo que Gorgias ofrece de serie.
Por qué los bots básicos no son suficientes
Manejar el soporte a gran escala significa hacer más que solo enviar respuestas predefinidas. Los clientes esperan que tu sistema conozca su historial de pedidos, haga seguimiento con el contexto adecuado e incluso tome medidas, ya sea procesar un reembolso o actualizar la información de envío.
Ese tipo de soporte no se puede realizar solo con reglas básicas. Necesitas automatización que entienda la conversación, no solo palabras clave. Además, una de las desventajas de la integración de Gorgias con Shopify a menudo se basa en activadores de palabras clave, que no cumplen cuando los clientes esperan respuestas con contexto y resoluciones rápidas.
eesel AI ayuda a los equipos a construir flujos de soporte más inteligentes utilizando herramientas como su Agente y Asistente de IA. Puedes entrenar a tus bots con tickets reales, documentos internos y preguntas frecuentes, luego diseñar flujos de trabajo que coincidan con la forma en que tu equipo ya trabaja. Para tiendas con múltiples marcas o líneas de productos, el soporte multi-bot ayuda a mantener todo organizado y en marcha.
Cómo se ve la integración de Shopify con eesel AI
Cuando se trata de soporte para Shopify, la tecnología subyacente marca una verdadera diferencia. eesel AI se conecta con tus sistemas existentes, aprende de tus datos de soporte y te ayuda a configurar flujos de trabajo que reflejan tus procesos reales.
Integración perfecta con tu tienda Shopify
Una automatización fuerte comienza con conexiones fuertes. eesel AI se integra directamente con tu tienda Shopify, facilitando la importación de datos clave como el estado de los pedidos, los detalles de los clientes y la información de los productos.
Gestiona todas tus conversaciones con clientes a través de un panel unificado que reúne interacciones de correo electrónico, chat y redes sociales. Este enfoque centralizado ayuda a los equipos de soporte a mantener el contexto y ofrecer respuestas consistentes a través de los canales mientras ahorran tiempo al cambiar entre herramientas.
A diferencia de los chatbots básicos, eesel AI realiza acciones reales a través de integraciones API personalizadas, manejando tareas como procesar reembolsos o modificar información del cliente sin intervención humana. La plataforma extrae detalles de pedidos relevantes, historial del cliente e información del producto directamente de tu tienda Shopify, permitiendo un soporte verdaderamente contextual.
IA que aprende y se adapta
La automatización de eesel AI va más allá de las palabras clave. Utiliza una clasificación inteligente de tickets para ordenar y dirigir solicitudes automáticamente, basándose en el contexto real.
Con soporte para múltiples bots, puedes crear flujos de trabajo dedicados para diferentes marcas, equipos o líneas de productos, algo que Gorgias no ofrece por defecto. La plataforma aprende de tus tickets históricos, macros y documentos, por lo que las respuestas se vuelven más precisas con el tiempo.
Precios transparentes basados en interacciones
A diferencia de las plataformas que cobran por resolución de tickets o escalan tarifas basadas en niveles de automatización, eesel AI utiliza un modelo de pago fijo por interacción. Solo pagas cuando la IA contribuye o resuelve una conversación, sin cargos por agente ni tarifas sorpresa.
Los planes comienzan en $49 por mes para 500 interacciones, y puedes ejecutar múltiples bots bajo una sola cuenta sin costo adicional. Esta estructura de precios facilita a los equipos planificar con anticipación, incluso durante temporadas de alto volumen.
Aquí está cómo eesel AI se compara con Gorgias en cuanto a precios y flexibilidad de la plataforma:
| Característica | Gorgias AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Basado en tickets y porcentaje de automatización | Tarifa fija por interacción |
| Precio inicial | $60 por mes para 300 tickets | Los planes comienzan en $299/mes para integraciones de mesa de ayuda con 1,000 interacciones. |
| Cargos por automatización de IA | Incluido pero escalado con niveles de automatización | Incluido por defecto |
| Cargos por exceso | Sí, los tickets manuales más allá del plan son extra | Sin cargos por exceso |
| Asientos de agentes | Ilimitados | No requerido |
| Implementación | Autoservicio con tiempo de configuración | Incorporación rápida con soporte guiado |
| Compatibilidad de la plataforma | Fuertes integraciones con Shopify | Se integra con mesas de ayuda, documentos, Slack y más plataformas de comercio electrónico como WooCommerce, Magento, BigCommerce y Shopify |
| Transparencia de precios | Estructura compleja y escalonada | Simple y predecible |
Aunque ambas plataformas pueden potenciar el soporte de comercio electrónico, eesel AI ofrece a los equipos en crecimiento más flexibilidad, una incorporación más rápida y precios más claros desde el principio.
Cómo migrar de Gorgias a eesel AI
La transición de tu sistema de soporte al cliente requiere una planificación cuidadosa para asegurar un servicio continuo. Exploremos cómo migrar de manera efectiva mientras mantenemos la calidad del soporte.
1. Organízate
Toma nota de la documentación y los recursos con los que te gustaría entrenar a tu IA. Identifica qué tickets pasados, macros o artículos del centro de ayuda representan mejor el estilo de soporte de tu equipo. Esto podría incluir tickets de un período de tiempo específico, conversaciones manejadas por ciertos agentes o preguntas frecuentes que surgen con frecuencia. Tener este material listo ayuda a asegurar que tu IA brinde respuestas consistentes y de alta calidad desde el principio.
2. Configura eesel AI
Una vez que tus datos estén listos, conecta eesel AI a tu tienda Shopify. Importa el contenido de tu centro de ayuda y comienza a configurar cualquier acción personalizada que tu equipo use regularmente, como verificar detalles de pedidos o procesar devoluciones. Muchos equipos aprovechan esta oportunidad para simplificar procesos antiguos y realizar mejoras.
3. Entrenar y probar
Utiliza tus datos históricos para entrenar a eesel AI sobre cómo tu equipo se comunica y resuelve tickets. Luego, construye escenarios de prueba basados en tus preguntas de soporte más comunes. Este paso ayuda a afinar cómo responden tus bots antes del lanzamiento.
4. Despliegue en etapas
Comience enrutando un pequeño porcentaje de tickets a través de eesel AI, mientras mantiene Gorgias activo en segundo plano. Esto le da tiempo para monitorear los resultados, ajustar según sea necesario y asegurarse de que todo funcione sin problemas. Con el tiempo, puede aumentar el uso a medida que crece la confianza.
Puede rastrear el rendimiento a través del panel de informes de eesel AI con métricas como:
- Historial de conversaciones
- Respuestas creadas
- Vacíos en la capacitación
- Tasa de desvío
- Ahorros
- Retroalimentación
El equipo de eesel se mantiene involucrado durante todo el proceso de configuración e incorporación para asegurarse de que todo funcione sin problemas.
Optimiza el soporte al cliente de Shopify
Un gran soporte al cliente genera confianza, mejora la retención y fomenta el crecimiento. Pero eso solo funciona si tus herramientas crecen contigo.
eesel AI ofrece a los equipos de Shopify una mejor manera de automatizar el soporte sin perder calidad. Aprende de tus tickets y documentos anteriores, se conecta con tu tienda y mesa de ayuda, y ayuda a tu equipo a centrarse en lo que más importa.
La mayoría de los equipos completan la configuración en una o dos semanas. El proceso incluye la configuración inicial, la conexión de tus fuentes de datos y la personalización de flujos de trabajo. Puedes comenzar de a poco, probar y refinar, y luego escalar a tu propio ritmo.
Para aprovechar al máximo eesel AI, concéntrate primero en tus escenarios de soporte más comunes. Mantén tu base de conocimientos actualizada y sigue el rendimiento con análisis integrados. Los flujos de trabajo de múltiples bots pueden ayudarte a manejar diferentes líneas de productos o equipos sin crear confusión o silos.
Si estás listo para reducir tareas repetitivas y mejorar la experiencia de tus clientes, comienza tu prueba gratuita o programa una demostración para ver eesel AI en acción.
