Gorgias vs Front: ¿Cuál es la plataforma de soporte adecuada en 2026?

Elegir una plataforma de soporte al cliente puede parecer un compromiso enorme, ¿verdad? Si acierta, su equipo volará y sus clientes estarán contentos. Pero si se equivoca, de repente se encontrará navegando por flujos de trabajo complejos y costes cambiantes. Dos nombres que verá en todas partes son Gorgias, el helpdesk (soporte técnico) diseñado para el comercio electrónico, y Front, la plataforma colaborativa para la comunicación de todo el equipo.

Esta guía le ofrecerá una comparación directa de Gorgias vs Front. Analizaremos sus funciones, precios, para quién son realmente y, lo más importante, qué pueden hacer su IA y su automatización. Al final, debería tener una idea mucho más clara de cuál tiene sentido para su equipo en 2026.

¿Qué es Gorgias?

En pocas palabras, Gorgias es un helpdesk de soporte al cliente creado para tiendas online. Fue diseñado desde el primer día para funcionar sin problemas con plataformas de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce y Magento. Esto permite a sus agentes de soporte ver todo, desde correos electrónicos hasta chats en vivo y comentarios en redes sociales, en un solo lugar. Sin embargo, la verdadera magia reside en tener los datos de los pedidos de los clientes directamente en el helpdesk. Los agentes pueden emitir reembolsos o consultar un envío sin tener que cambiar de pestaña, lo que supone un ahorro de tiempo masivo para cualquier marca online.

¿Qué es Front?

Front es un concepto totalmente diferente. Es una plataforma de operaciones con el cliente que actúa como una bandeja de entrada compartida (shared inbox), mezclando la gestión de tickets y la automatización. No es solo para el comercio electrónico; es para cualquier equipo que gestione un alto volumen de mensajes. Front centraliza el correo electrónico, SMS, chat en vivo y redes sociales, permitiendo que su equipo trabaje unido entre bastidores. Puede dejar comentarios internos o redactar respuestas juntos antes de enviarlas. Está diseñado para aquellas situaciones en las que el trabajo en equipo y tener una visión completa son esenciales para resolver el problema de un cliente.

Una inmersión profunda en las funciones de Gorgias vs Front

Aunque ambas plataformas quieren facilitar la comunicación con el cliente, lo hacen de formas distintas. Gorgias se centra totalmente en que el soporte de e-commerce sea pan comido, mientras que Front se basa en lograr que todo su equipo trabaje en conjunto.

Especialización y público objetivo

• Gorgias vive y respira el comercio electrónico. Cada función está ahí para ayudar a los vendedores online a resolver los problemas de los clientes más rápido. Si su equipo responde constantemente a preguntas sobre el estado de los pedidos, devoluciones o detalles de productos, Gorgias fue hecho para usted.

• Front es más una plataforma generalista. La encontrará en empresas SaaS, firmas de logística e instituciones financieras; en cualquier lugar donde las conversaciones con los clientes se compliquen y necesiten la aportación de personas de ventas, soporte e ingeniería.

Colaboración frente a flujo de trabajo de e-commerce

• Front es un campeón cuando se trata de colaboración en equipo. Funciones como los borradores compartidos, la asignación de tareas dentro de una sola conversación y los comentarios internos sencillos hacen que se sienta como un centro de mando para la comunicación. Es perfecto para cuando un ticket de soporte necesita que un ingeniero lo revise antes de enviar una respuesta.

• Gorgias se centra en el recorrido del cliente de e-commerce. Todo el diseño está pensado para mostrar los datos del cliente y el historial de pedidos de un vistazo, con botones para acciones comunes como "procesar reembolso". La colaboración se agiliza mediante notas internas eficientes porque la idea principal es dar a un agente todo lo que necesita para cerrar el ticket por su cuenta.

Capacidades de IA y automatización

Ambas plataformas utilizan IA, pero se centran en objetivos diferentes.

• La IA de Gorgias está entrenada para automatizar las preguntas más comunes del comercio electrónico. Puede identificar fácilmente un ticket de "¿Dónde está mi pedido?" y responderlo automáticamente con la información de envío más reciente. Funciona con un sistema altamente estructurado de macros y reglas que garantizan la consistencia y la velocidad.

• La IA de Front se centra más en ayudar a los agentes, no en reemplazarlos. Puede crear resúmenes de conversaciones o redactar borradores de respuestas con su función Copilot. Esto ayuda a los agentes a avanzar más rápido mientras un humano sigue involucrado en la resolución.

Pero aquí hay una consideración común con las IA nativas: a menudo se centran en los datos dentro de su propio ecosistema. ¿Qué sucede cuando las respuestas que su equipo necesita están dispersas en Confluence, Google Docs y antiguos tickets de soporte? Aquí es donde entra una herramienta como eesel AI. Actúa como una capa inteligente de IA que se conecta a su helpdesk y extrae conocimiento de todas sus diferentes fuentes, sin que tenga que cambiar de plataforma.

Función	Gorgias	Front
Caso de uso principal	Soporte de E-commerce	Bandeja de entrada compartida colaborativa
Integración profunda con Shopify	✅ (Gestión de pedidos en la app)	❌ (Solo vista de datos básica)
Colaboración en equipo	Optimizada (notas internas)	✅ (Borradores compartidos, comentarios, asignaciones)
Enfoque de IA nativa	Automatización de consultas de e-commerce	Asistencia al agente y resúmenes
Modelo de precios	Basado en tickets	Basado en asientos (usuarios)
Flexibilidad de configuración	Optimizado para e-commerce	Propósito general

Entendiendo la estructura de precios

Este es un punto importante. Gorgias y Front tienen modelos de precios diferentes, lo que puede afectar a su presupuesto a medida que crece. Gorgias utiliza un modelo basado en el volumen de tickets, mientras que Front cobra por usuario.

Precios de Gorgias: Planes basados en tickets

El precio de Gorgias se basa en cuántos "tickets facturables" gestiona su equipo cada mes. Una ventaja significativa de este modelo es que puede añadir tantos usuarios como desee en la mayoría de los planes, lo cual es perfecto para equipos en crecimiento. Este modelo le permite escalar sus operaciones de soporte de manera eficiente durante períodos de alto crecimiento, como ventas flash o el Black Friday.

• Starter: $10/mes por 50 tickets.

• Basic: $60/mes por 300 tickets.

• Pro: $360/mes por 2.000 tickets.

• Advanced: $900/mes por 5.000 tickets.

• Enterprise: Precios personalizados.

Si supera su límite de tickets, pagará tarifas por exceso que reflejan su aumento de volumen. Además, las funciones avanzadas de IA de Gorgias están disponibles bajo un esquema de pago por resolución, asegurando que solo pague por el valor que proporcionan estas interacciones automatizadas. En comparación, plataformas como eesel AI ofrecen planes mensuales sencillos sin tarifas por resolución, que algunos equipos utilizan como una capa adicional.

Precios de Front: Planes basados en asientos

El precio de Front es más tradicional. Usted paga una tarifa fija por cada usuario, cada mes, lo que hace que sus costes sean fáciles de predecir. Esto puede suponer una inversión a medida que añade más personas a su equipo de soporte. Muchas de las herramientas clave de IA y automatización también están reservadas para los planes más caros o se venden como complementos (add-ons).

• Starter: $25/asiento/mes (hasta 10 asientos).

• Professional: $65/asiento/mes (hasta 50 asientos).

• Enterprise: $105/asiento/mes.

Los complementos de IA como Autopilot también están disponibles por un coste adicional por resolución, o incluidos en planes específicos de nivel superior.

Conectando con su ecosistema tecnológico

Una herramienta de soporte es tan útil como sus conexiones con las otras aplicaciones en las que confía. Esta es otra área donde Gorgias y Front muestran sus diferentes personalidades.

El ecosistema de e-commerce de Gorgias

Gorgias está diseñado para ser el centro de mando de una marca de comercio electrónico. Tiene más de 100 integraciones con todo, desde procesadores de pagos y proveedores de envíos hasta aplicaciones de fidelización y servicios de suscripción. Esto incluye herramientas como:

• Shopify, BigCommerce, Magento

• Recharge, Skio

• Loop Returns, Returnly

• Klaviyo, Attentive, Postscript

Las integraciones empresariales más amplias de Front

Front, por otro lado, se centra en conectar con un conjunto más amplio de herramientas empresariales, especialmente CRM y software de gestión de proyectos. Esto lo convierte en un ajuste natural para empresas donde los problemas de soporte a menudo necesitan ser transferidos a otros equipos. Sus integraciones clave incluyen:

• Salesforce, HubSpot

• Jira, Asana

• Slack y varias aplicaciones telefónicas

El potencial de una capa de IA unificada

Aunque ambas plataformas ofrecen una potente IA integrada, sus sistemas suelen centrarse en los datos dentro de sus respectivos entornos. Sin embargo, el conocimiento de la empresa a menudo reside en múltiples ubicaciones como Confluence, Google Docs o Notion.

Es por eso que una capa de IA de terceros puede ser una gran mejora. Una herramienta como eesel AI se conecta directamente a helpdesks como Gorgias y vincula todas sus fuentes de conocimiento (más de 100 de ellas). El resultado es una IA altamente capaz que trabaja junto al helpdesk que ya está utilizando. Puede ponerla en marcha en minutos e incluso probarla con tickets antiguos para ver el impacto antes de activarla para sus clientes.

Una recomendación final

Entonces, ¿por qué plataforma debería decantarse para 2026?

• Elija Gorgias si gestiona una tienda de comercio electrónico. Como líder de la industria para marcas online, su capacidad para resolver rápidamente las dudas de los clientes sobre pedidos, envíos y productos no tiene rival.

• Elija Front si su negocio no es de e-commerce y necesita una herramienta que ayude a sus equipos internos a trabajar juntos para gestionar problemas complejos de los clientes.

Ambas plataformas son soluciones maduras y fiables. El futuro del soporte al cliente consiste en mejorar estas potentes plataformas con una IA inteligente y flexible. eesel AI proporciona esa capa, ofreciendo control y acceso a todas sus fuentes de conocimiento dispersas, proporcionando una forma sin riesgos de automatizar el soporte y asistir a sus agentes dentro del ecosistema de Gorgias o Front.

Este vídeo ofrece una comparación detallada para ayudarle a decidir entre Gorgias vs Front para sus necesidades de soporte en 2026.

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