Gorgias vs Front: ¿Cuál es la plataforma de soporte adecuada en 2025?

Elegir una plataforma de soporte al cliente puede parecer un compromiso enorme, ¿verdad? Si aciertas, tu equipo vuela y tus clientes están contentos. Pero si te equivocas, de repente te encuentras lidiando con flujos de trabajo torpes y costos que parecen aumentar cada mes. Dos nombres que verás por todas partes son Gorgias, el helpdesk creado para el e-commerce, y Front, la plataforma colaborativa para la comunicación de todo el equipo.

Esta guía te ofrecerá una comparación directa de Gorgias vs Front. Analizaremos sus características, precios, para quién son realmente y, lo más importante, lo que su IA y automatización pueden (y no pueden) hacer. Al final, deberías tener una idea mucho más clara de cuál tiene sentido para tu equipo.

¿Qué es Gorgias?

En pocas palabras, Gorgias es un helpdesk de soporte al cliente hecho para tiendas online. Fue diseñado desde el primer día para funcionar sin problemas con plataformas de e-commerce como Shopify, BigCommerce y Magento. Esto permite a tus agentes de soporte ver todo, desde correos electrónicos hasta chats en vivo y comentarios en redes sociales, en un solo lugar. La verdadera magia, sin embargo, es tener los datos de los pedidos de los clientes directamente en el helpdesk. Los agentes pueden emitir reembolsos o verificar un envío sin tener que cambiar de pestaña, lo que supone un ahorro de tiempo masivo para cualquier marca online.

Un vistazo al panel de control de Gorgias, un aspecto clave en la comparación de Gorgias vs Front para marcas de e-commerce.::

¿Qué es Front?

Front es algo completamente diferente. Es una plataforma de operaciones de cliente que actúa como una bandeja de entrada compartida con superpoderes, mezclando la gestión de tickets y la automatización. No es solo para e-commerce; es para cualquier equipo que se ahoga en mensajes. Front centraliza el correo electrónico, SMS, chat en vivo y redes sociales, permitiendo a tu equipo trabajar juntos en segundo plano. Puedes dejar comentarios internos o redactar borradores de respuestas en conjunto antes de enviar. Está diseñado para esas situaciones complicadas en las que el trabajo en equipo y tener una visión completa son esenciales para resolver el problema de un cliente.

La bandeja de entrada compartida de Front, mostrando sus funciones colaborativas en el debate de Gorgias vs Front.::

Un análisis profundo de las características de Gorgias vs Front

Aunque ambas plataformas buscan facilitar la comunicación con el cliente, lo hacen de maneras completamente diferentes. Gorgias está ultraenfocado en hacer que el soporte para e-commerce sea pan comido, mientras que Front se centra en lograr que todo tu equipo trabaje en conjunto.

Especialización y público objetivo

• Gorgias vive y respira e-commerce. Cada característica está diseñada para ayudar a los vendedores online a resolver los problemas de los clientes más rápido. Si tu equipo responde constantemente a preguntas sobre el estado de los pedidos, devoluciones o detalles de productos, Gorgias fue hecho para ti.

• Front es más una plataforma generalista. La encontrarás en empresas de SaaS, firmas de logística e instituciones financieras, en cualquier lugar donde las conversaciones con los clientes se complican y necesitan la opinión de personas de ventas, soporte e ingeniería.

Colaboración vs. flujo de trabajo de e-commerce

• Front es un campeón en lo que respecta a la colaboración en equipo. Funciones como borradores compartidos, asignación de pequeñas tareas dentro de una misma conversación y comentarios internos sencillos hacen que se sienta menos como un sistema de tickets y más como un centro de mando para la comunicación. Es perfecto para cuando un ticket de soporte necesita la supervisión de un ingeniero antes de que se envíe una respuesta.

• Gorgias se centra por completo en el recorrido del cliente de e-commerce. Todo el diseño está pensado para mostrar los datos del cliente y el historial de pedidos de un vistazo, con botones para acciones comunes como "procesar reembolso". La colaboración se limita principalmente a notas internas básicas, porque la idea principal es darle a un solo agente todo lo que necesita para cerrar el ticket por su cuenta.

Esta imagen destaca la profunda integración de Shopify en Gorgias, un punto crucial en la comparación de Gorgias vs Front.::

Capacidades de IA y automatización

Ambas plataformas utilizan IA, pero intentan lograr cosas diferentes.

• La IA de Gorgias está entrenada para automatizar las preguntas más comunes de e-commerce. Puede detectar un ticket de "¿Dónde está mi pedido?" a kilómetros de distancia y responderlo automáticamente con la información de envío más reciente. Funciona principalmente con un sistema de macros y reglas, que son potentes pero pueden ser un poco rígidas.

• La IA de Front se enfoca más en ayudar a los agentes que en reemplazarlos. Puede crear resúmenes de conversaciones o redactar borradores de respuestas con su función Copilot. Esto ayuda a los agentes a moverse más rápido, pero rara vez resuelve un ticket sin la intervención de un humano.

La función de redacción con IA de Front, que asiste a los agentes en la creación de borradores de respuestas, un elemento clave al comparar las capacidades de IA de Gorgias vs Front.::

Pero aquí está el truco con la mayoría de las IA nativas: están atrapadas en su propio pequeño mundo. ¿Qué pasa cuando las respuestas que tu equipo necesita están dispersas por Confluence, Google Docs y tickets de soporte antiguos? Aquí es donde entra en juego una herramienta como eesel AI. Actúa como una capa de IA inteligente que se conecta a tu helpdesk y extrae conocimiento de todas tus diferentes fuentes, sin que tengas que cambiar de plataforma.

Característica	Gorgias	Front
Caso de uso principal	Soporte para e-commerce	Bandeja de entrada compartida y colaborativa
Integración profunda con Shopify	✅ (Gestión de pedidos en la app)	❌ (Solo vista de datos básicos)
Colaboración en equipo	Básica (notas internas)	✅ (Borradores compartidos, comentarios, asignaciones)
Enfoque de la IA nativa	Automatización de consultas de e-commerce	Asistencia al agente y resúmenes
Modelo de precios	Basado en tickets	Basado en puestos (por usuario)
Flexibilidad de configuración	Optimizado para e-commerce	Propósito general

Entendiendo la estructura de precios

Este es un punto importante. Gorgias y Front tienen modelos de precios completamente diferentes, y esto puede afectar seriamente tu presupuesto a medida que creces. Gorgias te cobra en función de los tickets, mientras que Front cobra por usuario.

Precios de Gorgias: Planes basados en tickets

Los precios de Gorgias se basan en cuántos "tickets facturables" maneja tu equipo cada mes. La ventaja es que puedes agregar tantos usuarios como quieras en la mayoría de los planes, lo cual es bueno para equipos en crecimiento. ¿La desventaja? Tus costos pueden ser muy variables, especialmente durante una venta flash o el Black Friday, cuando el volumen de tickets se dispara.

• Starter: $10/mes por 50 tickets.

• Basic: $60/mes por 300 tickets.

• Pro: $360/mes por 2,000 tickets.

• Advanced: $900/mes por 5,000 tickets.

• Enterprise: Precios personalizados.

Si superas tu límite de tickets, pagarás cargos por excedente. Además de eso, muchas de las funciones de IA más interesantes tienen un costo adicional por resolución, lo que puede llevar a algunas facturas sorpresa. Este modelo de precios es bastante común, pero es algo a tener en cuenta. En comparación, plataformas como eesel AI ofrecen planes mensuales sencillos sin cargos por resolución, por lo que siempre sabes exactamente lo que estás pagando.

Una descripción general de la estructura de precios de Gorgias, que se basa en tickets, una consideración clave para la decisión de Gorgias vs Front.::

Precios de Front: Planes basados en puestos

Los precios de Front son más tradicionales. Pagas una tarifa fija por cada usuario, cada mes, lo que hace que tus costos sean fáciles de predecir. El problema es que puede volverse caro rápidamente a medida que agregas más personas a tu equipo de soporte. Muchas de las herramientas clave de IA y automatización también están reservadas para los planes más caros o se venden como complementos, lo que aumenta el costo por puesto.

• Starter: $25/puesto/mes (hasta 10 puestos).

• Professional: $65/puesto/mes (hasta 50 puestos).

• Enterprise: $105/puesto/mes.

Los complementos de IA como Autopilot pueden costar $0.89 adicionales por cada ticket que resuelve, mientras que otros están incluidos en el plan de nivel superior o se venden por separado.

Los planes de precios basados en puestos de Front, que ofrecen un modelo de costos diferente en el análisis de Gorgias vs Front.::

Conectando con tu stack tecnológico

Una herramienta de soporte es tan útil como sus conexiones con las otras aplicaciones de las que dependes. Esta es otra área donde Gorgias y Front muestran sus diferentes personalidades.

El ecosistema de e-commerce de Gorgias

Gorgias está diseñado para ser el centro de mando de una marca de e-commerce. Tiene más de 100 integraciones con todo, desde procesadores de pago y proveedores de envío hasta aplicaciones de lealtad y servicios de suscripción. Piensa en herramientas como:

• Shopify, BigCommerce, Magento

• Recharge, Skio

• Loop Returns, Returnly

• Klaviyo, Attentive, Postscript

Las integraciones empresariales más amplias de Front

Front, por otro lado, se enfoca en conectarse con un conjunto más amplio de herramientas empresariales, especialmente CRMs y software de gestión de proyectos. Esto lo convierte en una opción natural para empresas donde los problemas de soporte a menudo deben ser transferidos a otros equipos. Sus integraciones clave incluyen:

• Salesforce, HubSpot

• Jira, Asana

• Slack y una gran cantidad de aplicaciones de telefonía

Las limitaciones de un ecosistema de IA cerrado

Una de las mayores limitaciones de ambas plataformas es que su IA integrada solo puede aprender de los datos dentro de su propio sistema. Pero seamos realistas, el conocimiento de tu empresa probablemente no reside en un solo lugar. ¿Qué pasa con toda esa información útil en Confluence, Google Docs o Notion?

Es por eso que una capa de IA de terceros puede ser tan efectiva. Una herramienta como eesel AI se conecta directamente a helpdesks como Gorgias y conecta todas tus fuentes de conocimiento, más de 100 de ellas. Terminas con una IA mucho más inteligente sin tener que arrancar y reemplazar el helpdesk que ya estás usando. Lo mejor de todo es que puedes tenerlo funcionando en minutos e incluso probarlo en tus tickets pasados para ver el ROI antes de activarlo para tus clientes.

Una infografía que explica cómo eesel AI rompe la limitación del ecosistema cerrado en la discusión de Gorgias vs Front al integrarse con múltiples fuentes de conocimiento.::

Una recomendación final

Entonces, después de todo esto, ¿qué plataforma deberías elegir?

• Elige Gorgias si tienes una tienda de e-commerce. Si tu objetivo principal es resolver rápidamente las preguntas de los clientes sobre pedidos, envíos y productos, es difícil de superar.

• Elige Front si tu negocio no es de e-commerce y necesitas una herramienta que ayude a tus equipos internos a trabajar juntos para resolver problemas complejos de los clientes.

Pero recuerda, ambas plataformas tienden a mantenerte dentro de su propia burbuja de IA y conocimiento. El camino a seguir para el soporte al cliente no se trata solo de elegir una plataforma gigante; se trata de agregar una capa de IA inteligente y flexible sobre las herramientas que ya usas. eesel AI te proporciona esa capa, ofreciendo control total, conocimiento de todas tus fuentes dispersas y una forma sin riesgos de automatizar el soporte y ayudar a tus agentes.

Este video ofrece una comparación detallada para ayudarte a decidir entre Gorgias vs Front para tus necesidades de soporte en 2025.

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