Gorgias vs. Front: ¿Cuál es el adecuado para tu equipo?

Gorgias vs. Front: ¿Cuál es el adecuado para tu equipo?

Seamos realistas, elegir una plataforma de soporte al cliente es un gran asunto. Esta herramienta es donde tu equipo de soporte vive y respira todos los días, y acertar afecta todo, desde la cordura de tu equipo hasta la felicidad de tus clientes. Dos nombres que probablemente has escuchado mucho son Gorgias y Front, pero abordan el soporte al cliente desde ángulos completamente diferentes.

Esto no se trata solo de marcar características en una lista de comparación. Se trata de decidir cómo quieres que funcione tu equipo. ¿Estás buscando una herramienta construida específicamente para manejar el hermoso caos del comercio electrónico? ¿O necesitas un centro central que ayude a tu equipo a colaborar en cada conversación con el cliente, sin importar el canal?

En esta guía, nos adentraremos en los detalles de Gorgias vs. Front. Veremos en qué son mejores, revisaremos sus características de IA y automatización, y desglosaremos sus precios. También hablaremos sobre cómo puedes agregar un cerebro de IA separado a cualquiera de las plataformas para mejorar tu soporte sin empezar desde cero.

El debate Gorgias vs. Front: ¿Qué son Gorgias y Front?

Bien, antes de entrar en detalles, hagamos un zoom hacia afuera. Ambas plataformas te ayudan a hablar con los clientes, pero tienen ideas muy diferentes sobre la mejor manera de hacerlo.

Gorgias vs. Front: ¿Qué es Gorgias?

Gorgias es un centro de ayuda construido específicamente para negocios de comercio electrónico. Está diseñado para trabajar mano a mano con tiendas en línea en plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento.

Su principal ventaja es lo profundamente que se conecta con el backend de tu tienda. Extrae toda la información importante del cliente y del pedido directamente al espacio de trabajo de tu agente. Esto significa que tu equipo puede ver el historial de compras, editar pedidos y emitir reembolsos sin tener que saltar a otra pestaña. También es una de las muchas plataformas con las que eesel AI se integra.

Interfaz de usuario de Gorgias mostrando la integración con Shopify.

Gorgias vs. Front: ¿Qué es Front?

Front, por otro lado, es lo que llamarías una plataforma de operaciones de clientes. Piénsalo como una bandeja de entrada compartida con esteroides, construida para que los equipos trabajen juntos. No es solo para comercio electrónico, empresas en SaaS, logística y otras industrias también la usan.

Su principal fortaleza es reunir todos tus canales de comunicación, correo electrónico, SMS, chat en vivo, redes sociales, en un solo lugar. El objetivo no es solo responder tickets, sino facilitar que tu equipo colabore internamente y dé a los clientes una respuesta única y pulida.

Interfaz de usuario de la bandeja de entrada compartida de Front.

Un análisis profundo de las características principales de Gorgias vs. Front

Ambas herramientas te ayudan a gestionar chats con clientes, pero sus características están orientadas en direcciones muy diferentes. Gorgias se centra en proporcionar a los agentes individuales todos los datos de comercio electrónico que necesitan, mientras que Front se trata de ayudar a los equipos a trabajar juntos en esas conversaciones.

Interfaz de usuario y experiencia en Gorgias vs. Front

Cuando estás mirando una pantalla todo el día, la interfaz de usuario realmente importa. Gorgias está lleno de datos, mostrando un montón de información de comercio electrónico justo al lado de un ticket. Para un agente de comercio electrónico, esto es un sueño. Para cualquier otra persona, podría sentirse un poco abarrotado.

Front tiene un aspecto más limpio y moderno, casi como una versión mejorada de Gmail o Outlook. El enfoque está en la conversación y las herramientas que ayudan a tu equipo a colaborar, como comentarios internos y borradores compartidos. Es bastante fácil de usar para cualquiera que haya usado el correo electrónico antes.

Gorgias vs. Front: Integración de comercio electrónico (específicamente Shopify)

Aquí es donde ves la mayor diferencia entre los dos. La integración de Gorgias con Shopify es un asunto serio. Los agentes pueden ver el historial completo de pedidos de un cliente, procesar reembolsos, cambiar detalles de envío y cancelar pedidos sin salir del panel de Gorgias. Esto elimina el cambio interminable de pestañas que vuelve locos a tantos equipos de soporte de comercio electrónico.

La integración de Shopify de Front es más ligera. Permite a los agentes ver detalles de clientes y pedidos dentro de la bandeja de entrada, lo cual es bueno para el contexto, pero no pueden realmente hacer nada con eso. Para dar un reembolso o editar un pedido, el agente tiene que iniciar sesión en Shopify, lo que añade un poco de fricción.

Colaboración en equipo: Un diferenciador en Gorgias vs. Front

Si necesitas que tu equipo trabaje estrechamente, Front tiene la ventaja. Fue diseñado para la colaboración desde el principio. Características como borradores compartidos permiten que varias personas trabajen en una respuesta al mismo tiempo. Puedes tener chats privados con @menciones justo dentro de un hilo de correo electrónico y asignar conversaciones a varias personas o a todo un equipo. Está construido para ser el centro de mando para cualquier equipo que hable con clientes.

Características de colaboración en equipo de Front.

Gorgias tiene lo básico, como notas internas, pero la colaboración no es su enfoque principal. Se trata más de equipar a los agentes individuales para resolver tickets por su cuenta lo más rápido posible.

Característica	Gorgias	Front
Caso de uso principal	Soporte al cliente de comercio electrónico	Operaciones generales de clientes & colaboración en equipo
Integración con Shopify	Profunda (ver, editar, reembolsar pedidos en la aplicación)	Básica (solo ver datos de pedidos)
Herramientas de colaboración	Estándar (notas internas)	Avanzadas (borradores compartidos, múltiples asignaciones)
Interfaz de usuario	Rica en datos, enfocada en comercio electrónico	Limpia, similar al correo electrónico
Público objetivo	Marcas de comercio electrónico de todos los tamaños	B2B, SaaS, logística, negocios no minoristas
Canales soportados	Correo electrónico, chat, social, teléfono, SMS	Correo electrónico, chat, social, SMS, WhatsApp

Comparando las capacidades de IA y automatización de Gorgias vs. Front

Ambas plataformas usan la automatización para ayudar a los equipos a trabajar más rápido, pero su IA incorporada tiene algunos límites reales. Son geniales para automatizar flujos de trabajo simples, pero no tienen un entendimiento profundo del conocimiento de tu empresa.

Gorgias vs. Front: Cómo Gorgias usa la IA

La IA de Gorgias se centra en el comercio electrónico. Su mejor truco es detectar automáticamente preguntas comunes como "¿Dónde está mi pedido?" (WISMO) y enviar una respuesta predefinida con la información de seguimiento del cliente. También puede etiquetar automáticamente tickets según lo que el cliente quiera, como una "solicitud de reembolso", lo que ayuda a llevar el ticket a la persona adecuada.

Automatización de IA de Gorgias para comercio electrónico.

¿El problema? Su IA es inteligente pero tiene visión de túnel. Su conocimiento está atrapado dentro de Gorgias y tu tienda de comercio electrónico. No puede buscar una respuesta en tu wiki interna de Confluence o un documento de proceso en Google Docs. Eso significa que cualquier pregunta que sea un poco fuera de lo común todavía necesita que un humano busque la respuesta.

Gorgias vs. Front: Cómo Front usa la IA

La automatización de Front es más de un generalista. Puedes construir algunos flujos de trabajo basados en reglas bastante elegantes para enrutar correos electrónicos, agregar etiquetas o enviar alertas sobre acuerdos de nivel de servicio (SLAs). También tiene algunas características de IA útiles como resumir conversaciones largas para ayudar a los agentes a ponerse al día.

Automatización basada en reglas de Front.

Pero al igual que Gorgias, su IA está atrapada en un silo. Las automatizaciones son buenas para gestionar el flujo de trabajo, pero no tienen el contexto para responder realmente preguntas complicadas. Toda esa información útil que está en tus otras herramientas de la empresa está fuera de alcance.

La tercera opción en Gorgias vs. Front: Superponer IA

Esto nos lleva a una tercera opción: agregar una capa de IA sobre el centro de ayuda que ya usas. En lugar de pasar por el dolor de cambiar de plataforma, puedes conectar una IA más inteligente que llene los vacíos en herramientas como Gorgias y Front.

Eso es exactamente lo que hace una herramienta como eesel AI. Se conecta tanto a Gorgias como a Front y les da una mejora seria. Aquí está cómo es diferente:

1. Lee todo. eesel AI no solo aprende de tus tickets pasados y artículos del centro de ayuda. Se conecta al cerebro colectivo de tu empresa: los wikis en Confluence, las guías en Google Docs, detalles de proyectos en Notion, e incluso la información de tu producto en Shopify. Esto le da una imagen completa de tu negocio que una IA incorporada simplemente no puede obtener.

2. Realmente resuelve problemas. Con todo ese conocimiento, el Agente de IA de eesel puede manejar una gran parte de tus tickets de soporte por sí solo. Para los tickets que sí necesitan un toque humano, el Copiloto de IA ayuda a tu equipo redactando respuestas precisas y detalladas en segundos. Y esto funciona ya sea que estés en el equipo Gorgias o en el equipo Front.

Entendiendo los modelos de precios: Gorgias vs. Front

La forma en que Gorgias y Front cobran por sus servicios dice mucho sobre cómo ven el mundo. Elegir el plan de precios incorrecto puede definitivamente desordenar tu presupuesto a medida que tu equipo crece, así que vale la pena prestar atención.

Gorgias vs. Front: Precios basados en tickets de Gorgias

Gorgias te cobra según cuántos tickets maneja tu equipo cada mes. Por ejemplo, su plan inicial es $60/mes por 350 tickets, y generalmente puedes tener tantos usuarios como quieras.

• La ventaja: Esto es bastante bueno si tienes un equipo grande o si el tamaño de tu equipo cambia mucho (como contratar ayuda temporal para las vacaciones). No te penalizan por agregar más personas.

• La desventaja: Tu factura puede ser impredecible. Si una gran venta o un fallo de producto causa una avalancha de tickets, tus costos pueden dispararse inesperadamente.

Gorgias vs. Front: Precios basados en usuarios de Front

Front usa el clásico modelo de precios por usuario. Pagas una cantidad fija por cada persona en tu equipo, cada mes. Sus planes comienzan en $19 por usuario, por mes, y generalmente te permiten manejar conversaciones ilimitadas.

• La ventaja: Tus costos son totalmente predecibles. Esto a menudo resulta más barato para equipos más pequeños o para equipos donde cada agente está manejando una gran cantidad de conversaciones.

• La desventaja: El precio crece junto con tu equipo. Cada vez que contratas a un nuevo agente, tu factura aumenta. Esto puede volverse costoso para equipos más grandes.

Consejo profesional: Cuando estés haciendo los cálculos, no olvides el costo de una buena herramienta de IA. Una solución como eesel AI tiene precios sencillos, basados en interacciones. Dado que es independiente de tu centro de ayuda, te da un costo predecible que no cambiará incluso si cambias de Gorgias a Front más adelante.

Aspecto	Gorgias	Front
Modelo	Basado en tickets	Basado en usuarios
Precio inicial	$60/mes (por 350 tickets)	$19/usuario/mes
Mejor para	Equipos grandes con volúmenes de tickets variables	Equipos pequeños a medianos con alto volumen de tickets por agente
Escalabilidad	Escala con el volumen de tickets	Escala con el número de agentes

Gorgias vs. Front: Tomando la decisión correcta para tu equipo

Entonces, después de todo eso, ¿cuál es la decisión final sobre Gorgias vs. Front? La verdad es que no hay una única mejor respuesta, solo la que es mejor para tu equipo.

• Elige Gorgias si eres una marca de comercio electrónico que opera en Shopify. Si tu principal prioridad es ayudar a los agentes a resolver rápidamente preguntas relacionadas con pedidos, su profunda integración con el comercio electrónico es lo que necesitas.

• Elige Front si no estás en el comercio electrónico, o si tu objetivo principal es lograr que tus equipos trabajen juntos sin problemas en todos los canales.

Un diagrama de flujo para elegir Gorgias o Front.

Pero aquí está la clave a recordar: elegir tu centro de ayuda no es el final de la historia. No importa cuál elijas, agregar una capa de IA inteligente como eesel AI puede transformar tu configuración. Puedes automatizar una gran parte de tus preguntas comunes y construir una operación de soporte que esté lista para lo que venga. Dado que eesel funciona con ambas plataformas, podría ser el movimiento más inteligente que puedas hacer, independientemente de con qué centro de ayuda termines.

¿Listo para transformar tu soporte al cliente con IA? Ya sea que elijas Gorgias o Front, comienza una prueba gratuita o reserva una demostración para ver cómo eesel AI puede potenciar tu centro de ayuda con automatización inteligente e integración de conocimiento sin fisuras.